กายวิภาคของช่องทางตอบคำถาม A+

หากคุณเป็นคนที่ชอบตอบคำถามเกี่ยวกับผับและเป็นแฟนตัวยงของกระบวนการทางการตลาด (ยอมรับตามความสนใจเฉพาะกลุ่ม) แสดงว่าคุณพร้อมสำหรับการปฏิบัติแล้ว เนื่องจากกระบวนการตอบคำถามโดยพื้นฐานแล้วเป็นการรวมกันของทั้งสอง — จึงเป็นคำศัพท์ที่ไม่เชิงจินตนาการเล็กน้อย แต่พวกมันยังเป็นมากกว่านั้นอีกมาก

ในขณะที่นักการตลาดดิจิทัลปรับตัวเข้ากับมาตรการความเป็นส่วนตัวออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นและข้อบังคับการเก็บรวบรวมข้อมูล พวกเขาต้องเผชิญกับปัญหาต่างๆ นานาที่เกิดขึ้นพร้อมกัน หนึ่งในความท้าทายหลักของพวกเขาคือ คุณภาพของข้อมูลที่ พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ รายงานการตลาดประจำปี 2021 ของ Nielsen เปิดเผยว่ากว่า 40% ของนักการตลาดในบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่พิจารณาถึงคุณภาพของข้อมูล รวมถึงความแม่นยำ ซึ่งเป็นอุปสรรคสำคัญ

ในทำนองเดียวกัน ในรายงานประสบการณ์ลูกค้าที่จัดทำโดย Harris Poll ร่วมกับ Redpoint Global ผู้บริโภคและนักการตลาดที่สำรวจได้ตั้งคำถามถึงความถูกต้องของข้อมูลลูกค้าของแบรนด์ ผู้บริโภคอ้างถึงข้อมูลที่ล้าสมัยและไม่สอดคล้องกันในหมู่ข้อกังวลหลักของพวกเขา และหากผู้บริโภคไม่ได้รับผลตอบแทนจากข้อมูลของตน เช่น ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีคุณค่าหรือเป็นส่วนตัวมากกว่า 75% อ้างว่าพวกเขาจะเลือกไม่ใช้การติดตามข้อมูลทั้งหมด

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งที่ดีที่สุดน่าจะเป็นประเภทที่ผู้บริโภคเต็มใจ — แม้อย่างกระตือรือร้น — ส่งตัวเอง วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลมีความถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และถูกต้อง ช่องทางแบบทดสอบ เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุผลที่ต้องการนี้ พวกเขาเสนอวิธีการโต้ตอบและสนุกสนานให้กับลูกค้าในการอาสาข้อมูลของตนเอง

ช่องทางแบบทดสอบมีมากกว่าแค่ชิ้นส่วนคุณภาพข้อมูลของปริศนา กระบวนการตอบคำถามโดยเนื้อแท้จะให้ผลลัพธ์โดยอิงจากคำตอบของผู้เข้าร่วม ดังนั้นพวกเขาจึงเสนอการแลกเปลี่ยนมูลค่าที่ผู้บริโภคกำลังมองหา

ถึงเวลาให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณทำแบบทดสอบป๊อปที่พวกเขาอยากจะทำจริงๆ ในขณะที่บรรเทาปัญหาด้านข้อมูลและโอกาสในการขายที่ชนะในกระบวนการ ค้นหาวิธีผสานรวมกระบวนการตอบคำถามให้ประสบความสำเร็จในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ช่องทางตอบคำถามคืออะไร?

กระบวนการตอบคำถามจะแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ตอบ คำถามแบบทดสอบ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เพื่อรับผลลัพธ์ที่ปรับแต่งตามความคิดเห็นของพวกเขา การตอบสนองของพวกเขาทำให้แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูล แบ่งกลุ่มลูกค้า และสร้างลีดได้

กระบวนการตอบคำถามที่มีประสิทธิภาพจะสร้างผลลัพธ์ที่เป็นแรงบันดาลใจให้ดำเนินการต่อไป โดยย้ายลูกค้าไปสู่กระบวนการทางการตลาดต่อไป

กระบวนการตอบคำถามมีประสิทธิภาพหรือไม่?

คำถามที่ดี. ช่องทางแบบทดสอบบรรลุเป้าหมายทางการตลาดมากมาย และยังให้คุณค่าด้านความบันเทิงอีกด้วย คะแนน. นี่คือข้อดีหลักบางประการของกระบวนการตอบคำถามสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ:

• กลยุทธ์การเก็บรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งที่เชื่อถือ ได้ ช่องทางแบบทดสอบเป็นวิธีรวบรวมข้อมูลลูกค้าโดยละเอียดและข้อมูลติดต่อที่ลูกค้าให้มา แทนที่จะให้ติดตามกิจกรรมบนเว็บไซต์
• การแบ่งส่วนลูกค้า นี่คือส่วนขยายของสิทธิประโยชน์แรก นักการตลาดสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ตามคำตอบของพวกเขา ซึ่งพวกเขาสามารถใช้เพื่อปรับแต่งผลลัพธ์ในแบบของคุณ และสำหรับการขยายตลาดในอนาคต
• การเก็บรวบรวมข้อมูลราคาไม่แพง นี่เป็นอีกหนึ่งโบนัสที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล ช่องทางแบบทดสอบเสนอวิธีการรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งโดยใช้ต้นทุนต่ำ เมื่อเทียบกับวิธีการและซอฟต์แวร์ที่มีราคาแพงกว่า เช่น การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ขั้นสูง (CRM) และแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)
• เปิดใช้งานคำแนะนำและผลลัพธ์ส่วนบุคคล วัตถุประสงค์หลักของกระบวนการตอบคำถามคือการมอบผลลัพธ์ที่ปรับแต่งตามข้อมูลป้อนของผู้บริโภค ซึ่งเป็นสิ่งที่ปรารถนาในการช็อปปิ้งออนไลน์ ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าซ้ำหลังจากประสบการณ์ส่วนตัวกับแบรนด์
• แนะนำแคมเปญในอนาคต ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากกระบวนการตอบคำถามทำให้แบรนด์มีความชื่นชอบของลูกค้า รวมถึงสิ่งที่พวกเขาแสวงหาในผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ ข้อมูลอันมีค่านี้สามารถแจ้งข้อความทางการตลาดและการกำหนดเป้าหมายตลอดจนการพัฒนาผลิตภัณฑ์
• สร้างโอกาส ในการขาย ส่วนประกอบหลักในช่องทางตอบคำถามคือแบบฟอร์มการติดต่อเพื่อเข้าถึงผลลัพธ์ของแบบทดสอบ โดยให้แบรนด์ที่มีลีดที่ผ่านการรับรอง คุณยังสามารถขยายรายชื่ออีเมลทางการตลาดของคุณได้โดยใส่กล่องกาเครื่องหมายลงทะเบียนอีเมล
• การแปลงที่เพิ่มขึ้น ช่องทางแบบทดสอบสามารถสร้าง Conversion และการขายได้เมื่อมี CTA เช่น "เพิ่มลงในรถเข็น" หรือ "ดูผลิตภัณฑ์" กับผลลัพธ์ โดยเฉพาะกรณีแนะนำสินค้า
• สร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์และแบรนด์ เป็นอีกวิธีหนึ่งในการถ่ายทอดข้อความ คุณค่า และคำมั่นสัญญาของแบรนด์ของคุณ ในขณะที่ช่วยให้ผู้ซื้อคุ้นเคยกับสิ่งที่คุณนำเสนอ

องค์ประกอบของช่องทางตอบคำถามที่มีประสิทธิภาพ

ในการปลดปล่อยศักยภาพสูงสุดของกระบวนการตอบคำถาม คุณต้องออกแบบให้ได้ผลดีที่สุด เมื่อสร้างกระบวนการตอบคำถามสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีส่วนประกอบหลักและฟังก์ชันเหล่านี้

1. เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และตัวแทนของแบรนด์ของคุณ

แบบทดสอบของคุณควรสื่อให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเข้ากับชีวิตของลูกค้าอย่างไร ดังนั้นเชื่อมโยงคำถามของคุณเข้ากับกรณีการใช้งานและคุณลักษณะต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ของคุณ ตลอดจนไลฟ์สไตล์และพฤติกรรมที่พวกเขาเสริม

2. ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ถามคำถามที่สอดคล้องกับความผิดหวัง ความปรารถนา ความสับสน และความหลงใหลที่ไม่เหมือนใครของลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงถึงกันและให้ผลลัพธ์ที่ตรงตามความต้องการ

3. มีตัวเลือกคำถามและคำตอบที่ตรงไปตรงมา

คำถามของคุณควรชัดเจน เข้าใจง่าย และตอบง่าย ในทำนองเดียวกัน คำตอบแบบปรนัยของคุณควรกระชับ เฉพาะเจาะจง และสอดคล้องกับคำถาม วิธีนี้จะช่วยรับรองประสบการณ์ที่มีคุณภาพสำหรับผู้ชมของคุณและช่วยให้คุณจัดเรียงลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ ได้อย่างเหมาะสม

ตัวอย่างเช่น หากหนึ่งในคำถามของคุณเกี่ยวกับงบประมาณ คุณสามารถถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขายินดีจ่ายอะไรในการสมัครรับข้อมูลรายเดือน โดยมีช่วงราคาที่แตกต่างกันสำหรับคำตอบแบบปรนัย หากคำถามข้อใดข้อหนึ่งของคุณเกี่ยวกับลำดับความสำคัญของลูกค้า คำตอบอาจรวมถึงคุณภาพ เช่น ความสะดวก ความยั่งยืน ราคา และตัวเลือกผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย

4. ผลลัพธ์ที่ได้ให้คุณค่า

ผลลัพธ์ของแบบทดสอบของคุณอาจอยู่ในรูปแบบของการแนะนำผลิตภัณฑ์ การตอบรับอย่างรอบคอบ รายงานการศึกษา หรือการเปิดเผยประเภท ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด พวกเขาควรจะถูกต้อง เกี่ยวข้อง นำไปปฏิบัติได้ และสอนได้ สร้างตัวเลือกผลลัพธ์ที่ปรับแต่งตามผลลัพธ์ของคำตอบที่เป็นไปได้ที่แตกต่างกัน ปรับแต่ง ทบทวน และอัปเดตตัวเลือกผลลัพธ์ต่างๆ เมื่อแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และลูกค้าของคุณพัฒนาขึ้น

5. จุดและประเด็นสำคัญจะแสดงด้วยองค์ประกอบภาพ

รวมรูปภาพ ภาพร่าง แผนภูมิและกราฟ และวิดีโอตลอดแบบทดสอบของคุณ ใช้ภาพสำหรับคำตอบแบบปรนัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแบรนด์ของคุณคือเครื่องแต่งกาย ความงาม ของตกแต่งบ้าน หรือสินค้าอุปโภคบริโภค

6. โดดเด่นและเข้าถึงได้ง่าย

นำเสนอแบบทดสอบในหน้า Landing Page เฉพาะหรือหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณ ขยายการเข้าถึงและเพิ่มการมีส่วนร่วมโดยแจกจ่ายและแบ่งปันบนบล็อก โซเชียลมีเดีย แคมเปญอีเมล พอดแคสต์ และช่องทางอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

7. รวมถึงแบบฟอร์มการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและ CTAs

ต้องการแบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมายพร้อมข้อมูลติดต่อหลัก วางแบบฟอร์มไว้ที่จุดเริ่มต้นของแบบทดสอบเพื่อให้ผู้เข้าร่วมเข้าถึงคำถามหรือหลังคำถามเพื่อให้ผู้เข้าร่วมเข้าถึงผลลัพธ์

หากผลการทดสอบของคุณมีการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง ให้เพิ่มลิงก์หน้าผลิตภัณฑ์หรือปุ่ม "หยิบใส่ตะกร้า" แจ้งให้ผู้ทำแบบทดสอบของคุณดูแบบสำรวจ กรณีศึกษา วิดีโอ หรือบล็อกโพสต์ที่เกี่ยวข้องกับผลลัพธ์ของพวกเขา ขึ้นอยู่กับประเภทและลักษณะของแบบทดสอบ ทำให้ผลลัพธ์สามารถแชร์ได้ และให้ตัวเลือกแก่ผู้เข้าร่วมในการโพสต์ภาพหรือวิดีโอของผลลัพธ์ทางออนไลน์

รวมตัวเลือกในการจองการโทร การสาธิต หรือการนัดหมาย นำผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณไปสู่ขั้นตอนต่อไปที่จะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า

ตัวอย่างช่องทางแบบทดสอบ

บริษัทขายตรงสู่ผู้บริโภค ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิม และตลาดออนไลน์หลายแห่งใช้กระบวนการตอบคำถามในรูปแบบต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและธุรกิจ ตัวอย่างเหล่านี้แสดงรูปแบบและรูปแบบของแบบทดสอบที่หลากหลาย ตั้งแต่แบบสั้นและแบบหวานไปจนถึงแบบกว้างและแบบละเอียด นี่ไม่ใช่รายการที่ครอบคลุมของกระบวนการตอบคำถามประเภทต่างๆ ทั้งหมด แต่ตัวอย่างจริงเหล่านี้ให้แรงบันดาลใจในการสร้างสรรค์สิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

การค้นพบผลิตภัณฑ์และแบบทดสอบแนะนำที่กำหนดเอง

แบบทดสอบแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นช่องทางตอบคำถามยอดนิยม และด้วยเหตุผลที่ดี พวกเขาเสนอคำแนะนำส่วนบุคคลโดยอิงจากคำติชมที่ไม่ซ้ำกันของแต่ละคน และการทำแบบทดสอบนี้จะทำให้ผู้ซื้อคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น สำหรับแบรนด์ที่มีผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหลายรายการสำหรับแต่ละผลลัพธ์ แบบทดสอบเหล่านี้เป็นโอกาสที่ดีในการขายต่อเนื่องผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันและชุดผลิตภัณฑ์หลายรายการ ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย

ตัวอย่างเช่น Trade ซึ่งเป็นบริษัทกาแฟที่ส่งตรงถึงผู้บริโภค แจ้งให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทำแบบทดสอบสำหรับกาแฟที่กำหนดเองและตัวเลือกการสมัครรับข้อมูล แบบทดสอบจะถามคำถามผู้ซื้อเกี่ยวกับนิสัยและความชอบในการทำกาแฟของพวกเขา จากนั้นจึงแนะนำอุปกรณ์ชงกาแฟที่สมบูรณ์แบบสำหรับรสนิยมของพวกเขา

แบบทดสอบสไตล์ส่วนตัว

แบบทดสอบอีกประเภทหนึ่งที่พูดถึงความอยากรู้และความไม่แน่นอนของผู้บริโภคคือแบบทดสอบส่วนตัว แบบทดสอบส่วนบุคคลเหมาะสำหรับแบรนด์เครื่องแต่งกาย ความงาม และของใช้ในบ้านโดยเฉพาะ พวกเขาให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับผู้บริโภคในขณะที่แสดงให้เห็นว่าแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถปลูกฝังสไตล์ของลูกค้าได้อย่างไร

Overstock.com "สไตล์การออกแบบตกแต่งภายในของคุณคืออะไร" แบบทดสอบเป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยม แบบทดสอบจะขอให้ผู้เยี่ยมชมเลือกภาพโปรดจากหมวดหมู่การออกแบบต่างๆ เพื่อให้ได้สไตล์ที่ชัดเจน

เมื่อผู้ซื้อได้รับผลลัพธ์ พวกเขาจะได้รับแจ้งให้เลือกซื้อของตกแต่งบ้านและเฟอร์นิเจอร์ที่เข้ากับสไตล์และความสวยงามนั้นๆ เรามีตัวอย่างผลลัพธ์พร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์จาก Overstock.com เรื่อง "สไตล์การออกแบบภายในของคุณเป็นอย่างไร" แบบทดสอบ:

แบบทดสอบให้คำปรึกษา

แบบทดสอบการให้คำปรึกษาแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญและความรอบคอบในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณในขณะที่มอบคุณค่าที่มุ่งเน้นให้กับลูกค้าของคุณ แบรนด์ที่มีผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการคิดค้นขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลายและแตกต่างกันจะได้รับประโยชน์จากแบบทดสอบการให้คำปรึกษา แบรนด์ด้านสุขภาพและความงามเหมาะสำหรับแบบทดสอบประเภทนี้ เช่นเดียวกับสินค้าอุปโภคบริโภค เช่น เครื่องมือและฮาร์ดแวร์

Prose แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมแบบกำหนดเองได้ใช้โมเดลธุรกิจทั้งหมดของพวกเขาในการให้คำแนะนำส่วนบุคคลตามประเภทผมที่เป็นเอกลักษณ์ของลูกค้าแต่ละราย แบบทดสอบการให้คำปรึกษาของพวกเขาจะถามคำถามแบบละเอียด ซึ่งบางคำถามมีภาพประกอบและรูปภาพที่เกี่ยวข้องกัน เพื่อกำหนดขั้นตอนการดูแลเส้นผมที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละราย ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าผู้ตอบแต่ละรายให้คะแนนตามปัจจัยต่างๆ ที่นำไปสู่การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างไร

แบบทดสอบสิ่งจูงใจสำหรับการสร้างความสนใจในตัวสินค้า

แบบทดสอบบางแบบอาจกระชับและตรงประเด็นมากขึ้น เช่น แบบทดสอบที่ออกแบบมาเพื่อรับข้อมูลติดต่อลูกค้าเป็นหลัก ควรมีการแลกเปลี่ยนมูลค่า เช่น การนำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคลตามรายละเอียดของลูกค้าที่รายงาน รหัสโปรโมชันส่วนลด หรือการดาวน์โหลดทรัพยากร เช่น การสัมมนาผ่านเว็บ บทช่วยสอน หรือ e-book

ลูกค้าของ Bazaarvoice บริษัท Seaweed Bath Co. ได้ออกแบบช่องทางตอบคำถามแบบรวมหน้าเดียวและแบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมลที่ให้ส่วนลด 15% สำหรับการสมัครและตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ดูแลผิวสองสามข้อ กลวิธีอันชาญฉลาดนี้ได้รับสื่อการสร้างความสนใจในตัวสินค้า ข้อมูลลูกค้าเฉพาะ และสมาชิกอีเมลในการเคลื่อนไหวที่รวดเร็วและสะดวกสบายเพียงครั้งเดียว

เติมพลังให้กับช่องทางตอบคำถามของคุณด้วยหลักฐานทางสังคม

แบรนด์สร้างความไว้วางใจและอำนาจกับผู้ชมด้วยการสร้างกระบวนการตอบคำถามที่ช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและให้ผลลัพธ์ที่เชี่ยวชาญและเป็นส่วนตัว แบรนด์สามารถทำให้แบบทดสอบของพวกเขาไปได้ไกลยิ่งขึ้นด้วยการแสดงเนื้อหาจากลูกค้า

ปรับปรุงผลลัพธ์ของกระบวนการตอบคำถามด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ที่มีอิทธิพล รวมถึงบทวิจารณ์ของลูกค้าและ UGC แบบภาพ เช่น รูปภาพและวิดีโอจากโซเชียลมีเดียที่แท็กผลิตภัณฑ์ของคุณ

ช่องทางแบบทดสอบเป็นเพียงจุดเริ่มต้น เรียนรู้วิธีเพิ่มเติมที่คุณสามารถใช้ gamification เชิงโต้ตอบกับ คู่มือฉบับสมบูรณ์ของเราเกี่ยวกับการตลาด gamification

ทรัพยากรที่โดดเด่น

วิธีรวบรวมเนื้อหาที่มีส่วนร่วมและแปลง

คลิกชม