通常、中小企業を成長させることは、それをサポートするための適切なリソースでリーチを拡大することです。 それはより多くの費用と船内の人々を含みます。 また、必要以上に投資すると、リソースをすぐに使い果たす可能性があります。 ただし、ほとんどのタスクを自動化することを検討すると、より多くの人を参加させる手間を省くことができます。 ビジネスターゲットを定義することで、自動化できる場所と対象を絞り込むことができます。 また、ビジネスに優れたCXを作成する際の自動化の落とし穴についても検討してください。

しかし、最初に、中小企業を自動化する理由と方法を知るために読んでください。

なぜ自動化が必要なのですか？

中小企業はブートストラップされています。 自動化は、大規模なチームを構築することなく、マーケティングおよび関連する運用をスケールアップするのに役立ちます。

自動化は、オンデマンドでのスケールアップとスケールダウンにも役立ちます。したがって、無駄のない時間帯では、人を手放すことなく、操作をすばやく停止できます。 また、日常の業務や継続性に影響を与えるような大きな変更を加えることなく、ビジネスをピボットするのにも役立ちます。

ビジネスのすべての側面を自動化する前に、一歩下がって、結果を追跡できるようにするための最善の方法を検討してください。

関連資料：ビジネスオペレーション内で自動化を使用する7つの理由

中小企業を自動化する方法

自動化の目的は、限られたリソースでより生産的になることです。 人間のエージェントに頼る代わりに、チャットボットを使用して何千ものWebサイト訪問者に販売サポートを提供することを想像してみてください。

最初にビジネス目標を設定して自動化します。 各自動化の最終目標を考慮に入れて、何を達成する必要があるかを把握してください。 このようにして、必要な作業を逆方向に処理し、自動化の量を決定します。

自動化が多すぎるかどうかを知る1つの方法は、自動化にもかかわらず最終目標に到達していないかどうかです。 その後、自動化を強化する必要があるかもしれません。 ただし、多すぎると、サービスを提供できるよりも多くの顧客を獲得することになり、CXが貧弱になり、自動化の目的が果たせなくなります。

このために、適切に自動化するためにビジネスをセグメント化することを検討してください。

ビジネスをさまざまな部門に分割する

ビジネスをセグメント化すると、適切なタスクを自動化し、全体的なビジネス数への貢献度を監視できます。 また、収益性のためにプロセスを微調整するのにも役立ちます。 売上をインバウンド、アウトバウンド、およびマーケティングオペレーションにセグメント化することから始めます。 このようにして、ビジネスで何が機能していて、何を改善する必要があるかを確認できます。

アウトバウンドセールス：アウトバウンドセールスは、初期段階のスタートアップまたは中小企業として、新規顧客に積極的にアプローチするのに役立ちます。 アウトバウンド販売の自動化は、あなたが唯一の事業主として運営している場合、特にスケーリングが目標である場合、実り多いプロセスになる可能性があります。

インバウンド販売：インバウンド販売を使用して販売パイプラインを通じてユーザーを獲得することに取り組んでいる場合は、インバウンド販売の自動化を検討してください。 このようにして、特に時間と労力が理想的にかかる反復的なタスクで、コストを節約できます。

マーケティングオペレーション：マーケティングの一部を自動化することで、新しいリードを獲得し、目標到達プロセスに到達した後、それらを育成することの重みを取り除くことができます。 また、カスタマージャーニーのさまざまな段階でオーディエンスに連絡するのに役立ち、自動化を通じてビジネスの顧客ライフサイクル管理を管理します。

推奨読書： SMBに最適なCRMシステム

ボトルネックを特定する

ビジネスの一部の重要なコンポーネントは自動化できません。

製品ベースのビジネス：あなたが製品ビジネスであり、委託品が中国の工場からのものである場合、在庫のあるユニットにのみスケールアップできます。 そうしないと、在庫切れのリスクがあり、注文が履行されなかったり、チャージバックが発生したり、CX全体が貧弱になったりするなどの問題が発生します。

カスタマーサポート：自動化されたCXが貧弱な別のケースは、チャットボットの助けを借りてカスタマーサポートでそれを使用することです。 これは特に、ビジネスが顧客とのやり取りに大きく依存している場合です。 顧客は、長時間の自動化シーケンスでは不十分なクエリに対する迅速な回答を求めていることがよくあります。

複雑なプロセス：自動化の全体的な目的は、物事を迅速に動かすことです。 多くの可動部品を含む複雑なプロセスに自動化を使用すると、ソリューションが非現実的になるか、最悪の場合、人間の介入を必要とするエラーが発生する可能性があります。

人間との対話：一部の販売プロセスは自動化できません。 たとえば、ビデオ会議でパーソナライズされたデモを必要とする高額商品を販売する場合、販売プロセス全体の見直しを計画していない限り、これはボトルネックになります。

自動化のROI：ビジネスで実行する前に、自動化の総コストを考慮に入れてください。 それぞれのタスクがどのように展開されるかを理解して、タスクの自動化のコスト以上の費用をかけないようにします。

ビジネス目標を設定する

ボトルネックを特定したら、目標到達プロセスの各段階で販売と会話の観点からビジネスの目標を設定します。

収益の生成：販売目標を設定し、それらをマーケティングプランにマッピングして、目標と実際の成果を同期させます。 業界のベンチマークに照らして計画を評価し、現実的な目標を設定することに迷うことはありません。

目標到達プロセスの各段階でのコンバージョン：販売目標を設定したら、販売目標を達成するために到達する必要のある人数を考慮に入れます。 たとえば、月に100ユニットを販売し、販売からのコンバージョン率が2％である場合、この目標を達成するには5000人に到達する必要があります。

関連資料：独自の潜在顧客ファネルを構築するための簡単なガイド

目標を達成するために自動化する

これらの目標が設定されたら、次のステップは自動化を強化して、現在のレベルから目標に移行するために必要なことを検討することです。

PPC自動化： PPC自動化を使用して時間を節約し、PPCキャンペーンを効率的に実行します。 予算の限られた中小企業が広告を増やすのに役立ちます。 広告を拡大して、ウェブサイトにアクセスする適格な訪問者の数を増やします。

販売の自動化：オンライン訪問者とチャットするための人々への依存を減らします。 代わりに、チャットボットを使用して訪問者と話し、リード情報を取得し、販売を行います。

IVR： IVRシステムは、顧客からの問い合わせを解決するのに非常に役立ちます。 彼らはあなたのウェブサイト上の電話番号から電話を受けることを任され、またリードとしての資格を得た後にコールセンターに接続することができます。 さらに、IVRを使用して、プロモーションオファー、支払い、ブランドインタラクションを設定し、さまざまな販売ファネルに顧客を誘導することもできます。

電子メールの自動化：電子メールの自動化プラットフォームを使用すると、顧客と直接やり取りすることができます。 電子メールの自動化により、Webサイトに関心を示した人には、顧客に変換するための電子メールシーケンスが送信されます。 設定が簡単で、手作業による介入が最小限で済むため、目標到達プロセス全体をサブスクライバーとして使用してコンバージョンを達成するため、新しいリードを簡単に育成できます。

自動化は人的労力の削減に役立ちますが、プロセス全体に自動化を深く掘り下げて実装する前に、考慮すべきことがいくつかあります。

自動化中に注意すべき点

すべての自動化には、それがどのように機能し、既存のビジネスプロセスに適合するかを理解するための努力が必要になります。 各自動化ツールにはそれぞれの機能が備わっているため、思い切って実行する前にこれらの点を考慮してください。

パーソナライズの低下：自動化によりパーソナライズが低下し、ユーザーエクスペリエンスが低下することがよくあります。特に、ビジネスが高度で、ニッチ固有のパーソナライズが必要な場合はそうです。 自動化の影響を評価するために、常に顧客満足度を測定し続けます。

ニッチ固有の自動化：対象となる購入者のプールが少ない小さなニッチにいる場合、数日または数週間ですべてのターゲットを実行するため、自動化が機能しない可能性があります。 別のアプローチを取るか、自動化を効果的にするために市場を拡大してください。

関係するコスト：自動化を選択する場合、かなりのコストコミットメントがあります。 事前の自動化コストを考慮し、コストを回収できる時間枠を設定します。

再スキル化：自動化では、従業員を再スキル化するか、問題なく自動化を迅速に処理できる自動化の専門家を雇う必要がある場合があります。

関連読書; マーケティングオートメーションの長所と短所

まとめ

自動化は、中小企業の成長に伴う成長するタスクに対する迅速なソリューションのように思えるかもしれません。 ただし、自動化を採用する前に、既存の限られたリソースに負担をかける可能性のあるボトルネックを理解してください。 リソースを考慮に入れたら、目標を達成するための販売数を確立します。

これらをマーケティング計画にマッピングし、自動化をこれらの計画に合わせて、それに応じてリソースと予算を割り当てます。 ビジネスの自動化を開始し、その影響を監視できる自動化ツールをいくつか選択してください。 自動化によってビジネスに優れたCXを作成できるように、スタッフのスキルを再習得することを忘れないでください。