Top 10 des systèmes téléphoniques qui fonctionnent le mieux avec Salesforce

L'intégration de la téléphonie informatique (CTI) a transformé les communications. Cette technologie puissante, qui permet aux ordinateurs d'interagir avec les systèmes téléphoniques, permet aux entreprises de dialoguer avec leurs clients, d'améliorer la collaboration et d'automatiser les tâches de gestion des appels. Il existe une abondance de technologies CTI. L'un d'entre eux est Salesforce, qui offre une solution de téléphonie basée sur le cloud entièrement intégrée pour les entreprises. Voici dix systèmes téléphoniques qui s'intègrent aux solutions de gestion de la relation client (CRM).

1. Avaya

Avaya est à la pointe de la technologie de la téléphonie depuis des années. L'intégration Salesforce-Avaya, cependant, permet aux spécialistes du marketing de passer des appels personnalisés et de capturer des données d'appel précieuses. Désormais, ils peuvent automatiser de nombreuses tâches associées au marketing téléphonique, telles que la numérotation des appels et la saisie de données, et déplacer les clients de manière transparente tout au long du cycle de vie des ventes.

La combinaison d'Avaya et de Salesforce offre aux entreprises de multiples façons de se connecter avec leurs clients. Ils peuvent par exemple intégrer des profils de réseaux sociaux ou envoyer un e-mail lors d'un appel téléphonique. Les entreprises utilisent ces plates-formes pour réduire les frais généraux de l'informatique et du personnel, rationaliser leurs processus de vente et communiquer plus efficacement avec leurs clients.

2. Astérisque

Les spécialistes du marketing qui intègrent Asterisk à Salesforce automatisent l'intégralité de leur flux de travail. Cette technologie permet aux équipes de dialoguer avec leurs clients, de suivre des pistes lucratives et de faciliter les conférences téléphoniques. Avec Salesforce, les entreprises disposent de tout ce dont elles ont besoin sur un seul écran, y compris des informations sur les clients et des opportunités de vente incitative.

Une intégration Asterisk-Salesforce élimine le besoin de saisie de données. Les appels sont automatiquement enregistrés via la plate-forme Salesforce CTI et les spécialistes du marketing accèdent à des analyses précieuses (rapports sur le volume d'appels, temps d'attente des clients, durée moyenne des appels, etc.) d'un simple clic sur un bouton.

3. Cisco PBX

Les systèmes téléphoniques Cisco PBX ont révolutionné les communications téléphoniques pour de nombreuses petites entreprises. Désormais, l'intégration Cisco PBX CTI offre aux entreprises des informations sans précédent sur leurs clients. Le résultat? Un télémarketing plus efficace, un meilleur engagement client et une plus grande croissance des revenus.

Les entreprises qui associent Cisco PBX à Salesforce capturent les interactions et créent des tâches qui automatisent les processus de vente. Il n'y a plus de saisie de données - Salesforce enregistre la durée des appels, les notes, les informations client, etc. - et l'analyse des appels génère des mesures en temps réel qui aident les marques à affiner leurs campagnes marketing. De plus, Cisco PBX-Salesforce enregistre toutes ces informations dans le cloud, ce qui offre aux marques la tranquillité d'esprit.

4. Nextiva

Nextiva est un fournisseur de services téléphoniques cloud primé. Salesforce est le premier système CRM au monde, avec plus de 100 000 clients professionnels. L'intégration Nextiva-Salesforce améliore l'ensemble de l'expérience de l'appelant et fournit aux spécialistes du marketing une puissante intelligence économique.

La combinaison de ces deux technologies permet aux marques de reconnaître les appelants entrants, de consigner des notes, de consulter l'historique des appels, d'ajouter une gamification des ventes, etc. Des analyses précises permettent également aux spécialistes du marketing de cibler les clients à chaque étape du cycle de vente, du premier contact à l'achat final. Les équipes commerciales accèdent à toutes ces précieuses données à partir d'un tableau de bord centralisé et facile à utiliser.

5. Ring Central

RingCentral se spécialise dans les solutions d'appel de pointe, avec une suite d'outils qui améliorent la messagerie d'entreprise, la vidéoconférence et la collaboration d'équipe. L'intégration RingCentral-Salesforce, cependant, fait passer la téléphonie au niveau supérieur. Cette technologie alimente les petites, moyennes et grandes entreprises qui souhaitent augmenter leur productivité et réduire les coûts associés au traitement des appels.

Avec RingCentral et Salesforce, les marques gèrent des flux de données complexes et ciblent des segments de clientèle précieux grâce à leur télémarketing. Cette plate-forme conserve tout au même endroit : enregistrements d'appels, historiques d'appels, informations de contact, mesures et gamification. Un tableau de bord unifié combine les journaux d'appels et les données pour une meilleure assurance qualité et conformité également.

6. 3CX

3cx est un système de téléphonie IP basé sur un logiciel qui alimente Salesforce. Lorsque les équipes de discussion fusionnent ces deux technologies, elles offrent un meilleur service client et stimulent la croissance de l'entreprise. L'intégration 3cx-Salesforce permet aux agents d'identifier les appels entrants et de les acheminer vers le bon service, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent.

Les entreprises obtiennent des informations en temps réel sur les appels, qui alimentent les campagnes marketing et leur fournissent une précieuse intelligence économique. Ils peuvent également personnaliser les expériences d'appel, ce qui augmente l'engagement des clients et déplace les appelants dans l'entonnoir de vente. La personnalisation offre aux marques un retour sur investissement important : les entreprises atteignent plus de prospects dans un délai plus court.

7. Élastix

Elastix innove en matière de communication en combinant e-mail, messagerie instantanée, IP et PBX. Cependant, les agents tirent davantage parti de leurs campagnes de marketing et de vente lorsqu'ils intègrent cette solution à Salesforce, un logiciel CRM basé sur le cloud qui comble le fossé entre les entreprises et leurs clients.

L'intégration d'Elastix et de Salesforce envoie les ventes dans la stratosphère et produit des temps de réponse plus courts. Les agents peuvent également convertir davantage de prospects en clients payants, ce qui accélère les revenus. Ces deux technologies sont également des outils puissants pour le service client. Les représentants de l'entreprise résolvent rapidement les problèmes des clients en accédant aux journaux d'appels et en laissant des notes au personnel des autres services.

8. 8 × 8

8×8 est une marque technologique qui produit des systèmes PBX VoIP pour les petites et moyennes entreprises. Cependant, la combinaison de ces produits avec un numéroteur Salesforce pourrait consolider les efforts de vente et de marketing et fournir une plate-forme CTI stable et fiable qui améliore la conversion des prospects.

Avec l'intégration 8×8-Salesforce, les spécialistes du marketing et le personnel du service client peuvent afficher les informations sur les clients (coordonnées, interactions précédentes, goûts, intérêts, etc.) avant, pendant et après un appel téléphonique, ce qui offre aux agents des opportunités de vente incitative et croisée. vendre des produits et des services. Ils peuvent également consulter les historiques d'appels pour résoudre les problèmes et fournir des solutions aux problèmes courants. Il n'est pas non plus nécessaire de saisir des données : Salesforce enregistre automatiquement les informations.

9. PBX Panasonic

L'intégration Salesforce pour Panasonic PBX optimise la connectivité et permet aux entreprises d'entrer en contact avec des prospects via un simple numéroteur. Les entreprises peuvent enregistrer, consigner et suivre les appels, le tout à partir d'une interface utilisateur simple, puis optimiser les performances des appels. La combinaison de ces deux technologies offre également d'autres avantages aux entreprises. Les équipes Talk peuvent acheminer les appels à partir d'un numéro sans frais et envoyer des SMS pendant ou après un appel téléphonique. Ensuite, il y a l'analyse des appels, qui aide les entreprises à identifier les tendances et les modèles parmi leur clientèle.

Panasonic PBX est un leader de la téléphonie d'entreprise depuis plus de 25 ans. Mais les marques peuvent s'attendre à des résultats encore meilleurs lorsqu'elles intègrent ce système téléphonique à Salesforce.

10. Microsoft Lync

Lorsque Microsoft Lync et Salesforce unissent leurs forces, les entreprises peuvent tirer parti des dernières technologies de téléphonie. Avec click-to-dial, par exemple, les spécialistes du marketing peuvent cliquer sur n'importe quel numéro de téléphone sur n'importe quelle page Web et communiquer avec les clients et les clients. La fonctionnalité de numérotation par clic fonctionne également sur les feuilles de calcul et les e-mails.

Les responsables peuvent également accéder à des analyses d'appels critiques. Ces mesures aident les entreprises à réduire les temps de traitement des appels et à identifier le personnel de vente qui génère le plus de revenus. Toutes ces informations sont disponibles sur un seul tableau de bord, ce qui permet de repérer facilement les dernières informations sur le télémarketing.

Plats à emporter

Les dix systèmes téléphoniques de cette liste s'intègrent tous à Salesforce, qui domine actuellement le marché du CRM avec une part de 19,7 %. L'intégration de Salesforce aide toute entreprise qui souhaite combiner les journaux d'appels et les données, accéder à plus d'informations sur leurs clients, améliorer les ventes et améliorer l'expérience client globale.

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