Neden Her Girişimci “Müşterinizi Seçin”i Okumalı?

İçerik

Tazelik

kullanışlılık

Halihazırda topladığınız verilerden, en karlı müşterinizi seçmenize yardımcı olacak içgörüler alın.

Bağlantılarımız aracılığıyla bir şey satın alırsanız, bağlı ortaklarımızdan para kazanabiliriz. Daha fazla bilgi edin.

Her başarılı, kârlı, yüksek nakit akışı işletme sahibinin bildiği, mücadele eden, nakit fakiri işletme sahiplerinin bilmediği şey nedir? Başarılı işletmeler aktif olarak ideal müşterilerini seçerler ve ister bir pandemi olsun ister finansal bir çöküş olsun, bu müşteriyle bağlantı kurma, etkileşim kurma ve bu müşteriye hizmet etme yolunda hiçbir kesinti olamaz.

Aslında önce müşteriyle başlayan işletmeler yaşayan bir organizma gibidir. Müşterileriyle birlikte gelişirler, yeni ürünler ve hizmetler yaratırlar ve asla fiyat konusunda rekabet etmezler.

Senden ne haber? Fiyat rekabetini bırakmaya hazır mısınız? O halde benimle gemiye binin ve Jonathan Byrnes ve John Wass'ın kaleme aldığı Müşterinizi Seçin: Dijital Devlere Karşı Rekabet Etme ve Thrive kitabının bir kopyasını kendinize alın.

Yazarlar Hakkında

Jonathan Byrnes ve John Wass, Profit Isle'ın kurucusu ve CEO'su. Bir MIT Yazılımı yan ürünü. Ayrıca, Inc'in İşletme Sahipleri için En İyi Kitabı olan Red Ink Denizinde Kar Adaları'nın yazarı ve popüler HBS sütunu “The Bottom Line”ın yazarıdır.

John Wass, Procter and Gamble, Mars candy ve Fidelity Investments gibi ikonik şirketlerde pazarlama pozisyonlarında bulundu. Aynı zamanda başarılı bir girişimci: Orijinal kurucularla birlikte Staples'ın kurulmasına yardım etti ve ondan sonra kendi startup'larını kurdu.

Ürünlere Önem Veren Şirketlerin Başı Belada

Müşterinizi Seçin , bir dizi yönetim toplantısı tarafından tetiklendi. Yazarlar kendilerini CEO'ları dinlerken buldular ve ekipleri, Amazon'un ve diğer dijital devlerin müşterileri distribütörlerden uzaklaştırırken yarattığı devasa emici sesi nasıl tıkayacaklarını anlamakta zorlanıyordu.

Giderek daha fazla müşterisinin bu sorunu yaşamasıyla, Byrnes ve Wass, müşterileri için yeni fırsatlar belirlemelerine olanak tanıyan ayrıntılı analizler yapan bir yazılım çözümü oluşturdu.

Kısacası, bu şirketlerin tamamen yeni bir şekilde yönetilmesi gerekiyordu. Ve bu yeni yol, müşteriyi her şeyin merkezine koymayı içeriyordu.

Odağınızı Ürünlerden Müşterilere Nasıl Kaydırırsınız?

Yazarların bahsettiği bu daha büyük, daha olgun şirketlerin bazılarından farklı olarak, odağınızı ürününüzün ayrıntılarından müşterinizin gerçekten ne istediğine kaydırmak o kadar zor olmayacak.

Müşterinizi Seçin , ürün merkezli şirketlerin devlerle rekabet edebilmeleri için 3 adımlı basit bir kılavuz sağlar.

1. En karlı müşterilerinize odaklanın
2. Benzersiz ve kolayca kopyalanamayan hizmetler ve deneyimler sağlayın
3. Müşterinizle birlikte gelişin

Yazarlar, anekdot deneyimlerinin bir karışımını ve akademisyenler olarak araştırmalarını kullanarak bu süreçte size yol gösteriyor.

En sevdiğim özelliklerden biri, her bölümün sonundaki “Düşünülecek Şeyler” bölümüdür. Burası, üzerinde düşünmeniz gereken bir avuç soru bulacağınız yer. Her soru işletmeniz için geçerli olmayacak, ancak işletmeniz için bazı fırsatlar açabilecek en az bir soru bulacaksınız.

Hala Bunu Konuşuyor Muyuz?

Başarınız, karlılığınız ve uzun ömürlülüğünüz, hizmet etmeyi seçtiğiniz müşterilerle başlar ve biter. Ve bu sadece pazarlama ile ilgili değil. Her iletişim, her konuşma aynı soruyla başlar; "Senin kitlen kim?" veya “kiminle konuşuyorum” veya “kime yazıyorum?”

En sevdiğim alıntılardan biri, tüm zamanların en büyük doğrudan pazarlama zihinlerinden biri olan Dan Kennedy'den geliyor. "Bazı insanlar müşterileri olsun diye bir şeyler satarlar, bizim de müşterilerimiz var ki onlara bir şeyler satabilelim."

Bu sağduyu olmalıdır. Bu yeni olmamalı. Yine de, 2021'deyiz ve Amazon'un "okunması gerekenler" listenize girecek bir sonraki yeni kitabın adı " Müşterinizi Seçin"

Söyleyebileceğim tek şey… hayrete düştüm.

Bu kitapla ilgili en hayal kırıklığı yaratan şey, hiç yazılmamış olmasıydı. Açıkçası yazarlar, hem büyük hem de küçük şirketlerin müşterilerini ve kârlarını dijital devlere kaptırdığını ve kârlılığa geri dönmelerine yardımcı olmak için sistemlerini paylaşmak zorunda kaldıklarını gördüler.

Araştırma ve müşterinin sesini toplama konusunda daha fazla kapsanmış görmek isterdim.

Lütfen benim veri karşıtı olduğum izlenimine kapılmayın! Müşterinizi Seçin hakkında sevdiğim bir şey , yeni karlı müşterileri belirlemek için verileri nasıl kullandıklarıydı. O kadar çok hikaye ve örnek var ki, kullanabileceğiniz bazılarını bulacağınızdan eminim.

Google ve Amazon Kötü Adamlar DEĞİL

İnsanlara her zaman bir hikaye kitabı kasabasında yaşadığımı söylerim. Bilirsiniz, Norman Rockwell'in karakterlerinin yaşadığını hayal ettiğiniz gibi. İnsanların hafta sonları müzik veya oyun dinlemek için toplandığı bir meydan ve bir çardak var. Meydan küçük işletmelerle çevrilidir ve meydanın yaklaşık iki mil batısında birkaç dev sanayi parkı vardır.

Yaklaşık 30 yıl önce, meydanın kuzeyine devasa bir şerit alışveriş merkezi tipi alışveriş alanı inşa ettiler. Yerel işletmeleri duymalıydınız! "Bu adamlar müşterilerimizi çalıyor!" Sonra Amazon ve Google daha popüler hale geldi ve “Bu ürünleri öğrenmek için mağazama geliyorlar ve ardından çevrimiçi satın alıyorlar!” sözlerini duydunuz.

Sizce bu işletmeler bugün nasıl gidiyor?

Onlar iyi. GELİYORLAR. Süslü veriler toplamazlar. Neredeyse işleyen bir web sitelerine sahip değiller. Ama ne bildiklerini biliyor musun?

Müşterilerinin kim olduğunu biliyorlar. Geldiğinde seni isminle çağırıyorlar. Bazıları siparişinizi zaten biliyor ve diğerleri annenizi bile tanıyor.

Görüyorsunuz, Google, Amazon ve büyük kutu mağazaları düşman DEĞİLDİR. Başlangıçta, Main Street işletmelerimiz müşteri kaybettiklerini düşündüler - ve bazıları kesinlikle öyleydi. Ama siz farkına varmadan, bu işletmelerin hafta sonu ve akşam saatleri vardı, kutu mağazalarında olmayan ürünleri bulmaya başladılar ve kutu mağazalarının bulmakta zorlandığı bir şeye sahip oldular - hevesli, bilgili ve bağlı çalışanlar.

Devler olmasaydı yerel işletmeler ruhlarını bulamazlardı. Görüyorsunuz, devler gerçekten düşük maliyetli distribütörler. Onlar emtia otomatlarıdır.

Ama sen sevgili okurum. Sen bir mal değilsin. Müşterileriniz var - o yüzden gidin onlara bir şeyler satabilirsiniz!

Audible Premium Plus üyeliği ile yeni ve klasik iş kitaplarında indirimler ve özel teklifler alın. Daha fazla bilgi edinin ve bugün bir hesap için kaydolun.

resim: amazon