即时消息为您的企业带来的优势

是否曾感觉您的业务以光速发展？ 不仅仅是你。 我们每天都在处理大量信息，我们获取所需数据的速度对业务成功有很大影响。

与此同时，业务现在可以延伸很远的距离。 许多组织都有来自世界各地的承包商和远程员工。

对我们中的许多人来说，漫步到同事办公桌前拿一份文件或等待两天才能获得销售数字的日子已经一去不复返了。

输入业务即时消息。

自 1971 年为美国政府计算机创建即时消息以来，即时消息一直存在。 它允许人们实时地相互发送数字文本消息。

今天，它是一个强大的工具，可以让您不仅发送消息，还发送文件、状态更新、链接和提及，从而改变您的组织的工作方式。

让我们来看看为什么您可能要考虑为企业使用即时消息、它提供的好处以及如何成功地使用它。

即时消息对您的企业有哪些优势？

即时消息可用于与您的团队甚至您的客户保持联系，无论他们是在现场还是在邻桌。 以下是您可以使用它的几种方法：

• 与客户沟通并提供服务或技术支持
• 向客户和团队成员发送有关会议或约会的提醒
• 通过实时发送文件和更新来进行项目协作——如果您的团队不在一个地方，这尤其方便
• 对团队成员进行投票或询问他们的想法或意见
• 与员工（包括无办公桌的员工）核对，了解他们的工作情况以及他们在工作中是否需要任何支持

那么为什么要使用即时消息而不是电子邮件或其他选项呢？ 这项技术为您和您的员工带来了一些巨大的好处。

即时消息是灵活的

今天的技术让您可以留下语音备忘录、发送文件或发送纯文本。 消息可以立即阅读，或者在工作人员有空闲时间时阅读。 例如，如果员工正在照顾客户或不在手机信号塔范围内，他们可以轻松访问他们的消息并在他们再次可用时回复。

IM 可以取代电子邮件和其他通讯方式。 员工不需要查看收件箱或检查平台——消息通常会在屏幕上显眼地弹出。 几乎可以从任何具有互联网连接的移动设备或计算机访问它们。

即时消息确保远程和混合工作者的连接

如果您有无办公桌的员工、远程员工，或者只是有时出去吃午饭或前往其他公司办公室的员工，IM 可以让您保持联系。 您可以随时在需要时联系员工，使用 Connecteam 等员工聊天解决方案，您甚至可以检查他们是否收到并阅读了您的消息。

即时消息让每个人都了解情况

有时，您需要转身。 也许客户取消了一个大项目，或者领导层决定对部门采取新的方向。 不用担心——IM 可以让您与受影响的每个人交流重要更新，同时向个人甚至整个团队发送推送通知。 您甚至可以通过数字方式记录联系过的人，因此不会遗漏任何人。

即时消息可以保护您的团队安全

假设您管理着一个公用事业工人团队，您得知一场大风暴正在袭来。如果您的一些团队成员在现场，您可以使用 IM 直接向他们的手机发送消息，警告他们赶快行动安全。 因此，在时间紧迫的情况下，IM 可以成为您健康和安全计划的重要组成部分。

即时消息为您节省时间

您是否希望客户能够联系到您以便快速解决问题？ 有一个快速问题要问同事，但不想陷入更长时间的讨论？ 使用 IM，您不必打开电子邮件、走到某人的办公桌前或玩电话标签。 只需轻扫几下屏幕和说几句话，您就可以获得完成任务所需的答案。

即时通讯让你更有效率

想象一下，您的口袋里有一整套信息服务器。 有了移动设备和良好的 IM 平台，这正是您的员工可以享受的。 您的团队可以直接通过手机轻松共享文件、图片、清单、视频以及工作所需的几乎所有其他内容。

您还可以使用即时消息在短时间内完成更多工作。 无论您身在何处、何时何地，您都可以花几分钟时间解决客户的问题或进行项目的下一步——您的工作场所就在您的手机中。

即时消息可以提高团队信任和沟通质量

研究证明了这一点。 香港城市大学 Carol Xiaojuan Ou 和 Robert M. Davison 对 253 名员工进行了一项调查，得出的结论是即时消息的优点大于缺点。 具体而言，该研究发现 IM 模仿面对面的交流（部分原因是它是实时的），这有助于建立信任并提高交流质量。

即时消息可以使您的业务更具包容性

电话和 IM 应用程序具有惊人的辅助功能，从语音识别到放大或增加屏幕亮度和声音的能力。 对于任何有视觉或听觉障碍的人来说，这些功能可以使即时消息比纸质文档或其他形式的通信更容易阅读。 对于神经多样性的员工和客户来说，使用 IM 比面对面或通过电话交谈更容易。

即时消息可以帮助您建立公司文化

IM 不仅仅对完成工作有用。 它还可以帮助巩固公司文化。 想给团队成员发送生日信息吗？ 您可以通过 IM 使用模因（以及礼品卡链接）来实现这一点。 需要检查有很多事情要做的同事吗？ 一条快速的即时消息即可完成。 IM 不仅仅适用于商业。 这对团队凝聚力和士气也有好处。

即时消息可以提高您的底线

大约 73% 的客户在与企业沟通时更喜欢实时聊天，使用实时聊天的客户比不使用实时聊天的客户多花费 60%。 对于客户来说，聊天可能是一种有吸引力的替代方式，而不是长时间挂在电话上。

有了 IM，实时聊天可以直接转到您员工的电话上，这样他们就可以实时回复客户。 这可以帮助您完成更多销售并提高客户满意度和信心。 当客户可以轻松、即时地联系到您的团队时，它也会将您的企业提升为一个直言不讳和透明的组织。 毕竟，客户不会通过电话从一个部门传到另一个部门，也不会等待电子邮件回复。

即时消息可以提高团队创造力

因为它非常灵活，所以 IM 可以成为在您的组织中鼓励创新和创造力的一种方式。 假设您在项目中遇到问题。 使用 IM，您可以创建团队聊天，甚至可以向整个公司发送消息，征求意见。 工作人员可以实时表达自己的想法，您的团队可以查看聊天记录以获取最佳解决方案。 这样，IM 就可以很容易地充当头脑风暴会议或移动白板。

IM 通信的随意性也有帮助。 与要求人们在房间前发言的正式报告或面对面的头脑风暴会议不同，即时消息可以是一种低压的贡献方式。 当团队成员受到启发时，他们可以快速添加一个想法的片段。 非正式性还可以让员工更容易分享尚未完全形成的想法。 而且您永远不知道这些想法中的一个火花何时正是您一直在寻找的东西。

即时通讯可帮助您保留记录

您是否曾经进行过面对面的对话，并希望您可以点击倒带来捕捉一个想法或复习一个重要的术语？ IM 为您保留数字踪迹。 无论您是想让新的团队成员快速了解您在会议上讨论的内容，还是出于合规目的需要记录您与客户的互动——即时消息都会保留日志。 如果需要，您甚至可以保存并上传它。

商务即时消息的最佳实践是什么？

仅仅下载一个承诺为企业提供免费即时消息的应用程序是不够的。 您需要确保选择正确的技术，然后正确使用它。 就是这样。

• 不要过度。 如果您的团队一直在处理即时消息，他们就无法专注于自己的工作。 更糟糕的是，过了一会儿，如果消息太多，他们可能会开始忽略消息。 他们可能会错过关键数据。 在点击发送之前，总是询问即时消息是否需要即时。 这种沟通方式在电子邮件中效果更好，还是在稍后与一条消息中的其他一些信息结合使用效果更好？ 将 IM 留给您的团队现在需要知道的紧急事情。
• 仅使用一种商务即时消息技术选项。 如果您的员工在三个不同的平台上接收即时消息，那么事情就会变得一团糟。 尝试只使用一个团队平台。 Connecteam 的应用程序允许您发送即时消息并与您的团队聊天，但它还包括强大的培训来帮助您使用该应用程序。 此外，该应用程序允许您为您的团队创建自己的教育材料，包括视频培训。 它甚至包括文档存储、日程安排和其他功能。 这是一个让您的团队保持联系的一体化解决方案。
• 为可接受的行为设定一些基本规则。 IM 可能是随意的，但在商务即时通讯上发生的事情仍然应该是专业的。 创建并与您的团队共享书面政策，概述允许和不允许的内容。 例如，您可能需要一个“禁止脏话”的规则，或者您可以要求经理参与所有与客户的聊天，以确保良好的客户体验。
• 确保在线保密规则也适用于即时消息。 一些公司制定了关于哪些文件和信息可以和不能在线共享的规则，以确保机密信息（例如客户联系信息）的安全。 确保员工清楚这也适用于 IM。
• 训练你的团队。 不要假设为您工作的每个人都知道如何使用最新的 IM 平台。 在推出新的 IM 平台或您的平台进行重大更新时，始终提供培训。 培训意味着每个人都对如何使用该技术有同等的了解。 它还使您的团队更有效率，因为他们可以学习如何使用您平台上所有很酷、鲜为人知的功能。 Connecteam 有一个帮助中心，可以引导您完成 Connecteam 应用程序，或者您可以使用 Connecteam 培训来创建教育材料，以帮助您的团队掌握 IM 最佳实践。

获取有关即时消息的消息

这是关于企业 IM 的好消息：技术比以往任何时候都更加集成。 今天，您可以做的不仅仅是发送短信。 您还可以发送文件、清单、模因、链接等。 使用 IM 与客户和团队联系，提高效率、销售和时间管理。 这一切都始于在屏幕上轻点和滑动几下，以获取即时消息为您的企业带来的所有好处！