3 Temi di SXSW Interactive 2017, parte 2

Ce l'abbiamo fatta: è domenica 19 marzo e la polvere ha appena iniziato a depositarsi dai dieci incredibili giorni di SXSW. In tempo SXSW, il nostro evento #BVatSXSW sembra un mese fa, piuttosto che solo lo scorso fine settimana. C'è stato così tanto da fare e da vedere da allora! Avevamo chiesto al nostro team di Bazaarvoice di condividere quanto appreso dai panel e dai relatori presenti a Interactive; puoi vedere tutti i nostri pensieri mentre sono accaduti controllando #BVatSXSW su Twitter e Instagram. Vogliamo anche aiutarti a scomporre tutto: quali sono stati i nostri punti chiave? Per avere un quadro completo, consulta la prima parte del nostro riassunto di SXSW Interactive, quindi leggi la seconda parte di seguito per vedere quali temi sono emersi dalla seconda metà di Interactive.

1. Le piattaforme multimediali più recenti, sebbene impegnative, devono essere abbracciate.

GIF, Snapchat, Instagram, realtà virtuale: ci sono così tante nuove piattaforme e funzionalità per la condivisione di contenuti che può essere difficile per le aziende (e i consumatori) tenere il passo. La sensazione al SXSW? Tutti stanno ancora cercando di capire tutto e nessuna taglia (o metodo) va bene per tutti, ma il consenso è che i nuovi media non possono essere ignorati. Più specificamente, le aziende devono iniziare a pensare al mobile e al digitale prima di concentrarsi su metodi più tradizionali come la stampa o la televisione.

“Le nuove storie atomizzate (brevi frammenti di notizie) sono incredibilmente utili per consentire ai lettori di decidere quali notizie vogliono consumare e come, eppure sono anche una sfida per le agenzie di stampa in quanto offrono ai lettori molto più controllo che mai. L'atomizzazione scompone decenni di come sono state riportate le notizie. Le persone che guidano il contenuto devono consumare il contenuto negli stessi formati in cui pubblicano. All'inizio, i giornalisti non leggevano le notizie su Twitter anche se stavano spingendo le notizie su di esso. Gli autori di contenuti devono essere disposti a mangiare il proprio cibo per cani ed essere attivi su tutti i canali social per avere familiarità con il modo in cui vengono utilizzati".

– Andy North, VP, Corporate Brands & Communication, a Atomised News Stories for a Bite-Size Generation

“Questo panel ha visto la partecipazione di relatori di ShopStyle e Neiman Marcus che hanno parlato della relazione tra social media e commercio. Sebbene sappiamo che i consumatori visualizzano e consultano i social media nelle fasi di ispirazione e scoperta di un percorso del cliente, quanti consumatori effettivamente vanno in negozio e acquistano il prodotto o acquistano direttamente da Pinterest o Instagram? I marchi devono rendersi conto che i social media sono solo un punto di contatto del viaggio e se continui a offrire contenuti social accattivanti, probabilmente influirà su un acquisto più avanti lungo la strada".

– Alison Kwong, responsabile delle pubbliche relazioni per il Nord America, presso The Hundred Thousand Dollar Snapchat

“La conversazione VR/AR ha fatto notevoli passi avanti, passando rapidamente da 'Questo è fantastico!' l'anno scorso a "Come lo monetizziamo?" quest'anno. Sebbene l'ecosistema pubblicitario non si sia ancora completamente sviluppato, i marchi stanno esplorando vari modelli di monetizzazione, tra cui il product placement, gli aggiornamenti dell'esperienza "freemium" e l'incorporazione di risorse video 2D come preroll per i contenuti filmati in 3D".

– Brett Sanderson, Senior Advertising Product Marketing Manager, presso Holograms and the Future of Lifestyle VR & AR

“Sentiamo spesso di aziende che lasciano che gli influencer prendano il controllo dei loro account sui social media per periodi di tempo, ma National Geographic ha permanentemente consegnato il proprio account Instagram ai suoi oltre 100 fotografi dello staff. Pubblicano direttamente sulla pagina dell'azienda senza alcuna modifica da parte del marchio e abbracciano le nuove funzionalità delle piattaforme non appena escono: video, storie di Instagram, Snapchat. Il risultato? 72 milioni di follower e 3,7 miliardi di Mi piace totali, per non parlare dei contenuti autentici, diversificati e onesti”.

– Dan Reade, Direttore Creativo, in Letting Go e The New Way to Tell Visual Stories

“Le aziende devono iniziare a pensare prima ai dispositivi mobili ora. Questo pannello ha delineato le principali tendenze nel settore dei dispositivi mobili, incluso il fatto che l'allegria mobile è tutto il giorno, tutti i giorni. Il tempo scorre più veloce con i dispositivi mobili. Lo scorrimento avviene più velocemente, quindi le aziende devono personalizzare per gli utenti. È prevista un'esperienza mobile senza interruzioni e gli utenti noteranno quando le cose non funzionano".

– Summer Daoud, Direttore, Product Marketing, presso Moving at a Mobile Minute

“Ho chiesto ai relatori come le loro aziende utilizzassero i social media e che aspetto avesse il loro mix di canali sui social media. Facebook, Instagram e Snapchat tendono ad essere i giocatori dominanti di cui sentiamo parlare nelle notizie, ma la natura in tempo reale di Twitter si presta comunque bene all'immediatezza di guardare i giochi. Tutte e tre le società hanno condiviso che Twitter è vivo e vegeto per quanto riguarda il coinvolgimento e la comunicazione con il pubblico (in particolare il pubblico di nicchia incentrato sui franchise sportivi) e che non se ne andrà presto negli sport, anche se sentiamo che l'azienda è perdere seguaci”.

– Alison Kwong, responsabile delle pubbliche relazioni per il Nord America, presso Winning Ways to Engage Sports Fans, non tradizionalmente

“Un membro del panel ha detto: 'Le GIF sono i verbi del web.' In che modo i brand possono trarre vantaggio da questa nuova forma di contenuto? L'89% degli utenti mobili riceve notizie su dispositivi mobili, quindi ottimizza per gli schermi mobili. Considera la piattaforma: Twitter è il migliore ma può impostare solo un contesto limitato; altre piattaforme consentono più contesto attorno a un'immagine. In questo momento, le GIF sono popolari, ma cosa succede dopo? Boomerang e audiogrammi.

– Andy North, VP, Corporate Brands & Communication, a What the GIF?

“Il futuro della realtà virtuale sarà la grafica interattiva visibile all'aperto, che creerà un'esperienza virtuale coinvolgente senza fissare uno schermo o usare occhiali. La realtà virtuale è solo un altro strumento che possiamo usare per comunicare e relazionarci con altri umani. L'obiettivo finale dell'interfaccia VR è che non ci saranno menu tradizionali e sapremo intuitivamente come usarlo senza manuali, proprio come parliamo una lingua ogni giorno senza l'uso di un dizionario".

– Brett Sanderson, Senior Advertising Product Marketing Manager, presso Approccio centrato sull'uomo alla progettazione di interfacce VR

“Tutti e tre i relatori hanno convenuto che il lusso è meno costoso, ma più desiderabile. Molte persone associano il lusso all'esclusione, alla ricchezza e allo status, il che è ancora vero, ma con i nuovi media le persone possono creare tribù e comunità di altri che si relazionano a loro. Piuttosto che basarsi sulla geografia, le tribù digitali si formano attorno a interessi come collezionisti di scarpe da ginnastica, cultura dello skate, hip hop e altro".

– Alison Kwong, responsabile delle pubbliche relazioni per il Nord America, in How New Media is Ridefinendo il significato del lusso

2. Le migliori aziende rappresentano qualcosa.

Quando abbiamo partecipato al Big Show della National Retail Foundation due mesi fa, abbiamo notato che per molte aziende che hanno parlato all'evento, non si trattava più solo di soldi. C'era una vocazione più alta, quella di trasformare i marchi in potenti agenti di cambiamento per migliorare la vita delle persone. Questo tema per NRF è stato qualcosa che siamo stati felici di rivedere questa settimana al SXSW. I consumatori, in particolare quelli appartenenti alle popolazioni dei millennial e della generazione Z, hanno iniziato a preoccuparsi di più di ciò che le aziende rappresentano. Le aziende più adorate sono quelle che si preoccupano più del profitto.

“Alla Sweetgreen, l'impatto non è un ramo del loro business; sono affari loro. Permea tutto ciò che fanno e ogni decisione che prendono. La loro filantropia iniziò a sembrare una parte separata dell'attività, quindi lavorarono per incorporarla. Oltre alle entrate e all'EBITDA, si assicurano di avere parametri e obiettivi all'altezza della loro missione di connettere le persone al cibo reale".

– Andy North, VP, Corporate Brands & Communication, presso Intimacy at Scale

“Le donne del millennio vogliono ancora essere desiderate, sentirsi belle ed essere 'materiali per il matrimonio', ma vogliono fare la scelta del coniuge, non aspettare di essere scelte. Cosa significa per gli inserzionisti? Il 56% delle donne ha acquistato un prodotto perché apprezza il modo in cui il marchio ha rappresentato le donne e il 77% delle ragazze e dei ragazzi della Generazione Z crede che le aziende dovrebbero fare del "fare del bene" una parte del proprio business".

– Sara Spivey, Chief Marketing Officer, presso Bad Ass Buying Power: The Rise of the Millennial Woman

“Entrambe le aziende hanno condiviso che sapere da dove provengono i tuoi prodotti e come sono realizzati è il futuro del lusso, perché i consumatori di oggi sono informati e desiderano prodotti che siano in linea con i loro valori. Levi's si è sempre concentrata sul mettere l'uomo al centro del proprio marchio e della propria attività e, oltre a pensare ai consumatori e alle tendenze della moda, Levi's è noto per prendersi cura dei propri produttori, degli operai e delle condizioni di lavoro. La co-fondatrice di Zady, Maxine Debat, ha anche condiviso che il suo modello di business è costruito attorno all'idea che non devi sacrificare lo stile per i valori o viceversa: puoi comunque acquistare prodotti alla moda, ben progettati e di qualità realizzati in modo sostenibile".

– Alison Kwong, responsabile delle pubbliche relazioni per il Nord America, in How New Media is Ridefinendo il significato del lusso

"Il pubblico del National Geographic presta attenzione ed è coinvolto con i loro contenuti e l'azienda è stata in grado di portare in modo organico consapevolezza a diverse cause ed eventi. Quando vengono pubblicate immagini di eventi di emergenza, i loro follower esprimono preoccupazione e vogliono fornire supporto. Il National Geographic ha utilizzato il proprio feed di Instagram per fare una vendita lampo due giorni dopo che una grave valanga ha ucciso 16 persone. La loro tempestiva reazione è stata in grado di raccogliere $ 500.000, esclusivamente tramite Instagram, per le famiglie interessate".

– Dan Reade, Direttore Creativo, in Letting Go e The New Way to Tell Visual Stories

3. Mai sottovalutare il potere della narrazione.

Può sembrare ovvio o semplice, ma, stando alle sessioni a cui abbiamo partecipato, il potere della narrazione a volte viene trascurato dalle aziende. Una storia avvincente fa appello a qualcosa di più dei portafogli dei consumatori: fa appello alle loro emozioni. Stabilire una connessione emotiva con i consumatori è più importante che mai per stabilire l'affinità e la fedeltà al marchio. Il nostro panel al #BVatSXSW sui contenuti visivi ha discusso di come le immagini possono svolgere un ruolo nel raccontare la narrativa di un marchio, ma il primo punto di partenza è definire la storia stessa.

“Le GIF, anche se piccole immagini, dovrebbero raccontare una storia. Trova la piccola storia per iniziare la conversazione, che sia emotiva, interessante o condivisibile. Le GIF sono potenti e facilmente digeribili, ma non reggono da sole. Hanno bisogno di una storia per creare un contesto".

– Andy North, VP, Corporate Brands & Communication, a What the GIF?

“Il relatore e neuroscienziato Shante Taylor ha detto che, 'La gente non compra più roba; stanno comprando il tuo "perché". Le aziende devono aiutare i loro clienti a comprendere la storia dietro il loro marchio per consentire la connessione emotiva. E poi, usa diversi canali mediatici per raccontare la storia. Su quale piattaforma si trova il tuo pubblico e come interagiscono con i contenuti su quella piattaforma? Quali sono le diverse componenti della narrativa della tua azienda e come procede quella narrativa in ciascuna piattaforma?"

– Brianna Byers, Associate Product Marketer, alla strategia di marketing di 15.000 anni fa: perché funziona

"L'obiettivo del National Geographic con il proprio account Instagram è che le persone ricordino le storie. Lasciano che i loro fotografi trovino la loro voce nella storia. Non tutti lo faranno allo stesso modo. Alcuni narrano, altri usano il testo, altri sono discreti e silenziosi: l'azienda non detta come. Il loro successo inizia raccontando grandi storie. Potresti non avere la larghezza di banda, i soldi, ecc., ma se hai una bella storia, va a posto.

– Dan Reade, Direttore Creativo, in Letting Go e The New Way to Tell Visual Stories

"Con la pubblicità nativa, tutti i relatori hanno discusso del delicato equilibrio di come integrare in modo ponderato i contenuti del marchio in una storia senza ridurre il valore della narrativa. Per avere successo, i contenuti brandizzati devono essere specifici e orientati al pubblico. Le aziende devono avere un'idea chiara di ciò che vogliono che il loro pubblico provi e faccia, e poi incorporarlo nella storia".

– Kerry Brunelle, Social Media Strategist, presso Native's Leading Ladies: Making Kickass Content

“Le storie sono la valuta in cui gli esseri umani si scambiano idee. Le grandi storie hanno una base razionale e un gancio divertente ed emotivo. Sweetgreen cerca di raccontare storie con stile e sostanza. Le aziende dovrebbero trovare un modo efficace per creare una connessione emotiva con i propri clienti e dipendenti. Le aziende che crescono e migliorano sono quelle che garantiscono la connessione umana".

– Andy North, VP, Corporate Brands & Communication, presso Intimacy at Scale

Wow - che vortice di una settimana! Da tacos e avvistamenti di celebrità a pedicab e ispirazione alla vicepresidenza, ci auguriamo che ti sia piaciuto il tuo tempo al SXSW e nella nostra città natale di Austin. Quali temi hai visto questa settimana? Qual è stata la tua cosa preferita che hai fatto? Fateci sapere nei commenti.