あなたの顧客は忠実ですか？ これらの5つの質問に答えてください

あなたのビジネスが勢いを増し始め、確固たる顧客基盤を獲得したら、あなたはあなたのブランドを成長させることにあなたの注意を向けたいと思うでしょう。 ブランドロイヤルティを理解して測定すれば、過去の顧客が戻ってくる可能性を予測できます。

顧客ロイヤルティは、ビジネスの評判を高めるための重要な構成要素です。 顧客が満足している（または大喜びしている）場合、顧客からより多くのビジネスを得るチャンスははるかに簡単になります。 ですから、どんなビジネスでも、顧客の目に浮かぶイメージを理解する必要があります。 あなたの顧客がどれほど忠実であり、彼らがあなたのブランドをどのように見ているかを知りたい場合は、これらの5つの明確な質問を自問することができます。

1.顧客は満足していますか？

あなたの使命がブランドの忠誠心を理解することであるとき、あなたの顧客の満足度を見ることはパズルの一部です。 あなたの顧客があなたの製品やサービスにどれほど満足しているかを考えてください。また、あなたの顧客サービスチームのパフォーマンスも考慮に入れてください。 今後も人々にあなたとの取引を続けてもらいたい場合は、常に敬意を持って接するようにしてください。 あなたやあなたのチームがミスを犯して顧客にネガティブな体験をもたらす場合、あなたは正直であり、あなたがあなたの収益を気にするなら彼らが解決策を見つけるのを助ける必要があります。

オンラインレビューを見ると、人々があなたのビジネスについてどのように感じているかを明らかにするのに役立ちます。 ただし、人々は肯定的なレビューよりも否定的なレビューを投稿する可能性が高いことを覚えておくことが重要です。 あなたの顧客が彼らの経験について正直なフィードバックを残すことを奨励するために小さな報酬を提供してみてください。 ポジティブフィードバックとネガティブフィードバックの両方を考慮に入れて、ビジネスを成長させ、顧客のニーズに応え続けます。

ソース：lookaheadstayahead.com

2.あなたの顧客はあなたのブランドを信頼していますか？

人々は信頼できるブランドから購入したいので、あなたのブランドが信頼できることを保証することはあなたのブランドの評判に驚異的に働きます。 あなたの顧客があなたの言葉を守ることをあなたに信頼できない限り、彼らはあなたに彼らのお金を与える理由がなく、結果としてあなたのビジネスは失敗するかもしれません。 つまり、常に約束を守ってください。 製品の利点や機能を誇張しないでください。 会社の方針と価値観を尊重します。

3.あなたの顧客はあなたのブランドを高く評価していますか？

人々があなたのブランドやあなたが販売している製品について考えるとき、あなたは彼らにあなたを高く評価してもらいたいのです。 言い換えれば、あなたが彼らの興味を念頭に置いており、あなたが高品質のソリューションを提供しようと努力していることを顧客が知っていることが重要です。 あなたのブランドの尊敬を築くには何年もかかるかもしれませんが、間違った動きをすると数秒でそれを破壊することができます。 人々はあなたが行うこと、販売すること、公開することすべてを使用して、あなたの価値観と彼らがあなたに期待できるサービスの種類を決定します。

献身的なサポートと高品質の製品を人々に提供するよう努める限り、尊敬を築くのにそれほど問題はありません。 あなたが直面している状況に関係なく、常にあなたが気にかけ、彼らの忠誠心に感謝していることを人々に示してください。 あなたは電子メール、ソーシャルメディアを通してあなたの感謝を示すことができます、あるいはそれらに個人化された申し出と感謝のメモを送ることによってそれをさらに一歩進めることさえできます。 ビジネスに「すごい要素」を組み込むためのインスピレーションが必要な場合は、この記事を確認してください。 尊敬されるイメージを確立することは一夜にして行われることはないことを覚えておいてください。モチベーションを維持したい場合は、長期的な成功に焦点を合わせてください。

4.あなたのブランドの知覚品質は何ですか？

混雑した市場でビジネスを存続させたい場合は、競合他社から際立つ方法を見つける必要があります。 買い手が購入するとき、彼らは会社が彼らにその意図された目的を果たす高品質の製品を与えることを知りたがっています。

ソース：getmustr.com

知覚品質を向上させたい場合は、それが時の試練に耐えることができると確信するまで、何もリリースしないでください。 材料にもう少しお金を使うことは短期的にはあなたの予算に害を及ぼす可能性がありますが、それは長期的にはあなたの収益に利益をもたらします。 あなたが提供するものが彼らを失望させないことを人々が知っているとき、彼らは競争よりもあなたのブランドを選ぶでしょう。

5.あなたの製品の知覚価値は何ですか？

最高の結果を得たいときに、あなたのブランドを良い価値を提供するものとして人々が認識することが重要です。 高品質の商品やサービスを提供することで、価値観を高めることができると考える人もいますが、これを想定すると多くの問題が発生する可能性があります。 仕事を成し遂げ、時の試練に耐えることができることに加えて、あなたの製品はまた公正な価格を持っている必要があります。 あなたが人々にいくら払うことを期待しても、あなたは常に彼らがかなりの取引を得ているかのように彼らに感じてもらいたいです。

オンラインプラットフォームを介して販売している場合、顧客に影響を与える主な要因の1つは、製品をどのように説明して提示するかです。 あなたのウェブサイト上の製品のルックアンドフィールは、知覚される価値に影響を与えます。

製品のメリットを強調することで、製品とブランド全体の知覚価値を高め、人々に行動を起こさせるのに問題はありません。 そうする論理的な理由を示すことができる限り、顧客を失うことなく価格を上げることができます。 仮想世界では、製品をより適切に表現することで、より高い価格に道を譲ることができます。

出典：optimizationgroup.com

最終的な考え

ブランドを長期にわたって維持したい場合、ブランドの忠誠心を構築することは、見逃すことのできない重要な要素です。 上記の5つの質問に答えることで、評判と忠誠心に関してブランドがどこに立っているかが明らかになりました。 あなたが顧客満足に専念しているなら、あなたの理想的な顧客はあなたへの道を見つけるでしょう。 そして、あなたが顧客の信頼と尊敬を得ることができれば、利用可能な選択肢がたくさんあるとしても、彼らはあなたとビジネスを続けます。

著者略歴：
Helen Cartwrightは情熱的なブロガーであり、デジタルマーケティングとテクノロジーのニッチに優れています。 彼女は、マーケティング戦略に関与していないときは、TheHuffingtonPostやEntrepreneur.comなどの主要なオンラインメディアチャネルで作品を公開しているさまざまな著者のためにゴーストライトを作成しています。