ลูกค้าของคุณภักดีหรือไม่? ตอบคำถาม 5 ข้อนี้

เมื่อธุรกิจของคุณเริ่มได้รับความสนใจและมีฐานลูกค้าที่มั่นคง คุณจะต้องหันความสนใจไปที่การขยายแบรนด์ของคุณ คุณสามารถคาดการณ์แนวโน้มที่ลูกค้าเก่าจะกลับมาหากคุณเข้าใจและวัดความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

ความภักดีของลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างชื่อเสียงเชิงบวกของธุรกิจ หากลูกค้าพึงพอใจ (หรือดีใจมาก) โอกาสที่จะได้รับธุรกิจจากพวกเขามากขึ้นจะง่ายขึ้นมาก ดังนั้น จึงจำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ ที่จะต้องเข้าใจภาพลักษณ์ที่แสดงออกในสายตาของลูกค้า หากคุณต้องการทราบว่าลูกค้าของคุณภักดีเพียงใดและพวกเขามองเห็นแบรนด์ของคุณอย่างไร คุณสามารถถามตัวเองด้วยคำถามกำหนด 5 ข้อนี้

1. ลูกค้าของคุณพึงพอใจหรือไม่?

การ ดู ความพึงพอใจของลูกค้า เป็นปริศนาชิ้นหนึ่งเมื่อภารกิจของคุณคือการทำความเข้าใจความภักดีต่อแบรนด์ พิจารณาว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพียงใด แต่ให้คำนึงถึงประสิทธิภาพของทีมบริการลูกค้าด้วย หากคุณต้องการให้ผู้คนทำธุรกิจกับคุณต่อไปในอนาคต คุณต้องปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเคารพตลอดเวลา เมื่อคุณหรือทีมของคุณทำผิดพลาดซึ่งส่งผลให้เกิดประสบการณ์เชิงลบต่อลูกค้า คุณต้องพูดตามตรงและช่วยพวกเขาหาทางแก้ไขหากคุณสนใจเกี่ยวกับผลกำไรของคุณ

การดูรีวิวออนไลน์จะช่วยให้คุณค้นพบว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผู้คนมักจะโพสต์บทวิจารณ์เชิงลบมากกว่าความคิดเห็นเชิงบวก ลองเสนอรางวัลเล็กๆ น้อยๆ เพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา พิจารณาทั้งผลตอบรับเชิงบวกและเชิงลบเพื่อพัฒนาธุรกิจของคุณให้เติบโตและตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณต่อไป

ที่มา: lookaheadstayahead.com

2. ลูกค้าของคุณเชื่อถือแบรนด์ของคุณหรือไม่?

ในขณะที่ผู้คนต้องการ ซื้อจาก แบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ การทำให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณน่าเชื่อถือจะสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณได้ดีเยี่ยม เว้นแต่ลูกค้าของคุณสามารถไว้วางใจคุณที่จะรักษาคำพูดของคุณ พวกเขาจะไม่มีเหตุผลที่จะให้เงินกับคุณ และธุรกิจของคุณอาจล้มเหลวด้วยเหตุนี้ สรุปคือ รักษาสัญญาที่คุณให้ไว้เสมอ อย่าพูดเกินจริงถึงประโยชน์หรือคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ของคุณ และให้เกียรตินโยบายและค่านิยมของบริษัท

3. ลูกค้าของคุณมองแบรนด์ของคุณด้วยความนับถืออย่างสูงหรือไม่?

เมื่อผู้คนนึกถึงแบรนด์ของคุณและผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย คุณต้องการให้พวกเขามองคุณด้วยความนับถืออย่างสูง กล่าวอีกนัยหนึ่ง เป็นสิ่งสำคัญที่ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณมีความสนใจในใจ และคุณมุ่งมั่นที่จะนำเสนอโซลูชันคุณภาพสูง แม้ว่าการสร้างมูลค่าให้กับแบรนด์ของคุณอาจใช้เวลาหลายปี แต่คุณก็สามารถทำลายมันได้ภายในไม่กี่วินาทีหากคุณทำผิด ผู้คนจะใช้ทุกสิ่งที่คุณทำ ขาย และเผยแพร่เพื่อกำหนดคุณค่าและประเภทของบริการที่พวกเขาสามารถคาดหวังได้จากคุณ

ตราบใดที่คุณมุ่งมั่นที่จะให้การสนับสนุนเฉพาะบุคคลและผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง คุณจะไม่มีปัญหาในการสร้างความนับถือ ไม่ว่าคุณจะเผชิญสถานการณ์ใด จงแสดงให้ผู้คนเห็นว่าคุณห่วงใยและรู้สึกขอบคุณสำหรับความภักดีของพวกเขาเสมอ คุณสามารถแสดงความขอบคุณผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่ก้าวไปอีกขั้นด้วยการส่งข้อเสนอส่วนตัวและบันทึกขอบคุณ หากคุณต้องการแรงบันดาลใจในการรวม "ปัจจัยว้าว" เข้ากับธุรกิจของคุณ ลองดู บทความ นี้ พึงระลึกไว้ว่าการสร้างภาพลักษณ์ที่น่านับถือจะไม่เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน ให้เน้นที่ความสำเร็จในระยะยาวของคุณหากคุณต้องการรักษาแรงจูงใจไว้

4. คุณภาพการรับรู้ของแบรนด์ของคุณคืออะไร?

หากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณอยู่รอดในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น คุณต้องหาวิธีที่จะทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นจากคู่แข่ง เมื่อผู้ซื้อทำการซื้อ พวกเขาต้องการทราบว่าบริษัทจะมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพซึ่งตรงตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้

ที่มา: getmustr.com

หากคุณต้องการปรับปรุงคุณภาพการรับรู้ของคุณ อย่าปล่อยสิ่งใดๆ จนกว่าคุณจะมั่นใจว่าสิ่งนั้นจะผ่านการทดสอบของเวลา แม้ว่าการใช้จ่ายเงินเพิ่มเล็กน้อยเพื่อซื้อวัสดุอาจส่งผลเสียต่องบประมาณของคุณในระยะสั้น แต่จะเป็นประโยชน์ต่อผลกำไรของคุณในระยะยาว เมื่อผู้คนรู้ว่าสิ่งที่คุณนำเสนอไม่ทำให้พวกเขาผิดหวัง พวกเขาจะเลือกแบรนด์ของคุณเหนือคู่แข่ง

5. มูลค่าการรับรู้ของผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร?

เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้คนจะมองว่าแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งที่ให้คุณค่าที่ดีเมื่อคุณต้องการได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด บางคนคิดว่าการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพสูงนั้นเพียงพอที่ จะเพิ่มคุณค่าที่ตนรับรู้ ได้ แต่การสมมติสิ่งนี้อาจทำให้เกิดปัญหามากมาย นอกจากความสามารถในการทำงานให้เสร็จและผ่านการทดสอบแล้ว ผลิตภัณฑ์ของคุณยังต้องมีราคาที่ยุติธรรมอีกด้วย ไม่ว่าคุณจะคาดหวังให้คนอื่นจ่ายเท่าไหร่ คุณก็ต้องการให้พวกเขารู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังได้รับข้อเสนอที่ดีเสมอ

หากคุณกำลังขายผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่ส่งผลต่อลูกค้าของคุณคือการอธิบายและนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่อพวกเขาอย่างไร รูป ลักษณ์ของผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณ ส่งผลต่อคุณค่าที่รับรู้

การเน้นย้ำถึง ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ คุณจะเพิ่มมูลค่าที่รับรู้ของผลิตภัณฑ์และแบรนด์โดยรวมของคุณ และคุณจะไม่มีปัญหาในการให้ผู้คนดำเนินการ ตราบใดที่คุณสามารถแสดงเหตุผลเชิงตรรกะในการทำเช่นนั้น คุณสามารถเพิ่มราคาของคุณโดยไม่สูญเสียลูกค้า ในโลกเสมือนจริง การนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณที่ดีขึ้นสามารถทำให้เกิดจุดราคาที่สูงขึ้นได้

ที่มา: optimizationgroup.com

ความคิดสุดท้าย

หากคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณอยู่ในนั้นในระยะยาว การสร้างความภักดีต่อแบรนด์เป็นปัจจัยสำคัญที่คุณไม่สามารถมองข้ามได้ เมื่อตอบคำถาม 5 ข้อข้างต้น คุณได้ค้นพบว่าแบรนด์ของคุณมีจุดยืนอย่างไรในด้านชื่อเสียงและความภักดี หากคุณทุ่มเทเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า ลูกค้าในอุดมคติของคุณจะหาทางไปหาคุณ และหากคุณได้รับความไว้วางใจและความเคารพจากลูกค้า พวกเขาจะทำธุรกิจกับคุณต่อไป แม้ว่าจะมีทางเลือกอื่นๆ มากมายก็ตาม

ผู้เขียนชีวประวัติ:
Helen Cartwright เป็นบล็อกเกอร์ผู้หลงใหลในความเชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลและเทคโนโลยี เมื่อไม่ได้เชื่อมโยงกลยุทธ์ทางการตลาด เธอเขียนถึงนักเขียนหลายคนที่มีผลงานของพวกเขาเผยแพร่บนช่องทางสื่อออนไลน์ชั้นนำ เช่น The Huffington Post และ Entrepreneur.com