Apakah Pelanggan Anda Setia? Jawab 5 Pertanyaan Ini

Setelah bisnis Anda mulai mendapatkan daya tarik dan mendapatkan basis pelanggan yang solid, Anda akan ingin mengalihkan perhatian Anda untuk mengembangkan merek Anda. Anda dapat memprediksi seberapa besar kemungkinan pelanggan masa lalu akan kembali jika Anda memahami dan mengukur loyalitas merek Anda.

Loyalitas pelanggan adalah blok bangunan penting untuk reputasi positif bisnis. Jika pelanggan puas (atau bahkan sangat gembira), peluang mendapatkan lebih banyak bisnis dari mereka menjadi jauh lebih mudah. Jadi, penting bagi setiap bisnis untuk memahami citra yang mereka pancarkan di mata pelanggan. Jika Anda ingin mengetahui seberapa setia pelanggan Anda dan bagaimana mereka melihat merek Anda, Anda dapat bertanya pada diri sendiri 5 pertanyaan yang menentukan ini.

1. Apakah Pelanggan Anda Puas?

Melihat kepuasan pelanggan Anda adalah salah satu bagian dari teka-teki ketika misi Anda adalah untuk memahami loyalitas merek. Pertimbangkan seberapa senang pelanggan Anda dengan produk atau layanan Anda, tetapi juga pertimbangkan kinerja tim layanan pelanggan Anda. Jika Anda ingin orang-orang tetap berbisnis dengan Anda di masa mendatang, pastikan Anda memperlakukan mereka dengan hormat setiap saat. Ketika Anda atau tim Anda melakukan kesalahan yang mengakibatkan pengalaman negatif bagi pelanggan, Anda harus jujur ​​dan membantu mereka menemukan solusi jika Anda peduli dengan keuntungan Anda.

Melihat ulasan online akan membantu Anda mengungkap perasaan orang tentang bisnis Anda. Namun, penting untuk diingat bahwa orang lebih cenderung memposting ulasan negatif daripada ulasan positif. Cobalah menawarkan hadiah kecil untuk mendorong pelanggan Anda meninggalkan umpan balik yang jujur ​​tentang pengalaman mereka. Pertimbangkan umpan balik positif dan negatif untuk mengembangkan bisnis Anda dan terus memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.

Sumber: lookaheadstayhead.com

2. Apakah Pelanggan Anda Mempercayai Merek Anda?

Karena orang ingin membeli dari merek yang mereka percayai , memastikan bahwa merek Anda dapat dipercaya akan sangat membantu reputasi merek Anda. Kecuali jika pelanggan Anda dapat mempercayai Anda untuk menepati janji Anda, mereka tidak akan memiliki alasan untuk memberi Anda uang mereka, dan akibatnya bisnis Anda bisa gagal. Singkatnya, selalu tepati janji yang Anda buat; jangan pernah melebih-lebihkan manfaat atau fitur produk Anda; dan menghormati kebijakan dan nilai-nilai perusahaan.

3. Apakah Pelanggan Anda Menghargai Merek Anda?

Ketika orang memikirkan merek Anda dan produk yang Anda jual, Anda ingin mereka memandang Anda dengan penghargaan tinggi. Dengan kata lain, penting bagi pelanggan Anda untuk mengetahui bahwa Anda memiliki kepentingan mereka dalam pikiran dan bahwa Anda berusaha untuk menawarkan solusi berkualitas tinggi. Meskipun membangun harga diri merek Anda bisa memakan waktu bertahun-tahun, Anda bisa menghancurkannya dalam hitungan detik jika Anda melakukan langkah yang salah. Orang akan menggunakan semua yang Anda lakukan, jual, dan publikasikan untuk menentukan nilai Anda dan jenis layanan yang dapat mereka harapkan dari Anda.

Selama Anda berusaha memberikan dukungan khusus dan produk berkualitas tinggi kepada orang-orang, Anda tidak akan kesulitan membangun harga diri. Apa pun situasi yang Anda hadapi, selalu tunjukkan kepada orang-orang bahwa Anda peduli dan bersyukur atas kesetiaan mereka. Anda dapat menunjukkan penghargaan Anda melalui email, media sosial, atau bahkan melangkah lebih jauh dengan mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi dan catatan terima kasih kepada mereka. Jika Anda membutuhkan inspirasi untuk memasukkan "faktor wow" dalam bisnis Anda, lihat artikel ini . Perlu diingat bahwa membangun citra terhormat tidak akan terjadi dalam semalam, fokuslah pada kesuksesan jangka panjang Anda jika Anda ingin mempertahankan motivasi Anda.

4. Apa Kualitas yang Dirasakan dari Merek Anda?

Jika Anda ingin bisnis Anda bertahan di pasar yang ramai, Anda perlu menemukan cara untuk menonjol dari pesaing Anda. Ketika pembeli melakukan pembelian, mereka ingin tahu bahwa perusahaan akan memberi mereka produk berkualitas yang akan memenuhi tujuan yang dimaksudkan.

Sumber: getmustr.com

Jika Anda ingin meningkatkan kualitas yang Anda rasakan, jangan lepaskan apa pun sampai Anda yakin bahwa itu akan bertahan dalam ujian waktu. Meskipun menghabiskan lebih banyak uang untuk bahan dapat membahayakan anggaran Anda dalam jangka pendek, itu akan menguntungkan keuntungan Anda dalam jangka panjang. Ketika orang tahu bahwa hal-hal yang Anda tawarkan tidak akan mengecewakan mereka, mereka akan memilih merek Anda daripada pesaing.

5. Berapa Perceived Value dari Produk Anda?

Sangatlah penting bagi orang-orang untuk menganggap merek Anda sebagai merek yang menawarkan nilai bagus saat Anda ingin mendapatkan hasil terbaik. Beberapa orang berpikir bahwa menyediakan produk atau layanan berkualitas tinggi sudah cukup untuk meningkatkan nilai yang mereka rasakan , tetapi dengan asumsi ini dapat menyebabkan banyak masalah. Selain dapat menyelesaikan pekerjaan dan bertahan dalam ujian waktu, produk Anda juga harus memiliki harga yang wajar. Tidak peduli berapa banyak Anda mengharapkan orang untuk membayar, Anda selalu ingin mereka merasa seolah-olah mereka mendapatkan kesepakatan yang baik.

Jika Anda menjual melalui platform online, salah satu faktor utama yang mempengaruhi pelanggan Anda adalah bagaimana Anda menggambarkan dan menyajikan produk kepada mereka. Tampilan dan nuansa produk di situs web Anda berdampak pada nilai yang dirasakan.

Dengan menyoroti manfaat produk , Anda akan meningkatkan nilai yang dirasakan dari produk dan merek Anda secara keseluruhan, dan Anda tidak akan mengalami masalah dalam membuat orang mengambil tindakan. Selama Anda dapat menunjukkan alasan logis untuk melakukannya, Anda dapat menaikkan harga tanpa kehilangan pelanggan. Di dunia maya, representasi produk Anda yang lebih baik dapat memberi jalan ke titik harga yang lebih tinggi.

Sumber: optimasigroup.com

Pikiran Akhir

Jika Anda ingin merek Anda berada di dalamnya untuk jangka panjang, membangun loyalitas merek adalah faktor penting yang tidak boleh Anda abaikan. Dengan menjawab 5 pertanyaan di atas, Anda telah menemukan di mana posisi merek Anda dalam hal reputasi dan loyalitas. Jika Anda berdedikasi untuk kepuasan pelanggan, pelanggan ideal Anda akan menemukan jalannya kepada Anda. Dan jika Anda dapat memperoleh kepercayaan dan rasa hormat pelanggan, mereka akan terus berbisnis dengan Anda meskipun ada banyak alternatif yang tersedia.

Biodata Penulis:
Helen Cartwright adalah seorang blogger yang bersemangat, yang unggul dalam bidang Pemasaran Digital dan Teknologi. Ketika tidak terhubung dengan strategi pemasaran, dia menulis bayangan untuk berbagai penulis yang karyanya diterbitkan di saluran media online terkemuka seperti The Huffington Post dan Entrepreneur.com.