Seus clientes são leais? Responda essas 5 perguntas

Quando sua empresa começar a ganhar força e ganhar uma base sólida de clientes, você vai querer voltar sua atenção para o crescimento de sua marca. Você pode prever a probabilidade de retorno de clientes anteriores se entender e medir sua fidelidade à marca.

A fidelidade do cliente é um elemento importante para a reputação positiva de uma empresa. Se os clientes estiverem satisfeitos (ou até mesmo muito felizes), as chances de obter mais negócios com eles se tornam muito mais fáceis. Assim, é necessário que qualquer negócio compreenda a imagem que emanam aos olhos dos clientes. Se você quer saber o quão leais são seus clientes e como eles veem sua marca, você pode se fazer essas 5 perguntas definidoras.

1. Seus clientes estão satisfeitos?

Observar a satisfação de seus clientes é uma peça do quebra-cabeça quando sua missão é entender a fidelidade à marca. Considere o quanto seus clientes estão satisfeitos com seus produtos ou serviços, mas também leve em consideração o desempenho de sua equipe de atendimento ao cliente. Se você deseja que as pessoas continuem fazendo negócios com você no futuro, certifique-se de tratá-las com respeito em todos os momentos. Quando você ou sua equipe cometem um erro que resulta em uma experiência negativa para o cliente, você precisa ser honesto e ajudá-los a encontrar uma solução se você se preocupa com seus resultados.

Observar as avaliações on-line ajudará você a descobrir como as pessoas se sentem em relação à sua empresa. No entanto, é importante lembrar que as pessoas são mais propensas a postar comentários negativos do que positivos. Tente oferecer uma pequena recompensa para incentivar seus clientes a deixar um feedback honesto sobre sua experiência. Leve os comentários positivos e negativos em consideração para expandir seus negócios e continuar a atender às necessidades de seus clientes.

Fonte: lookaheadstayahead.com

2. Seus clientes confiam em sua marca?

Como as pessoas querem comprar de marcas em que confiam , garantir que sua marca seja confiável fará maravilhas para a reputação da sua marca. A menos que seus clientes possam confiar em você para manter sua palavra, eles não terão motivos para lhe dar seu dinheiro, e sua empresa poderá falir como resultado. Resumindo, sempre cumpra as promessas que fizer; nunca exagere os benefícios ou recursos de seus produtos; e honrar as políticas e valores da empresa.

3. Seus clientes veem sua marca com alta estima?

Quando as pessoas pensam em sua marca e nos produtos que você vende, você quer que elas o vejam com alta estima. Em outras palavras, é importante que seus clientes saibam que você tem os interesses deles em mente e que se esforça para oferecer soluções de alta qualidade. Embora construir a estima de sua marca possa levar anos, você pode destruí-la em segundos se fizer o movimento errado. As pessoas usarão tudo o que você faz, vende e publica para determinar seus valores e o tipo de serviço que podem esperar de você.

Contanto que você se esforce para fornecer às pessoas suporte dedicado e produtos de alta qualidade, você não terá muita dificuldade em construir estima. Não importa a situação que você esteja enfrentando, sempre mostre às pessoas que você se importa e é grato por sua lealdade. Você pode mostrar seu apreço por e-mail, mídia social ou até mesmo dar um passo adiante enviando ofertas personalizadas e notas de agradecimento. Se você precisa de inspiração para incorporar um “fator uau” em seu negócio, confira este artigo . Tenha em mente que estabelecer uma imagem estimada não acontecerá da noite para o dia, concentre-se em seu sucesso a longo prazo se quiser manter sua motivação.

4. Qual é a Qualidade Percebida da sua Marca?

Se você deseja que sua empresa sobreviva em um mercado lotado, precisa encontrar uma maneira de se destacar da concorrência. Quando os compradores fazem uma compra, eles querem saber que a empresa lhes dará um produto de qualidade que servirá ao propósito pretendido.

Fonte: getmustr.com

Se você deseja melhorar sua qualidade percebida, não lance nada até ter certeza de que resistirá ao teste do tempo. Embora gastar um pouco mais de dinheiro em materiais possa prejudicar seu orçamento a curto prazo, isso beneficiará seus resultados a longo prazo. Quando as pessoas sabem que as coisas que você oferece não as decepcionarão, elas escolherão sua marca em detrimento da concorrência.

5. Qual é o valor percebido do seu produto?

É fundamental que as pessoas percebam sua marca como aquela que oferece um bom valor quando você deseja obter os melhores resultados possíveis. Algumas pessoas pensam que fornecer produtos ou serviços de alta qualidade é suficiente para aumentar seu valor percebido , mas assumir que isso pode causar muitos problemas. Além de poder fazer o trabalho e resistir ao teste do tempo, seus produtos também precisam ter um preço justo. Não importa quanto você espera que as pessoas paguem, você sempre quer que elas sintam que estão fazendo um bom negócio.

Se você está vendendo por meio de uma plataforma online, um dos principais fatores que afeta seus clientes é como você descreve e apresenta o produto a eles. A aparência do produto em seu site afeta o valor percebido.

Ao destacar os benefícios do produto , você aumentará o valor percebido de seus produtos e da marca em geral, e não terá problemas para fazer as pessoas agirem. Contanto que você possa demonstrar uma razão lógica para fazer isso, poderá aumentar seus preços sem perder clientes. No mundo virtual, uma melhor representação do seu produto pode dar lugar a um preço mais alto.

Fonte: optimizationgroup.com

Pensamentos finais

Se você deseja que sua marca permaneça nela a longo prazo, construir a fidelidade à marca é um fator importante que você não pode ignorar. Ao responder às 5 perguntas acima, você descobriu onde sua marca está quando se trata de reputação e fidelidade. Se você se dedicar à satisfação do cliente, seu cliente ideal encontrará o caminho até você. E se você conseguir conquistar a confiança e o respeito de um cliente, ele continuará a fazer negócios com você, mesmo que haja muitas alternativas disponíveis.

Biografia do autor:
Helen Cartwright é uma blogueira apaixonada, que se destaca no nicho de Marketing Digital e Tecnologia. Quando não está envolvida em estratégias de marketing, ela escreve para uma variedade de autores que têm seus trabalhos publicados nos principais canais de mídia online, como The Huffington Post e Entrepreneur.com.