Vos clients sont-ils fidèles ? Répondez à ces 5 questions

Une fois que votre entreprise commencera à gagner du terrain et à gagner une clientèle solide, vous voudrez vous concentrer sur la croissance de votre marque. Vous pouvez prédire la probabilité que vos anciens clients reviennent si vous comprenez et mesurez votre fidélité à la marque.

La fidélité des clients est un élément important de la réputation positive d'une entreprise. Si les clients sont satisfaits (ou même ravis), les chances d'obtenir plus d'affaires de leur part deviennent beaucoup plus faciles. Il est donc nécessaire pour toute entreprise de comprendre l'image qu'elle dégage aux yeux des clients. Si vous voulez savoir à quel point vos clients sont fidèles et comment ils perçoivent votre marque, vous pouvez vous poser ces 5 questions déterminantes.

1. Vos clients sont-ils satisfaits ?

L' examen de la satisfaction de vos clients est une pièce du puzzle lorsque votre mission est de comprendre la fidélité à la marque. Considérez à quel point vos clients sont satisfaits de vos produits ou services, mais tenez également compte des performances de votre équipe de service client. Si vous voulez que les gens continuent à faire affaire avec vous à l'avenir, assurez-vous de les traiter avec respect en tout temps. Lorsque vous ou votre équipe faites une erreur entraînant une expérience négative pour le client, vous devez être honnête et les aider à trouver une solution si vous vous souciez de votre résultat net.

Consulter les avis en ligne vous aidera à découvrir ce que les gens pensent de votre entreprise. Cependant, il est important de se rappeler que les gens sont plus susceptibles de publier des avis négatifs que des avis positifs. Essayez d'offrir une petite récompense pour encourager vos clients à laisser des commentaires honnêtes sur leur expérience. Tenez compte des commentaires positifs et négatifs pour développer votre entreprise et continuer à répondre aux besoins de vos clients.

Source : lookaheadstayahead.com

2. Vos clients font-ils confiance à votre marque ?

Comme les gens veulent acheter auprès de marques en qui ils ont confiance , s'assurer que votre marque est digne de confiance fera des merveilles pour la réputation de votre marque. À moins que vos clients ne puissent vous faire confiance pour tenir parole, ils n'auront aucune raison de vous donner leur argent et votre entreprise pourrait échouer en conséquence. Bref, tenez toujours les promesses que vous faites; n'exagérez jamais les avantages ou les caractéristiques de vos produits ; et honorer les politiques et les valeurs de l'entreprise.

3. Vos clients voient-ils votre marque en haute estime ?

Lorsque les gens pensent à votre marque et aux produits que vous vendez, vous voulez qu'ils vous considèrent en haute estime. En d'autres termes, il est important que vos clients sachent que vous avez leurs intérêts à l'esprit et que vous vous efforcez d'offrir des solutions de haute qualité. Bien que construire l'estime de votre marque puisse prendre des années, vous pouvez la détruire en quelques secondes si vous faites le mauvais choix. Les gens utiliseront tout ce que vous faites, vendez et publiez pour déterminer vos valeurs et le type de service qu'ils peuvent attendre de vous.

Tant que vous vous efforcerez de fournir aux gens un support dédié et des produits de haute qualité, vous n'aurez pas beaucoup de mal à gagner leur estime. Quelle que soit la situation à laquelle vous êtes confronté, montrez toujours aux gens que vous vous souciez d'eux et que vous êtes reconnaissant de leur fidélité. Vous pouvez montrer votre appréciation par e-mail, sur les réseaux sociaux ou même aller plus loin en leur envoyant des offres personnalisées et des notes de remerciement. Si vous avez besoin d'inspiration pour intégrer un "facteur wow" dans votre entreprise, consultez cet article . Gardez à l'esprit que l'établissement d'une image estimée ne se fera pas du jour au lendemain, concentrez-vous sur votre réussite à long terme si vous souhaitez entretenir votre motivation.

4. Quelle est la qualité perçue de votre marque ?

Si vous souhaitez que votre entreprise survive dans un marché encombré, vous devez trouver un moyen de vous démarquer de vos concurrents. Lorsque les acheteurs effectuent un achat, ils veulent savoir que l'entreprise leur fournira un produit de qualité qui répondra à l'usage auquel il est destiné.

Source : getmust.com

Si vous souhaitez améliorer votre qualité perçue, ne publiez rien tant que vous n'êtes pas sûr qu'il résistera à l'épreuve du temps. Bien que dépenser un peu plus d'argent en matériaux puisse nuire à votre budget à court terme, cela profitera à vos résultats à long terme. Lorsque les gens sauront que les choses que vous proposez ne les laisseront pas tomber, ils choisiront votre marque plutôt que la concurrence.

5. Quelle est la valeur perçue de votre produit ?

Il est essentiel que les gens perçoivent votre marque comme une marque qui offre un bon rapport qualité-prix lorsque vous souhaitez obtenir les meilleurs résultats possibles. Certaines personnes pensent que fournir des produits ou des services de haute qualité suffit à améliorer leur valeur perçue , mais supposer que cela peut causer beaucoup de problèmes. En plus de pouvoir faire le travail et de résister à l'épreuve du temps, vos produits doivent également avoir un prix équitable. Peu importe combien vous vous attendez à ce que les gens paient, vous voulez toujours qu'ils aient l'impression de faire une bonne affaire.

Si vous vendez via une plateforme en ligne, l'un des principaux facteurs qui affecte vos clients est la façon dont vous leur décrivez et présentez le produit. L' aspect et la convivialité du produit sur votre site Web ont un impact sur la valeur perçue.

En mettant en évidence les avantages des produits , vous augmenterez la valeur perçue de vos produits et de votre marque en général, et vous n'aurez aucun problème à inciter les gens à agir. Tant que vous pouvez démontrer une raison logique de le faire, vous pouvez augmenter vos prix sans perdre de clients. Dans le monde virtuel, une meilleure représentation de votre produit peut céder la place à un prix plus élevé.

Source : optimisationgroup.com

Dernières pensées

Si vous voulez que votre marque soit présente sur le long terme, la fidélisation à la marque est un facteur important que vous ne pouvez pas vous permettre de négliger. En répondant aux 5 questions ci-dessus, vous avez découvert où se situe votre marque en matière de réputation et de fidélité. Si vous vous consacrez à la satisfaction du client, votre client idéal trouvera son chemin vers vous. Et si vous pouvez gagner la confiance et le respect d'un client, il continuera à faire affaire avec vous même s'il existe de nombreuses alternatives disponibles.

Biographie de l'auteur :
Helen Cartwright est une blogueuse passionnée, qui excelle dans le créneau du marketing numérique et de la technologie. Lorsqu'elle n'est pas câblée dans les stratégies de marketing, elle écrit pour une variété d'auteurs dont le travail est publié sur les principaux canaux de médias en ligne tels que The Huffington Post et Entrepreneur.com.