일반적으로 소규모 비즈니스를 성장시키는 것은 이를 지원하는 적절한 리소스로 범위를 확장하는 것입니다. 여기에는 더 많은 비용과 탑승 인원이 포함됩니다. 그리고 필요한 것보다 더 많이 투자하면 리소스가 빠르게 고갈될 수 있습니다. 그러나 대부분의 작업을 자동화하면 더 많은 사람을 참여시키는 번거로움을 줄일 수 있습니다. 비즈니스 목표를 정의하여 자동화할 수 있는 위치와 범위를 좁힐 수 있습니다. 또한 귀하의 비즈니스를 위한 우수한 CX를 만드는 과정에서 자동화 함정을 고려하십시오.

그러나 먼저 중소기업을 자동화하는 이유와 방법을 알아보십시오.

자동화가 왜 필요한가요?

중소기업은 부트스트랩됩니다. 자동화는 더 큰 팀을 구성하지 않고도 마케팅 및 관련 운영을 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

자동화는 필요에 따라 확장 및 축소하는 데 도움이 될 수 있으므로 린타임에 인력을 보내지 않고도 신속하게 작업을 중단할 수 있습니다. 또한 일상적인 비즈니스 운영 및 연속성에 영향을 미치는 중대한 변경 없이 비즈니스를 중심으로 전환하는 데 도움이 됩니다.

비즈니스의 모든 측면을 자동화하기 전에 한 발 물러서서 결과를 추적할 수 있도록 최선의 방법을 고려하십시오.

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소규모 비즈니스를 자동화하는 방법

자동화의 목표는 제한된 리소스로 생산성을 높이는 것입니다. 사람 에이전트에 의존하지 않고 챗봇을 사용하여 수천 명의 웹사이트 방문자에게 영업 지원을 제공한다고 상상해 보십시오.

먼저 비즈니스 목표를 설정하여 자동화합니다. 각 자동화의 최종 목표를 고려하여 달성해야 할 사항을 파악하십시오. 이런 식으로 필요한 노력을 역으로 작업하고 자동화의 양을 결정합니다.

너무 많은 자동화를 수행하고 있는지 알 수 있는 한 가지 방법은 자동화에도 불구하고 최종 목표에 도달하지 못하는 경우입니다. 그런 다음 자동화를 강화해야 할 수도 있습니다. 그러나 너무 많으면 서비스할 수 있는 것보다 더 많은 고객을 확보하게 되어 CX가 좋지 않아 자동화의 목적이 무산됩니다.

이를 위해 적절하게 자동화하도록 비즈니스를 세분화하는 것을 고려하십시오.

비즈니스를 다른 부서로 분할

비즈니스를 세분화하면 올바른 작업을 자동화하고 전체 비즈니스 수치에 대한 기여도를 모니터링할 수 있습니다. 또한 수익성을 위해 프로세스를 미세 조정하는 데 도움이 됩니다. 판매를 인바운드, 아웃바운드 및 마케팅 작업으로 분류하는 것으로 시작하십시오. 이렇게 하면 비즈니스에서 작동하는 것과 개선이 필요한 부분을 볼 수 있습니다.

아웃바운드 판매: 아웃바운드 판매는 초기 단계의 스타트업 또는 소규모 비즈니스로서 신규 고객에게 적극적으로 다가가는 데 도움이 됩니다. 아웃바운드 판매 자동화는 단독 사업자, 특히 확장이 목표인 경우 유익한 프로세스가 될 수 있습니다.

인바운드 판매: 인바운드 판매를 사용하여 판매 파이프라인을 통해 사용자를 확보하려는 경우 인바운드 판매 자동화를 고려하십시오. 이렇게 하면 특히 더 많은 시간과 노력이 필요한 반복적인 작업에 대한 비용을 절약할 수 있습니다.

마케팅 운영: 마케팅 의 일부를 자동화하면 새로운 리드를 확보하고 퍼널에 들어오면 이를 육성하는 데 드는 부담을 덜 수 있습니다. 또한 고객 여정의 다양한 단계에 있는 청중에게 다가갈 수 있으므로 자동화를 통해 비즈니스의 고객 수명 주기 관리를 관리할 수 있습니다.

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병목 현상 식별

비즈니스의 일부 필수 구성 요소는 자동화할 수 없습니다.

제품 기반 비즈니스: 귀하가 제품 비즈니스이고 위탁품이 중국 공장에서 오는 경우 재고 단위로만 확장할 수 있습니다. 그렇지 않으면 재고가 없어 주문 미처리, 지불 거절, 전반적으로 열악한 CX와 같은 다른 합병증이 발생할 위험이 있습니다.

고객 지원: 자동화가 포함된 열악한 CX의 또 다른 사례는 챗봇의 도움으로 고객 지원에서 이를 사용하는 것입니다. 비즈니스가 고객 상호 작용에 크게 의존하는 경우 특히 그렇습니다. 고객은 종종 장기간의 자동화 시퀀스에서는 충분하지 않을 수 있는 쿼리에 대한 빠른 답변을 원합니다.

복잡한 프로세스: 자동화의 전체 목적은 작업을 빠르게 진행하는 것입니다. 움직이는 부품이 많은 복잡한 프로세스에 자동화를 사용하면 솔루션이 비실용적이거나 최악의 경우 사람의 개입이 필요한 오류로 가득 차게 될 수 있습니다.

인간 상호 작용: 일부 판매 프로세스는 자동화할 수 없습니다. 예를 들어, 화상 회의를 통해 개인화 된 데모가 필요한 고가 제품을 판매하는 경우 전체 판매 프로세스를 정밀 검사할 계획이 아닌 한 이것은 감내해야 하는 병목 현상입니다.

자동화에 대한 ROI: 비즈니스에서 실행하기 전에 총 자동화 비용을 고려하십시오. 각 작업이 어떻게 진행되는지 이해하여 작업 자동화 비용 이상을 지출하지 않도록 하십시오.

비즈니스 목표 설정

병목 현상을 파악한 후에는 퍼널의 각 단계에서 판매 및 대화 측면에서 비즈니스의 목표를 설정하십시오.

수익 창출: 판매 목표를 설정하고 마케팅 계획에 매핑하여 목표와 실제 성과를 동기화합니다. 업계 벤치마크와 비교하여 계획을 평가하여 현실적인 목표를 설정하는 데 실패하지 않도록 하십시오.

유입경로의 각 단계에서의 전환: 판매 목표를 설정했으면 판매 목표를 달성하기 위해 도달해야 하는 사람들의 수를 고려하십시오. 예를 들어 한 달에 100개를 판매하고 판매 전환율이 2%인 경우 이 목표를 달성하려면 5000명에게 도달해야 합니다.

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목표 달성을 위한 자동화

이러한 목표가 설정되면 다음 단계는 자동화를 시작하여 현재 수준에서 목표로 이동하는 데 필요한 사항을 고려하는 것입니다.

PPC 자동화: PPC 자동화를 사용하여 시간을 절약하고 PPC 캠페인을 효율적으로 실행합니다. 예산이 부족한 중소기업이 광고를 늘리는 데 유용합니다. 귀하의 웹사이트를 방문하는 자격을 갖춘 방문자의 수를 늘리려면 광고를 확장하십시오.

영업 자동화: 온라인 방문자와 채팅할 때 사람에 대한 의존도를 줄입니다. 대신 챗봇을 사용하여 방문자와 대화하고 리드 정보를 캡처하고 판매하십시오.

IVR: IVR 시스템은 고객 질문을 해결하는 데 매우 유용합니다. 그들은 귀하의 웹사이트에 있는 전화번호로 전화를 받는 임무를 맡을 수 있으며 리드 자격을 갖춘 후 콜센터에 연결될 수도 있습니다. 또한 IVR을 사용하여 프로모션 제안, 지불 및 브랜드 상호 작용을 설정하여 다양한 판매 유입 경로의 고객을 안내할 수도 있습니다.

이메일 자동화: 이메일 자동화 플랫폼을 사용하면 고객과 직접 상호작용할 수 있습니다. 이메일 자동화를 사용하면 웹사이트에 관심을 표시한 사람들에게 이메일 시퀀스가 ​​전송되어 고객으로 전환됩니다. 설정이 쉽고 수동 개입이 가장 적기 때문에 유입경로 전체를 구독자로 만들고 전환할 때 새로운 리드를 쉽게 육성할 수 있습니다.

자동화는 사람의 노력을 줄이는 데 도움이 될 수 있지만 프로세스 전반에 걸쳐 자동화를 구현하고 심층 분석하기 전에 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

자동화 중 주의할 사항

모든 자동화는 작동 방식과 기존 비즈니스 프로세스에 맞는 방식을 이해하기 위한 노력이 필요합니다. 각 자동화 도구에는 고유한 기능이 포함되어 있으므로 뛰어들기 전에 다음 사항을 고려하십시오.

개인화 감소: 자동화는 개인화 감소로 이어져 사용자 경험이 좋지 않은 경우가 많으며, 특히 비즈니스가 중요하고 틈새 시장별 개인화가 필요한 경우 더욱 그렇습니다. 자동화의 영향을 평가하기 위해 항상 고객 만족도를 측정하십시오.

틈새 관련 자동화: 타겟 구매자가 적은 소규모 틈새 시장에 있는 경우 며칠 또는 몇 주 만에 모든 대상을 실행할 것이기 때문에 자동화가 작동하지 않을 수 있습니다. 효과적인 자동화를 위해 다른 접근 방식을 취하거나 시장을 확장하십시오.

관련 비용: 자동화를 선택할 때 상당한 비용 부담이 있습니다. 선행 자동화 비용을 고려하고 비용을 회수할 수 있는 기간을 설정하십시오.

재교육: 자동화를 위해서는 직원을 재교육하거나 문제 없이 자동화를 신속하게 처리할 수 있는 자동화 전문가를 고용해야 할 수 있습니다.

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정리하기

자동화는 소규모 비즈니스가 성장함에 따라 증가하는 작업에 대한 신속한 솔루션처럼 보일 수 있습니다. 그러나 자동화를 수용하기 전에 기존의 제한된 리소스에 부담을 줄 수 있는 병목 현상을 이해하십시오. 자원을 고려한 후에는 목표를 달성하기 위해 판매 수치를 설정하십시오.

이를 마케팅 계획에 매핑하고 자동화를 이러한 계획에 맞춰 리소스와 예산을 적절하게 할당합니다. 비즈니스에서 자동화를 시작하고 그 영향을 모니터링할 수 있는 몇 가지 자동화 도구를 선택하십시오. 자동화를 통해 비즈니스에서 우수한 CX를 생성할 수 있도록 직원의 기술을 재교육하십시오.