I 10 migliori sistemi telefonici che funzionano meglio con Salesforce

L'integrazione della telefonia informatica (CTI) ha trasformato le comunicazioni. Questa potente tecnologia, che consente ai computer di interagire con i sistemi telefonici, consente alle aziende di interagire con i propri clienti, migliorare la collaborazione e automatizzare le attività di gestione delle chiamate. C'è un'abbondanza di tecnologie CTI là fuori. Uno di questi è Salesforce, che offre una soluzione di telefonia basata su cloud completamente integrata per le aziende. Ecco dieci sistemi telefonici che si integrano con le soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

1. Avaya

Avaya è da anni all'avanguardia nella tecnologia della telefonia. L'integrazione Salesforce-Avaya, tuttavia, consente ai professionisti del marketing di effettuare chiamate personalizzate e acquisire dati preziosi sulle chiamate. Ora possono automatizzare molte delle attività associate al marketing telefonico, come la composizione delle chiamate e l'immissione di dati, e spostare senza problemi i clienti attraverso il ciclo di vita delle vendite.

La combinazione di Avaya e Salesforce offre alle aziende diversi modi per connettersi con i propri clienti. Possono integrare i profili dei social network, ad esempio, o inviare un'e-mail durante una telefonata. Le aziende utilizzano queste piattaforme per ridurre le spese generali dell'IT e del personale, semplificare i processi di vendita e comunicare in modo più efficiente con i propri clienti.

2. Asterisco

Gli esperti di marketing che integrano Asterisk con Salesforce automatizzano l'intero flusso di lavoro. Questa tecnologia consente ai team di interagire con i propri clienti, seguire contatti redditizi e facilitare le chiamate in conferenza. Con Salesforce, le aziende hanno tutto ciò di cui hanno bisogno su un unico schermo, comprese le informazioni sui clienti e le opportunità di upsell.

Un'integrazione Asterisk-Salesforce elimina la necessità di inserire i dati. Le chiamate vengono registrate automaticamente tramite la piattaforma Salesforce CTI e gli esperti di marketing accedono a preziose analisi - report sul volume delle chiamate, tempi di attesa dei clienti, durata media delle chiamate e così via - con un semplice clic di un pulsante.

3. Centralino Cisco

I sistemi telefonici Cisco PBX hanno rivoluzionato le comunicazioni telefoniche per molte piccole imprese. Ora, l'integrazione di Cisco PBX CTI offre alle aziende informazioni senza precedenti sui propri clienti. Il risultato? Telemarketing più efficace, migliore coinvolgimento dei clienti e maggiore crescita dei ricavi.

Le aziende che combinano Cisco PBX con Salesforce acquisiscono interazioni e creano attività che automatizzano i processi di vendita. Non c'è più immissione di dati - Salesforce registra la durata delle chiamate, note, informazioni sui clienti e così via - e l'analisi delle chiamate genera metriche in tempo reale che aiutano i marchi a perfezionare le loro campagne di marketing. Inoltre, Cisco PBX-Salesforce salva tutte queste informazioni nel cloud, offrendo ai marchi la massima tranquillità.

4. Prossima

Nextiva è un pluripremiato fornitore di servizi telefonici basati su cloud. Salesforce è il sistema CRM leader a livello mondiale, con oltre 100.000 clienti aziendali. L'integrazione Nextiva-Salesforce migliora l'intera esperienza del chiamante e fornisce agli esperti di marketing una potente business intelligence.

La combinazione di queste due tecnologie consente ai marchi di riconoscere le chiamate in arrivo, registrare note, rivedere la cronologia delle chiamate, aggiungere la ludicizzazione delle vendite e altro ancora. Un'analisi accurata consente ai professionisti del marketing di indirizzare i clienti in ogni momento durante il ciclo di vendita, dal primo contatto fino all'acquisto finale. I team di vendita accedono a tutti questi preziosi dati da un dashboard centralizzato e facile da usare.

5. RingCentral

RingCentral è specializzato in soluzioni di chiamata all'avanguardia, con una suite di strumenti che migliorano la messaggistica aziendale, le videoconferenze e la collaborazione in team. L'integrazione RingCentral-Salesforce, tuttavia, porta la telefonia a un livello superiore. Questa tecnologia è alla base delle piccole, medie e grandi imprese che desiderano aumentare la produttività e ridurre i costi associati alla gestione delle chiamate.

Con RingCentral e Salesforce, i marchi gestiscono flussi di dati complessi e si rivolgono a segmenti di clienti di valore attraverso il loro telemarketing. Questa piattaforma mantiene tutto in un unico posto: registrazioni delle chiamate, cronologie delle chiamate, informazioni di contatto, metriche e ludicizzazione. Una dashboard unificata combina registri delle chiamate e dati per una migliore garanzia di qualità e conformità.

6. 3CX

3cx è un sistema telefonico IP basato su software che alimenta Salesforce. Quando i team di conversazione fondono queste due tecnologie, offrono un servizio clienti migliore e promuovono la crescita del business. L'integrazione 3cx-Salesforce consente agli agenti di identificare le chiamate in arrivo e di instradarle al reparto corretto, risparmiando tempo e denaro.

Le aziende ottengono informazioni dettagliate sulle chiamate in tempo reale, che alimentano le campagne di marketing e forniscono loro preziose informazioni aziendali. Possono anche personalizzare le esperienze di chiamata, qualcosa che aumenta il coinvolgimento dei clienti e sposta i chiamanti attraverso la canalizzazione di vendita. La personalizzazione offre ai marchi un notevole ritorno sull'investimento: le aziende raggiungono più potenziali clienti in un lasso di tempo più rapido.

7. Elastico

Elastix innova le comunicazioni unendo e-mail, messaggistica istantanea, IP e PBX. Gli agenti ottengono il massimo dalle loro campagne di marketing e vendita, tuttavia, quando integrano questa soluzione con Salesforce, un software CRM basato su cloud che colma il divario tra le aziende e i loro clienti.

L'integrazione di Elastix e Salesforce porta le vendite nella stratosfera e produce tempi di risposta dei lead più brevi. Gli agenti possono anche convertire più potenziali clienti in clienti paganti, il che accelera le entrate. Queste due tecnologie sono anche potenti strumenti per il servizio clienti. I rappresentanti dell'azienda risolvono rapidamente i problemi dei clienti accedendo ai registri delle chiamate e lasciando note per il personale di altri reparti.

8. 8×8

8×8 è un brand tecnologico che produce sistemi VoIP PBX per piccole e medie imprese. La combinazione di questi prodotti con un Salesforce Dialer, tuttavia, potrebbe consolidare gli sforzi di vendita e marketing e fornire una piattaforma CTI stabile e affidabile che migliora la conversione dei lead.

Con l'integrazione 8×8-Salesforce, gli addetti al marketing e il personale del servizio clienti possono visualizzare le informazioni sui clienti (dettagli di contatto, interazioni precedenti, Mi piace, interessi, ecc.) prima, durante e dopo una telefonata, il che offre agli agenti opportunità di upsell e cross-sell vendere prodotti e servizi. Possono anche controllare la cronologia delle chiamate per risolvere i punti deboli e fornire soluzioni a problemi comuni. Non è nemmeno necessario inserire i dati: Salesforce registra le informazioni automaticamente.

9. PBX Panasonic

L'integrazione di Salesforce per il PBX Panasonic ottimizza la connettività e consente alle aziende di interagire con i potenziali clienti tramite un semplice dialer. Le aziende possono registrare, registrare e tenere traccia delle chiamate, il tutto da una semplice interfaccia utente, e quindi massimizzare le prestazioni delle chiamate. La combinazione di queste due tecnologie offre alle aziende anche altri vantaggi. I team Talk possono instradare le chiamate da un numero verde e inviare messaggi SMS durante o dopo una telefonata. Poi c'è l'analisi delle chiamate, che aiuta le aziende a individuare tendenze e modelli tra la loro base di clienti.

Panasonic PBX è leader nella telefonia aziendale da oltre 25 anni. Ma i marchi possono aspettarsi risultati ancora migliori quando integrano questo sistema telefonico con Salesforce.

10. Microsoft Lync

Quando Microsoft Lync e Salesforce uniscono le forze, le aziende possono sfruttare la più recente tecnologia di telefonia. Con il click-to-dial, ad esempio, gli esperti di marketing possono fare clic su qualsiasi numero di telefono su qualsiasi pagina Web e comunicare con clienti e clienti. La funzione click-to-dial funziona anche su fogli di calcolo ed e-mail.

Anche i gestori possono accedere all'analisi delle chiamate critiche. Queste metriche aiutano le aziende a ridurre i tempi di gestione delle chiamate e a identificare il personale di vendita che genera le entrate maggiori. Tutte queste informazioni sono disponibili su un'unica dashboard, rendendo facile individuare le ultime informazioni sul telemarketing.

Asporto

I dieci sistemi telefonici di questo elenco si integrano tutti con Salesforce, che attualmente domina il mercato CRM con una quota del 19,7%. L'integrazione di Salesforce aiuta tutte le aziende che desiderano combinare registri delle chiamate e dati, accedere a più informazioni sui propri clienti, migliorare le vendite e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Questo articolo è apparso per la prima volta su Tenfold.com