3 Thèmes de SXSW Interactive 2017, partie 1

Nous sommes toujours en effervescence depuis la journée incroyable qui a été #BVatSXSW samedi. Trois tables rondes animées, des plats authentiques d'Austin et, bien sûr, Ja Rule. Nous avons adoré voir tout le monde dans le public et lire vos tweets en direct et vos réactions sur les réseaux sociaux - merci beaucoup d'être avec nous. Mais comme nos panels et notre événement n'étaient pas les seuls événements qui se déroulaient pendant SXSW ce week-end, nous avons demandé à notre équipe de voir de quoi d'autre les gens parlaient et de partager leurs apprentissages d'Interactive. Voici la première partie de notre récapitulatif SXSW Interactive avec les trois principaux thèmes que nous avons entendus du week-end.

1. Tech + retail — nous sommes encore en train de le découvrir.

En tant que société de logiciels et de solutions publicitaires pour les marques et les détaillants, Bazaarvoice se situe à l'intersection du commerce de détail et de la technologie. Nous observons toujours comment les entreprises de notre espace adoptent ou deviennent la proie de la technologie. Au cours d'un panel à #BVatSXSW, Oen Hammonds d'IBM Design a parlé des défis de la transformation d'un IBM centenaire : "Nous devons suivre une formation continue pour que les experts (qui travaillent dans l'entreprise depuis longtemps) continuent d'innover et de grandir. avec l'industrie. Quel est le consensus ? Nous avons parcouru un long chemin, mais nous avons encore du chemin à faire.

« L'innovation dans le commerce électronique s'est concentrée sur l'optimisation et l'amélioration de l'efficacité des achats. Exemple : la chaîne d'approvisionnement d'Amazon. Une partie de cela s'est faite au détriment de l'expérience client du commerce électronique. Il existe encore des points de friction importants qui entravent la satisfaction des clients. »

– Jake Swenson, vice-président, Marketing produit, chez Shop Shifting: How Tech is Changing Commerce

« Il y a eu beaucoup de discussions sur l'élimination des frictions liées au mobile et au commerce électronique. Le commerce mobile sur les plateformes sociales est une énorme opportunité que les marques doivent encore saisir. La prochaine étape consiste à amener les consommateurs à passer d'un point de découverte à un point d'achat en quelques clics seulement en quelques minutes.

– Kerry Brunelle, stratège en médias sociaux, chez Shopping & Sacred Social Space

« Lorsque vous pensez au magasin et aux achats du futur, n'ajoutez jamais plus de technologie pour la technologie. Pensez toujours à l'acheteur et à son expérience finale : est-ce transparent ? Lorsque vous envisagez une nouvelle fonctionnalité, y a-t-il un besoin et cela a-t-il un sens ? »

– Caitlin McCulloch, Marketing Manager, Advertising, chez Content is Still King: A New Narrative Calls

« Le grand thème de Gary Vaynerchuk cette année est de trouver la valeur médiatique en fonction de l'endroit où se trouve l'attention des gens. À plusieurs reprises, il a mentionné que les publicités et les vidéos sur Facebook sont extrêmement sous-évaluées : "des CPM d'environ 5 $ à 8 $ actuellement, mais ils seront de 50 $ à 80 $ dans quelques années". Il est maintenant temps d'en profiter, car Facebook est ce qui attire l'attention de la plupart des gens. Pour la même raison, les marques devraient abandonner les formes de publicité plus traditionnelles au profit de la technologie. Il a souligné les panneaux d'affichage, qui sont trop chers et inefficaces, principalement parce que la tête de tout le monde est enfouie dans son téléphone en conduisant.

– Larson Banilower & Matt Sharon, directeurs des partenariats d'agences, lors de la séance de questions-réponses en direct à SXSW : #AskGaryVee avec Gary Vaynerchuk

«Notre client Kendra Scott essaie d'apporter l'expérience en magasin en ligne, Modcloth essaie d'apporter l'expérience en ligne dans les magasins et Bailey Group a lancé les deux canaux (plus la vente en gros) en même temps. Tous les trois utilisent un mélange de développement externalisé et interne. Matt Kaness, PDG de Modcloth, a décrit le commerce de détail comme "mort" au sens traditionnel. Ils voient tous Instagram comme leur principale plateforme sociale, puis Facebook, et gardent tous un œil attentif sur la montée en puissance de Snapchat.

– Sara Spivey, directrice du marketing, chez Technology : Fashion's New BFF

2. Si le contenu est roi, l'authenticité est la couronne.

Bien sûr, l'authenticité est au cœur de notre entreprise — c'est l'une de nos valeurs fondamentales. Il était donc rassurant d'entendre les leaders d'opinion de nombreuses sessions, y compris la nôtre, réaffirmer l'importance d'un contenu authentique dans le marketing et la publicité. De Yuyu Chen à Digiday à Carol Milliron à She Speaks et Ja Rule, nos panélistes à #BVatSXSW ont souligné l'idée que les entreprises doivent arrêter de parler aux consommateurs et commencer à parler avec eux. Et beaucoup d'autres ont accepté.

« Mike McKenna et Jon Keegan ont discuté du projet Blue Feed Red Feed de Keegan dans le Wall Street Journal qui a révélé que votre flux Facebook a tendance à refléter vos opinions politiques et sociales, ce qui peut créer des « chambres d'écho » et une confusion entre les vraies et les fausses nouvelles. La clé à retenir était que des informations authentiques fondées sur des faits prévaudront toujours et trouveront un écho auprès des lecteurs.

- Alison Kwong, responsable des relations publiques pour l'Amérique du Nord, à "Which Truth Do You Like Best?" : Les dangers du contenu organisé

"Le panel s'est concentré sur la manière dont les marques peuvent s'épanouir dans les espaces sacrés des flux sociaux sans ennuyer les utilisateurs ni paraître inauthentiques. Steve Patrizi d'imgur a déclaré que pour que les marques réussissent, elles doivent comprendre la culture de chaque espace et donner plus qu'elles ne prennent en termes de valeur.

– Kerry Brunelle, stratège en médias sociaux, chez Shopping & Sacred Social Space

"L'audience est essentielle avec un nouveau contenu et doit être prise en compte lorsque vous travaillez avec un influenceur. Beaucoup d'abonnés sont formidables, mais il est plus important d'atteindre le bon groupe démographique d'abonnés. Parfois, un réseau plus large d'influenceurs avec un public plus restreint est la voie à suivre au lieu d'un seul influenceur de masse. Les micro-influenceurs peuvent être plus efficaces, en particulier dans les campagnes régionales, car votre public se connecte plus immédiatement avec quelqu'un qu'il connaît et perçoit le contenu comme plus personnel pour lui.

– Caitlin McCulloch, Marketing Manager, Advertising, chez Content is Still King: A New Narrative Calls

"Notre client ELF Cosmetics souhaitait changer sa stratégie d'influence, il a donc réuni 50 de ses plus gros clients pour les surprendre et les ravir avec un événement d'un week-end. Il ne s'agissait pas d'essayer de trouver le plus grand influenceur, mais de nouer des relations avec leurs consommateurs. Pour les influenceurs, ils veulent trouver une marque authentique et croire vraiment en une marque qu'ils vont recommander. ELF a fini par s'imposer comme une marque qui veut construire une communauté de nos clients et rester en contact avec eux.

– Chesen Schwethelm, directeur général, Enterprise East, chez Enthusiasm vs. Influence : The Power of Community

3. La technologie continue de se débattre avec la diversité.

La question de la diversité des genres dans l'industrie technologique n'est plus l'éléphant dans la pièce, mais cela ne signifie pas qu'elle a été résolue. Interrogé sur les entreprises qui peuvent défendre l'inclusion dans leur publicité mais ne la pratiquent pas dans les coulisses, Richard Guest de Tribal Worldwide a déclaré au public de #BVatSXSW : « Vous ne pouvez plus cacher les choses. Les marques doivent être à la hauteur de leur propre message et ont l'obligation de le faire. Malheureusement, bien que la question de la diversité ait été mise en lumière depuis un certain temps déjà, les séances de ce week-end ont montré que bon nombre des bonnes idées autour de la diversité n'ont pas encore été mises en pratique.

«Uber récemment décrié a souvent été utilisé comme exemple – leur récente exposition à la culture sexiste a forcé le PDG Travis Kalanick à faire appel à un directeur de l'exploitation« adulte »et pourrait être ce qui les fait tomber. Le capital-risque est dysfonctionnel et a créé cette culture technologique qui se concentre sur les investisseurs plutôt que sur les employés, la communauté et les clients. Non seulement la diversité dans la technologie est la bonne chose à faire, mais c'est un investissement intelligent. Dans le futur? Dan Lyons était pessimiste quant aux entreprises actuelles en place, mais plein d'espoir quant à celles qui n'ont pas encore démarré.

– Summer Daoud, directrice, marketing produit, chez Disrupted : Ending Bro Culture and Bias in Startup-Land

« The Female Quotient est un groupe engagé pour l'égalité sur le lieu de travail, et ils ont hébergé The Girls' Lounge, qui présentait une gamme impressionnante de femmes intelligentes, stimulantes et inspirantes. J'ai écouté des panels avec des conférenciers de Cosmopolitan, Seventeen, Twitter, Yahoo et ma préférée, ancienne assistante et chef de cabinet des Obamas, Tina Tchen. Les thèmes communs abordés portaient sur le pouvoir d'utiliser des voix collectives pour amplifier et sensibiliser autour et amplifier des causes importantes. De plus, tous les panels se sont concentrés sur l'égalité au travail, embrassant la diversité et l'individualité, et encourageant les jeunes femmes à discuter de sujets tabous comme l'argent, l'image, le bonheur et le sexe. J'ai trouvé ce salon - de l'apparence à ses panneaux - particulièrement rafraîchissant.

– Alison Kwong, responsable des relations publiques pour l'Amérique du Nord, au Girls' Lounge @ SXSW

"Dans le prolongement du discours d'ouverture de Elephant in the Valley SXSW de l'année dernière, l'étude et la session Elephant on Madison Avenue ont discuté du harcèlement sexuel et des préjugés sexistes dans l'industrie de la publicité et de leur comparaison avec la technologie. Un thème de l'étude : « Je n'appartiens pas. Et ce changement commence par l'embauche. Les données montrent que nous embauchons des hommes pour leur potentiel et des femmes pour ce qu'elles ont déjà accompli. Il faudra des choix conscients, délibérés et parfois précaires pour passer à l'équilibre entre les sexes, et cela commence par les pratiques de leadership et d'embauche.

– Chesen Schwethelm, directeur général, Enterprise East, chez Elephant on Madison Avenue

"Cory Booker a changé ma vie ce matin. C'était une excellente façon de lancer SXSW avec un rassemblement inspirant où le sénateur du New Jersey a partagé des histoires d'espoir et d'amour. Il parlait du fond du cœur et nous rappelait très simplement : « Nous sommes appelés à nous aimer. Nous avons une obligation l'un envers l'autre qui inclut un vœu sacré.

– Stella Araya-Weil, vice-présidente, Global Holdings, lors de l'ouverture interactive Intervenant : Cory Booker

Nous ne sommes qu'à mi-chemin du SXSW 2017 et nous avons hâte de voir ce que les prochains jours nous réservent ici à Austin. Restez à l'écoute pour la deuxième partie de notre récapitulatif interactif à venir plus tard cette semaine. En attendant, suivez-nous en temps réel en suivant le hashtag #BVatSXSW sur les réseaux sociaux.