Zazwyczaj rozwój małej firmy polega na zwiększaniu zasięgu dzięki odpowiednim zasobom, które ją wspierają. Wiąże się to z większymi kosztami i ludźmi na pokładzie. A inwestowanie więcej, niż potrzebujesz, może szybko wyczerpać Twoje zasoby. Ale jeśli spojrzysz na automatyzację większości swoich zadań, może to zaoszczędzić ci kłopotów z pozyskaniem większej liczby osób na pokładzie. Definiując cele biznesowe, możesz zawęzić, gdzie i co można zautomatyzować. Rozważ także wszelkie pułapki związane z automatyzacją na drodze do stworzenia doskonałego CX dla Twojej firmy.

Ale najpierw czytaj dalej, aby dowiedzieć się, dlaczego i jak zautomatyzować swoją małą firmę.

Dlaczego automatyzacja jest konieczna?

Małe firmy są ładowane. Automatyzacja może pomóc w skalowaniu działań marketingowych i powiązanych z nimi działań bez budowania większego zespołu.

Automatyzacja może pomóc w skalowaniu w górę i w dół na żądanie – dzięki czemu w chudych czasach możesz szybko ograniczyć operacje bez konieczności wypuszczania ludzi. Pomaga również zmienić kierunek działalności bez wprowadzania znaczących zmian, które wpływają na codzienne operacje biznesowe i ciągłość.

Zanim zautomatyzujesz wszystkie aspekty swojej działalności, cofnij się o krok i zastanów się, jak najlepiej to zrobić, aby móc śledzić wynik.

Powiązana lektura : 7 powodów, dla których warto korzystać z automatyzacji w operacjach biznesowych

Jak zautomatyzować małą firmę

Celem automatyzacji jest zwiększenie produktywności przy ograniczonych zasobach. Wyobraź sobie, że korzystasz z chatbota, aby zaoferować wsparcie sprzedaży tysiącom odwiedzających Twoją witrynę, zamiast polegać na ludzkich agentach.

Zautomatyzuj, ustalając najpierw cele biznesowe. Uwzględnij ostateczny cel każdej automatyzacji, aby wiedzieć, co musisz osiągnąć. W ten sposób pracujesz wstecz nad wymaganym nakładem pracy i określasz stopień automatyzacji.

Jednym ze sposobów, aby dowiedzieć się, czy podejmujesz się zbyt dużej automatyzacji, jest to, że pomimo automatyzacji nie osiągasz celu końcowego. Może wtedy zajść potrzeba zwiększenia automatyzacji. Jednak zbyt wiele oznaczałoby, że pozyskasz więcej klientów, niż możesz obsłużyć, co prowadzi do słabego CX, niwecząc cel automatyzacji.

W tym celu rozważ segmentację swojej firmy, aby odpowiednio zautomatyzować.

Podziel swoją firmę na różne działy

Segmentacja firmy pozwala zautomatyzować właściwe zadania i monitorować ich udział w ogólnej liczbie przedsiębiorstw. Pomaga również dostroić procesy pod kątem rentowności. Zacznij od podziału sprzedaży na operacje przychodzące, wychodzące i marketingowe. W ten sposób możesz zobaczyć, co działa w Twojej firmie, a co wymaga poprawy.

Sprzedaż wychodząca: sprzedaż wychodząca może pomóc w aktywnym dotarciu do nowych klientów jako początkujący startup lub mała firma. Automatyzacja sprzedaży wychodzącej może być owocnym procesem, jeśli działasz jako jedyny właściciel firmy, zwłaszcza jeśli Twoim celem jest skalowanie.

Sprzedaż przychodząca: Rozważ zautomatyzowanie sprzedaży przychodzącej, jeśli chcesz korzystać ze sprzedaży przychodzącej, aby pozyskać użytkowników za pośrednictwem lejka sprzedaży. W ten sposób możesz zaoszczędzić na kosztach, zwłaszcza na powtarzalnych zadaniach, które w idealnym przypadku zajęłyby więcej czasu i wysiłku.

Działania marketingowe: Automatyzacja części marketingu może odciążyć pozyskiwanie nowych potencjalnych klientów i pielęgnowanie ich, gdy znajdą się w lejku. Pomaga również dotrzeć do odbiorców na różnych etapach ich podróży klienta, zarządzając w ten sposób zarządzaniem cyklem życia klienta w firmie poprzez automatyzację.

Zalecana literatura: Najlepszy system CRM dla małych i średnich firm

Zidentyfikuj wąskie gardła

Niektórych istotnych elementów w Twojej firmie nie da się zautomatyzować.

Biznes oparty na produkcie: Jeśli prowadzisz firmę produktową, a Twoja przesyłka pochodzi z chińskiej fabryki, możesz skalować tylko do liczby jednostek znajdujących się w magazynie. W przeciwnym razie ryzykujesz wyczerpanie zapasów, co prowadzi do innych komplikacji, takich jak niezrealizowane zamówienia, obciążenia zwrotne i ogólnie słaby CX.

Obsługa klienta: Innym przypadkiem słabego CX z automatyzacją jest używanie go w obsłudze klienta za pomocą chatbotów. Dzieje się tak zwłaszcza wtedy, gdy Twoja firma w dużym stopniu opiera się na interakcji z klientem. Klienci często chcą szybkich odpowiedzi na zapytania, które mogą nie wystarczyć w dłuższej sekwencji automatyzacji.

Złożone procesy: Całkowitym celem automatyzacji jest szybkie uruchamianie rzeczy. Korzystanie z automatyzacji w przypadku złożonych procesów z wieloma ruchomymi częściami może sprawić, że rozwiązanie będzie niepraktyczne lub, co gorsza, pełne błędów wymagających interwencji człowieka.

Interakcja między ludźmi: Niektórych procesów sprzedaży nie można zautomatyzować. Na przykład, jeśli sprzedajesz produkt o wysokiej cenie, który wymaga spersonalizowanych pokazów podczas wideokonferencji, jest to wąskie gardło, z którym musisz żyć – chyba że planujesz zmienić cały proces sprzedaży.

Zwrot z inwestycji w automatyzację: uwzględnij całkowity koszt automatyzacji przed wdrożeniem go w swojej firmie. Dowiedz się, jak będą przebiegać poszczególne zadania, aby nie wydać więcej niż koszt automatyzacji zadań.

Wyznacz cele biznesowe

Po zidentyfikowaniu wąskich gardeł wyznacz cele dla swojej firmy w zakresie sprzedaży i rozmów na każdym etapie lejka.

Generowanie przychodów: Ustaw cele sprzedaży i przypisz je do swoich planów marketingowych, aby zsynchronizować cele z rzeczywistymi osiągnięciami. Oceń swój plan w oparciu o standardy branżowe, aby nie odbiegać od wyznaczania realistycznych celów.

Konwersje na każdym etapie ścieżki: Po ustaleniu celu sprzedaży, weź pod uwagę liczbę osób, do których musisz dotrzeć, aby osiągnąć swoje cele sprzedaży. Na przykład, jeśli chcesz sprzedawać 100 sztuk miesięcznie, a współczynnik konwersji ze sprzedaży wynosi 2%, aby osiągnąć ten cel, musisz dotrzeć do 5000 osób.

Powiązane lektury : Prosty przewodnik po tworzeniu własnego lejka generowania leadów

Zautomatyzuj, aby osiągnąć swoje cele

Po ustaleniu tych celów następnym krokiem jest uruchomienie automatyzacji, aby zastanowić się, czego potrzeba, aby przejść z obecnych poziomów do celu.

Automatyzacja PPC: Użyj automatyzacji PPC, aby zaoszczędzić czas i efektywnie prowadzić kampanie PPC. Jest to przydatne dla małych firm z ograniczonym budżetem, aby zwiększyć liczbę reklam. Skaluj reklamy, aby zwiększyć liczbę kwalifikujących się użytkowników odwiedzających Twoją witrynę.

Automatyzacja sprzedaży: Zmniejsz zależność od ludzi, którzy rozmawiają z Twoimi gośćmi online. Zamiast tego używaj chatbotów, aby rozmawiać z odwiedzającymi, przechwytywać informacje o potencjalnych klientach i dokonywać sprzedaży.

IVR: Systemy IVR są niezwykle przydatne w rozwiązywaniu zapytań klientów. Mogą otrzymać zadanie odbierania połączeń telefonicznych z numeru telefonu w Twojej witrynie, a także połączenia z call center po zakwalifikowaniu się jako potencjalny klient. Poza tym możesz również użyć IVR do skonfigurowania ofert promocyjnych, płatności i interakcji z marką, aby kierować klientów w różnych lejkach sprzedażowych.

Automatyzacja poczty e-mail: Platforma automatyzacji poczty e-mail umożliwia bezpośrednią interakcję z klientami. Dzięki automatyzacji poczty e-mail osoby, które wyrażają zainteresowanie Twoją witryną, otrzymują sekwencję e-maili, aby przekształcić ich w klientów. Jest łatwy w konfiguracji i wymaga najmniejszej ręcznej interwencji, co ułatwia pozyskiwanie nowych potencjalnych klientów, którzy przechodzą przez całą ścieżkę jako subskrybenci i konwertują.

Chociaż automatyzacja może pomóc w zmniejszeniu ludzkiego wysiłku, przed głębokim zagłębieniem się i wdrożeniem automatyzacji w procesach należy wziąć pod uwagę kilka rzeczy.

Na co należy uważać podczas automatyzacji

Każda automatyzacja będzie wymagała wysiłku, aby zrozumieć, jak działa i pasuje do istniejącego procesu biznesowego. Ponieważ każde narzędzie do automatyzacji ma swoje cechy i funkcje, rozważ te punkty przed podjęciem decyzji.

Mniej personalizacji: Automatyzacja prowadzi do mniejszej personalizacji, co często powoduje słabe wrażenia użytkownika, zwłaszcza jeśli Twoja firma jest intensywna i wymaga personalizacji dostosowanej do niszy. Zawsze mierz satysfakcję klienta, aby ocenić wpływ automatyzacji.

Automatyzacja specyficzna dla niszy: Jeśli znajdujesz się w małej niszy z niewielką pulą docelowych nabywców, automatyzacja może nie działać, ponieważ przejdziesz przez wszystkie swoje cele w ciągu zaledwie kilku dni lub tygodni. Wybierz alternatywne podejście lub rozszerz swój rynek, aby automatyzacja była skuteczna.

Związane koszty: Wybór automatyzacji wiąże się ze znacznymi kosztami. Rozważ początkowe koszty automatyzacji i ustal ramy czasowe, w których będziesz w stanie odzyskać koszty.

Przekwalifikowanie: Automatyzacja może wymagać przekwalifikowania pracowników lub zatrudnienia ekspertów ds. automatyzacji, którzy szybko poradzą sobie z automatyzacją bez żadnych problemów.

Powiązane czytanie; Zalety i wady automatyzacji marketingu

Zawijanie

Automatyzacja może wydawać się szybkim rozwiązaniem rosnących zadań w miarę rozwoju małej firmy. Jednak zanim zastosujesz automatyzację, zapoznaj się z wąskimi gardłami, które mogą nadwerężać istniejące ograniczone zasoby. Po uwzględnieniu zasobów ustal wartości sprzedaży, aby osiągnąć swoje cele.

Przypisz je do planów marketingowych i dostosuj swoją automatyzację do tych planów, aby odpowiednio przydzielić zasoby i budżety. Wybierz kilka wybranych narzędzi do automatyzacji, które mogą przyspieszyć automatyzację w Twojej firmie i monitorować ich wpływ. Pamiętaj o przekwalifikowaniu swoich pracowników, aby automatyzacja mogła stworzyć doskonałą CX w Twojej firmie.