10 Sistem Telepon Teratas yang Bekerja Paling Baik dengan Salesforce

Integrasi telepon komputer (CTI) telah mengubah komunikasi. Teknologi canggih ini — yang memungkinkan komputer berinteraksi dengan sistem telepon — memungkinkan perusahaan terlibat dengan pelanggan mereka, meningkatkan kolaborasi, dan mengotomatiskan tugas penanganan panggilan. Ada banyak sekali teknologi CTI di luar sana. Salah satunya, adalah Salesforce, yang menawarkan solusi telepon berbasis cloud yang terintegrasi penuh untuk bisnis. Berikut adalah sepuluh sistem telepon yang terintegrasi dengan solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM).

1. Avaya

Avaya telah berada di garis depan teknologi telepon selama bertahun-tahun. Integrasi Salesforce-Avaya, bagaimanapun, memungkinkan pemasar melakukan panggilan yang dipersonalisasi dan menangkap data panggilan yang berharga. Sekarang, mereka dapat mengotomatiskan banyak tugas yang terkait dengan pemasaran telepon — seperti panggilan telepon dan entri data — dan dengan mulus memindahkan pelanggan melalui siklus hidup penjualan.

Menggabungkan Avaya dan Salesforce menyediakan berbagai cara bagi bisnis untuk terhubung dengan klien mereka. Mereka dapat mengintegrasikan profil jejaring sosial, misalnya, atau mengirim email selama panggilan telepon. Perusahaan menggunakan platform ini untuk mengurangi biaya TI dan staf, merampingkan proses penjualan mereka, dan berkomunikasi secara lebih efisien dengan pelanggan mereka.

2. Tanda bintang

Pemasar yang mengintegrasikan Asterisk dengan Salesforce mengotomatiskan seluruh alur kerja mereka. Teknologi ini memungkinkan tim untuk terlibat dengan klien mereka, menindaklanjuti prospek yang menguntungkan, dan memfasilitasi panggilan konferensi. Dengan Salesforce, bisnis memiliki semua yang mereka butuhkan di satu layar, termasuk informasi pelanggan dan peluang peningkatan penjualan.

Integrasi Asterisk-Salesforce menghilangkan kebutuhan untuk entri data. Panggilan dicatat melalui platform CTI Salesforce secara otomatis, dan pemasar mengakses analitik berharga — laporan volume panggilan, waktu tunggu pelanggan, lama panggilan rata-rata, dll. — hanya dengan mengklik tombol.

3. Cisco PBX

Sistem telepon Cisco PBX telah merevolusi komunikasi telepon untuk banyak bisnis kecil. Sekarang, integrasi Cisco PBX CTI memberikan bisnis dengan wawasan yang tak tertandingi ke pelanggan mereka. Hasil? Pemasaran jarak jauh yang lebih efektif, keterlibatan pelanggan yang lebih baik, dan pertumbuhan pendapatan yang lebih besar.

Perusahaan yang menggabungkan Cisco PBX dengan Salesforce menangkap interaksi dan membuat tugas yang mengotomatiskan proses penjualan. Tidak ada lagi entri data — Salesforce mencatat durasi panggilan, catatan, informasi pelanggan, dll. — dan analisis panggilan menghasilkan metrik waktu nyata yang membantu merek menyempurnakan kampanye pemasaran mereka. Terlebih lagi, Cisco PBX-Salesforce menyimpan semua informasi ini di cloud, yang memberikan ketenangan pikiran bagi merek.

4. Selanjutnya

Nextiva adalah penyedia layanan telepon berbasis cloud pemenang penghargaan. Salesforce adalah sistem CRM terkemuka di dunia, dengan lebih dari 100.000 pelanggan bisnis. Integrasi Nextiva-Salesforce meningkatkan seluruh pengalaman penelepon dan memberi pemasar kecerdasan bisnis yang kuat.

Kombinasi kedua teknologi ini memungkinkan merek mengenali penelepon yang masuk, mencatat log, meninjau riwayat panggilan, menambahkan gamifikasi penjualan, dan banyak lagi. Analitik yang akurat memungkinkan pemasar menargetkan pelanggan di setiap titik selama siklus penjualan, juga, dari kontak pertama hingga pembelian akhir. Tim penjualan mengakses semua data berharga ini dari satu dasbor terpusat yang mudah digunakan.

5. RingCentral

RingCentral mengkhususkan diri dalam solusi panggilan mutakhir, dengan seperangkat alat yang meningkatkan pesan bisnis, konferensi video, dan kolaborasi tim. Integrasi RingCentral-Salesforce, bagaimanapun, membawa telepon ke tingkat berikutnya. Teknologi ini memberdayakan perusahaan kecil, menengah, dan besar yang ingin meningkatkan produktivitas dan mengurangi biaya yang terkait dengan penanganan panggilan.

Dengan RingCentral dan Salesforce, merek mengelola aliran data yang kompleks dan menargetkan segmen pelanggan yang berharga melalui pemasaran jarak jauh mereka. Platform ini menyimpan semuanya di satu tempat: rekaman panggilan, riwayat panggilan, informasi kontak, metrik, dan gamifikasi. Dasbor terpadu menggabungkan log panggilan dan data untuk jaminan kualitas dan kepatuhan yang lebih baik juga.

6. 3CX

3cx adalah sistem telepon IP berbasis perangkat lunak yang mendukung Salesforce. Ketika tim bicara menggabungkan kedua teknologi ini, mereka memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan mendorong pertumbuhan bisnis. Integrasi 3cx-Salesforce memungkinkan agen mengidentifikasi panggilan masuk dan mengarahkannya ke departemen yang benar, yang menghemat waktu dan uang.

Bisnis mendapatkan wawasan panggilan waktu nyata, yang mendorong kampanye pemasaran dan memberi mereka kecerdasan bisnis yang berharga. Mereka juga dapat mempersonalisasi pengalaman panggilan, sesuatu yang meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menggerakkan penelepon melalui saluran penjualan. Personalisasi memberi merek pengembalian yang besar dan kuat atas investasi mereka: perusahaan mencapai lebih banyak prospek dalam jangka waktu yang lebih cepat.

7. Elastis

Elastix berinovasi komunikasi dengan memadukan email, pesan instan, IP dan PBX. Namun, agen mendapatkan lebih banyak dari kampanye pemasaran dan penjualan mereka, ketika mereka mengintegrasikan solusi ini dengan Salesforce — perangkat lunak CRM berbasis cloud yang menjembatani kesenjangan antara perusahaan dan pelanggan mereka.

Integrasi Elastix dan Salesforce mengirimkan penjualan ke stratosfer dan menghasilkan waktu respons timbal yang lebih singkat. Agen juga dapat mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan yang membayar, yang mempercepat pendapatan. Kedua teknologi ini juga merupakan alat yang ampuh untuk layanan pelanggan. Perwakilan perusahaan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dengan mengakses log panggilan dan meninggalkan catatan untuk staf di departemen lain.

8. 8×8

8x8 adalah merek teknologi yang memproduksi sistem VoIP PBX untuk perusahaan kecil dan menengah. Menggabungkan produk ini dengan Salesforce Dialer, bagaimanapun, dapat mengkonsolidasikan upaya penjualan dan pemasaran dan menyediakan platform CTI yang stabil dan andal yang meningkatkan konversi prospek.

Dengan integrasi 8×8-Salesforce, pemasar dan staf layanan pelanggan dapat melihat informasi pelanggan — detail kontak, interaksi sebelumnya, suka, minat, dll. — sebelum, selama, dan setelah panggilan telepon, yang memberikan peluang kepada agen untuk menjual dan lintas menjual produk dan jasa. Mereka juga dapat memeriksa riwayat panggilan untuk memecahkan masalah dan memberikan solusi untuk masalah umum. Entri data juga tidak diperlukan: Salesforce mencatat informasi secara otomatis.

9. Panasonic PBX

Integrasi tenaga penjualan untuk Panasonic PBX mengoptimalkan konektivitas dan memungkinkan bisnis terlibat dengan prospek melalui dialer sederhana. Perusahaan dapat merekam, mencatat, dan melacak panggilan — semuanya dari antarmuka pengguna yang sederhana — dan kemudian memaksimalkan kinerja panggilan. Kombinasi kedua teknologi ini juga memberikan manfaat lain bagi bisnis. Tim bicara dapat merutekan panggilan dari nomor bebas pulsa dan mengirim pesan SMS selama atau setelah panggilan telepon. Lalu ada analitik panggilan, yang membantu perusahaan menentukan tren dan pola di antara basis pelanggan mereka.

Panasonic PBX telah menjadi pemimpin dalam bisnis teleponi selama lebih dari 25 tahun. Tetapi merek dapat mengharapkan hasil yang lebih baik lagi ketika mereka mengintegrasikan sistem telepon ini dengan Salesforce.

10. Microsoft Lync

Ketika Microsoft Lync dan Salesforce bergabung, bisnis dapat memanfaatkan teknologi telepon terbaru. Dengan klik-untuk-dial, misalnya, pemasar dapat mengklik nomor telepon apa pun di halaman web mana pun dan berkomunikasi dengan pelanggan dan klien. Fitur click-to-dial juga berfungsi pada spreadsheet dan email.

Manajer juga dapat mengakses analitik panggilan penting. Metrik ini membantu perusahaan mengurangi waktu penanganan panggilan dan mengidentifikasi staf penjualan yang menghasilkan pendapatan paling banyak. Semua informasi ini tersedia di satu dasbor, sehingga memudahkan untuk menemukan wawasan pemasaran jarak jauh terbaru.

Takeaways

Sepuluh sistem telepon dalam daftar ini semuanya terintegrasi dengan Salesforce, yang saat ini mendominasi pasar CRM dengan pangsa 19,7 persen. Integrasi tenaga penjualan membantu bisnis apa pun yang ingin menggabungkan log panggilan dan data, mengakses lebih banyak informasi tentang pelanggan mereka, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Artikel ini pertama kali muncul di Tenfold.com