Müşterileriniz Sadık mı? Bu 5 Soruyu Cevaplayın

İşletmeniz çekiş kazanmaya başladığında ve sağlam bir müşteri tabanı kazandığında, dikkatinizi markanızı büyütmeye çevirmek isteyeceksiniz. Marka sadakatinizi anlar ve ölçerseniz, geçmiş müşterilerin geri dönme olasılığının ne olduğunu tahmin edebilirsiniz.

Müşteri sadakati, bir işletmenin olumlu itibarı için önemli bir yapı taşıdır. Müşteriler memnunsa (hatta çok mutluysa), onlardan daha fazla iş alma şansı çok daha kolay hale gelir. Bu nedenle, herhangi bir işletmenin müşterilerin gözünde yaydıkları imajı anlaması gerekir. Müşterilerinizin ne kadar sadık olduğunu ve markanızı nasıl gördüklerini öğrenmek istiyorsanız kendinize şu 5 belirleyici soruyu sorabilirsiniz.

1. Müşterileriniz Memnun Mı?

Misyonunuz marka sadakatini anlamak olduğunda, müşterilerinizin memnuniyetine bakmak bulmacanın bir parçasıdır. Müşterilerinizin ürünlerinizden veya hizmetlerinizden ne kadar memnun olduğunu düşünün, ancak müşteri hizmetleri ekibinizin performansını da hesaba katın. İnsanların gelecekte sizinle iş yapmaya devam etmelerini istiyorsanız, onlara her zaman saygılı davrandığınızdan emin olun. Siz veya ekibiniz müşteri için olumsuz bir deneyimle sonuçlanan bir hata yaptığında, dürüst olmanız ve kârlılığınızı önemsiyorsanız bir çözüm bulmalarına yardımcı olmanız gerekir.

Çevrimiçi incelemelere bakmak, insanların işletmeniz hakkında ne düşündüklerini ortaya çıkarmanıza yardımcı olacaktır. Ancak, insanların olumlu yorumlardan ziyade olumsuz yorumlar yayınlama olasılığının daha yüksek olduğunu hatırlamak önemlidir. Müşterilerinizi deneyimleri hakkında dürüst geri bildirim bırakmaya teşvik etmek için küçük bir ödül vermeyi deneyin. İşletmenizi büyütmek ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamaya devam etmek için hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimleri dikkate alın.

Kaynak: lookaheadstayahead.com

2. Müşterileriniz Markanıza Güveniyor mu?

İnsanlar güvendikleri markalardan satın almak istedikleri için markanızın güvenilir olmasını sağlamak markanızın itibarı için harikalar yaratacaktır. Müşterileriniz sözünüzü tutmanız konusunda size güvenemezlerse, size paralarını vermek için hiçbir nedenleri olmayacak ve sonuç olarak işiniz başarısız olabilir. Kısacası verdiğiniz sözleri daima tutun; ürünlerinizin faydalarını veya özelliklerini asla abartmayın; ve şirket politikalarını ve değerlerini onurlandırın.

3. Müşterileriniz Markanızı Yüksek Saygıyla Görüyor mu?

İnsanlar markanızı ve sattığınız ürünleri düşündüklerinde, sizi büyük bir saygıyla görmelerini istersiniz. Başka bir deyişle, müşterilerinizin çıkarlarını göz önünde bulundurduğunuzu ve yüksek kaliteli çözümler sunmaya çalıştığınızı bilmeleri önemlidir. Markanızın saygınlığını kazanmak yıllar alsa da yanlış bir hamle yaparsanız saniyeler içinde yok edebilirsiniz. İnsanlar değerlerinizi ve sizden bekleyebilecekleri hizmet türünü belirlemek için yaptığınız, sattığınız ve yayınladığınız her şeyi kullanacak.

İnsanlara özel destek ve yüksek kaliteli ürünler sunmaya çalıştığınız sürece, saygınlık oluşturmakta çok fazla sorun yaşamayacaksınız. Karşılaştığınız durum ne olursa olsun, insanlara her zaman önemsediğinizi ve sadakatleri için minnettar olduğunuzu gösterin. E-posta, sosyal medya aracılığıyla takdirinizi gösterebilir, hatta onlara kişiselleştirilmiş teklifler ve teşekkür notları göndererek bir adım daha ileri gidebilirsiniz. İşinize bir "vay faktörü" eklemek için ilhama ihtiyacınız varsa, bu makaleye göz atın . Saygın bir imaj oluşturmanın bir gecede olmayacağını unutmayın, motivasyonunuzu korumak istiyorsanız uzun vadeli başarınıza odaklanın.

4. Markanızın Algılanan Kalitesi Nedir?

İşletmenizin kalabalık bir pazarda ayakta kalmasını istiyorsanız, rekabette öne çıkmanın bir yolunu bulmalısınız. Alıcılar bir satın alma yaptıklarında, şirketin onlara amacına hizmet edecek kaliteli bir ürün vereceğini bilmek isterler.

Kaynak: getmustr.com

Algılanan kalitenizi geliştirmek istiyorsanız, zamana dayanacağından emin olana kadar hiçbir şeyi serbest bırakmayın. Malzemelere biraz daha fazla para harcamak kısa vadede bütçenize zarar verebilirken, uzun vadede kârlılığınıza fayda sağlayacaktır. İnsanlar, sunduğunuz şeylerin onları hayal kırıklığına uğratmayacağını bildiklerinde, rekabette markanızı seçeceklerdir.

5. Ürününüzün Algılanan Değeri Nedir?

Mümkün olan en iyi sonuçları almak istediğinizde, insanların markanızı iyi bir değer sunan biri olarak algılaması çok önemlidir. Bazı insanlar, yüksek kaliteli ürün veya hizmetler sağlamanın algılanan değerlerini artırmak için yeterli olduğunu düşünür , ancak bunun birçok soruna yol açabileceğini varsaymak. İşi halledebilmenin ve zamana dayanabilmenin yanı sıra, ürünlerinizin de adil bir fiyata sahip olması gerekir. İnsanlardan ne kadar ödemelerini beklerseniz bekleyin, her zaman iyi bir anlaşma yapıyorlarmış gibi hissetmelerini istersiniz.

Çevrimiçi bir platform üzerinden satış yapıyorsanız, müşterilerinizi etkileyen en önemli faktörlerden biri, ürünü onlara nasıl tanımladığınız ve sunduğunuzdur. Web sitenizdeki ürünün görünümü ve hissi , algılanan değeri etkiler.

Ürün faydalarını vurgulayarak , ürünlerinizin ve genel markanızın algılanan değerini artıracak ve insanları harekete geçirme konusunda herhangi bir sorun yaşamayacaksınız. Bunu yapmak için mantıklı bir sebep gösterebildiğiniz sürece, müşteri kaybetmeden fiyatlarınızı artırabilirsiniz. Sanal dünyada, ürününüzün daha iyi bir temsili daha yüksek bir fiyat noktasına yol açabilir.

Kaynak: optimizasyongroup.com

Son düşünceler

Markanızın uzun süre içinde kalmasını istiyorsanız, marka sadakati oluşturmak, göz ardı edemeyeceğiniz önemli bir faktördür. Yukarıdaki 5 soruyu yanıtlayarak, itibar ve sadakat söz konusu olduğunda markanızın nerede durduğunu ortaya çıkardınız. Kendinizi müşteri memnuniyetine adamışsanız, ideal müşteriniz yolunu size bulacaktır. Ve eğer bir müşterinin güvenini ve saygısını kazanabilirseniz, birçok alternatif mevcut olsa bile sizinle iş yapmaya devam edeceklerdir.

Yazar Biyografisi:
Helen Cartwright , Dijital Pazarlama ve Teknoloji alanında başarılı olan tutkulu bir blog yazarıdır. Pazarlama stratejilerine bağlı olmadığında, çalışmalarını The Huffington Post ve Entrepreneur.com gibi önde gelen çevrimiçi medya kanallarında yayınlayan çeşitli yazarlar için hayalet yazarlık yapıyor.