¿Son sus clientes leales? Responde estas 5 preguntas

Una vez que su negocio comience a ganar tracción y gane una sólida base de clientes, querrá centrar su atención en hacer crecer su marca. Puede predecir la probabilidad de que regresen los clientes anteriores si comprende y mide su lealtad a la marca.

La lealtad del cliente es un componente importante para la reputación positiva de una empresa. Si los clientes están satisfechos (o incluso encantados), las posibilidades de obtener más negocios de ellos se vuelven mucho más fáciles. Por lo tanto, es necesario que cualquier negocio entienda la imagen que emanan a los ojos de los clientes. Si quieres saber qué tan leales son tus clientes y cómo ven tu marca, puedes hacerte estas 5 preguntas definitorias.

1. ¿Están satisfechos sus clientes?

Observar la satisfacción de sus clientes es una pieza del rompecabezas cuando su misión es comprender la lealtad a la marca. Considere qué tan felices están sus clientes con sus productos o servicios, pero también tenga en cuenta el desempeño de su equipo de servicio al cliente. Si desea que las personas sigan haciendo negocios con usted en el futuro, asegúrese de tratarlas con respeto en todo momento. Cuando usted o su equipo cometen un error que resulta en una experiencia negativa para el cliente, debe ser honesto y ayudarlo a encontrar una solución si se preocupa por su resultado final.

Mirar las reseñas en línea te ayudará a descubrir cómo se siente la gente con respecto a tu negocio. Sin embargo, es importante recordar que es más probable que las personas publiquen reseñas negativas que positivas. Intente ofrecer una pequeña recompensa para alentar a sus clientes a dejar comentarios honestos sobre su experiencia. Tenga en cuenta tanto los comentarios positivos como los negativos para hacer crecer su negocio y continuar satisfaciendo las necesidades de sus clientes.

Fuente: lookaheadstayahead.com

2. ¿Sus clientes confían en su marca?

Como las personas quieren comprar de marcas en las que confían , asegurarse de que su marca sea confiable hará maravillas para la reputación de su marca. A menos que sus clientes puedan confiar en que cumplirá su palabra, no tendrán ninguna razón para darle su dinero y, como resultado, su negocio podría fracasar. En resumen, siempre cumple las promesas que haces; nunca exagere los beneficios o características de sus productos; y honrar las políticas y los valores de la empresa.

3. ¿Sus clientes ven su marca en alta estima?

Cuando las personas piensan en su marca y los productos que vende, quiere que lo vean con gran estima. En otras palabras, es importante que sus clientes sepan que tiene en cuenta sus intereses y que se esfuerza por ofrecer soluciones de alta calidad. Aunque construir la estima de tu marca puede llevar años, puedes destruirla en segundos si haces el movimiento equivocado. La gente usará todo lo que haga, venda y publique para determinar sus valores y el tipo de servicio que pueden esperar de usted.

Siempre que se esfuerce por brindar a las personas un apoyo dedicado y productos de alta calidad, no tendrá muchos problemas para generar estima. No importa la situación a la que te enfrentes, siempre muestra a las personas que te importan y agradeces su lealtad. Puede mostrar su aprecio por correo electrónico, redes sociales o incluso ir un paso más allá enviándoles ofertas personalizadas y notas de agradecimiento. Si necesita inspiración para incorporar un "factor sorpresa" en su negocio, consulte este artículo . Tenga en cuenta que establecer una imagen estimada no sucederá de la noche a la mañana, concéntrese en su éxito a largo plazo si desea mantener su motivación.

4. ¿Cuál es la calidad percibida de su marca?

Si desea que su negocio sobreviva en un mercado abarrotado, debe encontrar una manera de destacarse de su competencia. Cuando los compradores hacen una compra, quieren saber que la empresa les dará un producto de calidad que cumplirá el propósito previsto.

Fuente: getmustr.com

Si desea mejorar su calidad percibida, no publique nada hasta que esté seguro de que resistirá la prueba del tiempo. Si bien gastar un poco más de dinero en materiales puede dañar su presupuesto a corto plazo, beneficiará su resultado final a largo plazo. Cuando las personas saben que las cosas que ofreces no las decepcionarán, elegirán tu marca sobre la competencia.

5. ¿Cuál es el valor percibido de su producto?

Es fundamental que las personas perciban su marca como una que ofrece un buen valor cuando desea obtener los mejores resultados posibles. Algunas personas piensan que proporcionar productos o servicios de alta calidad es suficiente para mejorar su valor percibido , pero suponer que esto puede causar muchos problemas. Además de poder hacer el trabajo y resistir el paso del tiempo, sus productos también deben tener un precio justo. No importa cuánto espere que la gente pague, siempre quiere que sientan que están recibiendo un buen trato.

Si está vendiendo a través de una plataforma en línea, uno de los principales factores que afecta a sus clientes es cómo les describe y presenta el producto. La apariencia del producto en su sitio web tiene un impacto en el valor percibido.

Al resaltar los beneficios del producto , aumentará el valor percibido de sus productos y de la marca en general, y no tendrá ningún problema para lograr que las personas tomen medidas. Siempre que pueda demostrar una razón lógica para hacerlo, puede aumentar sus precios sin perder clientes. En el mundo virtual, una mejor representación de su producto puede dar paso a un precio más alto.

Fuente:optimizationgroup.com

Pensamientos finales

Si desea que su marca permanezca en ella a largo plazo, generar lealtad a la marca es un factor importante que no puede permitirse pasar por alto. Al responder las 5 preguntas anteriores, ha descubierto dónde se encuentra su marca en lo que respecta a la reputación y la lealtad. Si está dedicado a la satisfacción del cliente, su cliente ideal encontrará el camino hacia usted. Y si puede ganarse la confianza y el respeto de un cliente, seguirán haciendo negocios con usted incluso si hay muchas alternativas disponibles.

Biografía del autor:
Helen Cartwright es una bloguera apasionada, que se destaca en el nicho de tecnología y marketing digital. Cuando no está conectada con las estrategias de marketing, escribe para una variedad de autores cuyo trabajo se publica en los principales canales de medios en línea, como The Huffington Post y Entrepreneur.com.