3 ธีมจาก SXSW Interactive 2017 ตอนที่ 2

เราทำสำเร็จแล้ว — มันคือวันอาทิตย์ที่ 19 มีนาคม และฝุ่นผงเพิ่งเริ่มคลี่คลายจากสิบวันที่เหลือเชื่อของ SXSW ในเวลา SXSW งาน #BVatSXSW ของเราดูเหมือนเมื่อเดือนที่แล้ว แทนที่จะเป็นแค่สุดสัปดาห์ที่แล้ว มีอะไรให้ทำมากมายและดูตั้งแต่นั้นมา! เราได้ขอให้ทีม Bazaarvoice แบ่งปันสิ่งที่ได้เรียนรู้จากการเข้าร่วมการอภิปรายและวิทยากรที่ Interactive คุณสามารถดูความคิดทั้งหมดของเราที่เกิดขึ้นได้โดยตรวจสอบ #BVatSXSW บน Twitter และ Instagram เรายังต้องการช่วยคุณทำลายมันทั้งหมด — อะไรคือประเด็นสำคัญของเรา? เพื่อให้ได้ภาพที่สมบูรณ์ ติดตามส่วนที่หนึ่งของการสรุปเชิงโต้ตอบ SXSW ของเรา จากนั้นอ่านส่วนที่สองด้านล่างเพื่อดูว่าธีมใดเกิดขึ้นจากครึ่งหลังของอินเทอร์แอกทีฟ

1. แพลตฟอร์มสื่อใหม่ล่าสุด แม้จะท้าทาย แต่ก็ต้องยอมรับ

GIF, Snapchat, Instagram, Virtual Reality — มีแพลตฟอร์มและฟีเจอร์ใหม่ๆ มากมายสำหรับการแชร์เนื้อหา ซึ่งเป็นเรื่องยากสำหรับบริษัท (และผู้บริโภค) ในการติดตาม ความรู้สึกที่ SXSW? ทุกคนยังคงพยายามคิดให้ออกทั้งหมด และไม่มีขนาดใด (หรือวิธีการ) ใดที่เหมาะกับทุกประการ แต่ความเห็นพ้องต้องกันคือสื่อใหม่ไม่สามารถละเลยได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทต่างๆ ต้องเริ่มคิดเกี่ยวกับอุปกรณ์พกพาและดิจิทัลก่อนที่จะมุ่งเน้นไปที่วิธีการแบบเดิมๆ เช่น การพิมพ์หรือโทรทัศน์

“เรื่องราวใหม่ๆ ที่ถูกทำให้แตกสลาย (ตัวอย่างข่าวสั้น ๆ) มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อในการให้ผู้อ่านตัดสินใจว่าข่าวใดที่พวกเขาต้องการบริโภคและอย่างไร แต่พวกเขายังท้าทายสำหรับสำนักข่าวเนื่องจากช่วยให้ผู้อ่านควบคุมได้มากกว่าที่เคยเป็นมา Atomisation แบ่งย่อยทศวรรษของการรายงานข่าว ผู้ที่ขับเคลื่อนเนื้อหาจะต้องบริโภคเนื้อหาในรูปแบบเดียวกับที่พวกเขาเผยแพร่ ก่อนหน้านี้ นักข่าวไม่ได้อ่านข่าวบน Twitter แม้ว่าพวกเขาจะผลักดันข่าวออกไปก็ตาม ผู้เขียนเนื้อหาต้องเต็มใจกินอาหารสุนัขของตัวเองและมีส่วนร่วมกับทุกช่องทางโซเชียลเพื่อให้คุ้นเคยกับวิธีใช้งาน”

– Andy North, VP, Corporate Brands & Communication, ที่ Atomised News Stories for a Bite-Size Generation

“แผงนี้มีวิทยากรจาก ShopStyle และ Neiman Marcus พูดถึงความสัมพันธ์ระหว่างโซเชียลมีเดียและการค้า แม้ว่าเราจะทราบดีว่าผู้บริโภคดูและปรึกษาโซเชียลมีเดียในขั้นตอนแรงบันดาลใจและการค้นพบเส้นทางของลูกค้า มีผู้บริโภคกี่คนที่ไปที่ร้านและซื้อผลิตภัณฑ์หรือซื้อโดยตรงจาก Pinterest หรือ Instagram แบรนด์ต้องตระหนักว่าโซเชียลมีเดียเป็นเพียงจุดสัมผัสเดียวของการเดินทาง และหากคุณยังคงให้บริการเนื้อหาทางสังคมที่มีส่วนร่วม มีแนวโน้มว่าจะส่งผลกระทบต่อการซื้อในภายหลัง”

– Alison Kwong ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์อเมริกาเหนือที่ Snapchat แสนดอลลาร์

“การสนทนา VR/AR ได้ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วจาก 'เจ๋งมาก!' ปีที่แล้วว่า 'เราจะสร้างรายได้จากมันได้อย่างไร' ปีนี้. แม้ว่าระบบนิเวศการโฆษณาจะยังไม่พัฒนาเต็มที่ แต่แบรนด์ต่างๆ ก็กำลังสำรวจโมเดลการสร้างรายได้ต่างๆ รวมถึงการจัดวางผลิตภัณฑ์ การอัปเกรดประสบการณ์ 'freemium' และการรวมเนื้อหาวิดีโอ 2 มิติเป็นตอนต้นสำหรับเนื้อหาที่ถ่ายทำ 3 มิติ”

– Brett Sanderson ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์โฆษณาที่ Holograms and the Future of Lifestyle VR & AR

“เรามักได้ยินเกี่ยวกับบริษัทต่างๆ ที่ปล่อยให้อินฟลูเอนเซอร์เข้าครอบครองบัญชีโซเชียลมีเดียของตนเป็นระยะเวลาหนึ่ง แต่ National Geographic ได้มอบบัญชี Instagram ของพวกเขาให้กับช่างภาพกว่า 100 คนอย่างถาวร พวกเขาโพสต์โดยตรงไปยังเพจของบริษัทโดยไม่มีการแก้ไขใดๆ จากแบรนด์เลย และรับฟีเจอร์ใหม่ของแพลตฟอร์มทันทีที่ออกมา: วิดีโอ, เรื่องราวของ Instagram, Snapchat ผลลัพธ์? ผู้ติดตาม 72 ล้านคนและยอดไลค์ทั้งหมด 3.7 พันล้านครั้ง ไม่ต้องพูดถึงเนื้อหาที่เป็นของแท้ หลากหลาย และตรงไปตรงมา”

– Dan Reade ครีเอทีฟไดเร็กเตอร์ ที่ Letting Go and The New Way to Tell Visual Stories

“ตอนนี้บริษัทต่างๆ จะต้องเริ่มคิดเกี่ยวกับมือถือก่อน แผงนี้สรุปแนวโน้มสำคัญในอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งรวมถึงความสนุกสนานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ตลอดทั้งวัน ทุกวัน เวลาผ่านไปเร็วขึ้นด้วยมือถือ การเลื่อนเกิดขึ้นเร็วขึ้น ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงต้องปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับผู้ใช้ คาดว่าจะได้รับประสบการณ์การใช้งานบนมือถือที่ราบรื่น และผู้ใช้จะสังเกตเห็นเมื่อสิ่งต่าง ๆ พัง”

– Summer Daoud ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ ที่ Moving at a Mobile Minute

“ฉันถามผู้บรรยายว่าบริษัทของพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียอย่างไร และการผสมผสานช่องทางโซเชียลมีเดียของพวกเขาเป็นอย่างไร Facebook, Instagram และ Snapchat มักจะเป็นผู้เล่นหลักที่เราได้ยินในข่าว แต่ลักษณะเรียลไทม์ของ Twitter ยังคงให้ความสำคัญกับความฉับไวในการดูเกม ทั้งสาม บริษัท แบ่งปันว่า Twitter ยังมีชีวิตอยู่และมีส่วนร่วมและสื่อสารกับผู้ชม (โดยเฉพาะผู้ชมเฉพาะกลุ่มที่มีศูนย์กลางอยู่ที่แฟรนไชส์กีฬา) และจะไม่เลิกเล่นกีฬาในเร็ว ๆ นี้ แม้ว่าเราจะได้ยินมาว่า บริษัท เป็น สูญเสียผู้ติดตาม”

– Alison Kwong ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ของอเมริกาเหนือ ที่ Winning Ways เพื่อดึงดูดแฟนกีฬาแบบไม่เป็นทางการ

“ผู้ร่วมอภิปรายคนหนึ่งกล่าวว่า 'GIFs เป็นคำกริยาของเว็บ' แบรนด์จะใช้ประโยชน์จากเนื้อหารูปแบบใหม่นี้ได้อย่างไร 89% ของผู้ใช้มือถือได้รับข่าวสารบนอุปกรณ์มือถือ ดังนั้นควรปรับให้เหมาะสมสำหรับหน้าจอมือถือ พิจารณาแพลตฟอร์ม – Twitter ดีที่สุด แต่สามารถกำหนดบริบทที่จำกัดได้เท่านั้น แพลตฟอร์มอื่นๆ อนุญาตให้มีบริบทรอบๆ รูปภาพมากขึ้น ตอนนี้ GIF กำลังเป็นที่นิยม แต่จะทำอย่างไรต่อไป? บูมเมอแรงและออดิโอแกรม”

– Andy North รองประธานฝ่าย Corporate Brands & Communication ที่ What the GIF?

“อนาคตของ VR จะเป็นภาพกราฟิกแบบโต้ตอบที่มองเห็นได้ในที่โล่ง สร้างประสบการณ์เสมือนจริงที่สมจริงโดยไม่ต้องจ้องมองไปที่หน้าจอหรือใช้แว่นตา VR เป็นเพียงเครื่องมืออีกชนิดหนึ่งที่เราสามารถใช้สื่อสารและสัมพันธ์กับมนุษย์คนอื่นๆ ได้ เป้าหมายสุดท้ายสำหรับอินเทอร์เฟซ VR คือจะไม่มีเมนูแบบเดิมๆ และเราจะรู้วิธีใช้งานโดยสัญชาตญาณโดยไม่ต้องใช้คู่มือ เช่นเดียวกับที่เราพูดภาษาทุกวันโดยไม่ต้องใช้พจนานุกรม”

– Brett Sanderson ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์โฆษณาอาวุโสที่ Human-Centered Approach to Designing VR Interfaces

“ผู้ร่วมอภิปรายทั้งสามเห็นพ้องต้องกันว่าความหรูหราไม่ได้เกี่ยวกับความแพง แต่เป็นความพึงปรารถนามากกว่า ผู้คนจำนวนมากเชื่อมโยงความหรูหราเข้ากับการกีดกัน ความมั่งคั่ง และสถานะ ซึ่งยังคงเป็นเรื่องจริง แต่ด้วยสื่อใหม่ ผู้คนสามารถสร้างเผ่าและชุมชนของผู้อื่นที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาได้ แทนที่จะอิงตามภูมิศาสตร์ ชนเผ่าดิจิทัลก่อตัวขึ้นจากความสนใจ เช่น นักสะสมรองเท้าผ้าใบ วัฒนธรรมการเล่นสเก็ต ฮิปฮอป และอื่นๆ”

– Alison Kwong ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ของอเมริกาเหนือ ที่ How New Media is Redefining the Meaning of Luxury

2. บริษัทที่ดีที่สุดยืนหยัดเพื่อบางสิ่ง

เมื่อเราเข้าร่วมงาน Big Show ของ National Retail Foundation เมื่อสองเดือนก่อน เราสังเกตว่าสำหรับหลายๆ บริษัทที่พูดในงานนี้ ไม่ใช่แค่เรื่องเงินอีกต่อไปแล้ว มีการเรียกร้องที่สูงขึ้น หนึ่งในการเปลี่ยนแบรนด์ให้เป็นตัวแทนการเปลี่ยนแปลงที่ทรงพลังเพื่อปรับปรุงชีวิตของผู้คน ชุดรูปแบบสำหรับ NRF นี้เป็นสิ่งที่เรายินดีที่จะเห็นอีกครั้งในสัปดาห์นี้ที่ SXSW ผู้บริโภคโดยเฉพาะกลุ่มมิลเลนเนียลและเจเนอเรชั่น Z เริ่มสนใจมากขึ้นว่าบริษัทยืนหยัดเพื่ออะไร บริษัทที่ชื่นชอบมากที่สุดคือบริษัทที่ใส่ใจมากกว่าผลกำไร

“ที่ Sweetgreen Impact ไม่ใช่แขนของธุรกิจของพวกเขา มันเป็นธุรกิจของพวกเขา มันแทรกซึมทุกสิ่งที่พวกเขาทำและทุกการตัดสินใจที่พวกเขาทำ การกุศลของพวกเขาเริ่มรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ ดังนั้นพวกเขาจึงพยายามรวมเข้าด้วยกัน นอกจากรายได้และ EBITDA แล้ว พวกเขายังทำให้แน่ใจว่าพวกเขามีตัวชี้วัดและเป้าหมายที่นำไปสู่ภารกิจในการเชื่อมโยงผู้คนกับอาหารจริง ๆ”

– Andy North, VP, Corporate Brands & Communication, ที่ Intimacy at Scale

“ผู้หญิงรุ่นมิลเลนเนียลยังคงต้องการเป็นที่ปรารถนา รู้สึกสวยงาม และเป็น 'สื่อในการแต่งงาน' แต่พวกเขาต้องการเลือกคู่ครอง ไม่ใช่รอที่จะเลือก ผู้โฆษณามีความหมายอย่างไร ผู้หญิง 56% ซื้อสินค้าเพราะชอบวิธีที่แบรนด์แสดงภาพผู้หญิง และ 77% ของเด็กหญิงและเด็กชายเจเนอเรชั่น Z เชื่อว่าธุรกิจต่างๆ ควร 'ทำดี' เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของพวกเขา”

– Sara Spivey ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Bad Ass Buying Power: The Rise of the Millennial Woman

“ทั้งสองบริษัทแบ่งปันว่าการรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมาจากไหนและผลิตอย่างไรคืออนาคตของความหรูหรา เพราะผู้บริโภคในปัจจุบันได้รับแจ้งและต้องการผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับค่านิยมของพวกเขา Levi's ให้ความสำคัญกับการให้มนุษย์เป็นศูนย์กลางของแบรนด์และธุรกิจเสมอ และนอกจากจะคำนึงถึงผู้บริโภคและเทรนด์แฟชั่นแล้ว Levi's ยังขึ้นชื่อในเรื่องความใส่ใจในผู้ผลิต พนักงานในโรงงาน และสภาพแรงงานอีกด้วย Maxine Debat ผู้ร่วมก่อตั้ง Zady เล่าว่าโมเดลธุรกิจของเธอสร้างขึ้นจากแนวคิดที่ว่าคุณไม่จำเป็นต้องเสียสละสไตล์เพื่อคุณค่าหรือในทางกลับกัน คุณยังสามารถซื้อสินค้าแฟชั่นที่ออกแบบมาอย่างดีและมีคุณภาพซึ่งผลิตขึ้นได้อย่างยั่งยืน”

– Alison Kwong ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ของอเมริกาเหนือ ที่ How New Media is Redefining the Meaning of Luxury

“ผู้ชมของ National Geographic ให้ความสนใจและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของพวกเขา และบริษัทสามารถทำให้เกิดการรับรู้ถึงสาเหตุและเหตุการณ์ต่างๆ ได้เองตามธรรมชาติ เมื่อมีการโพสต์ภาพเหตุการณ์ฉุกเฉิน ผู้ติดตามของพวกเขาแสดงความกังวลและต้องการให้การสนับสนุน National Geographic ใช้ฟีด Instagram ของพวกเขาเพื่อขายแฟลชสองวันหลังจากเกิดหิมะถล่มครั้งใหญ่คร่าชีวิตผู้คนไป 16 คน ปฏิกิริยาที่ทันท่วงทีของพวกเขาสามารถหาเงินได้ 500,000 เหรียญสหรัฐฯ ผ่านทาง Instagram ล้วนๆ สำหรับครอบครัวที่ได้รับผลกระทบ”

– Dan Reade ครีเอทีฟไดเร็กเตอร์ ที่ Letting Go and The New Way to Tell Visual Stories

3. อย่าประมาทพลังของการเล่าเรื่อง

อาจดูเหมือนชัดเจนหรือเรียบง่าย แต่ตามเซสชันที่เราเข้าร่วม บางครั้งบริษัทก็มองข้ามพลังของการเล่าเรื่อง เรื่องราวที่น่าสนใจดึงดูดใจมากกว่ากระเป๋าสตางค์ของผู้บริโภค — มันดึงดูดอารมณ์ของพวกเขา การสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้บริโภคมีความสำคัญเช่นเดียวกับการสร้างความสัมพันธ์และความภักดีต่อแบรนด์ แผงของเราที่ #BVatSXSW เกี่ยวกับเนื้อหาภาพได้พูดคุยกันว่ารูปภาพสามารถมีบทบาทในการเล่าเรื่องของแบรนด์ได้อย่างไร แต่จุดเริ่มต้นแรกคือการกำหนดเรื่องราวด้วยตัวมันเอง

“GIF แม้จะเป็นเพียงภาพเล็กๆ แต่ก็สามารถบอกเล่าเรื่องราวได้ ค้นหาเรื่องราวเล็กๆ น้อยๆ เพื่อเริ่มการสนทนา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องอารมณ์ น่าบอกต่อ หรือน่าแชร์ GIF นั้นทรงพลังและเข้าใจง่าย แต่ไม่สามารถยืนได้ด้วยตัวเอง พวกเขาต้องการเรื่องราวเพื่อกำหนดบริบท”

– Andy North รองประธานฝ่าย Corporate Brands & Communication ที่ What the GIF?

“ผู้ร่วมอภิปรายและนักประสาทวิทยา Shante Taylor กล่าวว่า 'ผู้คนไม่ซื้อของอีกต่อไป พวกเขากำลังซื้อ 'ทำไม' ของคุณ บริษัทจำเป็นต้องช่วยให้ลูกค้าเข้าใจเรื่องราวเบื้องหลังแบรนด์ของตนเพื่อให้เกิดความเชื่อมโยงทางอารมณ์ แล้วใช้ช่องทางสื่อต่างๆ ในการเล่าเรื่อง ผู้ชมของคุณอยู่บนแพลตฟอร์มใด และพวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาบนแพลตฟอร์มนั้นอย่างไร อะไรคือองค์ประกอบต่าง ๆ ของการเล่าเรื่องของบริษัทคุณ และการเล่าเรื่องนั้นก้าวหน้าไปในแต่ละแพลตฟอร์มอย่างไร”

– Brianna Byers รองนักการตลาดผลิตภัณฑ์ ที่กลยุทธ์การตลาดอายุ 15,000 ปี: ทำไมจึงได้ผล

“เป้าหมายของ National Geographic ด้วยบัญชี Instagram ของพวกเขาคือเพื่อให้ผู้คนจดจำเรื่องราวต่างๆ พวกเขาปล่อยให้ช่างภาพค้นพบเสียงของพวกเขาในเรื่อง ไม่ใช่ทุกคนจะทำแบบเดียวกัน คำบรรยายบางส่วน บางส่วนใช้ข้อความ บางส่วนมีความละเอียดและเงียบงัน — บริษัทไม่ได้กำหนดวิธีการ ความสำเร็จของพวกเขาเริ่มต้นด้วยการบอกเล่าเรื่องราวดีๆ คุณอาจไม่มีแบนด์วิดท์ เงิน ฯลฯ แต่ถ้าคุณมีเรื่องราวที่ยอดเยี่ยม มันก็เข้าที่"

– Dan Reade ครีเอทีฟไดเร็กเตอร์ ที่ Letting Go and The New Way to Tell Visual Stories

“ด้วยการโฆษณาแบบเนทีฟ ผู้ร่วมอภิปรายทุกคนได้พูดคุยถึงความสมดุลที่ละเอียดอ่อนของวิธีที่พวกเขาสามารถรวมเนื้อหาที่มีตราสินค้าเข้ากับเรื่องราวอย่างรอบคอบโดยไม่ลดคุณค่าของการเล่าเรื่อง เพื่อความสำเร็จ เนื้อหาที่มีตราสินค้าต้องมีความเฉพาะเจาะจงและขับเคลื่อนโดยผู้ชม บริษัทต่างๆ ต้องมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการให้ผู้ฟังรู้สึกและทำ จากนั้นจึงนำสิ่งนั้นมารวมเข้ากับเรื่องราว”

– Kerry Brunelle นักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดีย ที่ Native's Leading Ladies: Making Kickass Content

“เรื่องราวเป็นสกุลเงินที่มนุษย์แลกเปลี่ยนความคิด เรื่องราวที่ยอดเยี่ยมมีพื้นฐานที่สมเหตุสมผลและความสนุกสนานและเต็มไปด้วยอารมณ์ Sweetgreen พยายามเล่าเรื่องด้วยรูปแบบและเนื้อหา บริษัทต่างๆ ควรหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าและพนักงาน บริษัทที่เติบโตและดีขึ้นคือบริษัทที่สร้างความสัมพันธ์ของมนุษย์”

– Andy North รองประธานฝ่าย Corporate Brands & Communication ที่ Intimacy at Scale

ต๊าย — ลมบ้าหมูของสัปดาห์อะไรอย่างนี้! ตั้งแต่ทาโก้และคนดังไปจนถึงรถสามล้อถีบและแรงบันดาลใจของ Vice Presidential เราหวังว่าคุณจะสนุกกับเวลาของคุณที่ SXSW และในเมืองออสตินของเรา คุณเห็นหัวข้ออะไรในสัปดาห์นี้ คุณทำอะไรที่คุณชอบที่สุด? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น.