โดยปกติ การขยายธุรกิจขนาดเล็กของคุณเป็นการขยายการเข้าถึงด้วยทรัพยากรที่เพียงพอในการสนับสนุน มันเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายมากขึ้นและผู้คนบนเรือ และการลงทุนมากกว่าที่คุณต้องการจะทำให้ทรัพยากรของคุณหมดไปอย่างรวดเร็ว แต่ถ้าคุณมองว่างานส่วนใหญ่ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ จะช่วยให้คุณไม่ต้องยุ่งยากในการรับคนเข้าทำงานมากขึ้น เมื่อกำหนดเป้าหมายธุรกิจของคุณ คุณสามารถจำกัดขอบเขตให้แคบลงได้ว่าอะไรและสิ่งใดที่เป็นระบบอัตโนมัติได้ นอกจากนี้ ให้พิจารณาข้อผิดพลาดของระบบอัตโนมัติในการสร้าง CX ที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจของคุณ

แต่ก่อนอื่น อ่านต่อเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมและวิธีทำให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณเป็นระบบอัตโนมัติ

ทำไมระบบอัตโนมัติจึงจำเป็น?

ธุรกิจขนาดเล็กกำลังบูทสแตรป ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณขยายการตลาดและการดำเนินการที่เกี่ยวข้องโดยไม่ต้องสร้างทีมที่ใหญ่ขึ้น

ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณขยายขนาดขึ้นและลงได้ตามความต้องการ ดังนั้นในเวลาน้อยๆ คุณสามารถลดการดำเนินการได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องปล่อยมือจากใคร นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณพลิกธุรกิจโดยไม่ต้องทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญซึ่งส่งผลต่อการดำเนินธุรกิจประจำวันและความต่อเนื่องของคุณ

ก่อนที่คุณจะทำให้ธุรกิจของคุณเป็นอัตโนมัติในทุกแง่มุม ให้ย้อนกลับไปและพิจารณาวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำเพื่อให้คุณสามารถติดตามผลลัพธ์ได้

การอ่านที่เกี่ยวข้อง : 7 เหตุผลในการใช้ระบบอัตโนมัติในการดำเนินธุรกิจของคุณ

วิธีทำให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

วัตถุประสงค์ของระบบอัตโนมัติคือเพื่อให้เกิดประสิทธิผลมากขึ้นด้วยทรัพยากรที่จำกัด ลองนึกภาพการใช้แชทบอทเพื่อเสนอการสนับสนุนด้านการขายแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หลายพันคนของคุณ แทนที่จะต้องพึ่งพาตัวแทนที่เป็นมนุษย์

อัตโนมัติโดยการกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจในครั้งแรก ปัจจัยในเป้าหมายสุดท้ายของการทำงานอัตโนมัติแต่ละครั้ง เพื่อให้คุณรู้ว่าคุณต้องทำอะไรให้สำเร็จ ด้วยวิธีนี้ คุณจะทำงานย้อนหลังตามความพยายามที่จำเป็นและกำหนดปริมาณของระบบอัตโนมัติได้

วิธีหนึ่งที่จะทราบว่าคุณกำลังใช้ระบบอัตโนมัติมากเกินไปหรือไม่คือถ้าคุณไม่บรรลุเป้าหมายแม้จะทำงานอัตโนมัติก็ตาม จากนั้นคุณอาจต้องเพิ่มระบบอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม หากมากเกินไปก็หมายความว่าคุณจะได้ลูกค้ามากกว่าที่จะให้บริการได้ ซึ่งนำไปสู่ ​​CX ที่แย่ และเอาชนะจุดประสงค์ของการทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ

สำหรับสิ่งนี้ ให้พิจารณาแบ่งกลุ่มธุรกิจของคุณให้เป็นอัตโนมัติอย่างเหมาะสม

แบ่งส่วนธุรกิจของคุณออกเป็นแผนกต่างๆ

การแบ่งส่วนธุรกิจของคุณทำให้คุณสามารถทำงานที่เหมาะสมได้โดยอัตโนมัติ และตรวจสอบผลงานที่มีต่อตัวเลขทางธุรกิจโดยรวมของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณปรับแต่งกระบวนการเพื่อสร้างผลกำไรได้อีกด้วย เริ่มต้นด้วยการแบ่งกลุ่มการขายของคุณออกเป็นการดำเนินการขาเข้า ขาออก และการตลาด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดูสิ่งที่ใช้ได้ผลในธุรกิจของคุณและสิ่งที่ต้องปรับปรุง

การ ขายขาออก: การขายขาออกสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ อย่างกระตือรือร้นในฐานะธุรกิจเริ่มต้นหรือธุรกิจขนาดเล็ก การขายขาออกอัตโนมัติอาจเป็นกระบวนการที่ได้ผล หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจเพียงผู้เดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป้าหมายการปรับขนาดเป็นเป้าหมายของคุณ

การ ขายขาเข้า: พิจารณาการขายขาเข้าโดยอัตโนมัติหากคุณมุ่งมั่นที่จะใช้การขายขาเข้าเพื่อเข้าถึงผู้ใช้ผ่านไปป์ไลน์การขายของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คุณประหยัดค่าใช้จ่ายได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งงานซ้ำๆ ที่ต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้น

การดำเนินการทางการตลาด: การ ทำให้ส่วนต่างๆ ของการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติสามารถลดน้ำหนักในการรับลีดใหม่และดูแลพวกเขาเมื่อพวกเขาอยู่ในช่องทางของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยเข้าถึงผู้ชมของคุณในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้า ซึ่งจะช่วยจัดการการจัดการวงจรชีวิตลูกค้าในธุรกิจของคุณผ่านระบบอัตโนมัติ

การอ่านที่แนะนำ: ระบบ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับ SMB

ระบุปัญหาคอขวด

ส่วนประกอบสำคัญบางอย่างในธุรกิจของคุณไม่สามารถทำงานอัตโนมัติได้

ธุรกิจจากผลิตภัณฑ์: หากคุณเป็นธุรกิจผลิตภัณฑ์และสินค้าฝากขายมาจากโรงงานในจีน คุณสามารถเพิ่มได้เฉพาะหน่วยในสต็อกเท่านั้น มิเช่นนั้น คุณเสี่ยงที่จะสต็อกสินค้าหมด ซึ่งนำไปสู่ความยุ่งยากอื่นๆ เช่น คำสั่งซื้อที่ไม่สำเร็จ การปฏิเสธการชำระเงิน และ CX โดยรวมที่ไม่ดี

การสนับสนุนลูกค้า: อีกกรณีหนึ่งสำหรับ CX ที่ไม่ดีที่มีระบบอัตโนมัติคือใช้ในการสนับสนุนลูกค้าของคุณด้วยความช่วยเหลือของแชทบอท โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณต้องอาศัยปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นอย่างมาก ลูกค้ามักต้องการคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามที่อาจไม่เพียงพอสำหรับลำดับการทำงานอัตโนมัติที่ยืดเยื้อ

กระบวนการที่ซับซ้อน: จุดประสงค์ทั้งหมดของการทำงานอัตโนมัติคือการทำให้สิ่งต่างๆ ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว การใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการที่ซับซ้อนด้วยชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวจำนวนมากอาจทำให้โซลูชันไม่สามารถทำได้หรือที่แย่ที่สุด คือ เต็มไปด้วยข้อผิดพลาดที่ต้องอาศัยการแทรกแซงจากมนุษย์

การโต้ตอบของมนุษย์: กระบวนการขายบางอย่างไม่สามารถเป็นอัตโนมัติได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงซึ่งต้องมีการสาธิตส่วนบุคคลสำหรับการประชุมทางวิดีโอ นี่คือปัญหาคอขวดที่คุณต้องเผชิญ เว้นแต่ว่าคุณวางแผนที่จะยกเครื่องกระบวนการขายทั้งหมด

ROI บนระบบอัตโนมัติ: คำนึงถึงต้นทุนของระบบอัตโนมัติทั้งหมดก่อนดำเนินการในธุรกิจของคุณ ทำความเข้าใจว่างานที่เกี่ยวข้องจะปรากฎออกมาอย่างไร ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องเสียเงินมากกว่าค่าใช้จ่ายในการทำงานอัตโนมัติ

กำหนดเป้าหมายธุรกิจของคุณ

เมื่อคุณระบุปัญหาคอขวดได้แล้ว ให้กำหนดเป้าหมายสำหรับธุรกิจของคุณในแง่ของการขายและการสนทนาในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง

การ สร้างรายได้: กำหนดเป้าหมายการขายและจับคู่กับแผนการตลาดของคุณ ดังนั้นคุณจึงสอดคล้องกับเป้าหมายกับความสำเร็จที่แท้จริง ประเมินแผนของคุณโดยเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรม คุณจะได้ไม่หมดหนทางในการกำหนดเป้าหมายที่เป็นจริง

Conversion ในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง: เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายการขายแล้ว ให้คำนึงถึงจำนวนคนที่คุณต้องเข้าถึงเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขายของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการขาย 100 หน่วยต่อเดือน และอัตราการแปลงจากการขายคือ 2% คุณต้องเข้าถึงผู้คน 5,000 คนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

การอ่านที่เกี่ยวข้อง : คำแนะนำง่ายๆ ในการสร้างช่องทางการสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณเอง

อัตโนมัติเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ

เมื่อกำหนดเป้าหมายเหล่านี้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการเพิ่มระบบอัตโนมัติเพื่อพิจารณาว่าต้องทำอย่างไรเพื่อย้ายจากระดับปัจจุบันไปยังเป้าหมายของคุณ

PPC Automation: ใช้ระบบอัตโนมัติ PPC เพื่อประหยัดเวลาและเรียกใช้แคมเปญ PPC อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณจำกัดในการเพิ่มโฆษณา ขยายขนาดโฆษณาของคุณเพื่อเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมที่เข้าเกณฑ์ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

ระบบการ ขายอัตโนมัติ: ลดการพึ่งพาผู้คนในการแชทกับผู้เยี่ยมชมออนไลน์ของคุณ ให้ใช้แชทบอทเพื่อพูดคุยกับผู้เยี่ยมชม เก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย และทำการขายแทน

IVR: ระบบ IVR มีประโยชน์อย่างมากในการแก้ปัญหาข้อสงสัยของลูกค้า พวกเขาสามารถมอบหมายให้รับสายจากหมายเลขโทรศัพท์บนเว็บไซต์ของคุณและเชื่อมต่อกับศูนย์บริการหลังจากมีคุณสมบัติเป็นลูกค้าเป้าหมาย นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ IVR เพื่อตั้งค่าข้อเสนอโปรโมชัน การชำระเงิน และการโต้ตอบกับแบรนด์ไปยังลูกค้าโดยตรงในช่องทางการขายต่างๆ

อีเมลอัตโนมัติ: แพลตฟอร์มอีเมลอัตโนมัติช่วยให้คุณมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าของคุณ ด้วยระบบอีเมลอัตโนมัติ บุคคลที่แสดงความสนใจในเว็บไซต์ของคุณจะได้รับลำดับอีเมลเพื่อแปลงให้เป็นลูกค้า ตั้งค่าได้ง่ายและต้องมีการแทรกแซงโดยเจ้าหน้าที่น้อยที่สุด ทำให้ดูแลลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ ได้ง่าย เนื่องจากทำให้กระบวนการทั้งหมดของคุณเป็นผู้ติดตามและทำให้เกิด Conversion

แม้ว่าระบบอัตโนมัติจะมีส่วนช่วยในการลดความพยายามของมนุษย์ แต่ก็มีบางสิ่งที่ควรพิจารณาก่อนที่คุณจะลงลึกและนำระบบอัตโนมัติไปใช้ในกระบวนการของคุณ

สิ่งที่ต้องระวังระหว่างการทำงานอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติทุกอย่างต้องใช้ความพยายามในการทำความเข้าใจวิธีการทำงานและเหมาะสมกับกระบวนการทางธุรกิจที่คุณมีอยู่ เนื่องจากเครื่องมือระบบอัตโนมัติแต่ละเครื่องมาพร้อมกับคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงาน ให้พิจารณาประเด็นเหล่านี้ก่อนดำเนินการ

การปรับให้เป็น ส่วนตัวน้อยลง: ระบบอัตโนมัตินำไปสู่การปรับให้เป็นส่วนตัวน้อยลงซึ่งมักจะให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณมีการสัมผัสสูงและต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะเจาะจงเฉพาะ ทำการวัดความพึงพอใจของลูกค้าอยู่เสมอเพื่อประเมินผลกระทบของระบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติเฉพาะเฉพาะกลุ่ม: หากคุณอยู่ในช่องเล็กๆ ที่มีผู้ซื้อเป้าหมายกลุ่มเล็กๆ เท่านั้น ระบบอัตโนมัติอาจไม่ทำงาน เนื่องจากคุณจะดำเนินการตามเป้าหมายทั้งหมดภายในเวลาเพียงไม่กี่วันหรือหลายสัปดาห์ ใช้แนวทางอื่นหรือขยายตลาดของคุณเพื่อให้ระบบอัตโนมัติมีประสิทธิภาพ

ต้นทุนที่เกี่ยวข้อง: มีภาระผูกพันด้านต้นทุนจำนวนมากเมื่อคุณเลือกการทำงานอัตโนมัติ พิจารณาต้นทุนการทำงานอัตโนมัติล่วงหน้าและกำหนดกรอบเวลาที่คุณจะสามารถกู้คืนค่าใช้จ่ายได้

การปรับทักษะใหม่: ระบบอัตโนมัติอาจต้องการให้คุณเพิ่มทักษะให้กับพนักงานของคุณ หรือจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติที่สามารถจัดการระบบอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็วโดยไม่สะดุด

การอ่านที่เกี่ยวข้อง; ข้อดีและข้อเสียของระบบการตลาดอัตโนมัติ

ห่อหมก

ระบบอัตโนมัติอาจดูเหมือนเป็นวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วสำหรับงานที่กำลังเติบโตเมื่อธุรกิจขนาดเล็กของคุณเติบโตขึ้น อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะยอมรับการทำงานอัตโนมัติ ให้ทำความเข้าใจกับปัญหาคอขวดที่อาจทำให้ทรัพยากรที่มีอยู่จำกัดของคุณตึงเครียด เมื่อคุณคำนึงถึงทรัพยากรของคุณแล้ว ให้สร้างยอดขายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ

แมปสิ่งเหล่านี้กับแผนการตลาดและปรับการทำงานอัตโนมัติของคุณให้เข้ากับแผนเหล่านี้ เพื่อให้คุณจัดสรรทรัพยากรและงบประมาณตามนั้น เลือกเครื่องมือระบบอัตโนมัติบางตัวที่สามารถเริ่มต้นระบบอัตโนมัติในธุรกิจของคุณและติดตามผลกระทบ อย่าลืมเพิ่มทักษะให้กับพนักงานของคุณ เพื่อให้ระบบอัตโนมัติสามารถสร้าง CX ที่ยอดเยี่ยมในธุรกิจของคุณได้