Aspectos destacados del seminario web: Venta minorista en línea durante COVID-19
Publicado: 2022-07-06El 30 de abril, Particular Audience organizó un seminario web sobre el comercio minorista durante el COVID-19, específicamente tres reglas sobre cómo las empresas pueden adaptarse a los rápidos cambios en el comportamiento del consumidor en un mundo post-Covid.
Creemos que el impacto de esta pandemia se sentirá por algún tiempo, con dificultades económicas y una continua aversión a los espacios concurridos. Conocemos comportamientos atascados por la crisis financiera global (GFC) y el brote de SARS: los minoristas deben volver a planificar en consecuencia.
Las recesiones anteriores han demostrado que es vital satisfacer las necesidades de los clientes como un medio para filtrar las decisiones de inversión, reducir los gastos en activos de bajo rendimiento y aumentar el gasto en I+D y marketing. Un equilibrio óptimo de esto permitirá a las empresas posicionarse mejor en el futuro.
Pero, ¿qué es óptimo y cómo puede ayudar el aprendizaje automático?
Analizamos las tendencias de los consumidores y las estrategias corporativas durante recesiones anteriores y proponemos tres reglas para prosperar en un mercado digital primero.
Tendencias de consumo
El comercio minorista físico se contrajo un 35% más que el comercio minorista en línea durante la GFC. Esta vez las cifras serán más extremas.
Los compradores por primera vez en línea se están materializando para ciertos productos, y un número aún mayor de compradores poco frecuentes ahora lo están haciendo semanalmente.
El comercio electrónico está en auge, las tiendas físicas están cerradas y más personas están en línea. Incluso cuando las tiendas comienzan a reabrir, su función ha cambiado. La gente será reacia a los lugares concurridos y los pedidos en línea realizados en la tienda se convertirán en la nueva normalidad.
Empresas que prosperan
Los hábitos de los consumidores perdurarán mucho más allá de este período de incertidumbre, esto significa que las empresas deben adaptarse. Las empresas inteligentes ahora están creando o profundizando sus puntos de apoyo.
Sin embargo, no es tan simple como promulgar un mero ejercicio de reducción de costos.
A las empresas centradas en la promoción que han invertido inteligentemente en su crecimiento durante una recesión finalmente les ha ido mejor que aquellas que simplemente redujeron costos.
La investigación demuestra que las empresas progresistas que usan clientes necesitan dominar el delicado equilibrio entre reducir los costos para sobrevivir hoy, Y que invertir de manera inteligente para crecer mañana maximizará el crecimiento durante y saliendo de la recesión.
El gráfico a continuación analiza los datos de Harvard Business Review, que cubren 4700 empresas en 3 recesiones para demostrar la diferencia en el desempeño posterior a la recesión Empresas enfocadas solo en promoción y empresas progresivas .
Aquí hay un ejemplo del mundo real:
Durante la recesión de 2000
Fuente: https://hbr.org/2010/03/roaring-out-of-recession
Cambiando tu mentalidad
Los minoristas físicos están físicamente limitados, lo que crea una mentalidad de escasez. El inventario se selecciona en función de los bienes inmuebles de estantes limitados y cada artículo de stock necesita ganarse el sustento en zonas de alquiler de alto tránsito. Más el costo de dar servicio a los walk-ins. El surtido de artículos es limitado y la profundidad de las existencias provoca frecuentes faltas de existencias.
La oportunidad para los minoristas que venden en línea radica en la capacidad de almacenar una cantidad y variedad ilimitadas de productos.
Los datos disponibles en línea permiten a los minoristas obtener información sobre la variedad de surtido, las estrategias de precios de cola larga y el aprendizaje automático que filtra de manera intuitiva los artículos relevantes para cada cliente diferente. La máxima satisfacción del cliente.
Si tienes 1 millón de clientes, necesitas 1 millón de tiendas. Esto es posible en línea.
Netflix, Amazon y Spotify son algunas de las empresas más grandes del mundo porque han hecho precisamente eso, han dominado el 'Long-Tail'. Chris Anderson, entonces editor de Wired Magazine, mencionó esto en 2004. Sin embargo, muchos minoristas aún están aceptando la tendencia, COVID-19 ha acelerado el futuro del comercio electrónico, lo que obligó a un ultimátum para adaptarse ahora o enfrentar la relegación a la historia. libros.
En conjunto, los artículos de cola larga que se venden en línea pueden generar más del doble del volumen de ventas de los artículos más vendidos disponibles en las tiendas físicas. Las colas largas satisfacen más necesidades, nichos y gustos, lo que aumenta las probabilidades de conversión.
Al aprovechar la cola larga, explicamos cómo los minoristas pueden satisfacer la demanda de manera constante y prosperar en línea.
tres reglas
Hay tres reglas para guiar a los minoristas a aumentar su enfoque en línea durante COVID-19.
Regla #1 - Haz que todo esté disponible
(Disponibilidad de artículos y disponibilidad de stock)
- Los datos en línea son extremadamente valiosos para mejorar la experiencia tanto de los viajes en línea como en la tienda. Pre-Covid 87% de los viajes de compras comenzaron en línea, ahora incluso más. Estos datos de demanda específicos de artículos valen su peso en oro.
- Los datos de interacción de artículos en línea se pueden localizar y desglosar (hasta un atributo o nivel de utilidad) para la optimización de la asignación de inventario, la planificación de la profundidad de existencias y la disponibilidad de artículos que siempre satisface la demanda del cliente.
- El comercio minorista posterior a Covid se mantendrá en línea como el escaparate preeminente. Comprar en línea, recoger en la tienda ya ha aumentado un 60% desde que comenzó el confinamiento, la gente no se apresurará a regresar a lugares concurridos en el corto plazo: su relación con las tiendas ha cambiado. Garantizar existencias relevantes en tiendas específicas reducirá los tiempos de cumplimiento y evitará la pérdida de ventas debido a la falta de existencias.
Regla n.º 2: Sea inteligente con los precios
(Aumente las ventas, el efectivo disponible y las ganancias con precios inteligentes y dinámicos)
- Opte por la inteligencia de precios a nivel de SKU en lugar de los descuentos generales. Comprenda la popularidad de los artículos, los niveles de existencias, los precios de la competencia y los requisitos de margen para desarrollar modelos de precios dinámicos.
- Lleve a los clientes a la cola larga con precios más bajos, los artículos de cola larga cuestan menos para que pueda cobrar menos, mientras aprovecha la oportunidad de venta a la baja.
- La mayoría de los artículos de cola larga no están disponibles en la tienda, por lo que el conflicto de canales disminuye.
Regla #3 - Ayúdame a encontrarlo
(Descubrimiento de artículos y satisfacción del cliente)
- Los grandes negocios de cola larga pueden guiar a los consumidores siguiendo sus gustos y disgustos.
- Así como los precios más bajos pueden atraer a los clientes a la cola larga, los motores de recomendación los llevan a productos que de otra manera no habrían encontrado.
- No olvide los enfoques innovadores para la búsqueda, como la búsqueda impulsada por visión artificial con funcionalidad de fotografía.
En una palabra
El futuro es brillante para el comercio electrónico, pero el gasto discrecional está bajo presión con una perspectiva económica sombría a raíz de COVID-19.
Las tendencias GFC, SARS y ahora en COVID-19 nos brindan el conocimiento para ayudar a los minoristas a planificar con anticipación y proteger sus negocios de crisis. Aprovechar al máximo el comercio minorista en línea será clave para adquirir participación de mercado en esta recesión.
Mejorar la experiencia del cliente es la clave para prosperar. Asi que:
- Hacer que las cosas estén disponibles donde haya demanda de ellas.
- Aproveche los modelos de precios dinámicos para maximizar el volumen de ventas.
- Ayude a los clientes a encontrar los productos que buscan y sepa cuándo sustituir los artículos no disponibles por artículos similares.
Los minoristas con catálogos de productos pequeños pueden aplicar estas reglas a sus actividades comerciales existentes; y a medida que se vuelve más difícil para los minoristas más grandes, todo se puede hacer con precisión y a escala con las tecnologías de aprendizaje automático de Particular Audience. Póngase en contacto con su administrador de cuentas para obtener más información o envíe un correo electrónico a Langton McCombe.
