Bu nedenle, herhangi bir şirketin Çok Yönlü Kanal stratejisi yerinde olmalıdır. Bu strateji iyi yürütülürse ve en gelişmiş şekilde uygulanırsa her zaman daha iyi bir seçenek olacaktır. Şirket, uygun bir sisteme sahip olmamakla, ilgili müşterileriyle yarattığı etkileşimi ve şeffaflığı kaybedebilir. Gerçek yeterli olduğu için, müşteriler çeşitli kaynaklardan birçok seçenekle karşılaştıklarından diğer çözümlere geçmek için bir saniye bile sürmeyecekler.

Geliştirilmiş bir Çok Yönlü Kanal, şirketin gelirini artıracak ve potansiyel alıcıların daha fazla dikkatini çekecek ve onları hizmetin gerçek alıcılarına dönüştürecektir. Ayrıca, pazardaki her ürünün artan rekabeti nedeniyle, dünya çapındaki müşteriler her ihtiyaç için çeşitli seçeneklere ve alternatiflere erişebilmektedir. Bu nedenle, geliştirilmiş bir Çok Kanallı stratejiye sahip olmak hayati önem taşır.

İşinizin büyümesine ve marka oluşturmanıza yardımcı olacak faydalı araçlar:

• 2022'de En İyi Sosyal Medya Planlama Araçları
• 2022'de En İyi Çevrimiçi İtibar Yönetimi (ORM) Araçları
• 2022'de En İyi 7 Sosyal Dinleme Aracı
• 2022 İçin 5 Instagram Hashtag Analytics Aracı

Yalnızca ürüne değil, içeriğe de odaklanın – Şirketler çoğu zaman pazarlama stratejilerinin içeriğine odaklanmayı unutur ve ürünlerine daha fazla odaklanır. Ürünlerini takip etmek harika bir adım olsa da, Çok Kanallı pazarlama içeriğine odaklanmanın en etkili iş stratejilerinden biri olabileceğini asla unutmamalıyız. Bu nedenle, ürününüzün iyiliği ile müşterinizin yolculuğunu takip etmenin her zaman el ele gittiği unutulmamalıdır. Şirketin gelişmesini sağlayan ve aynı zamanda müşterilerin kendilerini daha ilgili ve ilgili hissetmelerini sağlayan, müşteriden gelen sürekli bağlantıdır.

Daima kişiselleştirilmiş bir deneyim türü yaratmaya çalışın - Tüm bu stratejinin en iyi yanı, müşteri hizmetleri temsilcilerinin kullanıcılar ve müşteriler için özelleştirilmiş bir deneyim türünü çok kolay bir şekilde oluşturabilmesidir. Öyleyse neden şirket bu özelliği kullanmamalı ve müşterinin tüm endişeleri ve sorguları için bir çözüm varmış gibi hissetmesini sağlayacak bazı özel değişiklikler talep etmesin? Müşteri, duyulduğu izlenimini edindiğinde, sadakatleri her zaman aynı şirkete bağlı kalmaya çalışacaktır. Locobuzz, diğer tüm şirketler arasında, tüm kullanıcıları için çok kişiselleştirilmiş bir tür deneyim yaratmaya çalışır.

Tüm süreç müşteriler için kolay olmalıdır – Bazen tüm müşteri yardım hattı hizmeti karmaşık olduğunda ve sizi bir şeyi tekrar tekrar tekrar ettirdiğinde kendinizi hiç stresli veya rahatsız hissettiniz mi? Evet, hepimiz orada bulunduk ve hepimiz bunun ne kadar sinir bozucu olabileceğini biliyoruz. Şirketin en büyük önceliği, ilgili müşteriler için tüm yolculuğu kolaylaştırmaya odaklanmak olmalıdır. Bunun için çok iyi bir örneğimiz var ve bu daha önce Starbucks'ta belirtildiği gibi. Starbucks, her alışverişte puan kaydeden ve ödüllendiren ve yalnızca çevrimiçi portallarla sınırlı olmayan, aynı zamanda çevrimdışı mağazalarda da kolayca kaydırılabilen, müşterileri etkileyen ve kahve içmeye gittikleri yeri harika yapan bu harika uygulamaya sahiptir. tecrübe etmek.

Müşteri için mağaza içi ve çevrimiçi deneyimi harmanlayın – Kozmetik devinin adının Sephora olduğunu duymuş olabilirsiniz. Artık Sephora, Çok Yönlü Kanal stratejisinde çok ileride çünkü müşteriler için hem mağaza içi hem de çevrimiçi deneyimi harmanlıyor. Tüm prosedürü o kadar kusursuz yapıyorlar ki, müşteri tarafında herhangi bir kafa karışıklığı yaratma şansı yok. Müşteriler, çevrimiçi olarak gölgeleri ve kozmetikleri kontrol edebilir ve deneyebilir ve ardından müşterilere çevrimdışı olarak çeşitli atölyeler sunarlar. Bu sayede, müşterilerin mağazalardan veya herhangi bir çevrimiçi portal aracılığıyla kaldıkları yerden teslim almalarına izin verilir. Tüm sistemin bu şekilde harmanlanması ve birleştirilmesi sizi oyunun zirvesinde tutar ve size bonus müşteri puanı verir.

Bire bir sürükleyici deneyime sahip olma - Bire bir müşteri ve temsilci sürükleyici deneyimine nasıl sahip olunur? Çok iyi bir örneğimiz var ve bu Pepperfry. Şimdi, Pepperfry, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı portalları olan bir Hint mobilya döşeme şubesidir ve müşterilerin tüm mükemmel grafikleri ve mobilya tasarımlarını çevrimiçi olarak görmelerini sağlar ve ardından çevrimdışı mağazaları ziyaret ederek gerçek yaşam deneyimi yaşayabilirler. Sadece bu maç değil, Pepperfry, evinizin tüm iç tasarımında size yardımcı olacak ve size harika bir deneyim bırakacak konforu sağlayacak, özelleştirilmiş ve tek bir ilgi temsilcisi sunuyor.

Şimdiye kadar Çok Yönlü Kanal'ın ne olduğunu ve şirketler için güçlü ve geliştirilmiş Çok Yönlü Kanal stratejisine sahip olmanın neden bu kadar önemli olduğunu anlamış olabilirsiniz. Ancak çoğu zaman Omnichannel Customer Engagement varken bile aracılar bunu gerçekten ihtiyaç duyulan bir şekilde çalıştıramaz ve yürütemez. Bu nedenle, en önemli çıkarım, şirketlerin müşterileri çekmek, onlar üzerinde bir etki yaratmak ve yolculuklarını en başından takip ederken onlara şirkete güvenme mirasını sunmak için gelişmiş bir Çok Kanallı stratejisine sahip olmaları gerektiğidir.