Normalmente, expandir sua pequena empresa significa expandir seu alcance com recursos adequados para apoiá-la. Envolve mais custo e pessoas a bordo. E investir mais do que você precisa pode drenar seus recursos rapidamente. Mas se você automatizar a maioria de suas tarefas, isso pode evitar o incômodo de ter mais pessoas a bordo. Ao definir suas metas de negócios, você pode restringir onde e o que pode ser automatizado. Além disso, considere quaisquer armadilhas de automação no caminho para criar um excelente CX para o seu negócio.

Mas primeiro, continue lendo para saber por que e como automatizar sua pequena empresa.

Por que a automação é necessária?

Pequenas empresas são bootstrap. A automação pode ajudá-lo a expandir suas operações de marketing e associadas sem construir uma equipe maior.

A automação pode ajudá-lo a aumentar e diminuir também sob demanda – portanto, em tempos de escassez, você pode reduzir rapidamente as operações sem precisar demitir pessoas. Ele também ajuda você a dinamizar seus negócios sem fazer alterações significativas que afetem suas operações e continuidade de negócios diárias.

Antes de automatizar todos os aspectos do seu negócio, dê um passo atrás e considere a melhor maneira de fazer isso para que você possa acompanhar o resultado.

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Como automatizar sua pequena empresa

O objetivo da automação é ser mais produtivo com recursos limitados. Imagine usar um chatbot para oferecer suporte de vendas aos milhares de visitantes do seu site, em vez de depender de agentes humanos.

Automatize primeiro definindo metas de negócios. Considere o objetivo final de cada automação para que você saiba o que precisa alcançar. Dessa forma, você trabalha para trás no esforço necessário e determina a quantidade de automação.

Uma maneira de saber se você está assumindo muita automação é se você não está atingindo seu objetivo final, apesar de automatizar. Você pode então precisar acelerar a automação. No entanto, muito significaria que você adquiriria mais clientes do que pode atender, levando a um CX ruim, anulando o objetivo da automação.

Para isso, considere segmentar seu negócio para automatizar adequadamente.

Segmente seu negócio em diferentes departamentos

A segmentação do seu negócio permite automatizar as tarefas certas e monitorar sua contribuição para os números gerais do seu negócio. Ele também ajuda você a ajustar os processos para a lucratividade. Comece segmentando suas vendas em operações de entrada, saída e marketing. Dessa forma, você pode ver o que está funcionando no seu negócio e o que precisa ser melhorado.

Vendas de saída: as vendas de saída podem ajudá-lo a alcançar novos clientes ativamente como uma startup em estágio inicial ou uma pequena empresa. Automatizar as vendas de saída pode ser um processo frutífero se você operar como proprietário de uma única empresa, especialmente se o dimensionamento for seu objetivo.

Vendas de entrada: considere automatizar as vendas de entrada se você estiver comprometido em usar as vendas de entrada para atrair usuários por meio de seu pipeline de vendas. Dessa forma, você pode economizar custos, especialmente em tarefas repetitivas que, idealmente, levariam mais tempo e esforço.

Operações de marketing: automatizar partes do seu marketing pode tirar o peso da obtenção de novos leads e nutri-los assim que estiverem no seu funil. Também ajuda a alcançar seu público em diferentes estágios da jornada do cliente, gerenciando assim o gerenciamento do ciclo de vida do cliente em seus negócios por meio da automação.

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Identifique os gargalos

Alguns componentes essenciais do seu negócio não podem ser automatizados.

Negócios baseados em produtos: se você é um negócio de produtos e sua remessa vem de uma fábrica chinesa, você só pode escalar para as unidades em estoque. Caso contrário, você corre o risco de ficar sem estoque, levando a outras complicações, como pedidos não atendidos, estornos e CX ruim em geral.

Suporte ao cliente: Outro caso de CX ruim com automação é usá-lo em seu suporte ao cliente com a ajuda de chatbots. Isto é especialmente se o seu negócio depende muito da interação com o cliente. Os clientes geralmente desejam respostas rápidas para consultas que podem não ser suficientes em uma sequência de automação prolongada.

Processos Complexos: Todo o propósito da automação é fazer as coisas se moverem rapidamente. O uso de automação para processos complexos com muitas partes móveis pode tornar a solução impraticável ou, pior, repleta de erros que exigem intervenção humana.

Interação humana: Alguns processos de vendas não podem ser automatizados. Por exemplo, se você vende um produto de alto valor que exige demonstrações personalizadas por videoconferência, esse é um gargalo com o qual você precisa conviver – a menos que você planeje revisar todo o processo de vendas.

ROI na automação: considere o custo total da automação antes de executá-la em seu negócio. Entenda como as respectivas tarefas serão executadas, para que você não acabe gastando mais do que o custo de automatizar as tarefas.

Defina suas metas de negócios

Depois de identificar os gargalos, defina as metas para o seu negócio em termos de vendas e conversas em cada etapa do funil.

Geração de receita: defina metas de vendas e mapeie-as para seus planos de marketing, para que você esteja sincronizado com a meta versus as conquistas reais. Avalie seu plano em relação aos benchmarks do setor, para que você não esteja longe de definir metas realistas.

Conversões em cada estágio do funil: depois de definir sua meta de vendas, considere o número de pessoas que você precisa alcançar para atingir suas metas de vendas. Por exemplo, se você deseja vender 100 unidades por mês e a taxa de conversão das vendas é de 2%, você precisa atingir 5.000 pessoas para atingir essa meta.

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Automatize para atingir seus objetivos

Uma vez que essas metas são definidas, o próximo passo é aumentar a automação para considerar o que é necessário para passar de seus níveis atuais para sua meta.

Automação de PPC: Use a automação de PPC para economizar tempo e executar campanhas de PPC com eficiência. É útil para pequenas empresas com orçamento limitado para aumentar os anúncios. Aumente a escala dos seus anúncios para aumentar o número de visitantes qualificados que chegam ao seu site.

Automação de vendas: reduza a dependência de pessoas para conversar com seus visitantes online. Em vez disso, use chatbots para conversar com visitantes, capturar informações de leads e fazer uma venda.

IVR: Os sistemas IVR são imensamente úteis na resolução de dúvidas dos clientes. Eles podem receber chamadas telefônicas de um número de telefone em seu site e também serem conectados a um call center depois de se qualificarem como lead. Além disso, você também pode usar o IVR para configurar ofertas promocionais, pagamentos e interação com a marca para direcionar clientes em diferentes funis de vendas.

Automação de Email: Uma plataforma de automação de email permite que você tenha uma interação direta com seus clientes. Com a automação de e-mail, as pessoas que expressam interesse em seu site recebem uma sequência de e-mail para convertê-las em clientes. É fácil de configurar e requer o mínimo de intervenção manual, facilitando a nutrição de novos leads à medida que eles completam seu funil como assinantes e convertem.

Embora a automação possa ajudar na redução do esforço humano, há algumas coisas a serem consideradas antes de se aprofundar e implementar a automação em seus processos.

Cuidados a serem observados durante a automação

Toda automação exigirá esforço para entender como ela funciona e se encaixa em seu processo de negócios existente. Como cada ferramenta de automação vem com seus recursos e funcionalidades, considere esses pontos antes de mergulhar.

Menos personalização: a automação leva a menos personalização, o que geralmente resulta em uma experiência de usuário ruim, especialmente se sua empresa for de alto nível e exigir personalização específica de nicho. Continue sempre medindo a satisfação do cliente para avaliar o impacto da automação.

Automação Específica de Nicho: Se você estiver em um pequeno nicho com apenas um pequeno grupo de compradores direcionados, a automação pode não funcionar, pois você percorrerá todos os seus alvos em apenas alguns dias ou semanas. Adote uma abordagem alternativa ou expanda seu mercado para que a automação seja eficaz.

Custos envolvidos: há um compromisso de custo considerável quando você escolhe a automação. Considere os custos iniciais de automação e defina o prazo dentro do qual você poderá recuperar os custos.

Requalificação: a automação pode exigir que você requalifique seus funcionários ou contrate especialistas em automação que possam lidar com a automação rapidamente, sem problemas.

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Embrulhando-o

A automação pode parecer uma solução rápida para as tarefas crescentes à medida que sua pequena empresa cresce. No entanto, antes de adotar a automação, entenda os gargalos que podem sobrecarregar seus recursos limitados existentes. Depois de considerar seus recursos, estabeleça números de vendas para atingir suas metas.

Mapeie-os para os planos de marketing e alinhe sua automação a esses planos, para que você aloque recursos e orçamentos de acordo. Escolha algumas ferramentas de automação selecionadas que podem iniciar a automação em seus negócios e monitorar seu impacto. Lembre-se de requalificar sua equipe para que a automação possa criar um excelente CX em seu negócio.