Top 10 sisteme telefonice care funcționează cel mai bine cu Salesforce

Integrarea telefoniei computerizate (CTI) a transformat comunicațiile. Această tehnologie puternică – care permite computerelor să interacționeze cu sistemele de telefonie – permite companiilor să interacționeze cu clienții lor, să îmbunătățească colaborarea și să automatizeze sarcinile de gestionare a apelurilor. Există o abundență de tehnologii CTI acolo. Unul dintre acestea este Salesforce, care oferă o soluție de telefonie complet integrată, bazată pe cloud pentru companii. Iată zece sisteme telefonice care se integrează cu soluțiile de management al relațiilor cu clienții (CRM).

1. Avaya

Avaya a fost în fruntea tehnologiei de telefonie de ani de zile. Cu toate acestea, integrarea Salesforce-Avaya permite marketerilor să efectueze apeluri personalizate și să capteze date valoroase ale apelurilor. Acum, ei pot automatiza multe dintre sarcinile asociate cu marketingul telefonic - cum ar fi apelurile și introducerea datelor - și pot muta fără probleme clienții prin ciclul de viață al vânzărilor.

Combinarea Avaya și Salesforce oferă companiilor mai multe moduri de a se conecta cu clienții lor. Ei pot integra profiluri de rețele sociale, de exemplu, sau pot trimite un e-mail în timpul unui apel telefonic. Companiile folosesc aceste platforme pentru a reduce cheltuielile generale de IT și de personal, pentru a-și eficientiza procesele de vânzări și pentru a comunica mai eficient cu clienții lor.

2. Asterisc

Specialiștii de marketing care integrează Asterisk cu Salesforce își automatizează întregul flux de lucru. Această tehnologie permite echipelor să interacționeze cu clienții lor, să urmărească clienții potențiali profitabili și să faciliteze apelurile conferințe. Cu Salesforce, companiile au tot ce au nevoie pe un singur ecran, inclusiv informații despre clienți și oportunități de upsell.

O integrare Asterisk-Salesforce elimină necesitatea introducerii datelor. Apelurile sunt înregistrate automat prin intermediul platformei Salesforce CTI, iar agenții de marketing accesează analize valoroase - rapoarte privind volumul apelurilor, timpii de așteptare ale clienților, durata medie a apelurilor etc. - cu doar un clic pe un buton.

3. Cisco PBX

Sistemele telefonice Cisco PBX au revoluționat comunicațiile de telefonie pentru multe întreprinderi mici. Acum, integrarea Cisco PBX CTI oferă companiilor informații de neegalat despre clienții lor. Rezultatul? Telemarketing mai eficient, implicare mai bună a clienților și creștere mai mare a veniturilor.

Companiile care combină Cisco PBX cu Salesforce captează interacțiunile și creează sarcini care automatizează procesele de vânzare. Nu mai există introducere de date – Salesforce înregistrează duratele apelurilor, notele, informațiile despre clienți etc. – iar analiza apelurilor generează valori în timp real care ajută mărcile să își ajusteze campaniile de marketing. În plus, Cisco PBX-Salesforce salvează toate aceste informații în cloud, ceea ce oferă mărcilor liniște sufletească.

4. Nextiva

Nextiva este un furnizor de servicii de telefonie bazat pe cloud premiat. Salesforce este cel mai important sistem CRM din lume, cu peste 100.000 de clienți business. Integrarea Nextiva-Salesforce îmbunătățește întreaga experiență a apelantului și oferă specialiștilor de marketing informații de afaceri puternice.

Combinația dintre aceste două tehnologii permite mărcilor să recunoască apelanții, notele de înregistrare, să revizuiască istoricul apelurilor, să adauge jocuri de vânzări și multe altele. Analiza precisă le permite marketerilor să vizeze clienții în fiecare moment al ciclului de vânzări, de la primul contact până la achiziția finală. Echipele de vânzări accesează toate aceste date valoroase dintr-un singur tablou de bord centralizat, ușor de utilizat.

5. RingCentral

RingCentral este specializată în soluții de ultimă oră pentru apeluri, cu o suită de instrumente care îmbunătățesc mesajele de afaceri, conferințele video și colaborarea în echipă. Cu toate acestea, integrarea RingCentral-Salesforce duce telefonia la nivelul următor. Această tehnologie ajută firmele mici, mijlocii și mari care doresc să sporească productivitatea și să reducă costurile asociate cu gestionarea apelurilor.

Cu RingCentral și Salesforce, mărcile gestionează fluxuri complexe de date și vizează segmente valoroase de clienți prin intermediul telemarketingului. Această platformă păstrează totul într-un singur loc: înregistrările apelurilor, istoricul apelurilor, informațiile de contact, valorile și gamification. Un tablou de bord unificat combină jurnalele de apeluri și datele pentru o mai bună asigurare a calității și conformitate.

6. 3CX

3cx este un sistem de telefonie IP bazat pe software care alimentează Salesforce. Când echipele de discuții combină aceste două tehnologii, ele oferă un serviciu mai bun pentru clienți și stimulează creșterea afacerii. Integrarea 3cx-Salesforce permite agenților să identifice apelurile primite și să le direcționeze către departamentul corect, ceea ce economisește atât timp, cât și bani.

Companiile obțin informații despre apeluri în timp real, care alimentează campaniile de marketing și le oferă informații de afaceri valoroase. Ei pot personaliza și experiențele de apel, ceea ce crește implicarea clienților și îi mută pe apelanții prin canalul de vânzări. Personalizarea oferă mărcilor o rentabilitate considerabilă a investiției lor: companiile ajung la mai multe perspective într-un interval de timp mai rapid.

7. Elastix

Elastix inovează comunicațiile combinând e-mailul, mesageria instantanee, IP și PBX. Cu toate acestea, agenții obțin mai mult din campaniile lor de marketing și vânzări atunci când integrează această soluție cu Salesforce – software CRM bazat pe cloud, care creează puntea între companii și clienții lor.

Integrarea Elastix și Salesforce trimite vânzările în stratosferă și produce timpi de răspuns mai scurti. De asemenea, agenții pot transforma mai mulți potențiali în clienți plătitori, ceea ce accelerează veniturile. Aceste două tehnologii sunt instrumente puternice și pentru serviciul clienți. Reprezentanții companiei rezolvă rapid problemele clienților accesând jurnalele de apeluri și lăsând note pentru personalul din alte departamente.

8. 8×8

8×8 este un brand de tehnologie care produce sisteme VoIP PBX pentru companii mici și mijlocii. Combinarea acestor produse cu un Dialer Salesforce, totuși, ar putea consolida eforturile de vânzări și marketing și ar putea oferi o platformă CTI stabilă și fiabilă, care îmbunătățește conversia clienților potențiali.

Cu integrarea 8×8-Salesforce, agenții de marketing și personalul de asistență pentru clienți pot vizualiza informațiile despre clienți — detalii de contact, interacțiuni anterioare, aprecieri, interese etc. — înainte, în timpul și după un apel telefonic, ceea ce oferă agenților oportunități de a face upsell și cross-sell. vinde produse si servicii. De asemenea, pot verifica istoricul apelurilor pentru a rezolva punctele dureroase și pentru a oferi soluții la problemele comune. Nici nu este nevoie de introducerea datelor: Salesforce înregistrează automat informațiile.

9. Panasonic PBX

Integrarea Salesforce pentru Panasonic PBX optimizează conectivitatea și permite companiilor să interacționeze cu clienții potențiali printr-un simplu dialer. Companiile pot înregistra, înregistra și urmări apelurile - toate dintr-o interfață de utilizator simplă - și apoi maximizează performanța apelurilor. Combinația acestor două tehnologii oferă companiilor și alte beneficii. Echipele Talk pot direcționa apelurile de la un număr gratuit și pot trimite mesaje SMS în timpul sau după un apel telefonic. Apoi există analiza apelurilor, care ajută companiile să identifice tendințele și modelele în baza lor de clienți.

Panasonic PBX este lider în telefonia de afaceri de mai bine de 25 de ani. Dar mărcile se pot aștepta la rezultate și mai bune atunci când integrează acest sistem telefonic cu Salesforce.

10. Microsoft Lync

Când Microsoft Lync și Salesforce își unesc forțele, companiile pot folosi cea mai recentă tehnologie de telefonie. Cu clic-pentru-apel, de exemplu, marketerii pot face clic pe orice număr de telefon de pe orice pagină web și pot comunica cu clienții și clienții. Funcția click-to-dial funcționează și pe foi de calcul și e-mailuri.

Managerii pot accesa și analizele critice ale apelurilor. Aceste valori ajută companiile să reducă timpii de tratare a apelurilor și să identifice personalul de vânzări care generează cele mai multe venituri. Toate aceste informații sunt disponibile pe un singur tablou de bord, ceea ce facilitează identificarea celor mai recente informații despre telemarketing.

Concluzii

Cele zece sisteme telefonice din această listă se integrează toate cu Salesforce, care în prezent domină piața CRM cu o cotă de 19,7%. Integrarea Salesforce ajută orice companie care dorește să combine jurnalele de apeluri și datele, să acceseze mai multe informații despre clienții lor, să îmbunătățească vânzările și să îmbunătățească experiența generală a clienților.

Acest articol a apărut pentru prima dată pe Tenfold.com