Tipik olarak, küçük işletmenizi büyütmek, erişiminizi desteklemek için yeterli kaynaklarla genişletmekle ilgilidir. Daha fazla maliyet ve gemide insan içerir. Ve ihtiyacınızdan fazla yatırım yapmak kaynaklarınızı hızla tüketebilir. Ancak görevlerinizin çoğunu otomatikleştirmeye bakarsanız, sizi daha fazla insanı işe alma zahmetinden kurtarabilir. İş hedeflerinizi tanımlayarak, nerede ve nelerin otomatikleştirilebileceğini daraltabilirsiniz. Ayrıca, işletmeniz için mükemmel bir Müşteri Deneyimi yaratma yolundaki otomasyon tuzaklarını da göz önünde bulundurun.

Ama önce, küçük işletmenizi neden ve nasıl otomatikleştireceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Otomasyon neden gereklidir?

Küçük işletmeler önyüklenir. Otomasyon, daha büyük bir ekip oluşturmadan pazarlama ve ilişkili operasyonlarınızı büyütmenize yardımcı olabilir.

Otomasyon, talep üzerine ölçeği büyütmenize ve küçültmenize de yardımcı olabilir - bu nedenle, zayıf zamanlarda, insanları bırakmak zorunda kalmadan operasyonları hızla azaltabilirsiniz. Ayrıca, günlük iş operasyonlarınızı ve sürekliliğinizi etkileyen önemli değişiklikler yapmadan işinizi döndürmenize yardımcı olur.

İşletmenizin tüm yönlerini otomatikleştirmeden önce, bir adım geri atın ve sonucu takip edebilmek için bunu yapmanın en iyi yolunu düşünün.

İlgili okuma : Otomasyonu İş Operasyonlarınızda Kullanmanız için 7 Neden

Küçük İşletmenizi Nasıl Otomatikleştirebilirsiniz?

Otomatikleştirmenin amacı, sınırlı kaynaklarla daha üretken olmaktır. İnsan aracılara güvenmek yerine binlerce web sitesi ziyaretçinize satış desteği sunmak için bir sohbet robotu kullandığınızı hayal edin.

Önce iş hedeflerini belirleyerek otomatikleştirin. Her otomasyonun nihai hedefindeki faktör, böylece neyi başarmanız gerektiğini bilirsiniz. Bu şekilde, gereken efor üzerinde geriye doğru çalışır ve otomasyon miktarını belirlersiniz.

Çok fazla otomasyon üstlenip üstlenmediğinizi anlamanın bir yolu, otomasyona rağmen nihai hedefinize ulaşamıyor olmanızdır. Daha sonra otomasyonu hızlandırmanız gerekebilir. Bununla birlikte, çok fazlası, hizmet edebileceğinizden daha fazla müşteri kazanacağınız anlamına gelir ve bu da, otomatikleştirme amacını ortadan kaldırarak zayıf bir Müşteri Deneyimine yol açar.

Bunun için, işinizi uygun şekilde otomatikleştirmek için segmentlere ayırmayı düşünün.

İşletmenizi Farklı Departmanlara Ayırın

İşletmenizi bölümlere ayırmak, doğru görevleri otomatikleştirmenize ve bunların genel işletme numaralarınıza katkısını izlemenize olanak tanır. Ayrıca karlılık için süreçlerde ince ayar yapmanıza da yardımcı olur. Satışlarınızı gelen, giden ve pazarlama operasyonları olarak bölümlere ayırarak başlayın. Bu şekilde, işinizde neyin işe yaradığını ve neyin iyileştirilmesi gerektiğini görebilirsiniz.

Giden Satışlar: Giden satışlar, erken aşamadaki bir başlangıç ​​veya küçük işletme olarak yeni müşterilere aktif olarak ulaşmanıza yardımcı olabilir. Tek bir işletme sahibi olarak çalışıyorsanız, özellikle de hedefiniz ölçeklendirme ise, giden satışları otomatikleştirmek verimli bir süreç olabilir.

Gelen Satışlar: Satış hattınız aracılığıyla kullanıcılara ulaşmak için gelen satışları kullanmaya kararlıysanız, gelen satışları otomatikleştirmeyi düşünün. Bu şekilde, özellikle daha fazla zaman ve çaba harcayacak, özellikle tekrarlayan görevlerde maliyetlerden tasarruf edebilirsiniz.

Pazarlama Operasyonları: Pazarlamanızın bölümlerini otomatikleştirmek, yeni potansiyel müşteriler edinmenin ve dönüşüm huninize girdikten sonra onları beslemenin ağırlığını azaltabilir. Ayrıca, müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında hedef kitlenize ulaşmanıza yardımcı olur, böylece işletmenizdeki müşteri yaşam döngüsü yönetiminizi otomasyon yoluyla yönetir.

Önerilen Okuma: KOBİ için En İyi CRM Sistemi

Darboğazları tanımlayın

İşletmenizdeki bazı temel bileşenler otomatikleştirilemez.

Ürün Bazlı İş: Bir ürün işletmesiyseniz ve sevkıyatınız bir Çin fabrikasından geliyorsa, yalnızca stoktaki birimlere kadar ölçeklendirebilirsiniz. Aksi takdirde, yerine getirilmeyen siparişler, ters ibrazlar ve genel olarak zayıf müşteri deneyimi gibi diğer komplikasyonlara yol açarak stokta kalma riskini alırsınız.

Müşteri Desteği: Otomasyona sahip zayıf müşteri deneyimi için başka bir durum, onu sohbet robotlarının yardımıyla müşteri desteğinizde kullanmaktır. Bu, özellikle işletmeniz büyük ölçüde müşteri etkileşimine dayanıyorsa geçerlidir. Müşteriler genellikle, uzun bir otomasyon dizisinde yeterli olmayabilecek sorgulara hızlı yanıtlar ister.

Karmaşık Süreçler: Otomasyonun tüm amacı, işlerin hızla hareket etmesini sağlamaktır. Çok sayıda hareketli parça içeren karmaşık süreçler için otomasyon kullanmak, çözümü pratik olmayan veya en kötüsü, insan müdahalesi gerektiren hatalarla dolu hale getirebilir.

İnsan etkileşimi: Bazı satış süreçleri otomatikleştirilemez. Örneğin, video konferans üzerinden kişiselleştirilmiş demolar gerektiren yüksek biletli bir ürün satıyorsanız, bu, tüm satış sürecini elden geçirmeyi planlamıyorsanız, yaşamanız gereken bir darboğazdır.

Otomasyonda Yatırım Getirisi: İşletmenizde yürütmeden önce toplam otomasyon maliyetini hesaba katın. İlgili görevlerin nasıl sonuçlanacağını anlayın, böylece görevleri otomatikleştirme maliyetinden daha fazlasını harcamazsınız.

İş hedeflerinizi belirleyin

Darboğazları belirledikten sonra, dönüşüm hunisinin her aşamasında satış ve konuşmalar açısından işletmeniz için hedefler belirleyin.

Gelir Üretimi: Satış hedefleri belirleyin ve bunları pazarlama planlarınızla eşleştirin, böylece hedef ve gerçek başarılarla senkronize olursunuz. Planınızı sektör kıyaslamalarına göre değerlendirin, böylece gerçekçi hedefler belirlemekten çok uzak değilsiniz.

Dönüşüm Hunisinin Her Aşamasındaki Dönüşümler: Satış hedefinizi belirledikten sonra, satış hedeflerinize ulaşmak için ulaşmanız gereken kişi sayısını hesaba katın. Örneğin ayda 100 birim satmak istiyorsanız ve satışlardan elde edilen dönüşüm oranı %2 ise bu hedefi tutturmak için 5000 kişiye ulaşmanız gerekir.

İlgili Okuma : Kendi Potansiyel Müşteri Oluşturma Huninizi Oluşturmak için Basit Kılavuz

Hedeflerinize ulaşmak için otomatikleştirin

Bu hedefler belirlendikten sonra, bir sonraki adım, mevcut seviyelerinizden hedefinize geçmek için ne gerektiğini düşünmek için otomasyonu harekete geçirmektir.

PPC Otomasyonu: Zaman kazanmak ve PPC kampanyalarını verimli bir şekilde yürütmek için PPC otomasyonunu kullanın. Bütçesi kısıtlı olan küçük işletmelerin reklamları artırması yararlıdır. Web sitenize ulaşan nitelikli ziyaretçi sayısını artırmak için reklamlarınızı büyütün.

Satış Otomasyonu: Çevrimiçi ziyaretçilerinizle sohbet etmek için insanlara olan bağımlılığı azaltın. Bunun yerine, ziyaretçilerle konuşmak, müşteri adayı bilgilerini yakalamak ve satış yapmak için sohbet robotlarını kullanın.

IVR: IVR sistemleri, müşteri sorgularının çözülmesinde son derece faydalıdır. Web sitenizdeki bir telefon numarasından telefon görüşmeleri yapmakla görevlendirilebilirler ve ayrıca müşteri adayı olmaya hak kazandıktan sonra bir çağrı merkezine bağlanabilirler. Ayrıca, farklı satış hunilerinde müşterileri yönlendirmek için promosyon teklifleri, ödemeler ve marka etkileşimi ayarlamak için IVR'yi de kullanabilirsiniz.

E-posta Otomasyonu: Bir e-posta otomasyon platformu, müşterilerinizle doğrudan etkileşim kurmanıza olanak tanır. E-posta otomasyonu ile, web sitenize ilgi duyduğunu ifade eden kişilere, onları müşterilere dönüştürmek için bir e-posta dizisi gönderilir. Kurulumu kolaydır ve en az manuel müdahale gerektirir, bu da abone olarak dönüşüm huninizi tamamlarken ve dönüşüm gerçekleştirirken yeni müşteri adaylarını beslemeyi kolaylaştırır.

Otomasyon, insan çabasını azaltmada yardımcı olabilir, ancak derinlemesine dalmadan ve otomasyonu süreçleriniz genelinde uygulamadan önce göz önünde bulundurmanız gereken birkaç şey vardır.

Otomasyon Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Her otomasyon, nasıl çalıştığını ve mevcut iş sürecinize nasıl uyduğunu anlamak için çaba gerektirecektir. Her otomasyon aracı, özellikleri ve işlevleriyle birlikte geldiğinden, dalmadan önce bu noktaları göz önünde bulundurun.

Daha Az Kişiselleştirme: Otomasyon daha az kişiselleştirmeye yol açar, bu da özellikle işletmeniz çok önemliyse ve nişe özel kişiselleştirme gerektiriyorsa, genellikle kötü bir kullanıcı deneyimi sunar. Otomasyonun etkisini değerlendirmek için her zaman müşteri memnuniyetini ölçmeye devam edin.

Nişe Özgü Otomasyon: Yalnızca küçük bir hedeflenen alıcı havuzuna sahip küçük bir niş içindeyseniz, tüm hedeflerinizi yalnızca birkaç gün veya hafta içinde gerçekleştireceğiniz için otomasyon çalışmayabilir. Ya alternatif bir yaklaşım benimseyin ya da otomasyonun etkili olması için pazarınızı genişletin.

İlgili Maliyetler: Otomasyonu seçtiğinizde oldukça büyük bir maliyet taahhüdü vardır. Peşin otomasyon maliyetlerini göz önünde bulundurun ve maliyetleri geri kazanabileceğiniz zaman dilimini belirleyin.

Yeniden beceri kazandırma: Otomasyon, çalışanlarınıza yeniden beceriler kazandırmanızı veya otomasyonu herhangi bir aksama olmadan hızlı bir şekilde idare edebilecek otomasyon uzmanlarını işe almanızı gerektirebilir.

İlgili Okuma; Pazarlama Otomasyonunun Avantajları ve Dezavantajları

Sarmalamak

Küçük işletmeniz büyüdükçe otomasyon, büyüyen görevlere hızlı bir çözüm gibi görünebilir. Ancak, otomasyonu benimsemeden önce, mevcut sınırlı kaynaklarınızı zorlayabilecek darboğazları anlayın. Kaynaklarınızı hesaba kattıktan sonra, hedeflerinize ulaşmak için satış rakamları belirleyin.

Bunları pazarlama planlarıyla eşleştirin ve otomasyonunuzu bu planlarla uyumlu hale getirin, böylece kaynakları ve bütçeleri buna göre tahsis edin. İşletmenizde otomasyonu başlatabilecek ve etkilerini izleyebilecek birkaç otomasyon aracı seçin. Otomasyonun işletmenizde mükemmel bir Müşteri Deneyimi yaratabilmesi için personelinizi yeniden yetkilendirmeyi unutmayın.