การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ: ตัวเลือกการจัดส่งและการจัดส่งคืออะไร

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่เฟื่องฟูซึ่งมียอดขายทั่วโลกสูงถึง 6.3 ล้านล้านดอลลาร์ ในปีที่แล้วและคาดว่าจะเติบโตเป็น 8.1 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 ทำให้โลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพจำเป็นสำหรับการขายแบรนด์ออนไลน์

ในบริบทนี้การได้รับผลิตภัณฑ์ของคุณจาก คลังสินค้า ไปยังลูกค้าทั่วประเทศและทั่วโลกต้องใช้กระบวนการอัตโนมัติและความคล่องตัวซึ่งจะช่วยให้คุณก้าวไปข้างหน้าการแข่งขัน

ยินดีต้อนรับสู่โลกที่ซับซ้อนของการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ (หรือการเติมเต็ม) เป็นกระบวนการทั้งหมดของการรับคำสั่งซื้อที่ส่งมอบให้กับลูกค้าหลังจากที่พวกเขาสั่งซื้อออนไลน์ มันครอบคลุมกิจกรรมต่าง ๆ รวมถึงการรับและจัดเก็บสินค้าคงคลังคำสั่งการประมวลผลการเก็บและบรรจุรายการและจัดส่งไปยังหน้าประตูของลูกค้า วิธีที่คุณจัดการกับ efulfillment กำหนดประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มผลกำไรของคุณ

การเอาท์ซอร์ส efulfillment มักเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ

ในขณะที่แบรนด์โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ค้าปลีกขนาดใหญ่สามารถจัดการด้านโลจิสติกส์ภายใน บริษัท ได้หลายคนเลือกที่จะเอาท์ซอร์สการดำเนินงานทั้งหมดไปยังผู้ให้บริการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซและเป็นผลให้ใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายพันธมิตรและความเชี่ยวชาญ

มันมีไว้เพื่อใคร? การเติมเต็มอีคอมเมิร์ซการเอาท์ซอร์สเป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายไปสู่ช่องทางใหม่ตลาดหรือสถานที่ นอกจากนี้สำหรับแบรนด์ที่ไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกในการจัดเก็บข้อมูลทางกายภาพของตัวเองรวมถึงผู้ที่ต้องการมุ่งเน้นการขายและการเติบโตและมีระดับโลจิสติกส์กับพวกเขาอย่างราบรื่น

ในความเป็นจริงการเอาท์ซอร์สเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมเนื่องจากตลาดบริการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะอยู่ที่ 123.68 พันล้านดอลลาร์ในปีที่แล้วและคาดว่าจะถึง 140.07 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2568 แสดงให้เห็นถึง CAGR ที่น่าประทับใจ +13%

กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของอีคอมเมิร์ซ

การเติมเต็มในอีคอมเมิร์ซเป็นการเดินทางที่หลากหลายด้วยขั้นตอนที่แตกต่างกันหลายขั้นตอนแต่ละแบบปรับให้เหมาะกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น นี่คือภาพรวมอย่างรวดเร็ว:

การรับ

ทุกอย่างเริ่มต้นเมื่อผลิตภัณฑ์มาถึงคลังสินค้าอีคอมเมิร์ซในการจัดส่งจำนวนมาก เมื่อไปถึงที่นั่นพวกเขาจะลงชื่อเข้าใช้ระบบการจัดการคลังสินค้า (WMS) และวางลงในสินค้าคงคลังให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อป้องกันการขายที่ไม่ได้รับ

คลังสินค้า

การจัดเก็บและจัดการสินค้าคงคลังภายในศูนย์ปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะนั้นแตกต่างจากที่เก็บข้อมูลระยะยาว 'ดั้งเดิม' คลังสินค้าที่เติมเต็ม e เป็นสภาพแวดล้อมแบบไดนามิกที่จัดระเบียบและจัดการในลักษณะที่ช่วยให้สินค้าเคลื่อนเข้าและออกอย่างรวดเร็ว

การเก็บและบรรจุ

เมื่อลูกค้าสั่งซื้อระบบจะสร้างรายการเลือกหรือสลิปบรรจุ ตัวเลือกดึงรายการที่ถูกต้องซึ่งจะถูกนำไปยังสถานีบรรจุ ที่นี่ Packers เลือกขนาดกล่องที่เหมาะสมเพิ่ม dunnage เพื่อปกป้องรายการปิดผนึกแพ็คเกจและใช้ฉลากการจัดส่ง

Kitting and Assembly

สำหรับคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ เช่นกล่องสมัครสมาชิกหรือข้อเสนอที่รวมเข้าด้วยกันซึ่งรวมรายการมาตรฐานหลายรายการหรือ SKU ไว้ในแพ็คเกจเดียว Kitting ช่วยเร่งกระบวนการและบรรลุการจัดส่งที่รวดเร็วด้วยการประมวลผลคำสั่งซื้อในวันเดียวกัน

เพื่อปรับปรุงขั้นตอนนี้ต่อไปบริการแอสเซมบลีเพิ่มโปแลนด์และสัมผัสส่วนบุคคลด้วยรายการบรรจุกล่องอย่างเรียบร้อยบรรจุภัณฑ์ที่มีตราสินค้าและเม็ดมีด

การส่งสินค้า

เมื่อเตรียมแล้วคำสั่งซื้อที่บรรจุจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการขนส่ง การจัดส่งจากศูนย์ปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซที่ตั้งอยู่ในเชิงกลยุทธ์สามารถลดต้นทุนได้อย่างมากและปรับปรุงเวลาการส่งมอบให้กับลูกค้าปลายทาง

การจัดการผลตอบแทน (Reverse Logistics)

ผลตอบแทนเป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของการค้าปลีกออนไลน์ การปรับปรุงขั้นตอนนี้เริ่มต้นด้วยนโยบายการส่งคืนที่ชัดเจนมากวางไว้อย่างเด่นชัดบนเว็บไซต์ของคุณ เมื่อรายการถูกส่งคืนแล้วจะได้รับการประเมินและการประมวลผลก่อนที่จะถูกนำกลับมาใช้ใหม่ในสต็อกที่มีอยู่ การจัดการผลตอบแทนรวมเทคโนโลยีและขั้นตอนเฉพาะเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและการกู้คืนรายได้ที่อาจเกิดขึ้น

ตัวเลือกการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

เมื่อพูดถึงการจัดส่งอีคอมเมิร์ซธุรกิจจะต้องพิจารณาปัจจัยหลายประการรวมถึงระยะห่างจากลูกค้า (โซนการขนส่ง) ประเภทของผลิตภัณฑ์ (เช่นหนักเปราะบางหรือมีค่า) และความเร็วในการจัดส่งที่ต้องการ

โดยธรรมชาติแล้วลูกค้าปลายทางไม่ทราบถึงตัวแปรและความซับซ้อนเหล่านี้ทั้งหมด สิ่งที่พวกเขาเห็นเป็นเพียงตัวเลือกการจัดส่งที่แสดงภายใต้ปุ่ม 'ซื้อ' นี่คือสิ่งที่พบได้บ่อยที่สุด:

จัดส่งฟรี

แรงจูงใจที่ทรงพลังโดยผู้ซื้อส่วนใหญ่รายงานว่าพวกเขายินดีที่จะซื้อสินค้าที่มาถึงประตูบ้านโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม สามารถจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่สูงกว่ามูลค่าที่กำหนดเป็นโปรโมชั่น จำกัด เวลาหรือเป็นบริการมาตรฐานสำหรับผู้ขาย Amazon Prime ฯลฯ

การจัดส่งมาตรฐาน

โดยทั่วไปแล้วจะเป็นตัวเลือกที่มีต้นทุนต่ำที่สุดแม้ว่าอาจมาพร้อมกับเวลาในการจัดส่งที่ยาวนานกว่าเช่นมากกว่า 3 วัน อย่างไรก็ตามวันนี้มีผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากในสหรัฐอเมริกาเสนอการจัดส่งในวันถัดไปเป็นบริการมาตรฐานทั่วประเทศ

จัดส่งเร่งด่วน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ได้รับความนิยมในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศมีจุดมุ่งหมายเพื่อส่งมอบที่เร็วกว่ามาตรฐานบ่อยครั้งภายใน 2-3 วัน

การจัดส่งในวันเดียวกัน

นี่อาจดูเหมือนเป็นตัวเลือกที่เข้าถึงได้ยาก แต่มันก็กลายเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อให้ประสบความสำเร็จการปฏิบัติตามที่รวดเร็วและแม่นยำเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาผู้ซื้อที่ฉลาดเหล่านั้นมีความสุข

การจัดส่งอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ

การขยายสู่ตลาดโลกนำเสนอความท้าทายที่ไม่เหมือนใครซึ่งไม่เพียง แต่เกิดจากระยะไกล แต่ยังมาจากกฎระเบียบภาษีหน้าที่และภาษีในแต่ละประเทศ

ในการปฏิบัติตามทั่วโลกสินค้าคงคลังมักจะถูกเก็บไว้ภายในประเทศปลายทางเสนอต้นทุนที่ต่ำลงและส่งมอบเร็วขึ้นในขณะที่ทำภาษีนำเข้าและหน้าที่

อย่างไรก็ตามเมื่อการจัดส่งจากสถานที่นอกประเทศปลายทางตัวเลือกการจัดส่งระหว่างประเทศมักจะรวมถึงหน้าที่การส่งมอบที่ไม่ได้รับค่าจ้าง (DDU) พร้อมกับภาษีที่ส่งมอบ (DDP) ที่มีต้นทุนสูงกว่าซึ่งเสนอทางเลือกของลูกค้าและความยืดหยุ่น

เหตุใดจึงออกคำสั่งซื้อล่วงหน้าของคุณเพื่อเติมเต็มไปยังห้องปฏิบัติการเติมเต็ม

ในอีคอมเมิร์ซการเติมเต็มอย่างราบรื่นเป็นความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณห้องปฏิบัติการ Fulfillment เป็นพันธมิตรที่คาดการณ์ล่วงหน้าของคุณช่วยให้คุณยกระดับแบรนด์ของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณ

ใช้ประโยชน์จากเครือข่ายที่กว้างขวางของศูนย์ปฏิบัติตามทั่วโลกสำหรับการประมวลผลคำสั่งซื้อในวันเดียวกันและจัดส่งเร่งด่วนให้กับลูกค้าทั่วโลกมักจะในสามวันหรือน้อยกว่า

นอกจากนี้ยังใช้ประโยชน์จากบริการการตลาดการเติมเต็มของเราซึ่งเปลี่ยนคำสั่งซื้อทุกครั้งให้เป็นประสบการณ์การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเอง

ปลดภาระธุรกิจของคุณและมุ่งเน้นไปที่การเติบโต เชื่อมต่อกับห้องปฏิบัติการเติมเต็มวันนี้!