Microsoft'tan Dina Apostolou: Karma Gerçeklik Satış Deneyimini Geliştirmek için Eşsiz Bir Fırsat Sunuyor

Kısa süre önce birkaç CRM sektörü yöneticisine, CRM uygulamalarını kullanırken karşılaştıkları bazı büyük zorluklarda yapay zekanın KOBİ'lere nasıl yardımcı olabileceğini düşündüklerini sordum. Tüm bunlar, Küçük İşletme Eğilimleri topluluğuna gönderdiğimiz ve aşağıdaki sonuçları bulan bir anket sorusundan ilham aldı:

Küçük İşletmelerin Neden CRM'ye İhtiyacı Var?

Düşüncelerini sunan yöneticilerden biri, Microsoft için Dünya Çapında İş Uygulamaları Küresel Ürün Pazarlama Direktörü Dina Apostolou'ydu. Ve öyle oldu ki, bu hafta Constellation Research'ün Half Moon Bay, CA'daki yıllık Connected Enterprise konferansında Dina ile ocak başı sohbeti (ve kelimenin tam anlamıyla ocak başı sohbeti demek istiyorum) yapabildim.

Küçük İşletmelerin Teknoloji İhtiyaçlarına Daha Yakından Bakış

Dina, AI'nın KOBİ'lerin CRM'den daha fazlasını elde etmesine neden yardımcı olabileceğine ve Microsoft'un AI ile CRM'yi bir araya getirme yaklaşımına ilişkin düşüncelerini genişletti. Ayrıca karma gerçekliğin ne olduğunu ve şirketin satış deneyimini iyileştirmeye yardımcı olmak ve aynı zamanda iş gücü verimliliğini artırmak için bunu müşteri tabanına nasıl getirdiğini açıklıyor. Ve neden mesaj atmaktan çok konuşkan olduğunu açıklıyor.

Aşağıda konuşmamızın düzenlenmiş bir dökümü bulunmaktadır. Konuşmanın tamamını dinlemek için videoyu izleyin veya aşağıdaki yerleşik SoundCloud oynatıcısına tıklayın.

Bazıları Hala CRM'in Ne Yapabileceğini Bilmiyor

Brent Leary: Bugün 2019'da CRM'in işleri için neler yapabileceğini hala bilmeyen bu kadar çok insan olmasına benim kadar şaşırdınız mı?

Dina Apostolou: Bu noktada, teknolojinin şu anda tüm endüstrilerde ve tüm segmentlerde biraz daha derinden bilindiğini düşünebilirsiniz, ancak teknolojinin hızındaki değişime uyum sağlayan hala çok şey var, değil mi? ? Yani geleneksel olarak CRM olarak bilinen bir şey olsa da, ama sonra tüm bu diğer teknolojiler devreye giriyor, MarTech yığınına baktığınızda, AI'yı duymaya başladığınızda, AI'nın korkutucu kelimesi, bence bu, bunlardan bazılarını endişelendirmeye başlıyor. Maliyeti düşündükleri için daha küçük olan işletmeler. Doğru?

AI Sadece Büyük Şirketler İçin DEĞİLDİR

Brent Leary: Doğru. Bazıları AI'nın sadece büyük şirketler için olduğunu düşünüyor, ama demek istediğim, bu yıl 25 konferansa katıldım ve AI hemen hemen her yerde önde ve merkezde. “Yapay zekanın küçük işletmeler için olmadığını” düşünenlerle arasında bir kopukluk olduğunu ve bu bağlantının küçük işletmelerin CRM'in kendileri için neler yapabileceğini anlamamalarına neden olduğunu düşünüyor musunuz? Çünkü AI, CRM bağlamında gerçekten çok şey yapabilir.

Dina Apostolou: Katılıyorum. Bence, KOBİ'lerden yapay zeka etrafındaki işletmelere kadar her yerde gerçekten sınırlayıcı birçok engel var. Ama bence yapay zeka kesinlikle, diyebilirim ki, herhangi bir KOBİ sahibi veya sizin o organizasyon içindeki farklı işlevler arasında yolunuza devam ettiğiniz bir şeydir, pahalı olduğunu düşünürler, işi ortadan kaldırmayı düşünürler. İş süreçlerini gerçekten nasıl destekleyebileceğini düşünmüyorlar.

Bazı İşletmeler Kesinlikle Zorlanıyor

Ve bu yüzden, muhtemelen bir tür kavramak için mücadele ettiklerini düşünüyorum, örneğin, bunu nasıl daha hızlı değer biçecek bir şekilde kuruluşunuza dahil edersiniz gibi. Doğru? Ve ya onları bu süreçten geçirmelerine yardımcı olacak şirket içi bilgiye sahip değiller ya da belki orada, bu yolu görmelerine yardımcı olabilecek bir ekosistem yok. Bu talihsiz, ama aynı zamanda iyi bir fırsat.

Yapay Zekanın Nasıl Yardımcı Olabileceğine Bir Bakış

Brent Leary: Microsoft, bir CRM'nin onlara nasıl yardımcı olduğunu anlamalarına nasıl yardımcı oluyor, aynı zamanda AI'nın CRM'nin onlara nasıl yardımcı olabileceğine katılabilecek faydalarını anlıyor mu?

Dina Apostolou: Bence Microsoft'un benzersiz özelliği, özellikle bu segmentteki birçok müşterimizi, üretkenlik araçları konusunda gerçekten rahatlarsa, bir müşteri ilişkileri yönetimi çözümü isteme yolunda olduklarını görmemiz.

Ve bu nedenle, özellikle bizim için ve Dynamics 365'i ve profesyonel satış sürümümüzü, bir nokta çözümünün sunabileceği veya temel e-postanın yapabileceği şeyleri bir şekilde aşmaya başlayan alıcıları barındırmak için nasıl tasarladığımız için birçok iyi avantaj var. pazarlama veya satış katılımı duygusu.

Müşteriler için İlk Katılım Yolu Oluşturma

Ve bu aşinalığın bir kısmı ve üretkenlik parçasına sahip olmak onu oldukça benzersiz kılıyor ve aynı zamanda müşteriler için çok büyük ve hantal hissetmediği bir işe alım yolu haline getiriyor. İlk çalıştırma deneyimi son derece önemlidir, doğru, çünkü o ilk çalıştırma deneyimini aşamazsanız müşteriyi kazanamazsınız.

Yani bu da onun önemli bir yönü. Kuruluşunuzun geri kalanına katılma konusunda ilk çalıştırma deneyiminin kolaylığını düşünüyorum, bunu ürünlerinize nasıl yerleştirirsiniz? Dolayısıyla, bunların teknik yeteneklerinin ne olduğunu anlamak için farklı müşteri segmentleri için uymanız gereken önemli şeyler olduğunu düşünüyorum.

Brent Leary: Açılış oturumlarınızdan birinde, aslında Ray Wang ile ocak başı sohbetiniz oldu ama onun böyle bir şöminesi yoktu…

Dina Apostolou: Yapmadı . Bu güzel.

Karma Gerçekliğin Faydaları

Brent Leary: Sanırım karma gerçeklikle ilgili bir soru soruyordu. Bence pek çok insan, en azından KOBİ topluluğunda, karma gerçekliğin tam olarak ne olduğunu anlayamayabilir. Anlamalarına yardımcı olabilir misiniz, karma gerçekliğin ne olduğunu ve en azından onların radarında olmanız gereken bir şeyin nasıl olabileceğini anlamalarına yardımcı olabilir misiniz?

Dina Apostolou: Aslında portföyümüzün önemli bir parçası. İş uygulamaları portföyümüzü düşündüğünüzde, bir dizi işlemsel uygulamamız var, bir dizi analitik uygulamamız var ve daha sonra buna gözlemsel uygulamalar diyoruz. İşte tam da bu noktada karma gerçeklik uygulamalarımız buna uyuyor ve farklı bir çözüm alanını veya iş kolunu nasıl destekleyebilecekleri. Ve bu önemli çünkü bu veriler farklı bir yoldan geliyor, değil mi?

Açıkçası, bu veri yığını hakkında çok konuştuk, ancak verilerin işlemsel, davranışsal ve gözlemsel olması çok önemli. Yani, açıkçası, karma gerçekliğin farklı yolları var. Onu pazara sunma yöntemlerimiz ve iş gücünü nasıl değiştirdiği ve kullanım durumlarını nasıl değiştirdiği hakkında konuşabilirim. Dolayısıyla portföyümüzde, satış deneyimini geliştirmenin bir yolu olarak Dynamics 365 Product Visualize'ı kullanan müşterilerimiz var.

Showroom'a Yat Getirmeyin

Öyleyse, bir müşteriyle bir showroom'a belki bir yat getirmek zorunda kalmadan, özellikle lüks bir endüstride ve uzayda bir perspektif alıcıya, bir yata veya birden fazla modele bakma fırsatı vermek için karma gerçekliği bu anlamda nasıl kullanırsınız? bir yat, doğru, ya da özellikle henüz var olmayan, hala üretim hattında olan bir şey.

Ardından, kılavuzlara ve işgücünüzün eğitim, işe alıştırma ve eğitim yapabilmesine yardımcı olma becerisine geçebilirsiniz. Yani farklı endüstrilerde oluyor, bu kesin ve kullanım durumları. Ve bazılarının bizim için kurumsal alanda daha yaygın olduğunu söyleyebilirim, ancak bence Product Visualize, KOBİ alanında da gördüğümüz gibi gerçekleşen bir olaya iyi bir örnek.

Brent Leary: Sanırım Ray senden ses veya metin istedi.

Dina Apostolou: Mesaj atın veya konuşun.

Sesten Metne Geçiş

Brent Leary: Doğru! Doğrudan sese veya mesaja gittim. Pekala, ne dedin?

Dina Apostolou: Konuş dedim.

Brent Leary: Peki bunu neden söyledin? Çünkü mesaj atan çok insan var. neden konuş diyorsunuz

Dina Apostolou: Sadece mesaj atarak o duygusal bağı kaybettiğinizi düşündüğüm için konuşun diyorum. Bazen anlamın, niyetin bağlamını kaybedersin, bu yüzden EQ bölümünün her zaman metnin bir parçası olarak ortaya çıkabileceğini düşünmüyorum.

Brent Leary: Ben de konuşan biriyim. konuşarak giderdim. Bence gelecekte insanlar başvurularıyla konuşabilecekler-

Dina Apostolou: Bu doğru.

Brent Leary: … ve onların işlerini halletmelerini kolaylaştırın.

Dina Apostolou: Evet. Ve yine, konuşma zekası etrafında gerçekleşen, çağrıları tarayabilen ve bir yöneticinin bu durumda bir çalışana koçluk yapmasına, onlara durumsal liderliği ve bir müşteriye anında nasıl hitap edileceğini öğretmesine yardımcı olabilecek gerçek zamanlı geri bildirime sahip olan yeni bir teknoloji var. Ve bence bu, her ikisinin de önemli bir unsuru; birisiyle nasıl yüz yüze ilişki kurduğunuz ve teknolojinin nasıl ilerlemeye devam edeceği ve bunun daha fazlasının ortaya çıktığını göreceğiz.

Bu, düşünce liderleriyle Bire Bir Röportaj serisinin bir parçasıdır. Transkript yayın için düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü bir röportajsa, yukarıdaki gömülü oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher aracılığıyla abone olun.