Redmine for Client Support- ทางเลือกของคนจนสำหรับระบบตั๋วราคาแพง

การสนับสนุนลูกค้าเป็นกระบวนการที่สำคัญอย่างยิ่งที่บริษัทจำเป็นต้องดำเนินการอย่างถูกต้องและสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้รักษาลูกค้าไว้ งานหนักทั้งหมดที่ได้รับมาก็สูญเปล่า การให้การสนับสนุนที่แข็งแกร่ง น่าจดจำ และรวดเร็วนั้นมีความจำเป็นต่อการรักษาลูกค้าและรูปแบบการสนับสนุนที่คุณมี และวิธีที่คล่องตัวจะช่วยไปได้ไกลในเรื่องนี้

ที่ PromptCloud เราเป็นแฟนตัวยงของ Redmine ซึ่งเป็นเครื่องมือการจัดการโปรเจ็กต์บนเว็บที่ใช้งานง่ายซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านความเก่งกาจ หากคุณสนใจ เรามีโพสต์โดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่เรา ใช้ Redmine สำหรับการจัดการ โครงการ

ยิ่งไปกว่านั้น เรายังได้หล่อหลอม Redmine ให้เป็นซอฟต์แวร์ระบบการออกตั๋วสนับสนุนเพื่อความสำเร็จของลูกค้าที่เราสัญญาไว้ และได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมในเรื่องนี้ เราจะแบ่งปันรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าของเราและวิธีที่เทียบกับระบบการออกตั๋วเชิงพาณิชย์

มีอะไรดีเกี่ยวกับ Redmine?

มีประโยชน์บางประการในการใช้เครื่องมือโอเพนซอร์ซเช่น Redmine สำหรับการจองตั๋ว – สำหรับผู้เริ่มต้น จะรวมสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก ลักษณะโอเพนซอร์ซช่วยให้คุณเพิ่มสัมผัสของบริษัทคุณในระบบ และยังคงเป็นแพ็คเกจที่มีคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานส่วนใหญ่อยู่ภายใน และที่เหนือสิ่งอื่นใด ไม่มีค่าใช้จ่ายในการสร้างและดำเนินการในขณะที่ระบบตั๋วแบบพรีเมียม เช่น Zendesk สามารถเบิร์นรูในกระเป๋าของคุณได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเพิ่งเริ่มต้น

การสร้างโปรเจ็กต์อัตโนมัติ

ที่ PromptCloud เรามีผู้ใช้ใหม่สมัครใช้งานแดชบอร์ดการรวบรวมความต้องการของเราอยู่ เสมอ – CrawlBoard การสร้างโครงการใหม่ด้วยตนเองสำหรับบัญชีใหม่ทุกบัญชีนั้นไม่ใช่ทางเลือก อย่างน้อยเมื่อ Redmine สามารถทำได้ในลักษณะอัตโนมัติทั้งหมด เราได้กำหนดค่า Redmine ให้จัดการการสร้างโปรเจ็กต์โดยเพิ่มโปรเจ็กต์ย่อยใหม่โดยอัตโนมัติภายใต้โปรเจ็กต์หลักทุกครั้งที่ผู้ใช้ใหม่ลงทะเบียนบน CrawlBoard

นอกจากนี้ เรายังใช้ LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) สำหรับการตรวจสอบสิทธิ์ระหว่าง Redmine และอินเทอร์เฟซไคลเอ็นต์อื่นๆ ที่เราจัดเตรียมให้ ข้อได้เปรียบของการใช้ LDAP คือ ข้อมูลสำหรับทั้งองค์กรสามารถใส่ลงในที่เก็บส่วนกลางซึ่งสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่บนเครือข่าย

การจัดการการควบคุมการเข้าถึง

ตั๋วการสนับสนุนทุกใบมีสองด้าน ด้านหนึ่งหันไปทางลูกค้า และอีกด้านหนึ่งหันหน้าเข้าหาองค์กร ไม่ใช่ทุกสิ่งที่คุณทำภายในจำเป็นต้องแสดงให้ลูกค้าเห็น และนี่คือเหตุผลที่เราใช้การควบคุมการเข้าถึงบน Redmine ด้วยการควบคุมการเข้าถึง คุณสามารถตั้งกฎที่กำหนดเองตามบทบาทของผู้ใช้รายใดรายหนึ่งในโปรเจ็กต์ ตัวอย่างเช่น สมาชิกในองค์กรของคุณจะเป็นผู้ใช้ขั้นสูงในทุกโปรเจ็กต์ ในขณะที่ลูกค้าอยู่ในขั้นตอนด้านล่าง โดยผู้ดูแลระบบจะมีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถควบคุมการช่วยสำหรับการเข้าถึงของฟิลด์ข้อมูลต่างๆ ต่อตั๋วแต่ละใบ ตามบทบาทที่ได้รับมอบหมาย

คุณยังสามารถตั้งค่าบันทึกส่วนตัวเพื่อให้สามารถสื่อสารกับทีมภายในของคุณในเรื่องเดียวกันได้อย่างง่ายดายโดยไม่รบกวนลูกค้า

ตั้งค่าตัวติดตามแยกต่างหากสำหรับงานที่แตกต่างกัน

ปัญหาของลูกค้าสามารถกองพะเนินเทินทึกและเริ่มต้นทำให้ระบบการออกตั๋วของคุณดูรกและยุ่งเหยิงได้อย่างง่ายดาย นี่คือเหตุผลที่จำเป็นต้องแยกงานที่แตกต่างกันออกไป แม้ว่านี่อาจดูเหมือนเป็นคุณลักษณะที่เรียบง่าย แต่ก็ไปไกลถึงการจัดการตั๋วสนับสนุน เครื่องมือติดตาม เช่น ข้อบกพร่อง คุณลักษณะใหม่ คำขอเปลี่ยนแปลง และอื่นๆ ช่วยในการจัดลำดับความสำคัญและมอบหมายงาน

การรวมอีเมล

สำหรับลูกค้าของคุณที่ต้องการตอบกลับอีเมลแทนที่จะเรียนรู้การใช้ระบบตั๋วของคุณ Redmine ได้ครอบคลุมไว้ เราได้รวม Redmine เข้ากับอีเมลของบริษัทเพื่อแจ้งทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องเมื่อมีการอัปเดตตั๋ว ได้รับการอัปเดตตั๋วเป็นอีเมลลูกโซ่เดียวซึ่งรวมถึงฟิลด์ที่เกี่ยวข้อง เช่น รหัสตั๋ว ข้อความสถานะ และอื่นๆ การผสานรวมช่วยให้สามารถสื่อสารระหว่างการตั้งค่าอีเมลกับ Redmine ได้อย่างราบรื่น เพื่อให้ติดตามการตอบกลับอีเมลบน Redmine และในทางกลับกัน

นอกจากนี้เรายังได้กำหนดค่าตั๋วให้เปลี่ยนสถานะโดยอัตโนมัติโดยขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าอัปเดตตั๋วหรือไม่ ซึ่งช่วยกำหนดลำดับความสำคัญสำหรับงานต่างๆ ตามลำดับ

การเปลี่ยนแปลงรหัสการแมปบน Redmine

ระบบการออกตั๋วจะมีผลก็ต่อเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงรหัสทั้งหมดที่บันทึกไว้ในตั๋วที่เกี่ยวข้องเท่านั้น คุณสามารถรวมโมดูลการรวมอย่างต่อเนื่องเข้ากับ Redmine เพื่อให้การพุชรหัสทั้งหมดถูกบันทึกในตั๋วโดยอัตโนมัติ ซึ่งทำให้ทุกคนในองค์กรของคุณเข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าเกิดอะไรขึ้นกับตั๋วบางใบ แม้ว่าเขาจะไม่เคยทำงานมาก่อนก็ตาม ด้วยวิธีนี้ การแก้ปัญหาจะไม่ถูกบล็อกแม้ว่าสมาชิกในองค์กรของคุณที่จัดการตั๋วจะไม่พร้อมใช้งานก็ตาม

ติดตามกิจกรรม

การติดตามทุกกิจกรรมเป็นสิ่งสำคัญในการจัดการตั๋วสนับสนุน เราได้เปิดใช้งานการติดตามกิจกรรมใน Redmine เพื่อติดตามและตรวจสอบประวัติการอัปเดตในโครงการ กิจกรรมต่อโครงการช่วยให้คุณมีแนวคิดแบบองค์รวมเกี่ยวกับโครงการ ซึ่งจำเป็นต่อการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดี

ระบบตอบกลับอัตโนมัติ

ระบบตอบรับอัตโนมัติสามารถช่วยคุณได้มาก โดยเฉพาะนอกเวลาทำงาน หากคุณต้องการส่งข้อความอัตโนมัติถึงลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในโครงการของพวกเขา หรือเพียงแค่แจ้งให้พวกเขาทราบว่าปัญหาของพวกเขาจะถูกตรวจสอบนอกเวลาทำงานเร็วเพียงใด คุณสามารถตั้งค่านี้ได้บน Redmine ในกรณีของเรา การอัปเดตตั๋วอัตโนมัติส่วนใหญ่เป็นไฟล์ข้อมูลใหม่ที่พร้อมใช้งานสำหรับลูกค้า คุณสามารถให้ระบบตอบรับอัตโนมัติทำงานบนจุดกระตุ้นหลายจุดได้ โดยพื้นฐานแล้ว ทำให้คุณมีเวลามากขึ้นในการทำงานกับปัญหาที่เกิดขึ้นจริง ในขณะที่ Redmine จะดูแลส่วนการสื่อสาร

Redmine สามารถแทนที่ระบบจำหน่ายตั๋วเชิงพาณิชย์ได้หรือไม่?

Redmine เป็นโซลูชันโอเพนซอร์ซที่มีความเก่งกาจสูง สามารถนำไปหล่อหลอมให้เป็นเครื่องมือที่กำหนดเองสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีงบประมาณจำกัด แม้ว่าการตั้งค่าจะต้องการความเข้าใจใน Ruby และทักษะการแฮ็กบางอย่าง แต่ผลลัพธ์ที่ได้จะเป็นระบบที่แข็งแกร่งที่คุณวางใจได้

สำหรับเรา Redmine เป็นเครื่องมือจัดการโปรเจ็กต์และระบบการออกตั๋วที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับกลุ่มเทคโนโลยีของเรา และปลูกฝังค่านิยมทางธุรกิจหลักของเรา เราขอแนะนำ Redmine หากคุณเป็นบริษัท DIY มากกว่าที่ชอบสร้างสแต็คเทคโนโลยีตั้งแต่ต้นจนจบและประหยัดเงินจำนวนมากในขณะที่คุณทำอยู่

แจ้งให้เราทราบหากคุณสามารถนำ Redmine ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด และอย่าลังเลที่จะส่งคำถามใดๆ ที่คุณอาจมีในความคิดเห็นด้านล่าง