I tuoi clienti sono fedeli? Rispondi a queste 5 domande

Una volta che la tua azienda inizia a guadagnare terreno e guadagna una solida base di clienti, vorrai rivolgere la tua attenzione alla crescita del tuo marchio. Puoi prevedere la probabilità che i clienti passati tornino se comprendi e misuri la fedeltà al marchio.

La fedeltà dei clienti è un elemento importante per la reputazione positiva di un'azienda. Se i clienti sono soddisfatti (o addirittura felicissimi), le possibilità di ottenere più affari da loro diventano molto più facili. Quindi, è necessario che qualsiasi azienda comprenda l'immagine che emanano agli occhi dei clienti. Se vuoi sapere quanto sono fedeli i tuoi clienti e come vedono il tuo marchio, puoi farti queste 5 domande decisive.

1. I tuoi clienti sono soddisfatti?

Guardare la soddisfazione dei tuoi clienti è un pezzo del puzzle quando la tua missione è capire la fedeltà al marchio. Considera quanto sono felici i tuoi clienti con i tuoi prodotti o servizi, ma tieni anche conto delle prestazioni del tuo team di assistenza clienti. Se vuoi che le persone continuino a fare affari con te in futuro, assicurati di trattarle sempre con rispetto. Quando tu o il tuo team commettete un errore determinando un'esperienza negativa per il cliente, dovete essere onesti e aiutarli a trovare una soluzione se tenete ai vostri profitti.

Guardare le recensioni online ti aiuterà a scoprire come le persone si sentono riguardo alla tua attività. Tuttavia, è importante ricordare che è più probabile che le persone pubblichino recensioni negative rispetto a quelle positive. Prova a offrire una piccola ricompensa per incoraggiare i tuoi clienti a lasciare un feedback onesto sulla loro esperienza. Prendi in considerazione sia il feedback positivo che quello negativo per far crescere la tua attività e continuare a soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.

Fonte: lookaheadstayahead.com

2. I tuoi clienti si fidano del tuo marchio?

Poiché le persone vogliono acquistare da marchi di cui si fidano , assicurarsi che il tuo marchio sia affidabile farà miracoli per la reputazione del tuo marchio. A meno che i tuoi clienti non possano fidarsi di te per mantenere la tua parola, non avranno motivo di darti i loro soldi e di conseguenza la tua attività potrebbe fallire. In breve, mantieni sempre le promesse che fai; non esagerare mai i vantaggi o le caratteristiche dei tuoi prodotti; e onorare le politiche ei valori aziendali.

3. I tuoi clienti vedono il tuo marchio con grande stima?

Quando le persone pensano al tuo marchio e ai prodotti che vendi, vuoi che ti vedano in grande considerazione. In altre parole, è importante che i tuoi clienti sappiano che hai in mente i loro interessi e che ti sforzi di offrire soluzioni di alta qualità. Anche se costruire la stima del tuo marchio può richiedere anni, puoi distruggerlo in pochi secondi se fai la mossa sbagliata. Le persone utilizzeranno tutto ciò che fai, vendi e pubblichi per determinare i tuoi valori e il tipo di servizio che possono aspettarsi da te.

Finché ti sforzi di fornire alle persone un supporto dedicato e prodotti di alta qualità, non avrai molti problemi a creare stima. Indipendentemente dalla situazione che stai affrontando, mostra sempre alle persone che ci tieni e sei grato per la loro lealtà. Puoi mostrare il tuo apprezzamento tramite e-mail, social media o persino fare un ulteriore passo avanti inviando loro offerte personalizzate e note di ringraziamento. Se hai bisogno di ispirazione per incorporare un "fattore wow" nella tua attività, dai un'occhiata a questo articolo . Tieni presente che stabilire un'immagine stimata non accadrà dall'oggi al domani, concentrati sul tuo successo a lungo termine se vuoi mantenere la tua motivazione.

4. Qual è la qualità percepita del tuo marchio?

Se desideri che la tua attività sopravviva in un mercato affollato, devi trovare un modo per distinguerti dalla concorrenza. Quando gli acquirenti effettuano un acquisto, vogliono sapere che l'azienda darà loro un prodotto di qualità che serva allo scopo previsto.

Fonte: getmustr.com

Se vuoi migliorare la tua qualità percepita, non rilasciare nulla finché non sei sicuro che resisterà alla prova del tempo. Mentre spendere un po' più soldi per i materiali può danneggiare il tuo budget a breve termine, andrà a beneficio dei tuoi profitti a lungo termine. Quando le persone sanno che le cose che offri non le deluderanno, sceglieranno il tuo marchio rispetto alla concorrenza.

5. Qual è il valore percepito del tuo prodotto?

È fondamentale che le persone percepiscano il tuo marchio come uno che offre un buon valore quando vuoi ottenere i migliori risultati possibili. Alcune persone pensano che fornire prodotti o servizi di alta qualità sia sufficiente per aumentare il loro valore percepito , ma supporre che ciò possa causare molti problemi. Oltre a essere in grado di portare a termine il lavoro e resistere alla prova del tempo, i tuoi prodotti devono anche avere un prezzo equo. Non importa quanto ti aspetti che le persone paghino, vuoi sempre che si sentano come se stessero ottenendo un buon affare.

Se vendi tramite una piattaforma online, uno dei principali fattori che influenza i tuoi clienti è il modo in cui descrivi e presenti loro il prodotto. L' aspetto grafico del prodotto sul tuo sito web ha un impatto sul valore percepito.

Evidenziando i vantaggi del prodotto , aumenterai il valore percepito dei tuoi prodotti e del marchio in generale e non avrai problemi a convincere le persone ad agire. Finché puoi dimostrare una ragione logica per farlo, puoi aumentare i tuoi prezzi senza perdere clienti. Nel mondo virtuale, una migliore rappresentazione del tuo prodotto può lasciare il posto a un prezzo più alto.

Fonte: optimizationgroup.com

Pensieri finali

Se vuoi che il tuo marchio sia presente a lungo termine, costruire la fedeltà al marchio è un fattore importante che non puoi permetterti di trascurare. Rispondendo alle 5 domande di cui sopra, hai scoperto dove si trova il tuo marchio in termini di reputazione e lealtà. Se ti dedichi alla soddisfazione del cliente, il tuo cliente ideale troverà la sua strada verso di te. E se riesci a guadagnare la fiducia e il rispetto di un cliente, continuerà a fare affari con te anche se ci sono molte alternative disponibili.

Biografia dell'autore:
Helen Cartwright è una blogger appassionata, che eccelle nella nicchia di marketing e tecnologia digitale. Quando non è collegata a strategie di marketing, scrive fantasma per una varietà di autori che hanno pubblicato il loro lavoro sui principali canali di media online come The Huffington Post e Entrepreneur.com.