Marka sadakati: Neden önemlidir, nasıl elde edilir ve nasıl ölçülür?

Marka sadakati. Sonuçta bu kadar önemli mi? Müşteri sadakati kazanmak işim üzerinde gerçekten çok etkili olacak mı? Veya satışlarımı herhangi bir şekilde etkiler mi?

Bu soruları yanıtlamak için şöyle düşünüyor olabilirsiniz: Evet. Markanızın bugün başarılı olmasını istiyorsanız marka sadakati çok önemlidir. Veya herhangi bir gün. Bu nedenle, marka sadakati kazanmanın neden genel stratejinizin önemli bir parçası olması gerektiğini gösteren bu kapsamlı kılavuzu bir araya getirdik.

Spoiler uyarısı: Bunun nedeni, müşteriyi elde tutmanın yeni müşteriler bulmaktan çok daha değerli olmasıdır.

Bölümler:

• Marka sadakatinin değeri
• Marka sadakati türleri
• nasıl kazanılır
• Marka sadakati örnekleri
• Marka sadakati nasıl ölçülür?

En son araştırmaları ve Bazaarvoice verilerini kullanarak, markaların sadakati nasıl artırabileceğini, yüksek düzeyde sadakate sahip markaları öne çıkaracağını ve bunu nasıl başardıklarını açıklayacağız.

Marka sadakati için eksiksiz rehber

E-ticaretin doymuş bir endüstri olması kesinlikle sürpriz olmayacaktır. Alışverişle ilgili herhangi bir arama için, onu takip eden arama motorunun veya sosyal medya sonuçlarının sayfaları ve sayfaları (ve sayfaları) vardır. Tüketicilerin elindeki tüm seçeneklerle, markalar sadakatlerini nasıl kazanabilir?

McKinsey & Company ortağı Jess Huang'ın bir McKinsey röportajında ​​belirttiği gibi,

“Tüketicilerin mutlaka daha az sadık hale gelmesi değil. Artık onlara erişmek çok daha kolay ve yeni bir şeyler denemek onlar için çok daha kolay. Dolayısıyla markalar, tüketiciyle bu ilişkiyi geliştirmenin ve sürdürmenin bir yolunu bulmaya çalışıyor.”

Alışveriş yapanların kararsız olduğu kalabalık bir oyun alanında - özellikle Z kuşağı - markalar müşterilerinden nasıl sadakat kazanabilir? Ve neden yapsınlar? Hızla genişleyen bir pazarda şirketler, tüketicilerin marka sadakatini sağlayan şeylere ayak uydurmak zorundadır. Ve özellikle, onları sürekli olarak kazanacak taktikler.

Marka sadakatinin değeri

Sadık müşterilere sahip olmanın faydası nedir? Kişisel düzeyde, bir topluluk duygusu yaratır. Yatırım getirisi açısından, müşteriyi elde tutmayı artırır ve doğal marka elçileri yaratır. Sonuç olarak, sonuçta kârlılığınızı artırır.

Sonuçta, mevcut müşterilere satış yapmak yeni müşterilere göre daha kolay ve çok daha karlı. Bir Semrush raporuna göre, önceki bir müşteriye satış yapma olasılığı %60-70 ve yeni bir müşteri ile sadece %5-20 olasılık var. Ayrıca, önceki müşterilerin daha yüksek ortalama sipariş değerlerine (AOV) sahip olma olasılığı %31 daha fazladır.

Sadık müşterilerin bir başka değerli sonucu da, bazılarının hiçbir ek ücret ödemeden marka elçisi olmalarıdır. Bir ücret veya bedavaya ihtiyaç duyan etkileyicilerin aksine, marka elçileri bunu ürünlerinize/markanıza duydukları sevgiden dolayı yaparlar.

Bu nedenle, müşteriden markaya dönüşen bu elçiler, ağızdan ağza ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) aracılığıyla markanızı tanıtırlar.

Marka sadakati türleri

Marka sadakati birden fazla biçim alabilir. Bir markayı nasıl algıladıkları ve markayla nasıl ilişki kurdukları nedeniyle sadık olan müşteriler var. Ve içinde ödüller için olanlar var. Her ikisi de geçerlidir ve markanızın büyümesine katkıda bulunur.

• Topluluk binası . Bu, müşterinin ortak bir amaç veya değerler nedeniyle bir marka ile anlam ve uyum elde ettiği zamandır. Müşterilerin bir markaya psikolojik olarak bu şekilde bağlanmasıdır.
• Ödül programları . Sadakat programlarıyla ilişkili daha geleneksel marka sadakati tanımı. Müşteri puanları, avantajlar ve indirimler şeklinde ödüller içerir.

Marka sadakati nasıl oluşturulur?

Artık marka sadakatini neyin tetiklediğini bildiğinize göre, kendinizinkini güçlendirmek için bir strateji uygulayın. Bunlar, marka sadakatini artırmak için gereken eyleme dönüştürülebilir adımlar ve niteliklerdir.

Hedeflerinizi tanımlayın ve müşterilerinizi hedefleyin

İlk olarak, marka sadakat stratejiniz için nihai hedefinizin ne olduğuna karar verin. Ne kazanmak istiyorsunuz: sadakat programı üyeleri, daha yüksek AOV'ler, aboneler, daha iyi ürün lansmanları? Yukarıdakilerin hepsi? Arzu ettiğiniz sonuçları belirlemek, çabalarınızı odaklamanıza ve planlamanıza yardımcı olacaktır.

Ardından, hedef müşterilerinizin kim olduğunu öğrenin, böylece onlara daha iyi hizmet verebilir ve onlara ulaşabilirsiniz. Mevcut müşterileriniz en iyi kaynağınızdır. Çünkü onlar yalnızca hedef müşterileriniz değil, aynı zamanda yeni müşterilerin sadakatini neyin çekeceğini de bilgilendirmeye yardımcı olurlar. Huang'ın belirttiği gibi,

“Müşterilerinizin işlem ve etkileşim verilerine bakın ve sizinle nasıl etkileşimde bulunduklarını anlayın. Ne istediklerini ve onlara neler sunabileceğinizi öğrenmek için tüketici araştırmanızı yapın, 'Pekala, sadakat programımın X gibi görünmesini istiyorum' diye düşünmeye bile başlayın.”

Markanızla ilgili neyi sevdiklerini ve neyi sevmediklerini analiz edin. Sordukları soruları gözden geçirin. Marka sadakatini artırma fırsatlarını aydınlatmak için markanızdan ne tür ihtiyaçları veya istekleri olduğunu araştırın.

Hedef müşterilerinizin değerleriyle uyum sağlayın

Tüketiciler giderek kendilerini özdeşleştirdikleri markalarla iş yapmak istiyorlar. 25.000'den fazla müşteriyle yapılan bir Accenture araştırması, modern tüketicilerin alışveriş davranışları aracılığıyla "topluluklarını ve çevreyi bilinçli olarak etkilemeye çalıştıklarını" ortaya koydu. Sonuç olarak, markaları değiştirmeye ve olumlu bir toplumsal etki için görünür eylemlerde bulunanlar için fazladan ödeme yapmaya isteklidirler. Bu, özellikle COVID-19 salgınının ortaya çıkmasından bu yana yaygındır.

Markalar rekabet etmek istiyorlarsa bu değişimle birlikte büyümeliler. Bu, yaklaşımlarını ve standartlarını ve ardından iletişimlerini ve operasyonlarını yeniden değerlendirmek anlamına gelir. Bir McKinsey araştırmasına göre, "Tüketicilerin yüzde 30 ila 40'ı, öncelikle değer arayan genç tüketiciler tarafından yönlendirilen markaları veya perakendecileri değiştirmeye devam ediyor, bununla birlikte amaca yönelik uyum ve kaliteye daha fazla önem veriliyor."

Üyelik ve sadakat programları sunun

Marka sadakati oluşturmanın birincil ve en yaygın yollarından biri üye tabanlı bir programdır. Bu tür müşteri programları, üyelere anlaşmaların yanı sıra markanıza daha derin erişim, belirli bir statü ve ayrıcalık sağlar. Tüketiciler bir kulübün parçası olmaktan hoşlanırlar ve bazıları için üye olamama ihtimali, kaybetme korkusuna (FOMO) neden olabilir.

VIP katmanları, sadakat programları ve kulüplerin tümü, markaların müşterilerine üyelik sunabileceği yöntemlerdir. Kredi kartı şirketleri ve havayolları, VIP katmanlarında uzmanlaşan markalara örnektir. Her üyelik düzeyiyle müşteriler, hatları atlama, ücret muafiyetleri ve yükseltmeler gibi daha fazla avantaj elde eder.

• Kulüpler , şirketlerin belirli ürünlerle ilgilenen müşterilere sevdiklerinden daha fazlasını sunma yollarıdır. Ve bunu tutarlı bir şekilde yapabilirler. Örneğin, aylık şarap kulübü sunan şarap dükkanları. Veya belki de oyundaki en büyük kulüp - Amazon Prime. Kulüp üyeliği, ücretsiz gönderim, gelecekteki satın alımlarda indirimler, satışlara özel erişim ve ek özellikler vb. gibi avantajları içerebilir.

• Sadakat programları , müşterilerin her satın alma işleminde dijital bir delikli kart gibi puan kazandığı ödül tabanlıdır. Sephora'nın Beauty Insider programını düşünün. Bu popüler bir seçimdir çünkü markalar için uygulanması kolaydır. Ayrıca müşteri için ek bir finansal yatırım veya risk yoktur. Herkes bir kazanan!

Daha fazla gelir ve müşteri sadakati fırsatı için markalar, sadakat programlarına katmanlar eklemeyi düşünmelidir.

Yüksek kaliteli bir alışveriş deneyimi sağlayın

Tüketicilerin fiziksel alışveriş deneyimine yönelik yüksek beklentileri, e-ticaret markaları için de bir o kadar önemlidir. Bir e-ticaret sitesinde alışveriş yapanların karşılaştığı hız, kullanılabilirlik ve sunum önemlidir. Özellikle ilk kez ve tekrar alıcılar için.

Olağanüstü müşteri hizmetleri aynı zamanda marka sadakatinin önde gelen itici güçlerinden biridir. Hızlı yanıt süreleri, empati ve çözüm odaklı yaklaşım, alışveriş yapanların beklediği müşteri hizmetleri unsurları arasındadır. Bazaarvoice'in Sorular ve Cevaplar araçları, müşteri sorgularını kolay ve verimli bir şekilde yanıtlamak için modern bir portal sağlar. Dönüşümleri %98'e varan oranda artırmanın yanı sıra .

Dijital bir aciliyet çağında yaşıyoruz. Bu günlerde, müşterilerin %47'si web sitelerinin iki saniye veya daha kısa sürede yüklenmesini bekliyor. Web sitesi hızı, ana sayfadan ürün ve ödeme sayfalarına kadar alışveriş deneyimini doğrudan etkiler. Gen Z'ye gelince, bu özel müşteri segmenti, yavaş veya kötü işleyen web siteleri için düşük bir toleransa sahiptir.

Profesyonel ipucu: Google'ın PageSpeed ​​Insights aracıyla web sayfalarınızın hızını kontrol edin ve sorunlu alanları teşhis edin.

İndirimler ve fırsatlarla satın alınabilirliği teşvik edin

Tasarruf, tüketiciler için marka sadakatinin en önemli motivasyon kaynağı olmaya devam ediyor. Bir GWI araştırma raporuna göre, alışveriş yapan her 10 kişiden neredeyse dördü aktif olarak indirim ve teklifler arıyor ve yaklaşık her 10 kişiden üçü daha düşük fiyatlı ürünleri daha sık satın alıyor.

Promosyon kodları, e-posta abonesine özel teklifler, sadakat ve üyelik programı indirimleri, hızlı satışlar, çeşitli ürün portföyü. Müşterilere indirim ve değerli ürünler sunma taktiklerinden sadece birkaçı.

Alt çizginizden ödün vermemek için indirimler sunma konusunda stratejik olun. Haber bültenine kaydolma gibi bir değişim için, aksama süreleri sırasında yavaş hareket eden ürünlerde indirimler sunun. Veya örneğin ücretsiz gönderimle dönüşümleri artırın.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten (UGC) yararlanın

Rekabetçi, hızlı tempolu bir çevrimiçi pazarda, odak noktası müşteri olmalıdır. Onlara en iyi hizmeti, değeri ve deneyimi sağlamanız gerekir. UGC, yalnızca markaya ait promosyon içeriklerinin yerine, alışveriş yapanların güvendiği pazarlama ile müşteriyi ön plana çıkarır.

Yorumlar ve görsel UGC, alışveriş yapanlar için çok etkilidir. Ürün incelemeleri, dönüşümleri %74 oranında artırabilir ve ürün sayfalarını UGC'yi sergilemek için en önemli konum haline getirebilir. Aşağıda gösterildiği gibi:

Bazaarvoice'in incelemeleri ve galeri araçları, markaların UGC'yi ürün sayfalarında ve web sitelerinde edinmelerine ve sergilemelerine yardımcı olur. Bu şekilde, alışveriş yapanlar UGC'nin sunduğu ürünlerin sosyal kanıtını ve gerçekçi temsilini görebilirler.

Ancak ürün sayfalarında bitmiyor. Sosyal medya, UGC'yi paylaşmak için son derece etkili bir başka platformdur. Aslında, sosyal medyadan gelen UGC, alışveriş yapanların yaklaşık %80'inin satın alma kararlarını oldukça etkiliyor. Sosyal medya, markaların doğrudan hedef kitleleriyle etkileşim kurmasını sağlar. UGC, süreçte marka sadakatini teşvik ederek bu bağlantıyı daha da güçlendiriyor. Müşteriler ürünlerinizin özgün UGC'sini yayınladıklarında, bu, içerikleriyle etkileşim kurmak ve bunları yeniden yayınlamak için mükemmel bir fırsat sunar.

Bazaarvoice müşterisi Parachute, ürün sayfalarında görsel UGC'nin nasıl sergileneceğini mükemmel bir şekilde gösteriyor. Instagram Mağazalarında daha fazlasını görmek için bir bağlantı ile.

Artırılmış Gerçeklik özelliğini düşünün

Markanız için mantıklıysa, artırılmış gerçeklik (AR) budur. Fiziksel olarak test edemeyeceğiniz veya deneyemeyeceğiniz ürünler için alışveriş yapmak için e-ticaretin yeni çözümü. GWI'ye göre, çevrimiçi alışveriş yapanların AR'ye ilgisi yüksek. Özellikle otomotiv, moda, ev dekorasyonu ve elektronik kategorilerinde. Bu kategorilere özellikle ilgi, tüketicilerin yatırım yapmadan önce yüksek fiyatlı ve estetik ürünleri deneyimleme tercihinden kaynaklanmaktadır.

AR, etkileşimli deneyimi bir sonraki seviyeye taşıyor. Güzellik endüstrisi zaten bu trendi iyi bir şekilde kullandı. MAC'in YouCam makyaj simülatörü, iki aylık bir süre içinde markanın katılımında üç kat artış sağladı. Benzer şekilde, Estee Lauder'ın sanal ruj deneme özelliğinin kullanıma sunulmasından itibaren tüketici katılımı da %133 arttı. Shopify'ın YouCam Makeup uygulaması herhangi bir göstergeyse, AR genel olarak benimsenmeye yaklaşıyor. Bu yenilikçi teknolojiyi erken uygulayan markalar, bu büyüyen trendin liderleri olacak.

AR özelliği sunan markalar, müşterilerinin onlarla etkileşime girmesi için başka bir fırsat sunuyor. Aynı zamanda, belirli bir ihtiyacı çözerek değer katan gelişmiş ve yüksek bir alışveriş deneyimi yaratırlar.

Tahmine dayalı analiz gerçekleştirin

Tahmine dayalı analiz, sadakat programınızı tasarlamak için özellikle yararlıdır. Gelecekteki çıkarları ve satın alma kararlarını yansıtmak için tüketici davranışını analiz etme uygulamasıdır. Bu strateji, tüketicileri satın alma geçmişlerine dayalı olarak potansiyel ilgi alanlarına sahip ürünlere yönlendirmeye yardımcı olabilir. Buna karşılık, sadakat programının karşılıklı olarak faydalı olmasını sağlamak. Huang'ın söylemeye devam ettiği gibi:

"Daha fazla şirket, analitiği anlayarak sadakat programları aracılığıyla yapmak istedikleri belirli şeyleri belirlemeye çalışıyor. Bu gerçekten önemli, böylece tüketiciye fazla bir şey vermiyorlar.”

Tahmine dayalı analiz, belirli promosyonlar için en iyi zamanlamayı da belirleyebilir. Nasıl? Yüksek katılım ve satış artışları olan zaman periyotlarına bakarak.

Abonelikleri teşvik edin

Abonelikler, iyi yürütüldükleri sürece doğal olarak marka sadakatini garanti eder. Bir aboneliğe kaydolarak, abone düzenli olarak tekrar satın alma yapmayı isteyerek kabul eder. Bu tür bir taahhütte bulunmak için, abonelik zaten zevk aldıkları bir şey olmalıdır, yoksa bir sıkıntıyı çözer. Bazı markalar, ek bir hizmet hattı olarak abonelikler sunar. HelloFresh ve BarkBox gibi diğerleri için, bu onların tüm iş modeli.

Abonelik modeli patlıyor. 2012'den 2018'e kadar abonelik işleri, S&P 500 şirketlerinin gelirlerinden yaklaşık beş kat daha hızlı, %300'den fazla büyüdü. O zamandan beri, pandemi abonelik ekonomisini hızlandırdı ve gelirinin 2025 yılına kadar iki katından fazla olacağı tahmin ediliyor.

Başarılı bir abonelik stratejisinin anahtarı, karşılanmamış bir ihtiyacı teslim etmektir. Bu, tüketicilerin sevdiği ürünlerin her ay kapılarına teslim edilmesi olabilir. Veya The New York Times gibi yayınlara tam erişim. Sürdürülebilir, başarılı bir abonelik programı için en iyi uygulamalar, mükemmel müşteri hizmeti ve değer, kolaylık, çeşitlilik ve esnek fiyatlandırma sağlamayı içerir.

Profesyonel ipucu: Markanız için başarılı bir abonelik hizmetini nasıl oluşturacağınızı buradan öğrenin.

Bir örnekleme stratejisi kullanın

Müşterilerin dikkatini çekmenin kesin yollarından biri, numuneleri doğrudan onlara göndermektir. Bu, pazarın yenilenmesi gerekebilecek ürün lansmanları veya kahraman ürünler için geçerli olabilir. İnsanlar ücretsiz ürünleri sever ve bir teslimat almaktan zevk alır.

Bu notta, yakın zamanda bir örnekleme kampanyasına katılan 6.000 Influenster üyesiyle anket yaptık. Sorduklarımızdan:

• %53'ü ürünün kendileri için temel bir unsur olduğunu söyledi
• %49 sosyal medyada markayı takip etti
• %95'i örneklenen ürün hakkında yorum yazdı
• %88'i aile ve arkadaşlara tavsiye etti

Her bir hedef müşteri için örnekleme, birkaç başarılı temel marka sadakati ölçümüne yol açtı.

Marka sadakati örnekleri

Profesyonellerden öğrenin. Bu en iyi markalar, müşterilerinden yüksek marka sadakatini ustalıkla nasıl oluşturacaklarını gösteriyor.

Adidas Yaratıcılar Kulübü

Adidas Creators Club, üyeliğe dayalı bir ödül programıdır. Müşterileri markalarıyla etkileşime girdiklerinde ödüllendiren dahice bir model. Üyeler bir hesap oluşturarak, profillerini tamamlayarak, ürünleri inceleyerek ve Adidas eğitim oturumlarına ve etkinliklerine katılarak puan kazanırlar. Üyeler daha fazla puan kazandıkça bir sonraki kulüp aşamasına geçmeye hak kazanırlar.

Dört İçerik Oluşturucu Kulübü katmanı, kendi ayrıcalık koleksiyonlarıyla birlikte gelir. Bunlar, özel ödüller ve Adidas ile ortak olma şansını da içeriyor. Aka, birden fazla marka sadakati motivasyonunu tek bir programda birleştiriyor.

Microsoft Ödülleri

Microsoft Rewards, etkileşimi ve satın almaları odak ürünlere yönlendirmek için akıllıca hazırlanmıştır. Örneğin, üyeler çevrimiçi aramaları ve etkinlikleri için Bing, Edge ve Windows 10'u kullanarak puan kazanırlar. Adidas gibi, onların ödül programı, kazanılan puanlarla seçilen amaçlara otomatik bağışlar içerir. Ve kredi kartlarında olduğu gibi, üyeler Microsoft ürünlerine harcadıkları her dolar için bir puan kazanabilirler.

Microsoft Rewards ayrıca puan kazanmak için ekstra şanslar için günlük oyunlaştırılmış zorluklar sunar. Puanlar hediye kartları, çekiliş girişleri, kar amacı gütmeyen bağışlar ve daha fazlası için kullanılabilir.

Home Depot Kanada'nın Tohum Örneklemesi

Bazaarvoice müşterisi Home Depot Canada bunu alıyor. Marka, stratejik olarak üç noktaya ulaşan bir örnekleme programının nasıl oluşturulacağının en iyi örneğidir:

Bazaarvoice ile iş ortaklığı yapan Home Depot Canada, en sadık müşterilerinin yüksek öncelikli ürünleri hakkında ilgi uyandırması için bir Yönetilen Örnekleme kampanyası başlattı.

Bu taktik, hedef müşterilerden coşkulu yorumlar üretti. Ancak daha da önemlisi, tohum kampanyasındaki ürünler için dönüşümleri ikiye katladı. Bu, Home Depot Canada satıcıları için başarılı ürün lansmanlarıyla sonuçlandı.

BEKO

Beko, Avustralya pazarında başarılı bir genişleme için UGC'ye güvenen bir cihaz ve tüketici elektroniği markasıdır. Bazaarvoice ile birlikte çalışan Beko, 8.000'in üzerinde müşteri incelemesi topladı ve bunları perakende ortaklarının web sitelerinde paylaştırdı, bu da hedef pazarlarına olan ilgilerini artırdı, perakende ortaklıklarını güçlendirdi ve yeni marka savunucularını dönüştürdü.

petco

Petco, marka sadakatini artırmak için müşterileriyle güven oluşturmaya odaklanır. Petco, Bazaarvoice ile yaptığı ortaklık ile 1,5 milyon yorumun %80'ini sendikasyon yoluyla elde etti. Bu büyük hacimli UGC, diğer alışveriş yapanlarda kendinden emin satın alma işlemlerine ilham veriyor. Petco, incelemelerin ötesinde, evcil hayvanlarının sağlığına ve mutluluğuna derinden önem veren evcil hayvan ebeveynleri için bir tedarikçi olarak sorumluluğunun bilincindedir. Evcil hayvan sahiplerine kaliteli ürünler satmanın yanı sıra, Bazaarvoice'in Sorular ve Cevaplar aracıyla güvenilir bir kaynak haline geldiler.

Bazaarvoice Bağlantıları ile Petco, müşteri sorularını veya endişelerini verimli ve etkili bir şekilde yanıtlamak için satıcılarıyla birlikte çalışabilir. Bu, müşterilerle bağlantı kurmalarına ve değerli ürün geri bildirimi almalarına olanak tanır.

Daha fazla okumak için, burada birkaç marka sadakati başarı öyküsü daha bulunabilir!

Marka sadakati nasıl ölçülür?

Marka sadakati oluşturmaya yönelik birçok taktikle, onu takip etmenin birden fazla yolu vardır:

Müşteri memnuniyeti anketleri . Müşterilerinizin markanız için sahip olduğu sadakat düzeyini bilmek ister misiniz? Onlara sor. Neyse ki sizin için tam olarak bunun nasıl yapılacağına dair bir rehber hazırladık!

nişan Web sitesi ziyaretleri, müşteri yorumları, sosyal medya takipçileri, sosyal medya etkileşimleri. Hepsi, müşterilerinizin markanıza ne kadar yatırım yaptığını gösteren göstergelerdir.

Yeniden satın alma davranışını izleyin . Tekrarlanan satın almaları izlemek için müşteri ve envanter yönetimi içgörülerinizi kullanın. Markanızdan satın almaya devam eden müşteri sayısı, marka sadakatinizin ne kadar yüksek olduğunu size söyleyecektir.

Sadakat ve ödül programı üyelerinin sayısı . Üyeliğinize, kulübünüze veya sadakat programınıza kaç kişinin kayıtlı olduğunu ve zaman içindeki eğilimleri takip edin. Fırsat ve iyileştirme alanlarını belirlemek için üyelerdeki artış veya düşüşe neyin atfedilebileceğini belirleyin.

Abone sayısı . Markanız bir abonelik sunuyorsa veya aboneliğe dayalıysa, kaç aboneniz olduğu marka sadakatinin önemli bir göstergesidir. Sürekli abone kazanmıyorsanız aboneliğinizin fiyatını, çeşitliliğini ve tüketici için değerini yeniden değerlendirmelisiniz.

Marka sadakati, uzun vadeli büyümenin anahtarıdır

Açıkçası, marka sadakati oluşturmak çok yönlü, bütünsel bir yaklaşım gerektirir. Yüksek düzeyde bir marka sadakati elde etmek basit bir adım değil, birçok adımdır. Ancak bir kez elde ettiğinizde, tekrar eden ve genellikle daha büyük satın alımlar yapan geri dönen müşterileriniz olacak.

Accenture'ın araştırmasına göre tüketicilerin çoğunluğu, tüm ihtiyaçlarını karşılayan markalara daha fazla ödeme yapmaya istekli. Ve sadakat üzerine bir McKinsey anketine göre, ücretli bir sadakat programındaki üyelerin %62'sinin o markayla daha fazla harcama yapması muhtemeldir. Bu, uzun bir süre boyunca artan gelir anlamına gelir. Her markanın istediği bir şey!

Marka yöneticisinin kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle ilgili en iyi uygulamalara yönelik kılavuzu

ÖZEL KAYNAK

Ücretsiz marka stratejisi en iyi uygulama kılavuzu

Kopyanızı buradan alın!