당신의 고객은 충성스럽습니까? 이 5가지 질문에 답하세요

비즈니스가 견인력을 얻기 시작하고 견고한 고객 기반을 확보하면 브랜드 성장에 관심을 돌리고 싶을 것입니다. 브랜드 충성도를 이해하고 측정하면 과거 고객이 돌아올 가능성을 예측할 수 있습니다.

고객 충성도는 비즈니스의 긍정적인 평판을 위한 중요한 빌딩 블록입니다. 고객이 만족하거나 심지어 너무 기뻐하면 고객으로부터 더 많은 비즈니스를 얻을 수 있는 기회가 훨씬 쉬워집니다. 따라서 모든 비즈니스는 고객의 눈에 비치는 이미지를 이해해야 합니다. 고객의 충성도와 브랜드가 어떻게 보이는지 알고 싶다면 다음과 같은 5가지 정의적인 질문을 스스로에게 해보세요.

1. 고객이 만족합니까?

브랜드 충성도를 이해하는 것이 사명인 경우 고객 만족도를 살펴보는 것은 퍼즐의 한 조각입니다. 고객이 제품이나 서비스에 얼마나 만족하는지 고려하고 고객 서비스 팀의 성과도 고려하십시오. 사람들이 미래에 당신과 계속 거래하기를 원한다면 항상 그들을 존중해야 합니다. 당신이나 당신의 팀이 실수를 하여 고객에게 부정적인 경험을 했다면, 당신은 정직해야 하고 당신의 수익에 관심이 있다면 그들이 해결책을 찾도록 도와야 합니다.

온라인 리뷰를 보면 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 어떻게 느끼는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 그러나 사람들은 긍정적인 리뷰보다 부정적인 리뷰를 게시할 가능성이 더 높다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 고객이 경험에 대해 솔직한 피드백을 남길 수 있도록 작은 보상을 제공하세요. 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백을 모두 고려하여 비즈니스를 성장시키고 고객의 요구 사항을 계속 충족하십시오.

출처: lookaheadstayahead.com

2. 고객이 브랜드를 신뢰합니까?

사람들은 자신이 신뢰하는 브랜드 에서 구매 하기를 원하므로 브랜드가 신뢰할 수 있는지 확인하는 것이 브랜드 평판에 놀라운 효과를 줄 것입니다. 당신의 고객이 당신의 약속을 지키도록 당신을 신뢰할 수 없다면 그들은 당신에게 돈을 줄 이유가 없을 것이고 결과적으로 당신의 사업은 실패할 수 있습니다. 요컨대, 항상 당신이 한 약속을 지키십시오. 제품의 이점이나 기능을 과장하지 마십시오. 회사 정책과 가치를 존중합니다.

3. 고객이 귀사의 브랜드를 높이 평가합니까?

사람들이 당신의 브랜드와 당신이 판매하는 제품을 생각할 때 당신은 그들이 당신을 높이 평가하기를 원합니다. 다시 말해, 고객이 고객의 이익을 염두에 두고 고품질 솔루션을 제공하기 위해 노력한다는 사실을 아는 것이 중요합니다. 브랜드의 명성을 쌓는 데 몇 년이 걸릴 수 있지만 잘못된 행동을 하면 몇 초 만에 무너질 수 있습니다. 사람들은 당신의 가치와 그들이 당신에게 기대할 수 있는 서비스 유형을 결정하기 위해 당신이 하고, 판매하고, 출판하는 모든 것을 사용할 것입니다.

사람들에게 헌신적인 지원과 고품질 제품을 제공하기 위해 노력하는 한 존경심을 구축하는 데 큰 어려움이 없을 것입니다. 당신이 직면한 상황에 관계없이 항상 사람들에게 당신이 관심을 갖고 그들의 충성에 대해 감사한다는 것을 보여주십시오. 이메일, 소셜 미디어를 통해 감사를 표시하거나 개인화된 제안 및 감사 메모를 전송하여 한 단계 더 나아갈 수도 있습니다. 비즈니스에 "와우 요소"를 통합하는 데 영감이 필요하면 이 기사 를 확인하십시오 . 존경받는 이미지를 구축하는 것은 하루아침에 이루어지지 않는다는 점을 명심하십시오. 동기를 유지하려면 장기적인 성공에 집중하십시오.

4. 브랜드의 인지된 품질은 무엇입니까?

혼잡한 시장에서 비즈니스가 살아남기 위해서는 경쟁에서 눈에 띄는 방법을 찾아야 합니다. 구매자는 구매를 할 때 회사가 의도한 목적에 맞는 고품질 제품을 제공할 것인지 알고 싶어합니다.

출처: getmustr.com

인지된 품질을 향상시키려면 시간이 지나도 견딜 수 있다는 확신이 들 때까지 아무 것도 공개하지 마십시오. 재료에 조금 더 많은 돈을 지출하면 단기적으로는 예산에 해를 끼칠 수 있지만 장기적으로는 수익에 도움이 됩니다. 사람들이 당신이 제공하는 것이 실망시키지 않을 것이라는 것을 알게 되면 경쟁자보다 당신의 브랜드를 선택할 것입니다.

5. 제품의 인지 가치는 얼마입니까?

당신이 최고의 결과를 얻고 싶을 때 사람들이 당신의 브랜드를 좋은 가치를 제공하는 것으로 인식하는 것이 중요합니다. 어떤 사람들은 고품질의 제품이나 서비스를 제공하는 것만 으로도 인지된 가치를 높일 수 있다고 생각 하지만, 이를 가정하면 많은 문제가 발생할 수 있습니다. 작업을 완료하고 시간의 테스트를 견딜 수 있을 뿐만 아니라 제품도 공정한 가격을 가져야 합니다. 사람들이 얼마를 지불하기를 기대하든, 항상 그들이 좋은 거래를 받고 있는 것처럼 느끼기를 원합니다.

온라인 플랫폼을 통해 판매하는 경우 고객에게 영향을 미치는 주요 요소 중 하나는 고객에게 제품을 설명하고 제시하는 방법입니다. 웹사이트에 있는 제품 의 모양과 느낌은 인지된 가치에 영향을 미칩니다.

제품의 장점 을 강조 하면 제품과 전체 브랜드의 인지 가치를 높일 수 있으며 사람들이 행동에 옮기는 데 문제가 없을 것입니다. 그렇게 하는 논리적인 이유를 입증할 수 있는 한 고객을 잃지 않고 가격을 인상할 수 있습니다. 가상 세계에서 제품의 더 나은 표현은 더 높은 가격대에 자리를 내줄 수 있습니다.

출처: Optimizationgroup.com

마지막 생각들

당신의 브랜드가 장기적으로 그 안에 있기를 원한다면 브랜드 충성도를 구축하는 것이 간과할 수 없는 중요한 요소입니다. 위의 5가지 질문에 답함으로써 귀하의 브랜드가 평판과 충성도와 관련하여 어떤 위치에 있는지 알게 되었습니다. 고객 만족에 전념하면 이상적인 고객이 찾아옵니다. 그리고 고객의 신뢰와 존경을 받을 수 있다면 대안이 많다고 해도 고객은 계속해서 당신과 거래할 것입니다.

저자 약력:
Helen Cartwright 는 디지털 마케팅 및 기술 틈새 시장에서 두각을 나타내는 열정적인 블로거입니다. 그녀는 마케팅 전략과 관련이 없을 때 Huffington Post 및 Entrepreneur.com과 같은 주요 온라인 미디어 채널에 자신의 작업을 게시한 다양한 작가의 대필을 씁니다.