În mod obișnuit, creșterea afacerii tale mici înseamnă extinderea acoperirii cu resurse adecvate pentru a o susține. Implică mai multe costuri și oameni la bord. Și investirea mai mult decât aveți nevoie vă poate epuiza resursele rapid. Dar dacă te uiți la automatizarea majorității sarcinilor tale, te poate scuti de bătaia de cap de a atrage mai mulți oameni la bord. Prin definirea obiectivelor de afaceri, puteți restrânge unde și ce poate fi automatizat. De asemenea, luați în considerare orice capcane ale automatizării pe calea creării unui CX excelent pentru afacerea dvs.

Dar mai întâi, citiți mai departe pentru a afla de ce și cum să vă automatizați afacerea mică.

De ce este necesară automatizarea?

Întreprinderile mici sunt bootstrapped. Automatizarea vă poate ajuta să vă extindeți marketingul și operațiunile asociate fără a construi o echipă mai mare.

Automatizarea vă poate ajuta să creșteți și să reduceți, de asemenea, la cerere, astfel încât, în perioadele slabe, puteți reduce rapid operațiunile fără a fi nevoie să renunțați la oameni. De asemenea, vă ajută să vă pivotați afacerea fără a face schimbări semnificative care vă afectează operațiunile zilnice și continuitatea.

Înainte de a automatiza toate aspectele afacerii dvs., faceți un pas înapoi și luați în considerare cel mai bun mod de a face acest lucru, astfel încât să puteți urmări rezultatul.

Lectură similară : 7 motive pentru a utiliza automatizarea în cadrul operațiunilor dvs. de afaceri

Cum să-ți automatizezi afacerea mică

Obiectivul automatizării este de a fi mai productiv cu resurse limitate. Imaginați-vă că folosiți un chatbot pentru a oferi suport de vânzări miilor dvs. de vizitatori ai site-ului web, în ​​loc să vă bazați pe agenți umani.

Automatizați stabilind mai întâi obiective de afaceri. Luați în considerare obiectivul final al fiecărei automatizări, astfel încât să știți ce trebuie să realizați. În acest fel, lucrați înapoi la efortul necesar și determinați cantitatea de automatizare.

O modalitate de a afla dacă asumați prea multă automatizare este dacă nu vă atingeți obiectivul final, în ciuda automatizării. Este posibil să fie necesar să intensificați automatizarea. Cu toate acestea, prea mult ar însemna că ați dobândi mai mulți clienți decât puteți deservi, ceea ce duce la un CX slab, înfrângând scopul automatizării.

Pentru aceasta, luați în considerare segmentarea afacerii dvs. pentru a o automatiza în mod corespunzător.

Segmentează-ți afacerea în diferite departamente

Segmentarea afacerii dvs. vă permite să automatizați sarcinile potrivite și să monitorizați contribuția acestora la numărul total de afaceri. De asemenea, vă ajută să reglați procesele pentru profitabilitate. Începeți cu segmentarea vânzărilor în operațiuni de intrare, de ieșire și de marketing. În acest fel, puteți vedea ce funcționează în afacerea dvs. și ce necesită îmbunătățiri.

Vânzări externe: vânzările externe vă pot ajuta să ajungeți în mod activ la noi clienți, în calitate de startup în stadiu incipient sau de afacere mică. Automatizarea vânzărilor externe poate fi un proces fructuos dacă lucrați ca proprietar unic de afaceri, mai ales dacă scalarea este scopul dvs.

Vânzări inbound: luați în considerare automatizarea vânzărilor inbound dacă vă hotărâți să utilizați vânzările inbound pentru a atrage utilizatori prin canalul dvs. de vânzări. În acest fel, puteți economisi costuri, în special pe sarcini repetitive, care ar necesita în mod ideal mai mult timp și efort.

Operațiuni de marketing: automatizarea unor părți din marketingul dvs. poate reduce greutatea de a obține noi clienți potențiali și de a le hrăni odată ce acestea sunt în canalul dvs. De asemenea, vă ajută să ajungeți la publicul dvs. în diferite etape ale călătoriei către clienți, gestionând astfel gestionarea ciclului de viață a clienților în afacerea dvs. prin automatizare.

Lectură recomandată: Cel mai bun sistem CRM pentru IMM-uri

Identificați blocajele

Unele componente esențiale ale afacerii dvs. nu pot fi automatizate.

Afacere bazată pe produse: dacă sunteți o afacere cu produse și transportul dvs. provine dintr-o fabrică chineză, puteți crește doar la unitățile din stoc. În caz contrar, riscați să vă epuizați, ceea ce duce la alte complicații, cum ar fi comenzi neexecutate, rambursări și CX slabă în general.

Asistență pentru clienți: Un alt caz pentru CX slab cu automatizare este folosirea acestuia în asistența pentru clienți cu ajutorul chatboților. Acest lucru se întâmplă mai ales dacă afacerea dvs. se bazează în mare măsură pe interacțiunea cu clienții. Clienții doresc adesea răspunsuri rapide la întrebări care ar putea să nu fie suficiente într-o secvență prelungită de automatizare.

Procese complexe: întregul scop al automatizării este de a face lucrurile să se miște rapid. Utilizarea automatizării pentru procese complexe cu multe piese în mișcare ar putea face ca soluția să fie nepractică sau, cel mai rău, să fie plină de erori care necesită intervenția umană.

Interacțiune umană: Unele procese de vânzare nu pot fi automatizate. De exemplu, dacă vindeți un produs cu bilete mari care necesită demonstrații personalizate prin videoconferință, atunci acesta este un blocaj cu care trebuie să trăiți – cu excepția cazului în care intenționați să revizuiți întregul proces de vânzare.

ROI pe automatizare: luați în considerare costul total de automatizare înainte de a-l executa în afacerea dvs. Înțelegeți cum se vor desfășura sarcinile respective, astfel încât să nu ajungeți să cheltuiți mai mult decât costul automatizării sarcinilor.

Stabiliți-vă obiectivele de afaceri

Odată ce identificați blocajele, setați ținte pentru afacerea dvs. în ceea ce privește vânzările și conversațiile în fiecare etapă a pâlniei.

Generarea de venituri: setați ținte de vânzări și mapați-le cu planurile dvs. de marketing, astfel încât să fiți sincronizat cu obiectivul față de realizările reale. Evaluați-vă planul în raport cu valorile de referință din industrie, astfel încât să nu aveți o distanță mare în stabilirea obiectivelor realiste.

Conversii în fiecare etapă a canalului: odată ce v-ați stabilit obiectivul de vânzări, luați în considerare numărul de persoane la care trebuie să ajungeți pentru a vă atinge obiectivele de vânzări. De exemplu, dacă doriți să vindeți 100 de unități pe lună, iar rata de conversie din vânzări este de 2%, trebuie să ajungeți la 5000 de persoane pentru a atinge acest obiectiv.

Lectură similară : Ghid simplu pentru a vă construi propriul canal de generare de clienți potențiali

Automatizați-vă pentru a vă atinge obiectivele

Odată stabilite aceste obiective, următorul pas este să porniți automatizarea pentru a lua în considerare ce este nevoie pentru a trece de la nivelurile actuale la țintă.

Automatizare PPC: utilizați automatizarea PPC pentru a economisi timp și pentru a rula campanii PPC în mod eficient. Este util pentru întreprinderile mici cu un buget să crească reclamele. Măriți-vă anunțurile pentru a crește numărul de vizitatori calificați care accesează site-ul dvs.

Automatizarea vânzărilor: reduceți dependența de oameni pentru a discuta cu vizitatorii dvs. online. În schimb, utilizați chatbot-uri pentru a vorbi cu vizitatorii, pentru a capta informații despre clienți potențiali și pentru a face o vânzare.

IVR: Sistemele IVR sunt extrem de utile în rezolvarea întrebărilor clienților. Aceștia pot fi însărcinați să primească apeluri telefonice de la un număr de telefon de pe site-ul dvs. web și, de asemenea, să fie conectați la un centru de apel după calificarea ca lider. În plus, puteți utiliza și IVR pentru a configura oferte promoționale, plăți și interacțiune cu brandul pentru a direcționa clienții în diferite canale de vânzare.

Automatizarea e-mailului: O platformă de automatizare a e-mailului vă permite să aveți o interacțiune directă cu clienții dvs. Cu automatizarea e-mailului, persoanelor care își exprimă interesul pe site-ul dvs. li se trimite o secvență de e-mail pentru a le converti în clienți. Este ușor de configurat și necesită cea mai mică intervenție manuală, ceea ce facilitează dezvoltarea de noi clienți potențiali, pe măsură ce vă întregesc canalul ca abonați și convertesc.

În timp ce automatizarea poate ajuta la reducerea efortului uman, există câteva lucruri de luat în considerare înainte de a explora în profunzime și de a implementa automatizarea în procesele dumneavoastră.

Lucruri la care trebuie să fiți atenți în timpul automatizării

Fiecare automatizare va necesita efort pentru a înțelege cum funcționează și cum se potrivește în procesul dvs. de afaceri existent. Deoarece fiecare instrument de automatizare vine cu caracteristicile și funcționalitățile sale, luați în considerare aceste puncte înainte de a face pasul.

Mai puțină personalizare: automatizarea duce la mai puțină personalizare, care oferă adesea o experiență slabă pentru utilizator, mai ales dacă afacerea dvs. are un nivel ridicat de atingere și necesită personalizare specifică nișei. Continuați să măsurați întotdeauna satisfacția clienților pentru a evalua impactul automatizării.

Automatizare specifică nișei: dacă vă aflați într-o nișă mică, cu doar un grup mic de cumpărători vizați, este posibil ca automatizarea să nu funcționeze, deoarece vă veți parcurge toate țintele în doar câteva zile sau săptămâni. Fie luați o abordare alternativă, fie extindeți-vă piața pentru ca automatizarea să fie eficientă.

Costuri implicate: Există un angajament de cost considerabil atunci când alegeți automatizarea. Luați în considerare costurile inițiale de automatizare și stabiliți intervalul de timp în care veți putea recupera costurile.

Recalificare: automatizarea vă poate cere să vă recalificați angajații sau să angajați experți în automatizare care pot gestiona automatizarea rapid, fără niciun sughiț.

Lectură aferentă; Avantajele și dezavantajele automatizării marketingului

Încheierea

Automatizarea poate părea o soluție rapidă pentru sarcinile în creștere pe măsură ce afacerea dvs. mică crește. Cu toate acestea, înainte de a adopta automatizarea, înțelegeți blocajele care vă pot solicita resursele limitate existente. Odată ce vă luați în considerare resursele, stabiliți cifrele de vânzări pentru a vă atinge obiectivele.

Mapați-le pe planurile de marketing și aliniați-vă automatizarea la aceste planuri, astfel încât să alocați resurse și bugete în consecință. Alegeți câteva instrumente de automatizare care pot porni automatizarea în afacerea dvs. și pot monitoriza impactul acestora. Nu uitați să vă recalificați personalul, astfel încât automatizarea să poată crea un CX excelent în afacerea dvs.