ブランドのイメージは、主に顧客とのやり取りに基づいています。 ブランドとして、あなたがあなたの顧客とどのように関わり、彼らがあなたのブランドをどのように認識するかは、あなたのブランドを並外れたものにします。 競合他社はあなたの機能、ソフトウェア、機能、そして時にはあなたの戦略さえも使用するかもしれませんが、彼らはあなたの顧客の経験と彼らがあなたをブランドとしてどのように認識するかを再現することはできません。

したがって、すべてのブランドは、顧客エンゲージメントを一流のゲームにするために、すべてのタッチポイントにわたって顧客にパーソナライズされた、一定の関連性のあるコミュニケーションを提供することを決意しています。 したがって、企業は強力なカスタマーエンゲージメントプラットフォームを組み込んで、顧客の全体像を把握します

これは、企業が複雑な顧客関係を管理、分析、および最適化するのに役立つシステムです。 このようなプラットフォームは、ブランドがすべての顧客データベースとインタラクションを保存し、それを利用して、複数のチャネルとデバイスを介して自動化されたパーソナライズされたメッセージを顧客に配信するのに役立ちます。

これにより、ブランドの信頼性が顧客に保証され、顧客はそれにつながります。 CEPに記録されたデータには以下が含まれます–

1. お客様のデバイス
2. 優先通信チャネル
3. 購入履歴
4. メール
5. カスタマーサポートチケットのステータス
6. ソーシャルメディアの更新と活動
7. ソーシャルメディアの会話
8. ライブチャットリクエスト
9. マーケティングモデル
10. カスタマーサポートとヘルプデスク
11. 販売データベース。

その結果、顧客満足度、売上成長、および定着率が向上しました。 カスタマーエンゲージメントプラットフォームを使用する利点は次のとおりです–

1. 顧客の購入過程を通して途切れることのない前向きな体験。
2. あなたのブランドに対する顧客の感情を固める。
3. クラウドベースのCRMなどのすべての顧客インタラクションデータを一元化し、チームの手動および冗長プロセスを自動化することにより、生産性と有効性が向上します。
4. 一元化された包括的なデータと洞察により、購入行動、いいね、興味、コミュニケーションの優先チャネルに応じて顧客をターゲットにするのに役立ちます。
5. すべてのチームの機能に望ましい可視性を提供することにより、チームのコラボレーションを強化します。 1つの視点で顧客のニーズに対応できるようにします。
6. オムニチャネルプラットフォームでの活動や好みに基づいて、企業が消費者とコミュニケーションを取り、関与するのに役立つデジタル化と自動化。
7. AI主導の会話型チャットボット、電子メール、および潜在的な顧客とのFAQを介して、プロアクティブなコミュニケーションと更新された情報を合理化します。

カスタマーエンゲージメントが成功すると、キャンペーン、紹介、または製品の購入に対する顧客の反応につながります。 ただし、カスタマーエンゲージメントは、顧客とのコミュニケーション以上のものであり、顧客の忠誠心とブランドとの長期的な顧客関係の確立に関するものです。 それは、積極的、感情的、合理的、倫理的な関与という4つの属性で測定できます。

したがって、企業は、オムニチャネルソリューション、透明性、顧客参加、すべてのタッチポイントにわたる情報、従業員、顧客、およびクライアントとの合意の実証などを含む、対応管理戦略を決定できます。

Locobuzzは、ストリーミングデータを分析し、感情を追跡し、ブランドの言及を追跡することにより、パーソナライズされたカスタマーエンゲージメントを提供します。 企業は、ビジネス目標と顧客の期待を詳細に理解した上で戦略を実行できます。 相互作用に必要な理由は次のとおりです。

セルフサービスポータルは、顧客満足の可能性を高め、顧客サポートへの支出を節約します。 顧客フレンドリーで使いやすく、セルフサービスポータルツールを展開します。 これにより、顧客はアカウントを積極的に処理し、注文を表示または追跡し、チケットを送信し、サブスクリプションを管理し、ソーシャルメディアプラットフォームまたはボットを介してブランドと直接通信することができます。

いくつかのカスタマーエンゲージメントプラットフォームにはPR機能があり、企業が顧客の感情を特に理解し、それに応じて対応するためのブランドの言及を強調しています。 これは、オンラインブランドの評判を監視し、それに応じて緊急度の高い順に顧客の感情を通知できるため、企業がタイムリーに対応できることを意味します。

Bold360、Astuteソリューション、Locobuzzは、ブランドイメージに影響を与える上位のクエリを即座に識別し、クエリを解決するためのタイムリーな応答を提供するプラットフォームの一部です。

顧客は、ブランドとのつながりだけでなく、チャネルに関係なくシームレスなパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています。 カスタマーエンゲージメントプラットフォームは、それを達成するために必要なツールを提供し、顧客の旅の中で顧客体験を優先します。これにより、最終的には顧客と企業にもメリットがもたらされます。