通常，發展您的小型企業就是用足夠的資源來擴大您的影響力來支持它。 它涉及更多的成本和船上人員。 超出您需要的投資會迅速耗盡您的資源。 但是，如果您考慮將大部分任務自動化，則可以省去讓更多人參與的麻煩。 通過定義您的業務目標，您可以縮小可以自動化的位置和範圍。 此外，請考慮在為您的業務創建出色 CX 的過程中存在的任何自動化陷阱。

但首先，請繼續閱讀以了解為什麼以及如何使您的小型企業自動化。

為什麼需要自動化？

小企業是自力更生的。 自動化可以幫助您擴大營銷和相關運營，而無需建立更大的團隊。

自動化可以幫助您按需擴大和縮小規模——因此在經濟困難時期，您可以快速減少運營，而無需裁員。 它還可以幫助您在不進行影響日常業務運營和連續性的重大更改的情況下調整您的業務。

在您自動化業務的所有方面之前，請退後一步，考慮最好的方法，這樣您就可以跟踪結果。

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如何自動化您的小型企業

自動化的目標是在資源有限的情況下提高生產力。 想像一下，使用聊天機器人為成千上萬的網站訪問者提供銷售支持，而不必依賴人工代理。

通過首先設定業務目標實現自動化。 考慮每個自動化的最終目標，以便您知道需要實現什麼。 通過這種方式，您可以在所需的工作量上向後工作並確定自動化程度。

了解您是否進行了過多自動化的一種方法是，儘管進行了自動化，但您是否沒有達到最終目標。 然後，您可能需要提高自動化程度。 但是，太多意味著您將獲得比您所能服務的更多的客戶，從而導致糟糕的 CX，違背自動化的目的。

為此，請考慮對您的業務進行細分以實現適當的自動化。

將您的業務劃分為不同的部門

細分您的業務可以讓您自動執行正確的任務並監控它們對您的整體業務數量的貢獻。 它還可以幫助您微調流程以提高盈利能力。 首先將您的銷售細分為入站、出站和營銷業務。 通過這種方式，您可以看到您的業務中哪些正在發揮作用以及哪些需要改進。

對外銷售：對外銷售可以幫助您作為早期創業公司或小型企業積極接觸新客戶。 如果您作為唯一的企業主經營，那麼自動化對外銷售可能是一個富有成效的過程，特別是如果您的目標是擴大規模。

入站銷售：如果您致力於使用入站銷售通過銷售渠道吸引用戶，請考慮自動化入站銷售。 這樣，您可以節省成本，尤其是在理想情況下需要更多時間和精力的重複性任務上。

營銷運營：自動化您的營銷部分可以減輕獲得新潛在客戶並在他們進入您的渠道後對其進行培養的負擔。 它還有助於在客戶旅程的不同階段接觸您的受眾，從而通過自動化管理您業務中的客戶生命週期管理。

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識別瓶頸

您業務中的某些重要組件無法實現自動化。

基於產品的業務：如果您是產品業務並且您的貨物來自中國工廠，您只能擴大到庫存單位。 否則，您可能會面臨缺貨的風險，從而導致其他並發症，例如未完成的訂單、拒付和整體客戶體驗不佳。

客戶支持：另一個使用自動化較差的 CX 案例是在聊天機器人的幫助下在您的客戶支持中使用它。 如果您的業務嚴重依賴客戶互動，則尤其如此。 客戶通常希望快速回答​​在長時間的自動化序列中可能不夠用的查詢。

複雜的流程：自動化的全部目的是讓事情快速發展。 對具有許多移動部件的複雜流程使用自動化可能會使解決方案變得不切實際，或者最糟糕的是，會出現需要人工干預的錯誤。

人機交互：某些銷售流程無法自動化。 例如，如果您銷售的高票產品需要通過視頻會議進行個性化演示，那麼這是您必須忍受的瓶頸——除非您計劃徹底改革整個銷售流程。

自動化投資回報率：在您的業務中執行自動化之前，將總自動化成本考慮在內。 了解各個任務將如何完成，因此您最終不會花費超過自動化任務的成本。

設定您的業務目標

一旦確定了瓶頸，就可以在渠道的每個階段根據銷售和對話為您的業務設定目標。

創收：設置銷售目標並將其映射到您的營銷計劃，以便您與目標與實際成就保持同步。 根據行業基準評估您的計劃，這樣您就不會偏離設定現實的目標。

漏斗每個階段的轉化：一旦您設定了銷售目標，請考慮實現銷售目標所需的人數。 例如，如果您想每月銷售 100 台，銷售轉化率為 2%，您需要達到 5000 人才能達到這個目標。

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自動化實現您的目標

一旦設定了這些目標，下一步就是提高自動化程度，以考慮從當前水平轉移到目標需要什麼。

PPC 自動化：使用 PPC 自動化來節省時間並有效地運行 PPC 活動。 對於預算有限的小型企業增加廣告很有用。 擴大您的廣告，以增加訪問您網站的合格訪問者的數量。

銷售自動化：減少對人們與在線訪問者聊天的依賴。 相反，使用聊天機器人與訪客交談、獲取潛在客戶信息並進行銷售。

IVR： IVR 系統在解決客戶查詢方面非常有用。 他們可以負責從您網站上的電話號碼接聽電話，並在獲得潛在客戶資格後連接到呼叫中心。 此外，您還可以使用 IVR 設置促銷優惠、付款和品牌互動，以在不同的銷售渠道中引導客戶。

電子郵件自動化：電子郵件自動化平台使您能夠與客戶直接互動。 通過電子郵件自動化，對您的網站表示興趣的人會收到一個電子郵件序列，以將他們轉換為客戶。 它易於設置並且需要最少的人工干預，因此可以輕鬆培養新的潛在客戶，因為他們作為訂閱者在您的整個渠道中並進行轉換。

雖然自動化可以幫助減少人力，但在您深入研究並在整個流程中實施自動化之前，需要考慮一些事項。

自動化過程中需要注意的事項

每個自動化都需要努力了解它是如何工作的並適合您現有的業務流程。 由於每個自動化工具都有其特性和功能，因此在嘗試之前請考慮這些要點。

更少的個性化：自動化會導致更少的個性化，這通常會導致糟糕的用戶體驗，特別是如果您的業務是高接觸的並且需要特定於利基的個性化。 始終保持衡量客戶滿意度以評估自動化的影響。

特定於利基市場的自動化：如果您處於一個只有少量目標買家的小型利基市場，那麼自動化可能不起作用，因為您將在幾天或幾週內完成所有目標。 要么採取替代方法，要么擴大您的市場以使自動化有效。

涉及的成本：當您選擇自動化時，會有相當大的成本承諾。 考慮前期自動化成本並設置能夠收回成本的時間範圍。

重新培訓：自動化可能需要您重新培訓您的員工或聘請能夠快速處理自動化而不會出現任何問題的自動化專家。

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把它包起來

隨著小型企業的發展，自動化似乎是應對不斷增長的任務的快速解決方案。 但是，在您採用自動化之前，請了解可能使您現有的有限資源緊張的瓶頸。 一旦你考慮到你的資源，建立銷售數字來實現你的目標。

將這些映射到營銷計劃，並使您的自動化與這些計劃保持一致，因此您可以相應地分配資源和預算。 選擇一些可以在您的業務中啟動自動化並監控其影響的自動化工具。 請記住重新培訓您的員工，以便自動化可以在您的業務中創建出色的 CX。