Salesforce와 가장 잘 작동하는 상위 10개 전화 시스템

CTI(Computer Telephony Integration)는 통신을 혁신했습니다. 컴퓨터가 전화 시스템과 상호 작용할 수 있도록 하는 이 강력한 기술을 통해 기업은 고객과 소통하고 협업을 개선하며 통화 처리 작업을 자동화할 수 있습니다. 거기에는 수많은 CTI 기술이 있습니다. 그 중 하나는 비즈니스를 위한 완전히 통합된 클라우드 기반 전화 통신 솔루션을 제공하는 Salesforce입니다. 다음은 고객 관계 관리(CRM) 솔루션과 통합되는 10가지 전화 시스템입니다.

1. 어바이어

Avaya는 수년간 전화 통신 기술의 최전선에 있었습니다. 그러나 Salesforce-Avaya 통합을 통해 마케터는 개인화된 통화를 만들고 귀중한 통화 데이터를 캡처할 수 있습니다. 이제 그들은 전화 걸기 및 데이터 입력과 같은 전화 마케팅과 관련된 많은 작업을 자동화하고 판매 수명 주기 전반에 걸쳐 고객을 원활하게 이동할 수 있습니다.

Avaya와 Salesforce를 결합하면 기업이 클라이언트와 연결할 수 있는 다양한 방법을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 소셜 네트워크 프로필을 통합하거나 전화 통화 중에 이메일을 보낼 수 있습니다. 기업은 이러한 플랫폼을 사용하여 IT 및 직원의 간접비를 줄이고 영업 프로세스를 간소화하며 고객과 보다 효율적으로 커뮤니케이션합니다.

2. 별표

Asterisk를 Salesforce와 통합하는 마케팅 담당자는 전체 워크플로를 자동화합니다. 이 기술을 통해 팀은 고객과 소통하고 수익성 있는 리드에 대한 후속 조치를 취하고 전화 회의를 촉진할 수 있습니다. Salesforce를 통해 기업은 고객 정보 및 상향 판매 기회를 포함하여 필요한 모든 것을 한 화면에서 볼 수 있습니다.

Asterisk-Salesforce 통합으로 데이터 입력이 필요하지 않습니다. 통화는 Salesforce CTIplatform을 통해 자동으로 기록되고 마케터는 버튼 클릭만으로 통화량 보고서, 고객 대기 시간, 평균 통화 시간 등의 중요한 분석에 액세스할 수 있습니다.

3. 시스코 PBX

Cisco PBX 전화 시스템은 많은 중소기업을 위한 전화 통신에 혁명을 가져왔습니다. 이제 Cisco PBX CTI 통합은 기업에 고객에 대한 비할 데 없는 통찰력을 제공합니다. 결과? 더 효과적인 텔레마케팅, 더 나은 고객 참여 및 더 큰 수익 성장.

Cisco PBX와 Salesforce를 결합하는 회사는 상호 작용을 캡처하고 영업 프로세스를 자동화하는 작업을 만듭니다. Salesforce는 통화 시간, 메모, 고객 정보 등을 기록하고 통화 분석은 브랜드가 마케팅 캠페인을 미세 조정하는 데 도움이 되는 실시간 메트릭을 생성하는 데이터 입력이 더 이상 필요하지 않습니다. 뿐만 아니라 Cisco PBX-Salesforce는 이러한 모든 정보를 클라우드에 저장하므로 브랜드는 안심할 수 있습니다.

4. 넥스티바

Nextiva는 수상 경력에 빛나는 클라우드 기반 전화 서비스 제공업체입니다. Salesforce는 100,000명 이상의 비즈니스 고객을 보유한 세계 최고의 CRM 시스템입니다. Nextiva-Salesforce 통합은 전체 발신자 경험을 향상시키고 마케터에게 강력한 비즈니스 인텔리전스를 제공합니다.

이 두 기술의 조합을 통해 브랜드는 수신 전화를 인식하고, 메모를 기록하고, 통화 기록을 검토하고, 판매 게임화 등을 추가할 수 있습니다. 정확한 분석을 통해 마케터는 첫 접촉에서 최종 구매에 이르기까지 판매 주기의 모든 시점에서 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 영업 팀은 사용하기 쉬운 중앙 집중식 대시보드에서 이 모든 중요한 데이터에 액세스합니다.

5. 링센트럴

RingCentral은 비즈니스 메시징, 화상 회의 및 팀 협업을 향상시키는 도구 모음을 갖춘 최첨단 통화 솔루션을 전문으로 합니다. 그러나 RingCentral-Salesforce 통합은 전화 통신의 수준을 한 차원 높였습니다. 이 기술은 생산성을 높이고 통화 처리와 관련된 비용을 줄이려는 중소기업 및 대기업을 지원합니다.

RingCentral 및 Salesforce를 통해 브랜드는 텔레마케팅을 통해 복잡한 데이터 흐름을 관리하고 가치 있는 고객 세그먼트를 타겟팅합니다. 이 플랫폼은 통화 녹음, 통화 기록, 연락처 정보, 메트릭 및 게임화와 같은 모든 것을 한 곳에 보관합니다. 통합 대시보드는 더 나은 품질 보증 및 규정 준수를 위해 통화 기록과 데이터를 결합합니다.

6. 3CX

3cx는 Salesforce를 지원하는 소프트웨어 기반 IP 전화 시스템입니다. 토크 팀이 이 두 가지 기술을 융합하면 더 나은 고객 서비스를 제공하고 비즈니스 성장을 주도할 수 있습니다. 3cx-Salesforce 통합을 통해 상담원은 수신 전화를 식별하고 올바른 부서로 라우팅하여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

기업은 실시간 통화 인사이트를 얻어 마케팅 캠페인을 촉진하고 가치 있는 비즈니스 인텔리전스를 제공합니다. 통화 경험도 개인화할 수 있어 고객 참여도를 높이고 발신자를 영업 유입 경로로 이동시킵니다. 개인화는 브랜드에 막대한 투자 수익을 제공합니다. 기업은 더 빠른 시간 내에 더 많은 잠재 고객에게 도달합니다.

7. 엘라스틱스

Elastix는 이메일, 인스턴트 메시징, IP 및 PBX를 결합하여 커뮤니케이션을 혁신합니다. 그러나 에이전트는 이 솔루션을 Salesforce와 통합할 때 마케팅 및 영업 캠페인에서 더 많은 것을 얻을 수 있습니다. 회사와 고객 간의 격차를 해소하는 클라우드 기반 CRM 소프트웨어입니다.

Elastix와 Salesforce 통합은 판매를 성층권으로 보내고 리드 응답 시간을 단축합니다. 에이전트는 또한 더 많은 잠재 고객을 유료 고객으로 전환하여 수익을 가속화할 수 있습니다. 이 두 기술은 고객 서비스를 위한 강력한 도구이기도 합니다. 회사 담당자는 통화 기록에 액세스하고 다른 부서의 직원에게 메모를 남겨 고객 문제를 신속하게 해결합니다.

8. 8×8

8×8은 중소기업용 VoIP PBX 시스템을 생산하는 기술 브랜드입니다. 그러나 이러한 제품을 Salesforce 다이얼러와 결합하면 영업 및 마케팅 노력을 통합하고 리드 전환을 개선하는 안정적이고 안정적인 CTI 플랫폼을 제공할 수 있습니다.

8×8-Salesforce 통합을 통해 마케팅 담당자와 고객 서비스 직원은 전화 통화 전후에 연락처 세부 정보, 이전 상호 작용, 좋아요, 관심 등의 고객 정보를 볼 수 있어 상담원에게 상향 판매 및 교차 판매 기회를 제공합니다. 제품과 서비스를 판매합니다. 또한 통화 기록을 확인하여 문제점을 해결하고 일반적인 문제에 대한 솔루션을 제공할 수 있습니다. 데이터 입력도 필요하지 않습니다. Salesforce는 자동으로 정보를 기록합니다.

9. 파나소닉 PBX

Panasonic PBX에 대한 Salesforce 통합은 연결을 최적화하고 기업이 간단한 다이얼러를 통해 잠재 고객과 교류할 수 있도록 합니다. 회사는 간단한 사용자 인터페이스에서 모든 통화를 녹음, 기록 및 추적한 다음 통화 성능을 극대화할 수 있습니다. 이 두 기술의 조합은 기업에 다른 이점도 제공합니다. Talk 팀은 수신자 부담 전화 번호로 전화를 라우팅하고 전화 통화 중 또는 통화 후에 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. 그런 다음 기업이 고객 기반 간의 추세와 패턴을 정확히 찾아내는 데 도움이 되는 통화 분석이 있습니다.

Panasonic PBX는 25년 이상 비즈니스 전화 통신 분야의 리더였습니다. 그러나 브랜드는 이 전화 시스템을 Salesforce와 통합할 때 더 나은 결과를 기대할 수 있습니다.

10. 마이크로소프트 링크

Microsoft Lync와 Salesforce가 협력하면 기업은 최신 전화 통신 기술을 활용할 수 있습니다. 예를 들어 클릭 투 다이얼(click-to-dial)을 사용하면 마케터는 웹 페이지에서 아무 전화번호나 클릭하고 고객 및 클라이언트와 통신할 수 있습니다. 클릭 투 다이얼 기능은 스프레드시트와 이메일에서도 작동합니다.

관리자도 중요한 통화 분석에 액세스할 수 있습니다. 이러한 메트릭은 기업이 통화 처리 시간을 줄이고 가장 많은 수익을 창출하는 영업 직원을 식별하는 데 도움이 됩니다. 이 모든 정보는 단일 대시보드에서 사용할 수 있으므로 최신 텔레마케팅 통찰력을 쉽게 찾을 수 있습니다.

테이크아웃

이 목록에 있는 10개의 전화 시스템은 모두 현재 19.7%의 점유율로 CRM 시장을 지배하고 있는 Salesforce와 통합됩니다. Salesforce 통합은 통화 기록과 데이터를 결합하고, 고객에 대한 추가 정보에 액세스하고, 판매를 개선하고, 전반적인 고객 경험을 향상시키려는 모든 비즈니스에 도움이 됩니다.

이 기사는 Tenfold.com에 처음 등장했습니다.