ระบบโทรศัพท์ 10 อันดับแรกที่ทำงานได้ดีที่สุดกับ Salesforce

การรวมระบบโทรศัพท์ทางคอมพิวเตอร์ (CTI) ได้เปลี่ยนแปลงการสื่อสาร เทคโนโลยีอันทรงพลังนี้ ซึ่งช่วยให้คอมพิวเตอร์สามารถโต้ตอบกับระบบโทรศัพท์ได้ ช่วยให้บริษัทต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้า ปรับปรุงการทำงานร่วมกัน และทำให้งานจัดการการโทรเป็นแบบอัตโนมัติ มีเทคโนโลยี CTI มากมายอยู่ที่นั่น หนึ่งในนั้นคือ Salesforce ซึ่งนำเสนอโซลูชันโทรศัพท์บนระบบคลาวด์แบบครบวงจรสำหรับธุรกิจ ต่อไปนี้คือระบบโทรศัพท์สิบระบบที่ผสานรวมกับโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

1. อวายา

อวาย่าอยู่ในระดับแนวหน้าของเทคโนโลยีโทรศัพท์มาหลายปีแล้ว อย่างไรก็ตาม การผสานรวม Salesforce-Avaya ช่วยให้นักการตลาดสามารถโทรแบบส่วนตัวและบันทึกข้อมูลการโทรอันมีค่าได้ ตอนนี้ พวกเขาสามารถทำงานหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับการตลาดทางโทรศัพท์ได้โดยอัตโนมัติ เช่น การโทรออกและการป้อนข้อมูล และย้ายลูกค้าผ่านวงจรการขายได้อย่างราบรื่น

การรวม Avaya และ Salesforce ช่วยให้ธุรกิจมีหลายวิธีในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของตน พวกเขาสามารถรวมโปรไฟล์เครือข่ายสังคมออนไลน์ได้ ตัวอย่างเช่น หรือส่งอีเมลระหว่างการโทร บริษัทต่างๆ ใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อลดค่าใช้จ่ายด้านไอทีและพนักงาน ปรับปรุงกระบวนการขายและสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. เครื่องหมายดอกจัน

นักการตลาดที่ผสาน Asterisk กับ Salesforce จะทำให้ขั้นตอนการทำงานทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ทีมมีส่วนร่วมกับลูกค้า ติดตามโอกาสในการขายที่ร่ำรวย และอำนวยความสะดวกในการประชุมทางโทรศัพท์ ด้วย Salesforce ธุรกิจมีทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการบนหน้าจอเดียว รวมถึงข้อมูลลูกค้าและโอกาสในการขายเพิ่ม

การรวม Asterisk-Salesforce ช่วยลดความจำเป็นในการป้อนข้อมูล การโทรจะถูกบันทึกผ่านแพลตฟอร์ม Salesforce CTI โดยอัตโนมัติ และนักการตลาดจะเข้าถึงการวิเคราะห์ที่มีค่า — รายงานปริมาณการโทร, เวลารอของลูกค้า, ระยะเวลาการโทรเฉลี่ย ฯลฯ — เพียงแค่คลิกปุ่ม

3. Cisco PBX

ระบบโทรศัพท์ Cisco PBX ได้ปฏิวัติการสื่อสารทางโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก ขณะนี้ การผสานรวม Cisco PBX CTI ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ไม่มีใครเทียบได้เกี่ยวกับลูกค้าของตน ผลลัพธ์? การตลาดทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีขึ้น และการเติบโตของรายได้ที่มากขึ้น

บริษัทที่รวม Cisco PBX กับ Salesforce บันทึกการโต้ตอบและสร้างงานที่ทำให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ ไม่มีการป้อนข้อมูลอีกต่อไป — Salesforce จะบันทึกระยะเวลาการโทร บันทึกย่อ ข้อมูลลูกค้า ฯลฯ — และการวิเคราะห์การโทรจะสร้างตัวชี้วัดแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้แบรนด์ปรับแต่งแคมเปญการตลาดของตนได้ ยิ่งไปกว่านั้น Cisco PBX-Salesforce ยังบันทึกข้อมูลทั้งหมดนี้ไว้ในคลาวด์ ซึ่งทำให้แบรนด์มีความอุ่นใจ

4. Nextiva

Nextiva เป็นผู้ให้บริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์ที่ได้รับรางวัล Salesforce เป็นระบบ CRM ชั้นนำของโลกที่มีลูกค้าธุรกิจมากกว่า 100,000 ราย การผสานรวม Nextiva-Salesforce ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของผู้โทรทั้งหมด และมอบระบบธุรกิจอัจฉริยะที่มีประสิทธิภาพให้กับนักการตลาด

การผสมผสานของเทคโนโลยีทั้งสองนี้ช่วยให้แบรนด์รู้จักผู้โทรเข้า บันทึกบันทึก ตรวจสอบประวัติการโทร เพิ่ม gamification สำหรับการขาย และอื่นๆ การวิเคราะห์ที่แม่นยำช่วยให้นักการตลาดกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้ในทุกจุดระหว่างวงจรการขาย ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการซื้อขั้นสุดท้าย ทีมขายเข้าถึงข้อมูลอันมีค่าทั้งหมดนี้ได้จากแดชบอร์ดที่รวมศูนย์และใช้งานง่ายเพียงแห่งเดียว

5. RingCentral

RingCentral เชี่ยวชาญด้านโซลูชันการโทรที่ล้ำสมัย ด้วยชุดเครื่องมือที่ปรับปรุงการส่งข้อความทางธุรกิจ การประชุมทางวิดีโอ และการทำงานร่วมกันเป็นทีม อย่างไรก็ตาม การผสานรวม RingCentral-Salesforce ทำให้ระบบโทรศัพท์ก้าวไปอีกระดับ เทคโนโลยีนี้ให้พลังแก่บริษัทขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการจัดการการโทร

ด้วย RingCentral และ Salesforce แบรนด์ต่างๆ จะจัดการกระแสข้อมูลที่ซับซ้อนและกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าที่มีคุณค่าผ่านการตลาดทางโทรศัพท์ แพลตฟอร์มนี้เก็บทุกอย่างไว้ในที่เดียว: บันทึกการโทร ประวัติการโทร ข้อมูลติดต่อ ตัวชี้วัด และ gamification แดชบอร์ดแบบรวมศูนย์รวมบันทึกการโทรและข้อมูลเพื่อการประกันคุณภาพและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ดียิ่งขึ้นด้วย

6. 3CX

3cx คือระบบโทรศัพท์ IP ที่ใช้ซอฟต์แวร์ซึ่งขับเคลื่อน Salesforce เมื่อทีมพูดคุยผสมผสานเทคโนโลยีทั้งสองนี้เข้าด้วยกัน พวกเขาจะมอบการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ การผสานรวม 3cx-Salesforce ช่วยให้ตัวแทนระบุสายเรียกเข้าและกำหนดเส้นทางไปยังแผนกที่ถูกต้อง ซึ่งช่วยประหยัดทั้งเวลาและเงิน

ธุรกิจจะได้รับข้อมูลเชิงลึกของการโทรแบบเรียลไทม์ ซึ่งกระตุ้นแคมเปญการตลาดและให้ข้อมูลทางธุรกิจอันมีค่าแก่พวกเขา พวกเขาสามารถปรับประสบการณ์การโทรให้เป็นส่วนตัวได้เช่นกัน ซึ่งเป็นสิ่งที่เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและย้ายผู้โทรผ่านช่องทางการขาย การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้แบรนด์ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนสูง: บริษัทต่างๆ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้นในกรอบเวลาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

7. Elastix

Elastix สร้างสรรค์นวัตกรรมการสื่อสารด้วยการผสมผสานอีเมล ข้อความโต้ตอบแบบทันที IP และ PBX ตัวแทนได้รับประโยชน์มากขึ้นจากแคมเปญการตลาดและการขายของพวกเขา แต่เมื่อรวมโซลูชันนี้กับ Salesforce ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ CRM บนคลาวด์ที่เชื่อมช่องว่างระหว่างบริษัทและลูกค้า

การรวม Elastix และ Salesforce ส่งการขายไปยังสตราโตสเฟียร์ และสร้างเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายที่สั้นลง ตัวแทนยังสามารถแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้ ซึ่งจะช่วยเร่งรายได้ให้เร็วขึ้น เทคโนโลยีทั้งสองนี้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการบริการลูกค้าเช่นกัน ตัวแทนบริษัทสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วโดยเข้าถึงบันทึกการโทรและฝากบันทึกสำหรับพนักงานในแผนกอื่นๆ

8. 8×8

8×8 เป็นแบรนด์เทคโนโลยีที่ผลิตระบบ VoIP PBX สำหรับบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง การรวมผลิตภัณฑ์เหล่านี้เข้ากับ Salesforce Dialer สามารถรวมความพยายามด้านการขายและการตลาดเข้าด้วยกัน และมอบแพลตฟอร์ม CTI ที่เสถียรและเชื่อถือได้ซึ่งช่วยปรับปรุงการแปลงลูกค้าเป้าหมาย

ด้วยการผสานรวม 8×8-Salesforce นักการตลาดและพนักงานบริการลูกค้าสามารถดูข้อมูลลูกค้า — รายละเอียดการติดต่อ, การโต้ตอบก่อนหน้า, ชอบ, ความสนใจ, ฯลฯ — ก่อน ระหว่าง และหลังการโทร ซึ่งให้โอกาสตัวแทนในการขายต่อและข้าม ขายสินค้าและบริการ พวกเขายังสามารถตรวจสอบประวัติการโทรเพื่อแก้ไขจุดปวดและให้แนวทางแก้ไขปัญหาทั่วไป ไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลเช่นกัน: Salesforce จะบันทึกข้อมูลโดยอัตโนมัติ

9. Panasonic PBX

การผสานรวม Salesforce สำหรับ Panasonic PBX ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมต่อและช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านตัวเรียกเลขหมายง่ายๆ บริษัทต่างๆ สามารถบันทึก บันทึก และติดตามการโทร ทั้งหมดนี้ทำได้จากอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่าย แล้วจึงเพิ่มประสิทธิภาพการโทรให้สูงสุด การผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีทั้งสองนี้ช่วยให้ธุรกิจได้รับประโยชน์อื่นๆ ด้วยเช่นกัน ทีมพูดคุยสามารถกำหนดเส้นทางการโทรจากหมายเลขโทรฟรีและส่งข้อความ SMS ระหว่างหรือหลังการโทร จากนั้นมีการวิเคราะห์การโทร ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ ระบุแนวโน้มและรูปแบบระหว่างฐานลูกค้าของตน

Panasonic PBX เป็นผู้นำด้านระบบโทรศัพท์เพื่อธุรกิจมากว่า 25 ปี แต่แบรนด์ต่างๆ สามารถคาดหวังผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นไปอีกเมื่อรวมระบบโทรศัพท์นี้กับ Salesforce

10. Microsoft Lync

เมื่อ Microsoft Lync และ Salesforce ร่วมมือกัน ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีโทรศัพท์ล่าสุดได้ ตัวอย่างเช่น ด้วยการคลิกเพื่อโทร นักการตลาดสามารถคลิกที่หมายเลขโทรศัพท์ใดๆ บนหน้าเว็บใดๆ และสื่อสารกับลูกค้าและลูกค้าได้ คุณลักษณะคลิกเพื่อโทรยังใช้งานได้กับสเปรดชีตและอีเมล

ผู้จัดการสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์การโทรที่สำคัญได้เช่นกัน เมตริกเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ลดเวลาในการจัดการการโทรและระบุพนักงานขายที่สร้างรายได้มากที่สุด ข้อมูลทั้งหมดนี้มีอยู่ในแดชบอร์ดเดียว ทำให้ง่ายต่อการระบุข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดทางโทรศัพท์ล่าสุด

ซื้อกลับบ้าน

ระบบโทรศัพท์สิบระบบในรายการนี้รวมเข้ากับ Salesforce ซึ่งปัจจุบันครองตลาด CRM ด้วยส่วนแบ่ง 19.7% การผสานรวม Salesforce ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ที่ต้องการรวมบันทึกการโทรและข้อมูล เข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า ปรับปรุงการขาย และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

บทความนี้ปรากฏตัวครั้งแรกบน Tenfold.com