Ваши клиенты лояльны? Ответьте на эти 5 вопросов

Как только ваш бизнес начнет набирать обороты и заработает солидную клиентскую базу, вы захотите обратить свое внимание на развитие своего бренда. Вы можете предсказать, насколько вероятно, что прошлые клиенты вернутся, если вы поймете и измерите лояльность к своему бренду.

Лояльность клиентов — важный элемент положительной репутации компании. Если клиенты довольны (или даже вне себя от радости), шансы получить от них больше заказов становятся намного проще. Таким образом, любому бизнесу необходимо понимать образ, который они создают в глазах клиентов. Если вы хотите узнать, насколько лояльны ваши клиенты и как они видят ваш бренд, задайте себе эти 5 определяющих вопросов.

1. Довольны ли ваши клиенты?

Смотреть на удовлетворенность ваших клиентов — это одна часть головоломки, когда ваша миссия состоит в том, чтобы понять лояльность к бренду. Подумайте, насколько ваши клиенты довольны вашими продуктами или услугами, но также примите во внимание работу вашей команды обслуживания клиентов. Если вы хотите, чтобы люди продолжали иметь с вами дело и в будущем, убедитесь, что вы всегда относитесь к ним с уважением. Когда вы или ваша команда совершаете ошибку, которая негативно влияет на клиента, вы должны быть честными и помочь им найти решение, если вы заботитесь о своей прибыли.

Обзоры в Интернете помогут вам узнать, как люди относятся к вашему бизнесу. Однако важно помнить, что люди чаще оставляют отрицательные отзывы, чем положительные. Попробуйте предложить небольшое вознаграждение, чтобы побудить ваших клиентов оставить честный отзыв о своем опыте. Учитывайте как положительные, так и отрицательные отзывы, чтобы развивать свой бизнес и продолжать удовлетворять потребности клиентов.

Источник: lookaheadstayahead.com

2. Доверяют ли ваши клиенты вашему бренду?

Поскольку люди хотят покупать у брендов, которым они доверяют , уверенность в том, что ваш бренд заслуживает доверия, сотворит чудеса для репутации вашего бренда. Если ваши клиенты не будут уверены, что вы сдержите свое слово, у них не будет причин отдавать вам свои деньги, и в результате ваш бизнес может потерпеть неудачу. Короче говоря, всегда выполняйте данные обещания; никогда не преувеличивайте преимущества или особенности ваших продуктов; соблюдать политику и ценности компании.

3. Высоко ли оценивают ваши клиенты ваш бренд?

Когда люди думают о вашем бренде и продуктах, которые вы продаете, вы хотите, чтобы они относились к вам с большим уважением. Другими словами, важно, чтобы ваши клиенты знали, что вы учитываете их интересы и стремитесь предлагать высококачественные решения. Хотя на формирование уважения к вашему бренду могут уйти годы, вы можете разрушить его за считанные секунды, если сделаете неверный шаг. Люди будут использовать все, что вы делаете, продаете и публикуете, чтобы определить ваши ценности и тип услуг, которые они могут ожидать от вас.

Пока вы стремитесь предоставлять людям специализированную поддержку и высококачественные продукты, у вас не будет особых проблем с уважением. В какой бы ситуации вы ни оказались, всегда показывайте людям, что вы заботитесь о них и благодарны за их лояльность. Вы можете выразить свою признательность по электронной почте, в социальных сетях или даже сделать еще один шаг, отправив им персонализированные предложения и благодарственные письма. Если вам нужно вдохновение для включения «вау-фактора» в свой бизнес, ознакомьтесь с этой статьей . Имейте в виду, что создание уважаемого имиджа не произойдет в одночасье, сосредоточьтесь на своем долгосрочном успехе, если хотите сохранить свою мотивацию.

4. Каково воспринимаемое качество вашего бренда?

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес выжил на переполненном рынке, вам нужно найти способ выделиться среди конкурентов. Когда покупатели совершают покупку, они хотят знать, что компания предоставит им качественный продукт, который будет служить своему прямому назначению.

Источник: getmustr.com

Если вы хотите улучшить воспринимаемое вами качество, не выпускайте ничего, пока не будете уверены, что оно выдержит испытание временем. Потратив немного больше денег на материалы, вы можете навредить своему бюджету в краткосрочной перспективе, но в долгосрочной перспективе это принесет пользу вашему конечному результату. Когда люди знают, что то, что вы предлагаете, их не подведет, они предпочтут ваш бренд конкурентам.

5. Какова воспринимаемая ценность вашего продукта?

Крайне важно, чтобы люди воспринимали ваш бренд как тот, который предлагает хорошую ценность, когда вы хотите получить наилучшие возможные результаты. Некоторые люди думают, что предоставления высококачественных продуктов или услуг достаточно, чтобы повысить их воспринимаемую ценность , но такое предположение может вызвать много проблем. Помимо способности выполнять свою работу и выдерживать испытание временем, ваши продукты также должны иметь справедливую цену. Независимо от того, сколько вы ожидаете от людей, вы всегда хотите, чтобы они чувствовали, что получают выгодную сделку.

Если вы продаете через онлайн-платформу, одним из основных факторов, влияющих на ваших клиентов, является то, как вы описываете и представляете им продукт. Внешний вид продукта на вашем веб-сайте влияет на воспринимаемую ценность.

Подчеркивая преимущества продукта , вы повысите воспринимаемую ценность своих продуктов и бренда в целом, и у вас не возникнет проблем с побуждением людей к действию. Пока вы можете продемонстрировать логическую причину этого, вы можете повышать цены, не теряя клиентов. В виртуальном мире лучшее представление вашего продукта может уступить место более высокой цене.

Источник: оптимизациягрупп.com

Последние мысли

Если вы хотите, чтобы ваш бренд оставался в нем надолго, создание лояльности к бренду является важным фактором, который вы не можете позволить себе упускать из виду. Ответив на 5 вопросов выше, вы узнали, на каком уровне находится ваш бренд, когда речь идет о репутации и лояльности. Если вы нацелены на удовлетворение потребностей клиентов, ваш идеальный клиент найдет к вам дорогу. И если вы сможете завоевать доверие и уважение клиентов, они будут продолжать иметь с вами дело, даже если есть много доступных альтернатив.

Биография автора:
Хелен Картрайт — страстный блогер, преуспевающий в нише цифрового маркетинга и технологий. Когда она не связана с маркетинговыми стратегиями, она пишет для различных авторов, чьи работы публикуются на ведущих онлайн-каналах, таких как The Huffington Post и Entrepreneur.com.