Salesforceで最適に機能する電話システムトップ10

コンピュータテレフォニーインテグレーション（CTI）は、コミュニケーションを変革しました。 この強力なテクノロジーは、コンピューターが電話システムと対話できるようにするため、企業が顧客と関わり、コラボレーションを改善し、通話処理タスクを自動化できるようにします。 そこには豊富なCTIテクノロジーがあります。 これらの1つがSalesforceであり、これは完全に統合されたクラウドベースのテレフォニーソリューションを企業に提供します。 これは、顧客関係管理（CRM）ソリューションと統合された10の電話システムです。

1.アバイア

アバイアは何年もの間、テレフォニーテクノロジーの最前線に立ってきました。 ただし、SalesforceとAvayaの統合により、マーケターはパーソナライズされた通話を発信し、貴重な通話データを取得できます。 今では、電話のマーケティングに関連する多くのタスク（通話のダイヤルやデータ入力など）を自動化し、販売ライフサイクルを通じて顧客をシームレスに移動させることができます。

AvayaとSalesforceを組み合わせると、企業はクライアントと接続するための複数の方法を利用できます。 たとえば、ソーシャルネットワークプロファイルを統合したり、通話中に電子メールを送信したりできます。 企業はこれらのプラットフォームを使用して、ITとスタッフのオーバーヘッドを削減し、販売プロセスを合理化し、顧客とのコミュニケーションをより効率的にします。

2.アスタリスク

AsteriskをSalesforceと統合するマーケターは、ワークフロー全体を自動化します。 このテクノロジーにより、チームはクライアントと関わり、収益性の高いリードをフォローアップし、電話会議を促進することができます。 Salesforceを使用すると、企業は顧客情報やアップセルの機会など、必要なものすべてを1つの画面に表示できます。

アスタリスクとSalesforceの統合により、データ入力の必要がなくなります。 通話はSalesforceCTIプラットフォームを介して自動的に記録され、マーケターはボタンをクリックするだけで、貴重な分析（通話量レポート、顧客待機時間、平均通話時間など）にアクセスできます。

3. Cisco PBX

Cisco PBX電話システムは、多くの中小企業のテレフォニー通信に革命をもたらしました。 現在、Cisco PBX CTI統合は、企業に顧客に対する比類のない洞察を提供します。 結果？ より効果的なテレマーケティング、より良い顧客エンゲージメント、およびより大きな収益成長。

Cisco PBXとSalesforceを組み合わせた企業は、やり取りをキャプチャし、販売プロセスを自動化するタスクを作成します。 Salesforceは通話時間、メモ、顧客情報などをログに記録し、通話分析はブランドがマーケティングキャンペーンを微調整するのに役立つリアルタイムの指標を生成するというデータ入力はもうありません。 さらに、Cisco PBX-Salesforceは、このすべての情報をクラウドに保存するため、ブランドに安心感を与えることができます。

4.Nextiva

Nextivaは、受賞歴のあるクラウドベースの電話サービスプロバイダーです。 Salesforceは世界をリードするCRMシステムであり、10万人以上のビジネス顧客がいます。 Nextiva-Salesforceの統合により、発信者エクスペリエンス全体が強化され、マーケターに強力なビジネスインテリジェンスが提供されます。

これら2つのテクノロジーの組み合わせにより、ブランドは着信発信者の認識、メモの記録、通話履歴の確認、販売ゲーミフィケーションの追加などを行うことができます。 正確な分析により、マーケターは、最初の連絡から最終的な購入まで、販売サイクルのすべての時点で顧客をターゲットにすることができます。 営業チームは、一元化された使いやすいダッシュボードからこの貴重なデータすべてにアクセスします。

5. RingCentral

RingCentralは、ビジネスメッセージング、ビデオ会議、およびチームコラボレーションを強化する一連のツールを備えた、最先端の通話ソリューションを専門としています。 ただし、RingCentralとSalesforceの統合により、テレフォニーは次のレベルに引き上げられます。 このテクノロジーは、生産性を高め、通話処理に関連するコストを削減したい中小企業、大企業を支援します。

RingCentralとSalesforceを使用すると、ブランドは複雑なデータフローを管理し、テレマーケティングを通じて貴重な顧客セグメントをターゲットにします。 このプラットフォームは、通話の録音、通話履歴、連絡先情報、指標、ゲーミフィケーションなど、すべてを1か所に保管します。 統合されたダッシュボードは、通話ログとデータを組み合わせて、品質保証とコンプライアンスも向上させます。

6.3CX

3cxは、Salesforceを強化するソフトウェアベースのIP電話システムです。 トークチームがこれら2つのテクノロジーを融合すると、より優れたカスタマーサービスを提供し、ビジネスの成長を促進します。 3cx-Salesforceの統合により、エージェントは着信コールを識別して適切な部門にルーティングできるため、時間と費用の両方を節約できます。

企業はリアルタイムの通話インサイトを取得し、マーケティングキャンペーンを促進し、貴重なビジネスインテリジェンスを提供します。 また、通話体験をパーソナライズすることもできます。これにより、顧客エンゲージメントが向上し、発信者がセールスファネルを通過します。 パーソナライズは、ブランドに多額の投資収益率をもたらします。企業は、より短い時間枠でより多くの見込み客に到達します。

7.Elastix

Elastixは、電子メール、インスタントメッセージング、IP、およびPBXを組み合わせることにより、通信を革新します。 ただし、エージェントは、このソリューションをSalesforce（企業と顧客の間のギャップを埋めるクラウドベースのCRMソフトウェア）と統合すると、マーケティングキャンペーンと販売キャンペーンからより多くのことを得ることができます。

ElastixとSalesforceの統合により、売上が成層圏に送られ、リードの応答時間が短縮されます。 エージェントは、より多くの見込み客を有料の顧客に変換することもできます。これにより、収益が加速します。 これら2つのテクノロジーは、カスタマーサービスにとっても強力なツールです。 会社の担当者は、通話記録にアクセスし、他の部門のスタッフにメモを残すことで、顧客の問題を迅速に解決します。

8.8×8

8×8は、中小企業向けのVoIPPBXシステムを製造する技術ブランドです。 ただし、これらの製品をSalesforce Dialerと組み合わせると、販売とマーケティングの取り組みが統合され、リードの変換を改善する安定した信頼性の高いCTIプラットフォームが提供される可能性があります。

8×8-Salesforceの統合により、マーケティング担当者とカスタマーサービススタッフは、電話の前、最中、後に顧客情報（連絡先の詳細、以前のやり取り、いいね、興味など）を表示できます。これにより、エージェントはアップセルやクロスセルを行うことができます。製品やサービスを販売します。 また、通話履歴をチェックして問題点を解決し、一般的な問題の解決策を提供することもできます。 データ入力も必要ありません。Salesforceは情報を自動的に記録します。

9.パナソニックPBX

Panasonic PBXのSalesforce統合により、接続が最適化され、企業はシンプルなダイヤラを介して見込み客と関わりを持つことができます。 企業は、すべてシンプルなユーザーインターフェイスから通話を録音、記録、追跡し、通話のパフォーマンスを最大化できます。 これら2つのテクノロジーの組み合わせは、企業に他のメリットももたらします。 トークチームは、フリーダイヤルからの通話をルーティングし、通話中または通話後にSMSメッセージを送信できます。 次に、コール分析があります。これは、企業が顧客ベースの傾向とパターンを特定するのに役立ちます。

パナソニックPBXは、25年以上にわたってビジネステレフォニーのリーダーです。 しかし、ブランドはこの電話システムをSalesforceと統合すると、さらに良い結果を期待できます。

10. Microsoft Lync

Microsoft LyncとSalesforceが協力すると、企業は最新のテレフォニーテクノロジを活用できます。 たとえば、Click-to-Dialを使用すると、マーケターは任意のWebページの任意の電話番号をクリックして、顧客やクライアントと通信できます。 Click-to-Dial機能は、スプレッドシートや電子メールでも機能します。

管理者は、重要な通話分析にもアクセスできます。 これらの指標は、企業が通話処理時間を短縮し、最も収益を上げている営業スタッフを特定するのに役立ちます。 このすべての情報は単一のダッシュボードで利用できるため、最新のテレマーケティングの洞察を簡単に見つけることができます。

要点

このリストにある10の電話システムはすべてSalesforceと統合されており、Salesforceは現在19.7％のシェアでCRM市場を支配しています。 Salesforceの統合は、通話ログとデータを組み合わせ、顧客に関するより多くの情報にアクセスし、売上を向上させ、全体的な顧客体験を向上させたいビジネスを支援します。

この記事はTenfold.comに最初に掲載されました