Sunt clienții dumneavoastră fideli? Răspunde la aceste 5 întrebări

Odată ce afacerea dvs. începe să câștige acțiune și câștigă o bază solidă de clienți, veți dori să vă îndreptați atenția către dezvoltarea mărcii dvs. Puteți prezice cât de probabil sunt clienții din trecut să revină dacă înțelegeți și măsurați loialitatea mărcii dvs.

Loialitatea clienților este un element important pentru reputația pozitivă a unei afaceri. Dacă clienții sunt mulțumiți (sau chiar foarte bucuroși), șansele de a obține mai multe afaceri de la ei devin mult mai ușoare. Așadar, este necesar ca orice afacere să înțeleagă imaginea pe care o emană în ochii clienților. Dacă vrei să știi cât de loiali sunt clienții tăi și cum văd ei marca ta, poți să-ți pui aceste 5 întrebări definitorii.

1. Sunt clienții dvs. mulțumiți?

Privirea satisfacției clienților tăi este o piesă a puzzle-ului atunci când misiunea ta este să înțelegi loialitatea mărcii. Luați în considerare cât de fericiți sunt clienții dvs. de produsele sau serviciile dvs., dar luați în considerare și performanța echipei de service pentru clienți. Dacă doriți ca oamenii să continue să facă afaceri cu dvs. în viitor, asigurați-vă că îi tratați cu respect în orice moment. Când dvs. sau echipa dvs. faceți o greșeală care are ca rezultat o experiență negativă pentru client, trebuie să fiți sinceri și să-i ajutați să găsească o soluție dacă vă pasă de rezultatul final.

Privind recenziile online te va ajuta să descoperi ce simt oamenii despre afacerea ta. Cu toate acestea, este important să rețineți că oamenii au șanse mai mari să posteze recenzii negative decât cele pozitive. Încearcă să oferi o mică recompensă pentru a-ți încuraja clienții să lase feedback sincer despre experiența lor. Luați în considerare atât feedback-ul pozitiv, cât și negativ pentru a vă dezvolta afacerea și pentru a continua să vă satisface nevoile clienților.

Sursa: lookaheadstayahead.com

2. Clienții tăi au încredere în marca ta?

Deoarece oamenii doresc să cumpere de la mărci în care au încredere , asigurarea faptului că marca dvs. este demnă de încredere va face minuni pentru reputația mărcii dvs. Cu excepția cazului în care clienții tăi pot avea încredere în tine pentru a te ține de cuvânt, nu vor avea niciun motiv să-ți dea banii, iar afacerea ta ar putea eșua ca urmare. Pe scurt, respectați întotdeauna promisiunile pe care le faceți; nu exagerați niciodată beneficiile sau caracteristicile produselor dvs.; și onorează politicile și valorile companiei.

3. Clienții dvs. văd marca dvs. cu mare stimă?

Când oamenii se gândesc la marca ta și la produsele pe care le vinzi, vrei să te vadă cu mare stimă. Cu alte cuvinte, este important ca clienții tăi să știe că ai în vedere interesele lor și că te străduiești să oferi soluții de înaltă calitate. Deși construirea stimei mărcii tale poate dura ani de zile, poți să-l distrugi în câteva secunde dacă faci o mișcare greșită. Oamenii vor folosi tot ceea ce faci, vinzi și publici pentru a-ți determina valorile și tipul de serviciu la care se pot aștepta de la tine.

Atâta timp cât te străduiești să oferi oamenilor asistență dedicată și produse de înaltă calitate, nu vei avea prea multe probleme să-ți construiești stima. Indiferent de situația cu care te confrunți, arată-le mereu oamenilor că îți pasă și că ești recunoscător pentru loialitatea lor. Puteți să vă arătați aprecierea prin e-mail, rețelele sociale sau chiar să faceți un pas mai departe, trimițându-le oferte personalizate și note de mulțumire. Dacă aveți nevoie de inspirație pentru a încorpora un „factor wow” în afacerea dvs., consultați acest articol . Ține minte că stabilirea unei imagini apreciate nu se va întâmpla peste noapte, concentrează-te pe succesul tău pe termen lung dacă vrei să-ți menții motivația.

4. Care este calitatea percepută a mărcii dvs.?

Dacă îți dorești ca afacerea ta să supraviețuiască pe o piață aglomerată, trebuie să găsești o modalitate de a te evidenția de concurență. Atunci când cumpărătorii fac o achiziție, vor să știe că compania le va oferi un produs de calitate care să-și servească scopul propus.

Sursa: getmustr.com

Dacă doriți să vă îmbunătățiți calitatea percepută, nu eliberați nimic până nu sunteți sigur că va rezista testului timpului. În timp ce cheltuiți puțin mai mulți bani pe materiale vă poate dăuna bugetului pe termen scurt, vă va beneficia pe termen lung. Când oamenii știu că lucrurile pe care le oferi nu îi vor dezamăgi, ei își vor alege marca în locul concurenței.

5. Care este valoarea percepută a produsului dvs.?

Este esențial că oamenii vă percep brandul ca pe unul care oferă o valoare bună atunci când doriți să obțineți cele mai bune rezultate posibile. Unii oameni cred că furnizarea de produse sau servicii de înaltă calitate este suficientă pentru a le spori valoarea percepută , dar presupunând că acest lucru poate cauza o mulțime de probleme. Pe lângă faptul că puteți face treaba și trece testul timpului, produsele dvs. trebuie să aibă și un preț corect. Indiferent cât de mult te aștepți să plătească oamenii, vrei mereu ca ei să simtă că primesc o afacere bună.

Dacă vindeți prin intermediul unei platforme online, unul dintre factorii majori care vă afectează clienții este modul în care descrieți și prezentați produsul acestora. Aspectul produsului de pe site-ul dvs. are un impact asupra valorii percepute.

Prin evidențierea beneficiilor produselor , veți crește valoarea percepută a produselor și a mărcii dvs. în general și nu veți avea probleme să-i determinați pe oameni să ia măsuri. Atâta timp cât puteți demonstra un motiv logic pentru a face acest lucru, vă puteți crește prețurile fără a pierde clienți. În lumea virtuală, o mai bună reprezentare a produsului dvs. poate face loc unui preț mai mare.

Sursa: optimizationgroup.com

Gânduri finale

Dacă doriți ca marca dvs. să fie în ea pe termen lung, construirea loialității mărcii este un factor important pe care nu vă puteți permite să-l treceți cu vederea. Răspunzând la cele 5 întrebări de mai sus, ați descoperit unde se află marca dvs. când vine vorba de reputație și loialitate. Dacă ești dedicat satisfacției clienților, clientul tău ideal își va găsi drumul către tine. Și dacă poți câștiga încrederea și respectul unui client, acesta va continua să facă afaceri cu tine chiar dacă există multe alternative disponibile.

Biografia autorului:
Helen Cartwright este un blogger pasionat, care excelează în nișa de marketing digital și tehnologie. Când nu este încadrată în strategii de marketing, ea scrie fantomă pentru o varietate de autori care își au lucrările publicate pe canale media online de top, cum ar fi The Huffington Post și Entrepreneur.com.