브랜드 이미지는 주로 고객 상호 작용을 기반으로 합니다. 브랜드로서 고객과 소통하는 방법과 고객이 브랜드를 인식하는 방법은 브랜드를 특별하게 만듭니다. 당신의 경쟁자들은 당신의 특징, 소프트웨어, 기능, 때로는 심지어 당신의 전략까지 사용할 수 있지만, 그들은 당신의 고객의 경험과 그들이 당신을 브랜드로 인식하는 방식을 복제할 수 없습니다.

따라서 모든 브랜드는 고객 참여를 최고 수준의 게임으로 만들기 위해 모든 접점에서 고객에게 개인화되고 지속적이며 관련성 있는 커뮤니케이션을 제공하기로 결정했습니다. 따라서 기업은 강력한 고객 참여 플랫폼을 통합하여 고객에 대한 전체적인 관점을 얻습니다.

기업이 복잡한 고객 관계를 관리, 분석, 최적화할 수 있도록 도와주는 시스템입니다. 이러한 플랫폼은 브랜드가 모든 고객 데이터베이스와 상호 작용을 저장하고 이를 활용하여 여러 채널과 장치를 통해 고객에게 자동화된 개인화된 메시지를 전달할 수 있도록 지원합니다.

이는 고객에게 브랜드의 진정성을 보장하고 고객과 연결됩니다. CEP에 기록된 데이터에는 다음이 포함됩니다.

1. 고객의 기기
2. 선호하는 커뮤니케이션 채널
3. 구매 내역
4. 이메일
5. 고객 지원 티켓 상태
6. 소셜 미디어 업데이트 및 활동
7. 소셜 미디어 대화
8. 실시간 채팅 요청
9. 마케팅 모델
10. 고객 지원 및 헬프 데스크
11. 판매 데이터베이스.

결과적으로 고객 만족도, 매출 성장 및 유지가 향상되었습니다. 고객 참여 플랫폼 사용의 이점은 다음과 같습니다.

1. 고객의 구매 여정 전반에 걸쳐 중단 없이 긍정적인 경험을 제공합니다.
2. 브랜드에 대한 고객의 감정을 확고히 합니다.
3. 클라우드 기반 CRM과 같이 모든 고객 상호 작용 데이터를 한 곳에서 중앙 집중화하고 팀의 수동 및 중복 프로세스를 자동화하여 생산성 및 효율성을 향상시킵니다.
4. 구매 행동, 좋아하는 것, 관심사 및 선호하는 커뮤니케이션 채널에 따라 고객을 타겟팅하는 데 도움이 되는 중앙 집중식 종합 데이터 및 통찰력.
5. 모든 팀의 기능에 대해 원하는 가시성을 제공하여 팀 협업을 강화합니다. 하나의 관점으로 고객의 요구 사항을 해결할 수 있습니다.
6. 기업이 옴니채널 플랫폼에 대한 활동 및 선호도에 따라 소비자와 소통하고 참여하도록 돕는 디지털화 및 자동화.
7. 대화형 AI 기반 챗봇, 이메일 및 잠재 고객과의 FAQ를 통해 사전 예방적 커뮤니케이션과 업데이트된 정보를 간소화합니다.

성공적인 고객 참여는 캠페인, 추천 또는 제품 구매에 대한 고객의 반응으로 이어집니다. 그러나 고객 참여는 고객과의 의사 소통 이상이며 고객 충성도와 브랜드와의 장기적인 고객 관계 구축에 관한 것입니다. 능동적, 정서적, 합리적, 윤리적 참여의 네 가지 속성으로 측정할 수 있습니다.

이에 따라 기업은 옴니채널 솔루션, 투명성, 고객 참여, 모든 접점에 대한 정보, 직원, 고객, 고객과의 합의 입증 등을 포함하는 대응 관리 전략을 결정할 수 있습니다.

Locobuzz는 스트리밍 데이터, 감정 추적 및 브랜드 언급을 분석하여 개인화된 고객 참여를 제공합니다. 기업은 비즈니스 목표와 고객 기대에 대한 자세한 이해를 기반으로 전략을 수행할 수 있습니다. 다음은 상호 작용에 필요한 몇 가지 이유입니다.

셀프 서비스 포털은 고객 만족도를 높이고 고객 지원 비용을 절감합니다. 고객 친화적이고 사용하기 쉬운 셀프 서비스 포털 도구를 제공합니다. 이를 통해 고객은 사전에 계정을 처리하고, 주문을 조회 또는 추적하고, 티켓을 제출하고, 구독을 관리하고, 소셜 미디어 플랫폼 또는 봇을 통해 브랜드와 직접 커뮤니케이션할 수 있습니다.

여러 고객 참여 플랫폼에는 PR 기능이 있으며 기업이 특히 고객의 감정을 이해하고 그에 따라 대응할 수 있도록 브랜드 언급을 강조 표시합니다. 즉, 온라인 브랜드 평판을 모니터링하고 고객의 감정을 긴급한 순서대로 알려 기업이 적시에 대응할 수 있다는 의미입니다.

Bold360, Astute 솔루션, Locobuzz는 브랜드 이미지에 영향을 미치는 상위 쿼리를 즉시 식별하고 쿼리 해결을 위한 시기적절한 응답을 제공하는 플랫폼 중 일부입니다.

고객은 채널에 관계없이 브랜드와의 연결과 원활한 개인화된 경험을 기대합니다. 고객 참여 플랫폼은 이를 달성하는 데 필요한 도구를 제공하고 고객 여정에서 고객 경험의 우선 순위를 지정하여 궁극적으로 고객과 회사에도 혜택을 제공합니다.