هل عملاؤك مخلصون؟ أجب على هذه الأسئلة الخمسة

بمجرد أن يبدأ عملك في اكتساب قوة جذب وكسب قاعدة عملاء قوية ، سترغب في تحويل انتباهك إلى تنمية علامتك التجارية. يمكنك التنبؤ بمدى احتمالية عودة العملاء السابقين إذا فهمت وقياس ولاء علامتك التجارية.

يعتبر ولاء العملاء لبنة مهمة لبناء السمعة الإيجابية للأعمال التجارية. إذا كان العملاء راضين (أو حتى بسعادة غامرة) ، فإن فرص الحصول على المزيد من الأعمال منهم تصبح أسهل كثيرًا. لذلك ، من الضروري لأي شركة أن تفهم الصورة التي تنبعث منها في أعين العملاء. إذا كنت تريد أن تعرف مدى ولاء عملائك وكيف يرون علامتك التجارية ، يمكنك أن تسأل نفسك هذه الأسئلة الخمسة المحددة.

1. هل زبائنك راضون؟

يعتبر النظر إلى إرضاء عملائك جزءًا من اللغز عندما تكون مهمتك هي فهم الولاء للعلامة التجارية. ضع في اعتبارك مدى سعادة عملائك بمنتجاتك أو خدماتك ، ولكن ضع في الاعتبار أيضًا أداء فريق خدمة العملاء. إذا كنت تريد أن يستمر الأشخاص في التعامل معك في المستقبل ، فتأكد من معاملتهم باحترام في جميع الأوقات. عندما ترتكب أنت أو فريقك خطأ ينتج عنه تجربة سلبية للعميل ، عليك أن تكون صادقًا وتساعدهم في إيجاد حل إذا كنت تهتم بأرباحك النهائية.

سيساعدك الاطلاع على المراجعات عبر الإنترنت على اكتشاف شعور الناس تجاه عملك. ومع ذلك ، من المهم أن تتذكر أنه من المرجح أن ينشر الأشخاص تعليقات سلبية أكثر من التعليقات الإيجابية. حاول تقديم مكافأة صغيرة لتشجيع عملائك على ترك ملاحظات صادقة حول تجربتهم. ضع كل من التعليقات الإيجابية والسلبية في الاعتبار لتنمية أعمالك والاستمرار في تلبية احتياجات عملائك.

المصدر: lookaheadstayahead.com

2. هل يثق عملاؤك بعلامتك التجارية؟

نظرًا لأن الناس يريدون الشراء من العلامات التجارية التي يثقون بها ، فإن ضمان أن علامتك التجارية جديرة بالثقة سيعمل على تحقيق العجائب لسمعة علامتك التجارية. ما لم يتمكن عملاؤك من الوثوق بك لإيفاء كلمتك ، فلن يكون لديهم سبب لمنحك أموالهم ، وقد يفشل عملك نتيجة لذلك. باختصار ، احرص دائمًا على الوفاء بالوعود التي تقطعها ؛ لا تبالغ أبدًا في مزايا أو ميزات منتجاتك ؛ واحترام سياسات الشركة وقيمها.

3. هل ينظر عملاؤك إلى علامتك التجارية بتقدير كبير؟

عندما يفكر الناس في علامتك التجارية والمنتجات التي تبيعها ، فأنت تريد منهم أن ينظروا إليك بتقدير كبير. بمعنى آخر ، من المهم أن يعرف عملاؤك أن لديك اهتماماتهم في الاعتبار وأنك تسعى جاهدة لتقديم حلول عالية الجودة. على الرغم من أن بناء احترام علامتك التجارية قد يستغرق سنوات ، إلا أنه يمكنك تدميرها في ثوانٍ إذا قمت بخطوة خاطئة. سيستخدم الأشخاص كل ما تفعله ويبيعونه وينشرونه لتحديد قيمك ونوع الخدمة التي يمكن أن يتوقعوها منك.

طالما أنك تسعى جاهدة لتزويد الأشخاص بدعم مخصص ومنتجات عالية الجودة ، فلن تواجه مشكلة كبيرة في بناء الاحترام. بغض النظر عن الموقف الذي تواجهه ، أظهر دائمًا للناس أنك تهتم وأنك ممتن لولائهم. يمكنك إظهار تقديرك من خلال البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى المضي قدمًا عن طريق إرسال عروض مخصصة لهم وملاحظات شكر. إذا كنت بحاجة إلى مصدر إلهام حول دمج "عامل رائع" في عملك ، فراجع هذه المقالة . ضع في اعتبارك أن إنشاء صورة محترمة لن يحدث بين عشية وضحاها ، ركز على نجاحك على المدى الطويل إذا كنت ترغب في الحفاظ على دوافعك.

4. ما هي الجودة المتصورة لعلامتك التجارية؟

إذا كنت ترغب في أن يستمر عملك في سوق مزدحم ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طريقة للتميز عن منافسيك. عندما يقوم المشترون بعملية شراء ، فإنهم يريدون أن يعرفوا أن الشركة ستمنحهم منتجًا عالي الجودة يخدم الغرض المقصود منه.

المصدر: getmustr.com

إذا كنت ترغب في تحسين الجودة المدركة ، فلا تطلق أي شيء حتى تكون واثقًا من أنه سيصمد أمام اختبار الزمن. في حين أن إنفاق المزيد من المال على المواد يمكن أن يضر بميزانيتك على المدى القصير ، إلا أنه سيفيد أرباحك على المدى الطويل. عندما يعلم الناس أن الأشياء التي تقدمها لن تخذلهم ، فإنهم سيختارون علامتك التجارية على المنافسة.

5. ما هي القيمة المتصورة لمنتجك؟

من المهم أن ينظر الناس إلى علامتك التجارية على أنها تقدم قيمة جيدة عندما تريد الحصول على أفضل النتائج الممكنة. يعتقد بعض الناس أن تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة كافٍ لتعزيز قيمتها المتصورة ، لكن افتراض أن هذا يمكن أن يسبب الكثير من المشاكل. بالإضافة إلى القدرة على إنجاز المهمة والصمود أمام اختبار الزمن ، تحتاج منتجاتك أيضًا إلى الحصول على سعر عادل. بغض النظر عن المبلغ الذي تتوقع أن يدفعه الناس ، فأنت تريدهم دائمًا أن يشعروا وكأنهم يحصلون على صفقة جيدة.

إذا كنت تبيع من خلال منصة عبر الإنترنت ، فإن أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على عملائك هو كيفية وصفك للمنتج وتقديمه لهم. شكل ومظهر المنتج على موقع الويب الخاص بك له تأثير على القيمة المتصورة.

من خلال تسليط الضوء على فوائد المنتج ، ستزيد من القيمة المتصورة لمنتجاتك وعلامتك التجارية بشكل عام ، ولن تواجه أي مشاكل في جعل الناس يتخذون إجراءً. طالما يمكنك إثبات سبب منطقي للقيام بذلك ، يمكنك زيادة أسعارك دون فقدان العملاء. في العالم الافتراضي ، يمكن أن يؤدي التمثيل الأفضل لمنتجك إلى نقطة سعر أعلى.

المصدر: optizationgroup.com

افكار اخيرة

إذا كنت تريد أن تكون علامتك التجارية موجودة على المدى الطويل ، فإن بناء ولاء العلامة التجارية هو عامل مهم لا يمكنك التغاضي عنه. من خلال الإجابة على الأسئلة الخمسة أعلاه ، تكون قد كشفت عن مكانة علامتك التجارية عندما يتعلق الأمر بالسمعة والولاء. إذا كنت ملتزمًا بإرضاء العملاء ، فسيجد عميلك المثالي طريقه إليك. وإذا تمكنت من كسب ثقة العميل واحترامه ، فسيستمر في التعامل معك حتى إذا كان هناك العديد من البدائل المتاحة.

المؤلف السيرة الذاتية:
هيلين كارترايت مدوّنة شغوفة تتفوق في مجال التسويق الرقمي والتكنولوجيا. عندما لا تكون سلكية في استراتيجيات التسويق ، فإنها تكتب لمجموعة متنوعة من المؤلفين الذين تم نشر أعمالهم على قنوات إعلامية رائدة على الإنترنت مثل The Huffington Post و Entrepreneur.com.