3 ธีมจาก SXSW Interactive 2017 ตอนที่ 1

เรายังคงคึกคักจากวันที่น่าอัศจรรย์นั่นคือ #BVatSXSW ในวันเสาร์ การอภิปรายที่มีชีวิตชีวาสามครั้ง การรับประทานอาหารแบบออสตินแท้ๆ และแน่นอน Ja Rule เราชอบที่จะเห็นทุกคนในกลุ่มผู้ชมและอ่านทวีตสดและปฏิกิริยาของคุณบนโซเชียลมีเดีย ขอบคุณมากที่อยู่กับเรา แต่เนื่องจากการประชุมและการจัดงานของเราไม่ใช่เพียงงานเดียวที่เกิดขึ้นระหว่าง SXSW วันหยุดสุดสัปดาห์นี้ เราจึงขอให้ทีมของเราดูว่าคนอื่นพูดถึงอะไรอีกบ้าง และแบ่งปันการเรียนรู้ของพวกเขาจาก Interactive นี่เป็นส่วนหนึ่งของบทสรุป SXSW Interactive ของเราที่มีธีมสามอันดับแรกที่เราได้ยินในช่วงสุดสัปดาห์

1. Tech + Retail — เรายังคงค้นหามันอยู่

ในฐานะบริษัทโซลูชันซอฟต์แวร์และโฆษณาสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีก Bazaarvoice ตั้งอยู่ที่สี่แยกของการค้าปลีกและเทคโนโลยี เราคอยดูอยู่เสมอว่าบริษัทในพื้นที่ของเรายอมรับหรือตกเป็นเหยื่อของเทคโนโลยีอย่างไร ในระหว่างการอภิปรายที่ #BVatSXSW Oen Hammonds จาก IBM Design ได้พูดถึงความท้าทายในการเปลี่ยนโฉม IBM อายุ 100 ปีว่า "เราต้องทำการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญ (ซึ่งเคยร่วมงานกับบริษัทมาเป็นเวลานาน) ได้สร้างสรรค์และเติบโต กับอุตสาหกรรม” ฉันทามติคืออะไร? เรามาไกลแล้ว แต่ก็ยังมีทางไป

“นวัตกรรมใหม่ของฉัน ในอีคอมเมิร์ซมุ่งเน้นไปที่การปรับให้เหมาะสมและทำให้การช็อปปิ้งมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่าง: ห่วงโซ่อุปทานของ Amazon สิ่ง เหล่านี้บางส่วนทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซต้องเสียไป ยังมีจุดเสียดสีที่สำคัญที่ก่อให้เกิดอุปสรรคต่อความพึงพอใจของลูกค้า”

– Jake Swenson รองประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ ที่ Shop Shifting: How Tech is Changing Commerce

“มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับการขจัดอุปสรรคจากมือถือและอีคอมเมิร์ซ การค้าขายบนมือถือบนแพลตฟอร์มโซเชียลเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่ที่แบรนด์ยังไม่สามารถเข้าใจได้ ขั้นตอนต่อไปคือการทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนจากจุดที่ค้นพบไปยังจุดซื้อด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งในเวลาไม่กี่นาที”

– Kerry Brunelle นักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดีย ที่ Shopping & Sacred Social Space

“เมื่อคิดถึงร้านค้าและแหล่งช้อปปิ้งแห่งอนาคต อย่าเพิ่มเทคโนโลยีเพื่อประโยชน์ของเทคโนโลยีอีกต่อไป คิดถึงนักช้อปและประสบการณ์สุดท้ายของพวกเขาเสมอ — ราบรื่นไหม เมื่อพิจารณาคุณสมบัติใหม่ มีความจำเป็นหรือไม่ และเหมาะสมหรือไม่”

– Caitlin McCulloch ผู้จัดการฝ่ายการตลาด การโฆษณา ที่ Content is Still King: A New Narrative Calls

“ประเด็นสำคัญของ Gary Vaynerchuk ในปีนี้คือการค้นหาคุณค่าของสื่อโดยพิจารณาจากความสนใจของผู้คน หลายครั้งที่เขากล่าวว่าโฆษณาและวิดีโอบน Facebook มีมูลค่าต่ำเกินไป: "CPM ประมาณ $5 - $8 ในตอนนี้ แต่จะอยู่ที่ $50 - $80 ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า" ตอนนี้เป็นเวลาที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นเพราะ Facebook เป็นสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของคนส่วนใหญ่ ด้วยเหตุผลเดียวกัน แบรนด์ต่างๆ จึงควรละทิ้งรูปแบบการโฆษณาแบบเดิมๆ ไปแทนที่จะหันมาใช้เทคโนโลยี เขาชี้ไปที่ป้ายโฆษณาซึ่งมีราคาแพงเกินไปและไม่มีประสิทธิภาพ ส่วนใหญ่เป็นเพราะหัวของทุกคนถูกฝังอยู่ในโทรศัพท์ขณะขับรถ”

– Larson Banilower และ Matt Sharon, Agency Partnerships Director ที่ Live Q&A ที่ SXSW: #AskGaryVee กับ Gary Vaynerchuk

“ลูกค้าของเรา Kendra Scott พยายามนำประสบการณ์ร้านค้าออนไลน์ Modcloth กำลังพยายามนำประสบการณ์ออนไลน์มาสู่ร้านค้า และ Bailey Group ได้เปิดตัวทั้งสองช่องทาง (รวมทั้งการขายส่ง) ทั้งหมดในเวลาเดียวกัน ทั้งสามใช้การผสมผสานระหว่างการพัฒนาภายนอกและภายใน Matt Kaness ซีอีโอของ Modcloth กล่าวถึงการค้าปลีกว่า 'ตายแล้ว' ในความหมายดั้งเดิม พวกเขาทั้งหมดมองว่า Instagram เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลหลัก จากนั้นเป็น Facebook และต่างก็จับตาดู Snapchat ที่เพิ่มขึ้น”

– Sara Spivey ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Technology: Fashion's New BFF

2. หากเนื้อหาเป็นราชา ความถูกต้องคือมงกุฎ

แน่นอนว่าความถูกต้องคือหัวใจของธุรกิจของเรา ซึ่งถือเป็นหนึ่งในค่านิยมหลักของเรา ดังนั้นจึงอุ่นใจที่ได้ยินผู้นำทางความคิดจากเซสชันต่างๆ รวมทั้งของเราเอง ย้ำถึงความสำคัญของเนื้อหาที่แท้จริงในด้านการตลาดและการโฆษณา ตั้งแต่ Yuyu Chen ที่งาน Digiday ถึง Carol Milliron ที่ She Speaks และ Ja Rule ผู้ร่วมอภิปรายของเราที่ #BVatSXSW ได้เน้นย้ำแนวคิดที่ว่าบริษัทต่างๆ จะต้องหยุดพูดคุยกับผู้บริโภคและเริ่มพูดคุยกับพวกเขา และอีกหลายคนเห็นด้วย

“Mike McKenna และ Jon Keegan ได้พูดคุยถึงโครงการ Blue Feed Red Feed ของ Keegan ใน Wall Street Journal ที่เปิดเผยว่าฟีด Facebook ของคุณมีแนวโน้มที่จะสะท้อนมุมมองทางการเมืองและสังคมของคุณ ซึ่งสามารถสร้าง “echo chambers” และความสับสนเกี่ยวกับข่าวจริงกับข่าวปลอม ประเด็นสำคัญคือข้อมูลที่แท้จริงซึ่งมีพื้นฐานมาจากข้อเท็จจริงจะมีผลเหนือกว่าและสะท้อนกับผู้อ่านเสมอ”

– Alison Kwong ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์อเมริกาเหนือที่ “คุณชอบความจริงข้อใดมากที่สุด”: อันตรายจากเนื้อหาที่คัดสรร

“คณะผู้อภิปรายมุ่งเน้นไปที่วิธีที่แบรนด์สามารถเติบโตในพื้นที่ศักดิ์สิทธิ์ของฟีดโซเชียลโดยที่ผู้ใช้ไม่น่ารำคาญหรือดูเหมือนไม่เป็นความจริง Steve Patrizi จาก imgur กล่าวว่าเพื่อให้แบรนด์ประสบความสำเร็จ พวกเขาต้องเข้าใจวัฒนธรรมของแต่ละพื้นที่ และให้มากกว่ามูลค่าที่คิด”

– Kerry Brunelle นักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดีย ที่ Shopping & Sacred Social Space

“ผู้ชมเป็นกุญแจสำคัญในเนื้อหาใหม่และควรพิจารณาเมื่อทำงานกับผู้มีอิทธิพล ผู้ติดตามจำนวนมากนั้นยอดเยี่ยม แต่การเข้าถึงกลุ่มประชากรที่ถูกต้องมีความสำคัญมากกว่า บางครั้งเครือข่ายอินฟลูเอนเซอร์ในวงกว้างที่มีผู้ชมจำนวนน้อยเป็นวิธีที่จะไปแทนผู้มีอิทธิพลเพียงคนเดียว ไมโครอินฟลูเอนเซอร์สามารถมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแคมเปญระดับภูมิภาค เนื่องจากผู้ชมของคุณเชื่อมต่อกับคนที่พวกเขารู้จักในทันทีและรับรู้เนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับพวกเขา”

– Caitlin McCulloch ผู้จัดการฝ่ายการตลาด การโฆษณา ที่ Content is Still King: A New Narrative Calls

“ลูกค้าของเรา ELF Cosmetics ต้องการเปลี่ยนกลยุทธ์อินฟลูเอนเซอร์ ดังนั้นพวกเขาจึงนำลูกค้ารายใหญ่ที่สุด 50 รายมารวมกันเพื่อสร้างเซอร์ไพรส์และทำให้พวกเขาพึงพอใจด้วยงานอีเวนต์ช่วงสุดสัปดาห์ มันไม่ได้เกี่ยวกับการพยายามหาผู้มีอิทธิพลที่ใหญ่ที่สุด แต่เกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคของพวกเขา สำหรับผู้มีอิทธิพล พวกเขาต้องการค้นหาแบรนด์ที่เป็นของแท้และเชื่ออย่างแท้จริงในแบรนด์ที่พวกเขาจะแนะนำ ในที่สุดเอลฟ์ก็สร้างตัวเองเป็นแบรนด์ที่ต้องการสร้างชุมชนลูกค้าของเราและติดต่อกับพวกเขาต่อไป”

– Chesen Schwethelm กรรมการผู้จัดการ Enterprise East ที่ Enthusiasm vs. Influence: The Power of Community

3. เทคโนโลยียังคงต่อสู้กับความหลากหลาย

ปัญหาความหลากหลายทางเพศในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีไม่ใช่ปัญหาของช้างในห้องอีกต่อไป แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข เมื่อถูกถามเกี่ยวกับบริษัทที่อาจสนับสนุนการรวมตัวในโฆษณา แต่อย่าฝึกฝนเบื้องหลัง Richard Guest แห่ง Tribal Worldwide บอกกับผู้ชมที่ #BVatSXSW: “คุณไม่สามารถซ่อนสิ่งต่าง ๆ ได้อีกต่อไป แบรนด์ต้องดำเนินชีวิตตามข้อความของตนเองและมีภาระหน้าที่ที่จะต้องทำเช่นนั้น” น่าเสียดายที่แม้ว่าประเด็นเรื่องความหลากหลายได้ถูกเปิดเผยมาระยะหนึ่งแล้ว แต่การประชุมสุดสัปดาห์นี้แสดงให้เห็นว่าแนวคิดดีๆ มากมายเกี่ยวกับความหลากหลายนั้นยังไม่ได้นำไปปฏิบัติ

“Uber ที่ใส่ร้ายเมื่อเร็ว ๆ นี้มักถูกใช้เป็นตัวอย่าง - การเปิดเผยวัฒนธรรมทางเพศล่าสุดของพวกเขาได้บังคับให้ CEO Travis Kalanick นำ COO 'ผู้ใหญ่' เข้ามาและอาจเป็นสิ่งที่ทำให้พวกเขาผิดหวัง การร่วมทุนมีความผิดปกติและได้สร้างวัฒนธรรมนี้ในเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นไปที่นักลงทุนมากกว่าพนักงาน ชุมชน และลูกค้า ความหลากหลายทางเทคโนโลยีไม่เพียงแต่เป็นสิ่งที่ควรทำ แต่ยังเป็นการลงทุนที่ชาญฉลาดอีกด้วย เกี่ยวกับอนาคต? Dan Lyons มองโลกในแง่ร้ายเกี่ยวกับบริษัทที่ดำรงตำแหน่งอยู่ในปัจจุบัน แต่มีความหวังเกี่ยวกับบริษัทที่ยังไม่ได้เริ่มต้น”

– Summer Daoud ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ Disrupted: Ending Bro Culture and Bias in Startup-Land

“ความฉลาดทางเพศหญิงเป็นกลุ่มที่มุ่งมั่นที่จะสร้างความเท่าเทียมในที่ทำงาน และพวกเขาเป็นเจ้าภาพ The Girls' Lounge ซึ่งมีกลุ่มผู้หญิงที่ฉลาด มีพลัง และสร้างแรงบันดาลใจที่น่าประทับใจ ฉันฟังการอภิปรายพร้อมวิทยากรจาก Cosmopolitan, Seventeen, Twitter, Yahoo และ Tina Tchen อดีตผู้ช่วยและหัวหน้าเจ้าหน้าที่ของ Obamas ที่ฉันโปรดปราน หัวข้อทั่วไปที่อภิปรายเกี่ยวกับพลังของการใช้เสียงร่วมกันเพื่อขยายและสร้างความตระหนักรอบและขยายสาเหตุที่สำคัญ นอกจากนี้ คณะกรรมการทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่ความเท่าเทียมกันในที่ทำงาน การยอมรับความหลากหลายและความเป็นเอกเทศ และส่งเสริมให้หญิงสาวพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อที่ต้องห้าม เช่น เงิน ภาพลักษณ์ ความสุข และเพศ ฉันพบว่าห้องรับรองนี้ - ตั้งแต่รูปลักษณ์ไปจนถึงแผง - เพื่อให้สดชื่นเป็นพิเศษ”

– Alison Kwong ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์อเมริกาเหนือ ที่ The Girls' Lounge @ SXSW

“จากผลการปราศรัยของ Elephant in the Valley SXSW เมื่อปีที่แล้ว การศึกษาและเซสชั่นของ Elephant on Madison Avenue ได้กล่าวถึงการล่วงละเมิดทางเพศและอคติทางเพศในอุตสาหกรรมโฆษณา และการเปรียบเทียบกับเทคโนโลยี หัวข้อของการศึกษาวิจัย: 'ฉันไม่มีส่วนได้ส่วนเสีย' และการเปลี่ยนแปลงนี้เริ่มต้นด้วยการจ้างงาน ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าเราจ้างผู้ชายเพื่อศักยภาพและผู้หญิงสำหรับสิ่งที่พวกเขาทำสำเร็จแล้ว ต้องใช้ทางเลือกที่มีสติ รอบคอบ และบางครั้งก็ล่อแหลมในการเปลี่ยนแปลงไปสู่ความสมดุลทางเพศ และนั่นเริ่มต้นด้วยความเป็นผู้นำและแนวทางการจ้างงาน”

– Chesen Schwethelm กรรมการผู้จัดการ Enterprise East ที่ Elephant on Madison Avenue

“Cory Booker เปลี่ยนชีวิตฉันเมื่อเช้านี้ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้น SXSW ด้วยการรวมตัวที่สร้างแรงบันดาลใจ โดยที่วุฒิสมาชิกรัฐนิวเจอร์ซีย์ได้แบ่งปันเรื่องราวแห่งความหวังและความรัก เขาพูดจากใจจริงและเตือนเราง่ายๆ ว่า 'เราถูกเรียกให้รักกัน เรามีพันธะผูกพันซึ่งกันและกันซึ่งรวมถึงคำปฏิญาณอันศักดิ์สิทธิ์'”

– Stella Araya-Weil รองประธาน Global Holdings กล่าวเปิดงานแบบโต้ตอบ: Cory Booker

เราเพิ่งจะผ่าน SXSW 2017 ไปได้ครึ่งทางและแทบรอไม่ไหวที่จะเห็นว่าอีกไม่กี่วันข้างหน้านี้มีอะไรรอเราอยู่ที่ออสติน คอยติดตามส่วนที่สองของการสรุปเชิงโต้ตอบของเราที่จะมาในปลายสัปดาห์นี้ ในระหว่างนี้ ติดตามเราแบบเรียลไทม์โดยติดตามแฮชแท็ก #BVatSXSW บนโซเชียลมีเดีย