Salesforce ile En İyi Çalışan 10 Telefon Sistemi

Bilgisayarlı telefon entegrasyonu (CTI), iletişimi dönüştürdü. Bilgisayarların telefon sistemleriyle etkileşime girmesini sağlayan bu güçlü teknoloji, şirketlerin müşterileriyle etkileşim kurmasına, işbirliğini geliştirmesine ve çağrı işleme görevlerini otomatikleştirmesine olanak tanır. Dışarıda çok sayıda CTI teknolojisi var. Bunlardan biri de işletmeler için tam entegre, bulut tabanlı bir telefon çözümü sunan Salesforce. İşte müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümleriyle entegre olan on telefon sistemi.

1. Avaya

Avaya, yıllardır telefon teknolojisinin ön saflarında yer almaktadır. Ancak Salesforce-Avaya entegrasyonu, pazarlamacıların kişiselleştirilmiş aramalar yapmasına ve değerli arama verilerini yakalamasına olanak tanır. Artık, telefonla pazarlamayla ilişkili birçok görevi (arama çevirme ve veri girişi gibi) otomatikleştirebiliyorlar ve müşterileri satış yaşam döngüsü boyunca sorunsuz bir şekilde hareket ettirebiliyorlar.

Avaya ve Salesforce'u birleştirmek, işletmelere müşterileriyle bağlantı kurmanın birden çok yolunu sunar. Örneğin, sosyal ağ profillerini entegre edebilir veya bir telefon görüşmesi sırasında bir e-posta gönderebilirler. Şirketler bu platformları BT ve personel giderlerini azaltmak, satış süreçlerini kolaylaştırmak ve müşterileriyle daha verimli iletişim kurmak için kullanır.

2. yıldız

Asterisk'i Salesforce ile entegre eden pazarlamacılar, tüm iş akışlarını otomatikleştirir. Bu teknoloji, ekiplerin müşterileriyle etkileşim kurmasına, kazançlı müşteri adaylarını takip etmesine ve konferans görüşmelerini kolaylaştırmasına olanak tanır. Salesforce ile işletmeler, müşteri bilgileri ve ek satış fırsatları dahil olmak üzere ihtiyaç duydukları her şeye tek bir ekranda sahip olur.

Asterisk-Salesforce entegrasyonu, veri girişi ihtiyacını ortadan kaldırır. Aramalar Salesforce CTIplatform aracılığıyla otomatik olarak kaydedilir ve pazarlamacılar değerli analizlere (çağrı hacmi raporları, müşteri bekleme süreleri, ortalama arama uzunluğu vb.) tek bir tıklamayla erişir.

3. Cisco PBX

Cisco PBX telefon sistemleri, birçok küçük işletme için telefon iletişiminde devrim yarattı. Şimdi, Cisco PBX CTI entegrasyonu, işletmelere müşterilerine benzersiz içgörüler sağlıyor. Sonuç? Daha etkili telefonla pazarlama, daha iyi müşteri katılımı ve daha fazla gelir artışı.

Cisco PBX'i Salesforce ile birleştiren şirketler, etkileşimleri yakalar ve satış süreçlerini otomatikleştiren görevler oluşturur. Artık veri girişi yok - Salesforce arama sürelerini, notları, müşteri bilgilerini vb. günlüğe kaydeder - ve arama analitiği, markaların pazarlama kampanyalarında ince ayar yapmasına yardımcı olan gerçek zamanlı ölçümler oluşturur. Üstelik Cisco PBX-Salesforce, tüm bu bilgileri bulutta saklayarak markalara gönül rahatlığı sağlar.

4. Sonraki

Nextiva, ödüllü bir bulut tabanlı telefon servis sağlayıcısıdır. Salesforce, 100.000'den fazla ticari müşterisiyle dünyanın lider CRM sistemidir. Nextiva-Salesforce entegrasyonu, tüm arayan deneyimini geliştirir ve pazarlamacılara güçlü iş zekası sağlar.

Bu iki teknolojinin birleşimi, markaların gelen arayanları tanımasına, notları kaydetmesine, arama geçmişlerini incelemesine, satış oyunlaştırması eklemesine ve daha pek çok şeye olanak tanır. Doğru analitik, pazarlamacıların ilk temastan son satın almaya kadar satış döngüsü boyunca her noktada müşterileri hedeflemesine olanak tanır. Satış ekipleri, tüm bu değerli verilere merkezi, kullanımı kolay tek bir kontrol panelinden erişir.

5. RingCentral

RingCentral, iş mesajlaşmasını, video konferansını ve ekip işbirliğini geliştiren bir dizi araçla, son teknoloji arama çözümlerinde uzmanlaşmıştır. Ancak RingCentral-Salesforce entegrasyonu, telefonu bir sonraki seviyeye taşıyor. Bu teknoloji, üretkenliği artırmak ve çağrı yönetimiyle ilgili maliyetleri azaltmak isteyen küçük, orta ve büyük firmalara güç sağlar.

RingCentral ve Salesforce ile markalar, karmaşık veri akışlarını yönetir ve tele pazarlama yoluyla değerli müşteri segmentlerini hedefler. Bu platform her şeyi tek bir yerde tutar: arama kayıtları, arama geçmişleri, iletişim bilgileri, ölçümler ve oyunlaştırma. Birleşik bir gösterge panosu, daha iyi kalite güvencesi ve uyumluluk için arama günlüklerini ve verileri birleştirir.

6. 3CX

3cx, Salesforce'a güç sağlayan yazılım tabanlı bir IP telefon sistemidir. Konuşma ekipleri bu iki teknolojiyi birleştirdiğinde daha iyi müşteri hizmeti sunar ve işin büyümesini sağlar. 3cx-Salesforce entegrasyonu, temsilcilerin gelen aramaları tanımlamasına ve bunları doğru departmana yönlendirmesine olanak tanıyarak hem zamandan hem de paradan tasarruf sağlar.

İşletmeler, pazarlama kampanyalarını besleyen ve onlara değerli iş zekası sağlayan gerçek zamanlı arama bilgileri alır. Müşteri katılımını artıran ve arayanları satış hunisinde hareket ettiren çağrı deneyimlerini de kişiselleştirebilirler. Kişiselleştirme, markalara yatırımlarından yüksek bir geri dönüş sağlar: şirketler daha hızlı bir zaman diliminde daha fazla potansiyel müşteriye ulaşır.

7. Elastix

Elastix, e-posta, anlık mesajlaşma, IP ve PBX'i harmanlayarak iletişimde yenilik yapıyor. Ancak acenteler, bu çözümü, şirketler ve müşterileri arasındaki boşluğu dolduran bulut tabanlı CRM yazılımı olan Salesforce ile entegre ettiklerinde, pazarlama ve satış kampanyalarından daha fazlasını elde ederler.

Elastix ve Salesforce entegrasyonu, satışları stratosfere gönderir ve daha kısa müşteri adayı yanıt süreleri üretir. Temsilciler ayrıca daha fazla potansiyel müşteriyi ödeme yapan müşterilere dönüştürebilir ve bu da geliri hızlandırır. Bu iki teknoloji, müşteri hizmetleri için de güçlü araçlardır. Şirket temsilcileri, çağrı günlüklerine erişerek ve diğer departmanlardaki personel için notlar bırakarak müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde çözer.

8. 8×8

8×8, küçük ve orta ölçekli şirketler için VoIP PBX sistemleri üreten bir teknoloji markasıdır. Bununla birlikte, bu ürünleri bir Salesforce Çevirici ile birleştirmek, satış ve pazarlama çabalarını birleştirebilir ve olası satış dönüşümünü iyileştiren istikrarlı, güvenilir bir CTI platformu sağlayabilir.

8×8-Salesforce entegrasyonu ile, pazarlamacılar ve müşteri hizmetleri personeli, temsilcilere ek satış ve çapraz satış fırsatları sağlayan bir telefon görüşmesi öncesinde, sırasında ve sonrasında müşteri bilgilerini (iletişim bilgileri, önceki etkileşimler, beğeniler, ilgi alanları vb.) görüntüleyebilir. ürün ve hizmet satmak. Sorunlu noktaları çözmek ve yaygın sorunlara çözümler sağlamak için arama geçmişlerini de kontrol edebilirler. Ayrıca veri girişine de gerek yoktur: Salesforce bilgileri otomatik olarak günlüğe kaydeder.

9. Panasonic PBX

Panasonic PBX için Salesforce entegrasyonu, bağlantıyı optimize eder ve işletmelerin basit bir çevirici aracılığıyla potansiyel müşterilerle etkileşim kurmasını sağlar. Şirketler aramaları kaydedebilir, günlüğe kaydedebilir ve izleyebilir - tümü basit bir kullanıcı arabiriminden - ve ardından arama performansını en üst düzeye çıkarır. Bu iki teknolojinin birleşimi, işletmelere başka faydalar da sağlar. Talk ekipleri, aramaları ücretsiz bir numaradan yönlendirebilir ve bir telefon görüşmesi sırasında veya sonrasında SMS mesajları gönderebilir. Ardından, şirketlerin müşteri tabanları arasındaki eğilimleri ve kalıpları belirlemelerine yardımcı olan çağrı analitiği var.

Panasonic PBX, 25 yılı aşkın süredir iş telefonlarında liderdir. Ancak markalar bu telefon sistemini Salesforce ile entegre ettiklerinde daha da iyi sonuçlar bekleyebilirler.

10. Microsoft Lync

Microsoft Lync ve Salesforce güçlerini birleştirdiğinde, işletmeler en son telefon teknolojisinden yararlanabilir. Örneğin tıkla ve çevir ile pazarlamacılar herhangi bir web sayfasındaki herhangi bir telefon numarasına tıklayabilir ve müşteriler ve müşterilerle iletişim kurabilir. Tıkla ve çevir özelliği, elektronik tablolar ve e-postalarda da çalışır.

Yöneticiler de kritik çağrı analizlerine erişebilir. Bu ölçümler, şirketlerin çağrı işleme sürelerini azaltmasına ve en fazla geliri sağlayan satış personelini belirlemesine yardımcı olur. Tüm bu bilgiler tek bir gösterge panosunda bulunur ve en son telefonla pazarlama içgörülerini bulmayı kolaylaştırır.

paket servisler

Bu listedeki on telefon sisteminin tümü, şu anda CRM pazarına yüzde 19,7 pay ile hakim olan Salesforce ile entegre oluyor. Salesforce entegrasyonu, arama günlüklerini ve verilerini birleştirmek, müşterileri hakkında daha fazla bilgiye erişmek, satışları iyileştirmek ve genel müşteri deneyimini geliştirmek isteyen tüm işletmelere yardımcı olur.

Bu makale ilk olarak Tenfold.com'da yayınlandı