In der Regel geht es beim Wachstum Ihres Kleinunternehmens darum, Ihre Reichweite mit angemessenen Ressourcen zu erweitern, um es zu unterstützen. Es geht um mehr Kosten und mehr Leute an Bord. Und wenn Sie mehr investieren, als Sie brauchen, können Ihre Ressourcen schnell erschöpft sein. Wenn Sie jedoch die meisten Ihrer Aufgaben automatisieren möchten, können Sie sich die Mühe ersparen, mehr Leute an Bord zu holen. Indem Sie Ihre Geschäftsziele definieren, können Sie eingrenzen, wo und was automatisiert werden kann. Berücksichtigen Sie auch alle Fallstricke der Automatisierung auf dem Weg zur Schaffung einer hervorragenden CX für Ihr Unternehmen.

Aber lesen Sie zuerst weiter, um zu erfahren, warum und wie Sie Ihr kleines Unternehmen automatisieren können.

Warum ist Automatisierung notwendig?

Kleine Unternehmen werden gebootstrapped. Die Automatisierung kann Ihnen dabei helfen, Ihr Marketing und die damit verbundenen Abläufe zu erweitern, ohne ein größeres Team aufzubauen.

Die Automatisierung kann Ihnen dabei helfen, bei Bedarf nach oben und unten zu skalieren – so können Sie in schlanken Zeiten den Betrieb schnell herunterfahren, ohne Mitarbeiter entlassen zu müssen. Es hilft Ihnen auch dabei, Ihr Unternehmen neu auszurichten, ohne wesentliche Änderungen vorzunehmen, die sich auf Ihren täglichen Geschäftsbetrieb und Ihre Kontinuität auswirken.

Bevor Sie alle Aspekte Ihres Unternehmens automatisieren, treten Sie einen Schritt zurück und überlegen Sie, wie Sie dies am besten tun können, damit Sie das Ergebnis verfolgen können.

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So automatisieren Sie Ihr Kleinunternehmen

Ziel der Automatisierung ist es, mit begrenzten Ressourcen produktiver zu sein. Stellen Sie sich vor, Sie verwenden einen Chatbot, um Ihren Tausenden von Website-Besuchern Verkaufsunterstützung anzubieten, anstatt sich auf menschliche Agenten verlassen zu müssen.

Automatisieren Sie, indem Sie zunächst Geschäftsziele festlegen. Berücksichtigen Sie das Endziel jeder Automatisierung, damit Sie wissen, was Sie erreichen müssen. So arbeiten Sie den erforderlichen Aufwand rückwärts und bestimmen den Automatisierungsgrad.

Eine Möglichkeit zu erkennen, ob Sie zu viel Automatisierung übernehmen, besteht darin, dass Sie Ihr Endziel trotz Automatisierung nicht erreichen. Möglicherweise müssen Sie dann die Automatisierung hochfahren. Zu viel würde jedoch bedeuten, dass Sie mehr Kunden gewinnen würden, als Sie bedienen können, was zu einer schlechten CX führt und den Zweck der Automatisierung zunichte macht.

Erwägen Sie dazu, Ihr Unternehmen zu segmentieren, um es angemessen zu automatisieren.

Unterteilen Sie Ihr Unternehmen in verschiedene Abteilungen

Die Segmentierung Ihres Unternehmens ermöglicht es Ihnen, die richtigen Aufgaben zu automatisieren und ihren Beitrag zu Ihren gesamten Geschäftszahlen zu überwachen. Es hilft Ihnen auch bei der Feinabstimmung von Prozessen für die Rentabilität. Beginnen Sie mit der Segmentierung Ihrer Verkäufe in Inbound-, Outbound- und Marketingaktivitäten. Auf diese Weise können Sie sehen, was in Ihrem Unternehmen funktioniert und was verbessert werden muss.

Outbound-Verkäufe: Outbound-Verkäufe können Ihnen helfen, als Startup oder kleines Unternehmen in der Frühphase aktiv neue Kunden zu erreichen. Die Automatisierung von Outbound-Verkäufen kann ein fruchtbarer Prozess sein, wenn Sie als alleiniger Geschäftsinhaber tätig sind, insbesondere wenn Skalierung Ihr Ziel ist.

Inbound-Verkäufe: Erwägen Sie die Automatisierung von Inbound-Verkäufen, wenn Sie Inbound-Verkäufe verwenden möchten, um Benutzer über Ihre Vertriebspipeline zu gewinnen. Auf diese Weise können Sie Kosten sparen, insbesondere bei sich wiederholenden Aufgaben, die im Idealfall mehr Zeit und Aufwand erfordern würden.

Marketing-Operationen: Die Automatisierung von Teilen Ihres Marketings kann die Gewinnung neuer Leads und deren Pflege erleichtern, sobald sie sich in Ihrem Trichter befinden. Es hilft auch dabei, Ihre Zielgruppe in verschiedenen Phasen ihrer Customer Journey zu erreichen und so Ihr Customer Lifecycle Management in Ihrem Unternehmen durch Automatisierung zu verwalten.

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Identifizieren Sie die Engpässe

Einige wesentliche Komponenten in Ihrem Unternehmen können nicht automatisiert werden.

Produktbasiertes Geschäft: Wenn Sie ein Produktunternehmen sind und Ihre Sendung aus einer chinesischen Fabrik stammt, können Sie nur auf die Einheiten auf Lager skalieren. Andernfalls riskieren Sie Lagerbestände, was zu anderen Komplikationen wie nicht ausgeführten Bestellungen, Rückbuchungen und insgesamt schlechter CX führt.

Kundensupport: Ein weiterer Fall für schlechte CX mit Automatisierung ist die Verwendung in Ihrem Kundensupport mit Hilfe von Chatbots. Dies gilt insbesondere dann, wenn Ihr Unternehmen stark auf Kundeninteraktionen angewiesen ist. Kunden wünschen oft schnelle Antworten auf Anfragen, die in einer längeren Automatisierungssequenz möglicherweise nicht ausreichen.

Komplexe Prozesse: Der gesamte Zweck der Automatisierung besteht darin, Dinge schnell voranzutreiben. Die Verwendung von Automatisierung für komplexe Prozesse mit vielen beweglichen Teilen kann die Lösung unpraktisch oder im schlimmsten Fall mit Fehlern übersät machen, die ein menschliches Eingreifen erfordern.

Menschliche Interaktion: Einige Verkaufsprozesse können nicht automatisiert werden. Wenn Sie beispielsweise ein teures Produkt verkaufen, das personalisierte Demos über Videokonferenzen erfordert, dann ist dies ein Engpass, mit dem Sie leben müssen – es sei denn, Sie planen, den gesamten Verkaufsprozess zu überarbeiten.

ROI der Automatisierung: Berücksichtigen Sie die Gesamtkosten der Automatisierung, bevor Sie sie in Ihrem Unternehmen einsetzen. Verstehen Sie, wie sich die jeweiligen Aufgaben entwickeln werden, damit Sie am Ende nicht mehr ausgeben als die Kosten für die Automatisierung der Aufgaben.

Legen Sie Ihre Geschäftsziele fest

Sobald Sie die Engpässe identifiziert haben, legen Sie die Ziele für Ihr Unternehmen in Bezug auf Verkäufe und Gespräche in jeder Phase des Trichters fest.

Umsatzgenerierung: Legen Sie Verkaufsziele fest und ordnen Sie sie Ihren Marketingplänen zu, damit Sie Ziel und Ist-Erfolge synchronisieren. Bewerten Sie Ihren Plan anhand von Branchen-Benchmarks, damit Sie nicht weit davon entfernt sind, sich realistische Ziele zu setzen.

Conversions in jeder Phase des Trichters: Wenn Sie Ihr Verkaufsziel festgelegt haben, berücksichtigen Sie die Anzahl der Personen, die Sie erreichen müssen, um Ihre Verkaufsziele zu erreichen. Wenn Sie beispielsweise 100 Einheiten pro Monat verkaufen möchten und die Konversionsrate aus Verkäufen 2 % beträgt, müssen Sie 5000 Personen erreichen, um dieses Ziel zu erreichen.

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Automatisieren Sie, um Ihre Ziele zu erreichen

Sobald diese Ziele festgelegt sind, besteht der nächste Schritt darin, die Automatisierung hochzufahren, um zu überlegen, was erforderlich ist, um von Ihrem aktuellen Niveau zu Ihrem Ziel zu gelangen.

PPC-Automatisierung: Nutzen Sie die PPC-Automatisierung, um Zeit zu sparen und PPC-Kampagnen effizient durchzuführen. Es ist nützlich für kleine Unternehmen mit einem begrenzten Budget, um Anzeigen hochzufahren. Skalieren Sie Ihre Anzeigen, um die Anzahl qualifizierter Besucher zu erhöhen, die Ihre Website besuchen.

Vertriebsautomatisierung: Reduzieren Sie die Abhängigkeit von Personen, die mit Ihren Online-Besuchern chatten. Verwenden Sie stattdessen Chatbots, um mit Besuchern zu sprechen, Lead-Informationen zu erfassen und einen Verkauf zu tätigen.

IVR: IVR-Systeme sind enorm hilfreich bei der Lösung von Kundenanfragen. Sie können damit beauftragt werden, Anrufe von einer Telefonnummer auf Ihrer Website entgegenzunehmen und auch mit einem Callcenter verbunden zu werden, nachdem sie sich als Lead qualifiziert haben. Außerdem können Sie IVR auch verwenden, um Werbeangebote, Zahlungen und Markeninteraktionen einzurichten, um Kunden in verschiedene Verkaufstrichter zu leiten.

E- Mail-Automatisierung: Eine E-Mail-Automatisierungsplattform ermöglicht Ihnen eine direkte Interaktion mit Ihren Kunden. Mit der E-Mail-Automatisierung erhalten Personen, die Interesse an Ihrer Website zeigen, eine E-Mail-Sequenz, um sie in Kunden umzuwandeln. Es ist einfach einzurichten und erfordert die geringsten manuellen Eingriffe, wodurch es einfach ist, neue Leads zu pflegen, während sie Ihren Trichter als Abonnenten vervollständigen und konvertieren.

Während die Automatisierung dazu beitragen kann, den menschlichen Aufwand zu reduzieren, gibt es einige Dinge zu beachten, bevor Sie tief eintauchen und die Automatisierung in Ihren Prozessen implementieren.

Dinge, auf die Sie während der Automatisierung achten sollten

Jede Automatisierung erfordert Mühe, um zu verstehen, wie sie funktioniert und sich in Ihren bestehenden Geschäftsprozess einfügt. Da jedes Automatisierungstool mit seinen Features und Funktionen ausgestattet ist, sollten Sie diese Punkte berücksichtigen, bevor Sie den Sprung wagen.

Weniger Personalisierung: Automatisierung führt zu weniger Personalisierung, was oft zu einer schlechten Benutzererfahrung führt, insbesondere wenn Ihr Unternehmen einen hohen Touch hat und eine nischenspezifische Personalisierung erfordert. Messen Sie immer die Kundenzufriedenheit, um die Auswirkungen der Automatisierung zu beurteilen.

Nischenspezifische Automatisierung: Wenn Sie sich in einer kleinen Nische mit nur einem kleinen Pool von Zielkäufern befinden, funktioniert die Automatisierung möglicherweise nicht, da Sie alle Ihre Ziele in nur wenigen Tagen oder Wochen durchlaufen werden. Wählen Sie entweder einen alternativen Ansatz oder erweitern Sie Ihren Markt, damit die Automatisierung effektiv ist.

Anfallende Kosten: Wenn Sie sich für die Automatisierung entscheiden, fallen erhebliche Kosten an. Berücksichtigen Sie die Vorabkosten für die Automatisierung und legen Sie den Zeitrahmen fest, innerhalb dessen Sie die Kosten wieder hereinholen können.

Umschulung: Für die Automatisierung müssen Sie möglicherweise Ihre Mitarbeiter umschulen oder Automatisierungsexperten einstellen, die die Automatisierung schnell und ohne Schluckauf bewältigen können.

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Verpacken

Die Automatisierung mag wie eine schnelle Lösung für die wachsenden Aufgaben erscheinen, wenn Ihr kleines Unternehmen wächst. Bevor Sie sich jedoch für die Automatisierung entscheiden, sollten Sie die Engpässe verstehen, die Ihre vorhandenen begrenzten Ressourcen belasten können. Sobald Sie Ihre Ressourcen berücksichtigt haben, legen Sie Verkaufszahlen fest, um Ihre Ziele zu erreichen.

Ordnen Sie diese den Marketingplänen zu und richten Sie Ihre Automatisierung an diesen Plänen aus, sodass Sie Ressourcen und Budgets entsprechend zuweisen. Wählen Sie einige ausgewählte Automatisierungstools aus, mit denen Sie die Automatisierung in Ihrem Unternehmen ankurbeln können, und überwachen Sie deren Auswirkungen. Denken Sie daran, Ihre Mitarbeiter umzuschulen, damit die Automatisierung eine hervorragende CX in Ihrem Unternehmen schaffen kann.