Die 10 besten Telefonsysteme, die am besten mit Salesforce funktionieren

Computer-Telefonie-Integration (CTI) hat die Kommunikation verändert. Diese leistungsstarke Technologie, die es Computern ermöglicht, mit Telefonsystemen zu interagieren, ermöglicht es Unternehmen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, die Zusammenarbeit zu verbessern und Anrufbearbeitungsaufgaben zu automatisieren. Es gibt eine Fülle von CTI-Technologien da draußen. Eines davon ist Salesforce, das eine vollständig integrierte, cloudbasierte Telefonielösung für Unternehmen anbietet. Hier sind zehn Telefonsysteme, die in CRM-Lösungen (Customer Relationship Management) integriert werden können.

1. Avaya

Avaya ist seit Jahren führend in der Telefonietechnologie. Die Salesforce-Avaya-Integration ermöglicht es Marketingspezialisten jedoch, personalisierte Anrufe zu tätigen und wertvolle Anrufdaten zu erfassen. Jetzt können sie viele der mit dem Telefonmarketing verbundenen Aufgaben automatisieren – wie Anrufwahl und Dateneingabe – und Kunden nahtlos durch den Verkaufslebenszyklus führen.

Die Kombination von Avaya und Salesforce bietet Unternehmen mehrere Möglichkeiten, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie können zum Beispiel Profile in sozialen Netzwerken einbinden oder während eines Telefonats eine E-Mail versenden. Unternehmen nutzen diese Plattformen, um IT- und Personalkosten zu reduzieren, ihre Vertriebsprozesse zu rationalisieren und effizienter mit ihren Kunden zu kommunizieren.

2. Sternchen

Marketer, die Asterisk mit Salesforce integrieren, automatisieren ihren gesamten Workflow. Diese Technologie ermöglicht es Teams, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, lukrative Hinweise zu verfolgen und Telefonkonferenzen zu ermöglichen. Mit Salesforce haben Unternehmen alles, was sie brauchen, auf einem Bildschirm, einschließlich Kundeninformationen und Upselling-Möglichkeiten.

Eine Asterisk-Salesforce-Integration macht die Dateneingabe überflüssig. Anrufe werden automatisch über die CTI-Plattform von Salesforce protokolliert, und Marketingspezialisten greifen mit nur einem Klick auf wertvolle Analysen zu – Berichte zum Anrufvolumen, Kundenwartezeiten, durchschnittliche Anrufdauer usw.

3. Cisco-Telefonanlage

Cisco PBX-Telefonsysteme haben die Telefonkommunikation für viele kleine Unternehmen revolutioniert. Jetzt bietet die Cisco PBX CTI-Integration Unternehmen beispiellose Einblicke in ihre Kunden. Das Ergebnis? Effektiveres Telemarketing, bessere Kundenbindung und höheres Umsatzwachstum.

Unternehmen, die Cisco PBX mit Salesforce kombinieren, erfassen Interaktionen und erstellen Aufgaben, die Vertriebsprozesse automatisieren. Es ist keine Dateneingabe mehr erforderlich – Salesforce protokolliert Anrufdauer, Notizen, Kundeninformationen usw. – und Anrufanalysen generieren Echtzeitmetriken, die Marken bei der Feinabstimmung ihrer Marketingkampagnen unterstützen. Darüber hinaus speichert Cisco PBX-Salesforce all diese Informationen in der Cloud, was Marken beruhigt.

4. Nextiva

Nextiva ist ein preisgekrönter Cloud-basierter Telefondienstanbieter. Salesforce ist das weltweit führende CRM-System mit mehr als 100.000 Geschäftskunden. Die Nextiva-Salesforce-Integration verbessert das gesamte Anrufererlebnis und bietet Marketingfachleuten leistungsstarke Business Intelligence.

Die Kombination dieser beiden Technologien ermöglicht es Marken, eingehende Anrufer zu erkennen, Notizen zu protokollieren, Anrufverläufe zu überprüfen, Verkaufsspiele hinzuzufügen und vieles mehr. Genaue Analysen ermöglichen es Marketern, Kunden zu jedem Zeitpunkt des Verkaufszyklus anzusprechen, vom ersten Kontakt bis zum endgültigen Kauf. Vertriebsteams greifen auf all diese wertvollen Daten über ein zentralisiertes, benutzerfreundliches Dashboard zu.

5. RingCentral

RingCentral ist spezialisiert auf hochmoderne Anruflösungen mit einer Reihe von Tools, die Business Messaging, Videokonferenzen und Teamzusammenarbeit verbessern. Die RingCentral-Salesforce-Integration bringt die Telefonie jedoch auf die nächste Stufe. Diese Technologie unterstützt kleine, mittlere und große Unternehmen, die ihre Produktivität steigern und die mit der Anrufabwicklung verbundenen Kosten senken möchten.

Mit RingCentral und Salesforce managen Marken komplexe Datenflüsse und sprechen wertvolle Kundensegmente durch ihr Telemarketing an. Diese Plattform hält alles an einem Ort: Anrufaufzeichnungen, Anruflisten, Kontaktinformationen, Metriken und Gamification. Ein einheitliches Dashboard kombiniert Anrufprotokolle und Daten für eine bessere Qualitätssicherung und Compliance.

6. 3CX

3cx ist ein softwarebasiertes IP-Telefonsystem, das Salesforce antreibt. Wenn Talk-Teams diese beiden Technologien vereinen, bieten sie einen besseren Kundenservice und fördern das Unternehmenswachstum. Durch die 3cx-Salesforce-Integration können Agenten eingehende Anrufe identifizieren und an die richtige Abteilung weiterleiten, was sowohl Zeit als auch Geld spart.

Unternehmen erhalten Anrufeinblicke in Echtzeit, die Marketingkampagnen vorantreiben und ihnen wertvolle Business Intelligence liefern. Sie können auch Anruferlebnisse personalisieren, was die Kundenbindung erhöht und Anrufer durch den Verkaufstrichter leitet. Personalisierung bietet Marken eine hohe Rendite: Unternehmen erreichen mehr potenzielle Kunden in kürzerer Zeit.

7. Elastix

Elastix revolutioniert die Kommunikation durch die Kombination von E-Mail, Instant Messaging, IP und PBX. Agenten holen jedoch mehr aus ihren Marketing- und Verkaufskampagnen heraus, wenn sie diese Lösung mit Salesforce integrieren – einer cloudbasierten CRM-Software, die die Lücke zwischen Unternehmen und ihren Kunden schließt.

Die Integration von Elastix und Salesforce schickt Verkäufe in die Stratosphäre und führt zu kürzeren Reaktionszeiten von Leads. Agenten können auch mehr Interessenten in zahlende Kunden umwandeln, was den Umsatz beschleunigt. Auch für den Kundenservice sind diese beiden Technologien leistungsstarke Tools. Unternehmensvertreter lösen Kundenprobleme schnell, indem sie auf Anrufprotokolle zugreifen und Notizen für Mitarbeiter in anderen Abteilungen hinterlassen.

8. 8×8

8×8 ist eine Technologiemarke, die VoIP-PBX-Systeme für kleine und mittlere Unternehmen herstellt. Die Kombination dieser Produkte mit einem Salesforce Dialer könnte jedoch die Vertriebs- und Marketingbemühungen konsolidieren und eine stabile, zuverlässige CTI-Plattform bereitstellen, die die Lead-Konvertierung verbessert.

Mit der 8×8-Salesforce-Integration können Vermarkter und Kundendienstmitarbeiter Kundeninformationen – Kontaktdaten, frühere Interaktionen, Vorlieben, Interessen usw. – vor, während und nach einem Telefonanruf anzeigen, was Agenten Möglichkeiten für Upselling und Cross- Produkte und Dienstleistungen verkaufen. Sie können auch den Anrufverlauf überprüfen, um Schwachstellen zu beheben und Lösungen für häufige Probleme bereitzustellen. Es ist auch keine Dateneingabe erforderlich: Salesforce protokolliert Informationen automatisch.

9. Panasonic-Telefonanlage

Die Salesforce-Integration für Panasonic PBX optimiert die Konnektivität und ermöglicht es Unternehmen, über einen einfachen Dialer mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Unternehmen können Anrufe aufzeichnen, protokollieren und nachverfolgen – alles über eine einfache Benutzeroberfläche – und dann die Anrufleistung maximieren. Die Kombination dieser beiden Technologien bietet Unternehmen noch weitere Vorteile. Talk Teams können Anrufe von einer gebührenfreien Nummer weiterleiten und SMS-Nachrichten während oder nach einem Telefonat versenden. Dann gibt es Anrufanalysen, mit denen Unternehmen Trends und Muster in ihrem Kundenstamm erkennen können.

Panasonic PBX ist seit mehr als 25 Jahren führend in der Geschäftstelefonie. Marken können jedoch noch bessere Ergebnisse erwarten, wenn sie dieses Telefonsystem mit Salesforce integrieren.

10. Microsoft Lync

Wenn Microsoft Lync und Salesforce ihre Kräfte bündeln, können Unternehmen die neueste Telefonietechnologie nutzen. Mit Click-to-Dial können Marketer zum Beispiel auf jede beliebige Telefonnummer auf jeder Webseite klicken und mit Kunden und Auftraggebern kommunizieren. Die Click-to-Dial-Funktion funktioniert auch in Tabellenkalkulationen und E-Mails.

Manager können auch auf kritische Anrufanalysen zugreifen. Diese Metriken helfen Unternehmen, die Anrufbearbeitungszeiten zu verkürzen und Vertriebsmitarbeiter zu identifizieren, die den größten Umsatz generieren. Alle diese Informationen sind auf einem einzigen Dashboard verfügbar, sodass Sie die neuesten Telemarketing-Erkenntnisse leicht erkennen können.

Imbiss

Die zehn Telefonsysteme auf dieser Liste lassen sich alle in Salesforce integrieren, das derzeit den CRM-Markt mit einem Anteil von 19,7 Prozent dominiert. Die Salesforce-Integration hilft jedem Unternehmen, das Anrufprotokolle und Daten kombinieren, auf mehr Informationen über seine Kunden zugreifen, den Umsatz steigern und das allgemeine Kundenerlebnis verbessern möchte.

Dieser Artikel erschien zuerst auf Tenfold.com