En règle générale, la croissance de votre petite entreprise consiste à étendre votre portée avec des ressources adéquates pour la soutenir. Cela implique plus de coûts et de personnes à bord. Et investir plus que ce dont vous avez besoin peut rapidement épuiser vos ressources. Mais si vous envisagez d'automatiser la plupart de vos tâches, cela peut vous éviter d'avoir à recruter plus de personnes. En définissant vos objectifs commerciaux, vous pouvez déterminer où et ce qui peut être automatisé. Tenez également compte des pièges de l'automatisation sur la voie de la création d'un excellent CX pour votre entreprise.

Mais d'abord, lisez la suite pour savoir pourquoi et comment automatiser votre petite entreprise.

Pourquoi l'automatisation est-elle nécessaire ?

Les petites entreprises sont amorcées. L'automatisation peut vous aider à développer votre marketing et les opérations associées sans constituer une équipe plus importante.

L'automatisation peut également vous aider à évoluer à la demande. Ainsi, en période de vaches maigres, vous pouvez rapidement arrêter les opérations sans avoir à licencier des personnes. Il vous aide également à faire pivoter votre entreprise sans apporter de changements importants qui affectent vos opérations commerciales quotidiennes et votre continuité.

Avant d'automatiser tous les aspects de votre entreprise, prenez du recul et réfléchissez à la meilleure façon de le faire afin de pouvoir suivre les résultats.

Lecture connexe : 7 raisons d'utiliser l'automatisation dans vos opérations commerciales

Comment automatiser votre petite entreprise

L'objectif de l'automatisation est d'être plus productif avec des ressources limitées. Imaginez que vous utilisiez un chatbot pour offrir une assistance commerciale à des milliers de visiteurs de votre site Web, au lieu de devoir compter sur des agents humains.

Automatisez en définissant d'abord des objectifs commerciaux. Tenez compte de l'objectif final de chaque automatisation afin de savoir ce que vous devez accomplir. De cette façon, vous travaillez à rebours sur l'effort requis et déterminez le degré d'automatisation.

Une façon de savoir si vous faites trop d'automatisation est de ne pas atteindre votre objectif final malgré l'automatisation. Vous devrez peut-être alors augmenter l'automatisation. Cependant, trop signifierait que vous acquerriez plus de clients que vous ne pouvez en servir, ce qui conduirait à une CX médiocre, allant à l'encontre de l'objectif de l'automatisation.

Pour cela, pensez à segmenter votre activité pour l'automatiser de manière appropriée.

Segmentez votre entreprise en différents départements

La segmentation de votre entreprise vous permet d'automatiser les bonnes tâches et de surveiller leur contribution aux chiffres globaux de votre entreprise. Il vous aide également à affiner les processus pour la rentabilité. Commencez par segmenter vos ventes en opérations entrantes, sortantes et marketing. De cette façon, vous pouvez voir ce qui fonctionne dans votre entreprise et ce qui doit être amélioré.

Ventes sortantes : les ventes sortantes peuvent vous aider à atteindre activement de nouveaux clients en tant que start-up ou petite entreprise en démarrage. L'automatisation des ventes sortantes peut être un processus fructueux si vous opérez en tant que propriétaire unique, en particulier si la mise à l'échelle est votre objectif.

Ventes entrantes : envisagez d'automatiser les ventes entrantes si vous vous engagez à utiliser les ventes entrantes pour attirer des utilisateurs via votre pipeline de ventes. De cette façon, vous pouvez économiser sur les coûts, en particulier sur les tâches répétitives qui prendraient idéalement plus de temps et d'efforts.

Opérations marketing : l' automatisation de certaines parties de votre marketing peut vous aider à obtenir de nouveaux prospects et à les entretenir une fois qu'ils sont dans votre entonnoir. Il permet également d'atteindre votre public à différentes étapes de son parcours client, gérant ainsi la gestion du cycle de vie de vos clients dans votre entreprise grâce à l'automatisation.

Lecture recommandée : Meilleur système CRM pour PME

Identifier les goulots d'étranglement

Certains composants essentiels de votre entreprise ne peuvent pas être automatisés.

Entreprise basée sur les produits : Si vous êtes une entreprise de produits et que votre envoi provient d'une usine chinoise, vous ne pouvez augmenter que les unités en stock. Sinon, vous risquez d'être en rupture de stock, ce qui entraînera d'autres complications telles que des commandes non exécutées, des rétrofacturations et une CX médiocre dans l'ensemble.

Support client : Un autre cas de CX médiocre avec automatisation est de l'utiliser dans votre support client à l'aide de chatbots. Cela est particulièrement vrai si votre entreprise dépend fortement de l'interaction avec les clients. Les clients veulent souvent des réponses rapides à des requêtes qui pourraient ne pas suffire dans une séquence d'automatisation prolongée.

Processus complexes : le but de l'automatisation est de faire avancer les choses rapidement. L'utilisation de l'automatisation pour des processus complexes avec de nombreuses pièces mobiles peut rendre la solution peu pratique ou, pire, truffée d'erreurs nécessitant une intervention humaine.

Interaction humaine : Certains processus de vente ne peuvent pas être automatisés. Par exemple, si vous vendez un produit à prix élevé qui nécessite des démos personnalisées par vidéoconférence, il s'agit d'un goulot d'étranglement avec lequel vous devez vivre, à moins que vous ne prévoyiez de remanier l'ensemble du processus de vente.

Retour sur investissement de l'automatisation : tenez compte du coût total de l'automatisation avant de l'exécuter dans votre entreprise. Comprenez comment les tâches respectives se dérouleront, afin de ne pas dépenser plus que le coût de l'automatisation des tâches.

Définissez vos objectifs commerciaux

Une fois que vous avez identifié les goulots d'étranglement, définissez les objectifs de votre entreprise en termes de ventes et de conversations à chaque étape de l'entonnoir.

Génération de revenus : définissez des objectifs de vente et associez-les à vos plans marketing, afin d'être en phase avec les objectifs et les réalisations réelles. Évaluez votre plan par rapport aux références de l'industrie, afin de ne pas vous tromper dans la définition d'objectifs réalistes.

Conversions à chaque étape de l'entonnoir : une fois que vous avez défini votre objectif de vente, tenez compte du nombre de personnes que vous devez atteindre pour atteindre vos objectifs de vente. Par exemple, si vous souhaitez vendre 100 unités par mois et que le taux de conversion des ventes est de 2 %, vous devez atteindre 5 000 personnes pour atteindre cet objectif.

Lecture connexe : Guide simple pour créer votre propre entonnoir de génération de leads

Automatisez pour atteindre vos objectifs

Une fois ces objectifs définis, l'étape suivante consiste à augmenter l'automatisation pour déterminer ce qu'il faut pour passer de vos niveaux actuels à votre objectif.

Automatisation PPC : utilisez l'automatisation PPC pour gagner du temps et exécuter efficacement des campagnes PPC. Il est utile pour les petites entreprises disposant d'un budget limité de diffuser des annonces. Faites évoluer vos annonces pour augmenter le nombre de visiteurs qualifiés sur votre site Web.

Automatisation des ventes : réduisez la dépendance à l'égard des personnes pour discuter avec vos visiteurs en ligne. Utilisez plutôt des chatbots pour parler aux visiteurs, capturer des informations sur les prospects et effectuer une vente.

IVR : Les systèmes IVR sont extrêmement utiles pour résoudre les requêtes des clients. Ils peuvent être chargés de prendre des appels téléphoniques à partir d'un numéro de téléphone sur votre site Web et également être connectés à un centre d'appels après avoir été qualifiés de prospect. En outre, vous pouvez également utiliser IVR pour configurer des offres promotionnelles, des paiements et une interaction avec la marque afin de diriger les clients dans différents entonnoirs de vente.

Automatisation des e-mails : une plate-forme d'automatisation des e-mails vous permet d'avoir une interaction directe avec vos clients. Avec l'automatisation des e-mails, les personnes qui expriment leur intérêt pour votre site Web reçoivent une séquence d'e-mails pour les convertir en clients. Il est facile à configurer et nécessite le moins d'intervention manuelle, ce qui facilite le développement de nouveaux prospects lorsqu'ils complètent votre entonnoir en tant qu'abonnés et convertissent.

Bien que l'automatisation puisse contribuer à réduire l'effort humain, il y a quelques éléments à prendre en compte avant d'approfondir et de mettre en œuvre l'automatisation dans l'ensemble de vos processus.

Éléments à surveiller lors de l'automatisation

Chaque automatisation nécessitera des efforts pour comprendre comment elle fonctionne et s'intègre dans votre processus métier existant. Étant donné que chaque outil d'automatisation est livré avec ses caractéristiques et fonctionnalités, tenez compte de ces points avant de vous lancer.

Moins de personnalisation : l'automatisation entraîne moins de personnalisation, ce qui nuit souvent à l'expérience utilisateur, en particulier si votre entreprise est très tactile et nécessite une personnalisation spécifique à un créneau. Mesurez toujours la satisfaction client pour évaluer l'impact de l'automatisation.

Automatisation spécifique à un créneau : si vous êtes dans un petit créneau avec seulement un petit groupe d'acheteurs ciblés, l'automatisation peut ne pas fonctionner car vous parcourrez toutes vos cibles en quelques jours ou quelques semaines seulement. Adoptez une autre approche ou élargissez votre marché pour que l'automatisation soit efficace.

Coûts impliqués : Il y a un engagement de coût considérable lorsque vous choisissez l'automatisation. Tenez compte des coûts d'automatisation initiaux et définissez le délai dans lequel vous pourrez récupérer les coûts.

Requalification : L'automatisation peut vous obliger à requalifier vos employés ou à embaucher des experts en automatisation capables de gérer l'automatisation rapidement sans aucun problème.

Lecture connexe ; Avantages et inconvénients de l'automatisation du marketing

Envelopper

L'automatisation peut sembler être une solution rapide aux tâches croissantes à mesure que votre petite entreprise se développe. Cependant, avant d'adopter l'automatisation, comprenez les goulots d'étranglement qui peuvent peser sur vos ressources limitées existantes. Une fois que vous avez pris en compte vos ressources, établissez les chiffres de vente pour atteindre vos objectifs.

Associez-les aux plans marketing et alignez votre automatisation sur ces plans, afin d'allouer les ressources et les budgets en conséquence. Choisissez quelques outils d'automatisation sélectionnés qui peuvent lancer l'automatisation dans votre entreprise et surveiller leur impact. N'oubliez pas de requalifier votre personnel afin que l'automatisation puisse créer un excellent CX dans votre entreprise.