การมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร - ความสำคัญ| ประโยชน์| รีวิว|
เผยแพร่แล้ว: 2021-08-28แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร และเหตุใดจึงจำเป็นสำหรับการโต้ตอบ
ภาพลักษณ์ของแบรนด์ขึ้นอยู่กับปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นหลัก ในฐานะแบรนด์ วิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าและวิธีที่พวกเขารับรู้แบรนด์ของคุณ ทำให้แบรนด์ของคุณมีความพิเศษ คู่แข่งของคุณอาจใช้คุณลักษณะ ซอฟต์แวร์ ฟังก์ชันการทำงาน และบางครั้งแม้แต่กลยุทธ์ของคุณ แต่พวกเขาไม่สามารถทำซ้ำประสบการณ์ของลูกค้าของคุณและวิธีที่พวกเขารู้จักคุณในฐานะแบรนด์
ดังนั้น ทุกแบรนด์จึงมุ่งมั่นที่จะมอบการสื่อสารที่เป็นส่วนตัว สม่ำเสมอ และมีความเกี่ยวข้องแก่ลูกค้าของตนผ่านจุดติดต่อทั้งหมด เพื่อให้การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นเกมที่ยอดเยี่ยม ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงรวมแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้มุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า
แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร?
เป็นระบบที่ช่วยให้บริษัทจัดการ วิเคราะห์ และปรับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ซับซ้อนให้เหมาะสม แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้แบรนด์จัดเก็บฐานข้อมูลลูกค้าและการโต้ตอบทั้งหมด และใช้เพื่อส่งข้อความส่วนบุคคลแบบอัตโนมัติไปยังลูกค้าผ่านช่องทางและอุปกรณ์ที่หลากหลาย
สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงความถูกต้องของแบรนด์ต่อลูกค้า และพวกเขาเชื่อมต่อกับมัน ข้อมูลที่บันทึกไว้ใน CEP รวมถึง -
- อุปกรณ์ของลูกค้า
- ช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ
- ประวัติการซื้อ
- อีเมล
- สถานะตั๋วการสนับสนุนลูกค้า
- อัปเดตและกิจกรรมโซเชียลมีเดีย
- บทสนทนาทางโซเชียล
- ขอแชทสด
- โมเดลการตลาด
- ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและฝ่ายช่วยเหลือ
- ฐานข้อมูลการขาย
ส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจ การเติบโตของยอดขาย และการรักษาลูกค้าไว้ ประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าคือ -
- ประสบการณ์เชิงบวกอย่างต่อเนื่องตลอดเส้นทางการซื้อของลูกค้า
- เสริมสร้างความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
- ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลโดยการรวมศูนย์ข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดในที่เดียว เช่น CRM บนคลาวด์ และทำให้กระบวนการทำงานด้วยตนเองและซ้ำซ้อนของทีมเป็นไปโดยอัตโนมัติ
- ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมจากส่วนกลางเพื่อช่วยกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้อ ชอบ ความสนใจ และช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ
- ส่งเสริมการทำงานร่วมกันในทีมโดยให้การมองเห็นที่ต้องการในการทำงานของทุกทีม ทำให้พวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยมุมมองเดียว
- การทำให้เป็นดิจิทัลและระบบอัตโนมัติที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สื่อสารและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคตามกิจกรรมและความชอบของตนบนแพลตฟอร์ม Omnichannel
- ปรับปรุงการสื่อสารเชิงรุกและข้อมูลล่าสุดผ่านแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI อีเมลและคำถามที่พบบ่อยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
วิธีการใช้ Social Listening เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า?
การจดจำภาพและประโยชน์ของมันคืออะไร?
ทั้งหมดเกี่ยวกับการตลาดแบบ Omnichannel
เหตุใดแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าจึงจำเป็นสำหรับการโต้ตอบ
การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จนำไปสู่การตอบสนองของลูกค้าต่อแคมเปญ การอ้างอิง หรือการซื้อผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม ความผูกพันกับลูกค้าเป็นมากกว่าการสื่อสารกับลูกค้า แต่เกี่ยวกับความภักดีของลูกค้าและการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้ากับแบรนด์ สามารถวัดได้ในสี่คุณลักษณะ – การมีส่วนร่วมทางอารมณ์ เหตุผล และจริยธรรม
ดังนั้น บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดกลยุทธ์การจัดการการตอบสนองซึ่งรวมถึงโซลูชัน omnichannel ความโปร่งใส การมีส่วนร่วมของลูกค้า ข้อมูลในทุกจุดติดต่อ การสาธิตข้อตกลงกับพนักงาน ลูกค้า และลูกค้า ฯลฯ
Locobuzz มอบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เป็นส่วนตัวโดยการวิเคราะห์ข้อมูลการสตรีม ติดตามความรู้สึก และการกล่าวถึงแบรนด์ บริษัทสามารถดำเนินกลยุทธ์ตามความเข้าใจโดยละเอียดเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและความคาดหวังของลูกค้า นี่คือสาเหตุบางประการที่จำเป็นสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์
เริ่มการทดลองใช้ฟรี
สำรวจเครื่องมือการรับฟังทางสังคม การกล่าวถึงแบรนด์ เครื่องมือตรวจสอบแบรนด์
การสนับสนุนลูกค้าหลายช่องทาง
กระตุ้นให้ลูกค้าบริการตนเอง
พอร์ทัลแบบบริการตนเองช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้า นำเสนอเครื่องมือที่เป็นมิตรต่อลูกค้า ใช้งานง่าย และปรับใช้พอร์ทัลแบบบริการตนเอง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการบัญชีของตนในเชิงรุก ดูหรือติดตามคำสั่งซื้อ ส่งตั๋ว จัดการการสมัครรับข้อมูล และสื่อสารกับแบรนด์โดยตรงผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือบอท
แชทสด
ฐานความรู้และหลีกเลี่ยงการตอบกลับซ้ำๆ
คำถามที่พบบ่อย
ใช้งานง่ายและปรับใช้
การกล่าวถึงแบรนด์
แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าหลายแพลตฟอร์มมีความสามารถในด้านการประชาสัมพันธ์ โดยจะเน้นย้ำถึงแบรนด์ที่กล่าวถึงสำหรับบริษัทต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าโดยเฉพาะและตอบสนองตามนั้น ซึ่งหมายความว่าสามารถตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์และแจ้งความรู้สึกของลูกค้าตามลำดับความเร่งด่วนเพื่อให้บริษัทต่างๆ ตอบสนองได้ทันท่วงที
Bold360, โซลูชันที่ชาญฉลาด, Locobuzz เป็นแพลตฟอร์มบางส่วนที่ให้การระบุข้อความค้นหายอดนิยมที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณและการตอบกลับในเวลาที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหา
จะกำหนดเป้าหมาย SMART สำหรับการบริการลูกค้าได้อย่างไร?
ทำความเข้าใจ Chatbots คำศัพท์ใหม่
บริการลูกค้าโซเชียลมีเดีย – วิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
บทสรุป
ลูกค้าคาดหวังการเชื่อมต่อกับแบรนด์ตลอดจนประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ราบรื่นโดยไม่คำนึงถึงช่องทางของพวกเขา แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามีเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้นและจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าในเส้นทางของลูกค้า ซึ่งจะเพิ่มประโยชน์ให้กับลูกค้าและบริษัทในท้ายที่สุดด้วย
CEP ที่ปรับมาอย่างดีได้รวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้เป็นหนึ่งเดียว เพื่อให้ทุกทีมสามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อมอบสิ่งชั่วร้ายให้กับลูกค้าในทุกช่องทางโดยไม่หยุดชะงัก