เนื้อหาทางการตลาดประเภทใดที่มีอิทธิพลต่อลูกค้าของคุณมากที่สุด?

ในการศึกษาโดยบริษัทวิจัยการตลาด Clutch พบว่า 73% ของผู้ ตอบแบบสำรวจระบุว่าพวกเขาซื้อจากการดูเนื้อหาทางการตลาด นี่เป็นสถิติอันทรงพลังที่เน้นย้ำถึงความสำคัญของการตลาดเนื้อหาเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าใหม่

ในโพสต์นี้ เราจะทบทวนว่าเนื้อหาประเภทใดที่จูงใจผู้ซื้อได้มากที่สุด และวิธีนำเสนอเนื้อหานี้ต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณได้อย่างไร

เนื้อหาที่เป็นประโยชน์และมีคุณค่าคืออะไร?

ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างกลยุทธ์ด้านเนื้อหา หรือพัฒนาเนื้อหาใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งว่าลูกค้าของคุณพิจารณาเนื้อหาที่มีประโยชน์อย่างไร (เทียบกับเนื้อหาที่มีอคติและไม่น่าเชื่อถือ) สิ่งนี้จะแตกต่างกันอย่างชัดเจนสำหรับแต่ละบริษัทและบุคลิกของลูกค้า

เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ตอบสนองความต้องการเฉพาะของผู้ชม มันแก้ปัญหาได้ และหากคุณพอใจที่จะทำสิ่งนี้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องรู้ว่าปัญหาใดที่ลูกค้าของคุณพยายามแก้ไข

ตัวอย่างเช่น การเริ่มต้นใช้งานที่มีเทคโนโลยีสูงอาจต้องผ่านขั้นตอนการเลือกชื่อโดเมนใหม่ พวกเขาอาจไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นกระบวนการนี้อย่างไร ดังนั้นพวกเขาจึงเริ่มค้นหาบน Google โดยใช้คำสำคัญ: “ชื่อโดเมนสำหรับธุรกิจไอที”

เพื่อจัดการกับหัวข้อนี้ ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) สามารถเขียนบล็อกโพสต์ที่อธิบายวิธีที่ธุรกิจใหม่สามารถเลือกชื่อโดเมนได้ แต่เพื่อให้บทความมีประโยชน์ ต้องให้รายละเอียดในระดับสูง ไม่ใช่แค่เพียงดูผิวเผินของหัวข้อนี้เท่านั้น

โพสต์ บนเว็บไซต์ของ GoDaddy นี้เป็นตัวอย่างของโพสต์บล็อกที่ครอบคลุมและตรงเป้าหมาย โพสต์นี้มุ่งเป้าไปที่ธุรกิจเทคโนโลยีที่กำลังค้นคว้าชื่อโดเมนใหม่ในภาคเทคโนโลยีอย่างจริงจัง และรวมรายการส่วนขยายโดเมนอินเทอร์เน็ตแบบแบ่งกลุ่มตามประเภทธุรกิจ (เช่น บริการด้านไอทีกับการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ)

ข้อความที่ตัดตอนมาจากโพสต์บล็อก GoDaddy

การตั้งค่าเนื้อหาตามอายุและความตั้งใจ

จากข้อมูลของ Clutch การตั้งค่าเนื้อหาของผู้คนแตกต่างกันไปด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงอายุและแรงจูงใจ ซึ่งหมายความว่าคุณควรผลิตเนื้อหาที่หลากหลายสำหรับคนหลายประเภท

แผนภูมิจากการสำรวจคลัตช์นี้แบ่งประเภทเนื้อหาหลายประเภทตามกลุ่มอายุ รวมถึง Millennials, Gen X และ Baby Boomers

ที่มาของภาพ: คลัทช์

อย่างที่คุณเห็น ค่ากำหนดของเนื้อหาจะแตกต่างกันไปตามอายุของบุคคล Baby Boomers มักจะชอบบทวิจารณ์และคำอธิบายผลิตภัณฑ์มากกว่าเมื่อเทียบกับคนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen X ที่มีส่วนร่วมกับบล็อกและบทความมากกว่า

ความตั้งใจของผู้ใช้ยังปัจจัยส่วนใหญ่ในประเภทของเนื้อหาที่ผู้คนตอบสนอง เมื่อคุณดึงอายุออกจากสมการแล้วดูประเภทผู้ชม - ตัวอย่างเช่น ผู้ชม B2C กับ B2B - ประเภทของเนื้อหาที่ผู้คนจะพบการเปลี่ยนแปลงที่มีคุณค่า

คำเกี่ยวกับผู้ซื้อ B2B

แบบสำรวจการตั้งค่าเนื้อหา 2018 ของ Demand Gen พบว่าผู้ซื้อ B2B กำลังเลือกประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาบริโภคมากขึ้น

ผู้ซื้อ B2B เกือบ 90% คิดว่าผู้ผลิตเนื้อหาควรให้ความสำคัญกับข้อมูลเฉพาะของผลิตภัณฑ์น้อยลงและให้ความสำคัญกับคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์ของตนนำมาสู่ธุรกิจของผู้ซื้อมากขึ้น แต่สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรในแง่ของประเภทเนื้อหา

ผู้ซื้อชอบโพสต์บนบล็อกและพอดแคสต์เป็นเนื้อหาที่มีคุณค่า เนื้อหาที่โดดเด่นอื่นๆ ที่ผู้ชมชื่นชอบ ได้แก่ กรณีศึกษา การสัมมนาผ่านเว็บ วิดีโอ และเนื้อหาแบบโต้ตอบ

ภาพต่อไปนี้แสดงประเภทของเนื้อหาที่ผู้ซื้อมักจะแบ่งปันกับเพื่อนร่วมงาน

ที่มาของรูปภาพ: DemandGen

เนื้อหาเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของผู้ซื้อ

ไม่ว่าคุณจะกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชม B2C หรือ B2B เนื้อหาที่คุณสร้างจะมีบทบาทสำคัญในเส้นทางของผู้ซื้อของคุณ การเดินทางนี้มักเริ่มต้นด้วยการค้นหาคำหลัก

การศึกษาของ Clutch เปิดเผยว่าเกือบ 90% ของผู้คนค้นหาธุรกิจใหม่จากเครื่องมือค้นหา พวกเขาอาจไม่ได้กระตือรือร้นมองหาคุณ แต่กำลังมองหาข้อมูลเฉพาะเพื่อช่วยแก้ปัญหาหรือตอบสนองความต้องการ

หากคุณนึกถึงเส้นทางการเดินทางของผู้ซื้อทั้งหมด จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าจะสร้างเนื้อหาประเภทใดและจะวางเนื้อหานั้นไว้ที่ใด

เว็บไซต์ที่ปรับแต่งมาอย่างดีและบล็อกที่เป็นปัจจุบันและมีบทความที่เกี่ยวข้องจะติดอันดับใน Google ได้ดีขึ้น เนื้อหาของคุณ ไม่ว่าจะเป็นบล็อกโพสต์ กรณีศึกษา หรือเอกสารทางเทคนิค จะอยู่ตรงกลางและพร้อมที่จะทักทายผู้คนเมื่อเริ่มต้นการเดินทาง

แต่จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป?

การแสดงภาพเส้นทางการซื้อของลูกค้าของคุณตั้งแต่การรับรู้ถึงการพิจารณาจนถึงการซื้อจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าจะสร้างเนื้อหาประเภทใดและจะแสดงที่ใด

นี่คือตัวอย่างง่ายๆ ของความหมายในแง่ของเส้นทางของผู้ซื้อ แม้ว่าโปรดทราบว่าเราไม่ได้สร้างความแตกต่างระหว่างผู้ซื้อ B2B และ B2C

เป้าหมายของเราในตัวอย่างนี้คือการแสดงตัวอย่างสถานการณ์ "แหล่งที่มาของเนื้อหา" และ "ประเภทเนื้อหา" ที่แตกต่างกันสองสามสถานการณ์ตามกระบวนการของผู้ซื้อสามขั้นตอน

ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่าผู้ซื้อของคุณเริ่มต้นจากเครื่องมือค้นหา คุณควรสร้างเนื้อหา (เช่น บล็อกโพสต์) ที่จัดอันดับได้ดีสำหรับคำหลักหรือวลีเฉพาะ

คุณยังสามารถเขียนโพสต์ของแขกในบล็อกของบุคคลที่สามได้ เนื่องจากเป้าหมายเริ่มต้นคือการทำให้เนื้อหาของคุณ (ไม่จำเป็นต้องเป็นเว็บไซต์ของคุณ) ต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ประเด็นที่สำคัญ

หากคุณต้องการสร้างเนื้อหาที่ผู้บริโภคตอบสนอง ให้พิจารณาเส้นทางของผู้ซื้อและความตั้งใจของลูกค้าเสมอ สิ่งนี้จะทำให้คุณจดจ่ออยู่กับสิ่งที่จะสร้างและดูแลให้เนื้อหาของคุณครอบคลุม

โปรดจำไว้ว่ากลุ่มอายุต่างๆ ให้ความสำคัญกับเนื้อหาบางประเภทมากกว่าประเภทอื่นๆ ดังนั้น หากบุคคลเป้าหมายของคุณครอบคลุมหลายชั่วอายุคน ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดกลุ่มประชากรหลายกลุ่ม

มูลค่าของเนื้อหาบางประเภทจะผันผวนตามขั้นตอนที่ผู้บริโภคอยู่ในเส้นทางการซื้อ

เมื่อมีคนคลิกเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ คุณจะไม่รู้เลยว่าพวกเขาอยู่ในขั้นตอนการค้นหาข้อมูลเบื้องต้นของเส้นทางการซื้อหรือพร้อมที่จะทำการขาย ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณเป็นปัจจุบันและหลากหลาย

บทความ คำนิยม บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ และวิดีโอสามารถทำงานร่วมกันเพื่อสร้างความมั่นใจในบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ ในทำนองเดียวกัน ทีมขายที่ติดอาวุธด้วยสื่อการตลาด การวิจัย และข้อมูลที่ครอบคลุมที่เกี่ยวข้องจะสร้างความแตกต่างอย่างมากเมื่อย้ายบุคคลลงสู่กระบวนการจากการพิจารณาไปสู่การซื้อ