Cumplimiento de comercio electrónico: qué es el fulfilment y las opciones de envío

La floreciente industria del comercio electrónico, con ventas globales que alcanzan los $ 6.3 billones el año pasado y se proyecta que crezca a $ 8.1 billones para 2026 , hace que la logística eficiente sea esencial para cualquier marca que venda en línea.

En este contexto, obtener sus productos del almacén a clientes de todo el país y de todo el mundo requiere procesos automatizados y simplificados que lo mantendrán por delante de la competencia.

Bienvenido al intrincado mundo de la realización del comercio electrónico.

¿Qué es el cumplimiento del comercio electrónico?

El cumplimiento del comercio electrónico (o el fulfillment) es el proceso completo de entregar un pedido a un cliente después de ordenarlo en línea. Aligue varias actividades, incluida la recepción y el almacenamiento de inventario, los pedidos de procesamiento, la recolección y el embalaje de artículos, y el envío a la puerta del cliente. La forma en que gestiona EFORFILMENT da forma a la experiencia del cliente y aumenta su resultado final.

La subcontratación de la abogados es a menudo la clave del éxito

Si bien las marcas, especialmente los minoristas a gran escala, pueden manejar dicha logística interna, muchas optan por externalizar toda la operación a un proveedor de cumplimiento de comercio electrónico y, como resultado, aprovechar su infraestructura, red de socios y experiencia.

¿Para quién es? La externalización del cumplimiento de comercio electrónico es una opción ideal para las empresas que buscan expandirse a nuevos canales, mercados o ubicaciones. Además, para las marcas sin sus propias instalaciones de almacenamiento físico, así como para aquellos que desean concentrarse en las ventas y el crecimiento y tener una escala logística con ellas sin problemas.

De hecho, la subcontratación es una opción bastante popular, con el mercado global de servicios de cumplimiento de comercio electrónico estimado en $ 123.68 mil millones el año pasado y se proyecta que alcanzara $ 140.07 mil millones a fines de 2025, lo que demuestra un impresionante timbre de +13%.

El proceso de cumplimiento de la orden de comercio electrónico

El cumplimiento en el comercio electrónico es un viaje multifacético con varios pasos distintos, cada uno adaptado a las experiencias perfectas de los clientes. Aquí hay una visión general rápida:

Recepción

Todo comienza cuando los productos llegan al almacén de cumplimiento de comercio electrónico en envíos a granel. Una vez allí, se registran en el Sistema de Gestión de Almacenes (WMS) y se colocan en un inventario lo más rápido posible para evitar las ventas perdidas.

Almacenamiento

El almacenamiento y la gestión del inventario dentro de un centro de cumplimiento de comercio electrónico dedicado difiere del almacenamiento 'tradicional' a largo plazo. Un almacén de cumplimiento electrónico es un entorno dinámico organizado y administrado de una manera que permite que los bienes entren y salgan rápidamente.

Recogiendo y empaquetando

Una vez que un cliente realiza un pedido, el sistema genera una lista de selección o un resbalón de embalaje. Los recolectores recuperan los artículos correctos, que luego se llevan a las estaciones de embalaje. Aquí, los empacadores seleccionan el tamaño de la caja apropiado, agregue el dunnage para proteger los artículos, sellar el paquete y aplicar la etiqueta de envío.

Kitting and Assembly

Para pedidos recurrentes como cajas de suscripción o ofertas agrupadas que combinan varios artículos estándar o SKU en un solo paquete, el kitting ayuda a acelerar el proceso y lograr un envío rápido con el procesamiento de pedidos el mismo día.

Para optimizar este paso más, los servicios de ensamblaje agregan esmalte y un toque personalizado con artículos cuidadosamente en caja, embalaje de marca e inserciones.

Envío

Una vez preparados, los pedidos empaquetados se entregan a los transportistas de envío. El envío de centros de cumplimiento de comercio electrónico ubicados estratégicamente puede reducir significativamente los costos y mejorar los tiempos de entrega al final del cliente.

Devuelve la gestión (logística inversa)

Las devoluciones son una parte inevitable del comercio minorista en línea. La racionalización de este paso comienza con una política de devolución muy clara ubicada en su sitio web. Una vez que se devuelve un elemento, sufre recepción, evaluación y procesamiento antes de ser reintroducido en existencias disponibles. Returns Management integra tecnología y procedimientos especializados para maximizar la satisfacción del cliente y la recuperación potencial de los ingresos.

Opciones de envío de comercio electrónico

Cuando se trata de envío de comercio electrónico, las empresas deben considerar varios factores, incluida la distancia al cliente (zonas de envío), el tipo de productos (por ejemplo, pesado, frágil o valioso) y las velocidades de entrega deseadas.

Naturalmente, el cliente final desconoce todas estas variables y complejidades. Lo que ven es simplemente las opciones de envío que se muestran bajo el botón 'Comprar'. Aquí están los más comunes:

Envío gratis

Un poderoso incentivo, con la mayoría de los compradores que informan que están más dispuestos a comprar artículos que llegan a su puerta sin costo adicional. Se puede ofrecer envío gratuito para pedidos por encima de un cierto valor, como una promoción por tiempo limitado, o como servicio estándar para Amazon Prime Sellers, etc.

Envío estándar

Esta es típicamente la opción de menor costo, aunque puede venir con tiempos de entrega más largos, es decir, más de 3 días. Sin embargo, hoy, un número significativo de minoristas en línea en los EE. UU. Ofrecen la entrega al día siguiente como su servicio estándar en todo el país.

Envío acelerado

Especialmente popular en el envío internacional de comercio electrónico, su objetivo es una entrega más rápida que el estándar, a menudo dentro de 2-3 días.

Entrega el mismo día

Esto puede parecer una opción difícil de alcanzar, pero se está volviendo cada vez más popular. Para tener éxito, el cumplimiento rápido y preciso es la clave para mantener felices a esos compradores exigentes.

Envío internacional de comercio electrónico

La expansión a los mercados globales presenta desafíos únicos que no solo provienen de la distancia, sino también de todas las diferentes regulaciones, aranceles, deberes e impuestos en cada país.

En la realización global, el inventario a menudo se almacena dentro del país de destino, ofreciendo costos más bajos y una entrega más rápida mientras elimina los impuestos y los aranceles de las importaciones.

Sin embargo, cuando se envía desde ubicaciones fuera del país de destino, las opciones de envío internacional generalmente incluyen impuestos entregados (DDU) junto con el impuesto entregado de mayor costo pagado (DDP), ofreciendo las opciones y flexibilidad del cliente final.

¿Por qué externalizar su cumplimiento de la orden de comercio electrónico al Laboratorio de cumplimiento?

En el comercio electrónico, la cumplimiento sin costura es su ventaja competitiva, el laboratorio de cumplimiento es su socio prospectivo, lo que le ayuda a elevar su marca y optimizar sus operaciones de extremo a extremo.

Aproveche nuestra extensa red de centros de cumplimiento globales para el procesamiento de pedidos el mismo día y la entrega acelerada a los clientes de todo el mundo, a menudo en tres días o menos.

Además, aproveche nuestros servicios pioneros de marketing de cumplimiento que transforman cada pedido en una experiencia personalizada de construcción de marca.

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