3 motywy z SXSW Interactive 2017, część 1

Wciąż szumimy z tego niesamowitego dnia, który był #BVatSXSW w sobotę. Trzy ożywione dyskusje panelowe, autentyczne jedzenie Austina i oczywiście Ja Rule. Uwielbialiśmy widzieć wszystkich na widowni i czytać wasze tweety na żywo oraz reakcje w mediach społecznościowych — wielkie dzięki za bycie z nami. Ale ponieważ nasze panele i wydarzenie nie były jedynymi wydarzeniami, które miały miejsce podczas SXSW w ten weekend, poprosiliśmy nasz zespół, aby zobaczyli, o czym jeszcze rozmawiają ludzie i podzielili się swoimi doświadczeniami z Interactive. Oto pierwsza część naszego podsumowania SXSW Interactive z trzema najważniejszymi tematami, o których słyszeliśmy w weekend.

1. Tech + handel detaliczny — wciąż nad tym pracujemy.

Jako firma zajmująca się oprogramowaniem i rozwiązaniami reklamowymi dla marek i detalistów, Bazaarvoice znajduje się na skrzyżowaniu handlu detalicznego i technologii. Nieustannie obserwujemy, jak firmy w naszej przestrzeni przyjmują lub padają ofiarą technologii. Podczas jednego z paneli na #BVatSXSW, Oen Hammonds z IBM Design mówił o wyzwaniach transformacji 100-letniego IBM: „Musimy prowadzić ciągłe szkolenia, aby utrzymać ekspertów (którzy są z firmą od dawna) w innowacjach i rozwoju z przemysłem.” Jaki jest konsensus? Przebyliśmy długą drogę, ale wciąż mamy wiele do zrobienia.

„ Innovation w e-Commerce skupia się na optymalizacji i usprawnieniu zakupów. Przykład: łańcuch dostaw Amazona. Część z nich odbyła się kosztem doświadczenia klienta w handlu elektronicznym. Nadal istnieją poważne punkty tarcia, które utrudniają zachwycanie klientów”.

– Jake Swenson, wiceprezes ds. marketingu produktów w Shop Shifting: Jak technologia zmienia handel

„Dużo się mówiło o wyeliminowaniu tarcia z urządzeń mobilnych i e-commerce. Handel mobilny na platformach społecznościowych to ogromna szansa, której marki jeszcze nie odkryły. Następnym krokiem jest skłonienie konsumentów do przejścia od punktu odkrycia do punktu zakupu za pomocą zaledwie kilku kliknięć w ciągu kilku minut”.

– Kerry Brunelle, strateg ds. mediów społecznościowych w dziale Zakupy i Święta Przestrzeń Społeczna

„Myśląc o sklepie i zakupach przyszłości, nigdy nie dodawaj więcej technologii ze względu na samą technologię. Zawsze myśl o kliencie i jego końcowym doświadczeniu — czy jest płynne? Czy rozważając nową funkcję jest ona potrzebna i czy ma to sens?”

— Caitlin McCulloch, kierownik ds. marketingu w dziale reklamy w firmie Content is Still King: nowe rozmowy narracyjne

„Głównym tematem Gary'ego Vaynerchuka w tym roku jest znalezienie wartości medialnej w oparciu o to, na czym skupia się uwaga ludzi. Wielokrotnie wspominał, że reklamy i filmy na Facebooku są bardzo niedowartościowane: „CPM na poziomie około 5 – 8 USD w tej chwili, ale wyniesie 50 – 80 USD za kilka lat”. Teraz nadszedł czas, aby to wykorzystać, ponieważ Facebook jest tym, co pochłania uwagę większości ludzi. Z tego samego powodu marki powinny porzucić bardziej tradycyjne formy reklamy na rzecz technologii. Wskazał na billboardy, które są drogie i nieefektywne, głównie dlatego, że wszyscy podczas jazdy mają głowę schowaną w swoich telefonach”.

– Larson Banilower i Matt Sharon, dyrektorzy ds. współpracy z agencjami, podczas Q&A na żywo na SXSW: #AskGaryVee z Garym Vaynerchukiem

„Nasz klient Kendra Scott stara się wprowadzić wrażenia ze sklepu online, Modcloth stara się wprowadzić wrażenia online do sklepów, a Bailey Group uruchomiła oba kanały (oraz sprzedaż hurtową) w tym samym czasie. Wszystkie trzy wykorzystują mieszankę rozwoju zewnętrznego i wewnętrznego. Matt Kaness, dyrektor generalny Modcloth, określił handel detaliczny jako „martwy” w tradycyjnym sensie. Wszyscy postrzegają Instagram jako swoją główną platformę społecznościową, następnie Facebook, i wszyscy bacznie obserwują wzrost popularności Snapchata”.

– Sara Spivey, dyrektor ds. marketingu w firmie Technology: Fashion's New BFF

2. Jeśli treść jest królem, autentyczność jest koroną.

Oczywiście autentyczność leży u podstaw naszej działalności — to jedna z naszych podstawowych wartości. Uspokojenie było więc usłyszeć, jak liderzy myśli z wielu sesji, w tym z naszej, ponownie podkreślają znaczenie autentycznych treści w marketingu i reklamie. Od Yuyu Chen w Digiday po Carol Milliron w She Speaks i Ja Rule, nasi paneliści na #BVatSXSW podkreślali ideę, że firmy muszą przestać rozmawiać z konsumentami i zacząć z nimi rozmawiać. I wielu innych się zgodziło.

„Mike McKenna i Jon Keegan omawiali projekt Keegana Blue Feed Red Feed w Wall Street Journal, który ujawnił, że Twój kanał na Facebooku odzwierciedla Twoje poglądy polityczne i społeczne, co może powodować „komory echa” i zamieszanie wokół prawdziwych i fałszywych wiadomości. Kluczowym wnioskiem było to, że autentyczne informacje oparte na faktach zawsze zwyciężą i będą rezonować z czytelnikami”.

– Alison Kwong, menedżer ds. public relations w Ameryce Północnej, w dziale „Którą prawdę lubisz najbardziej?”: Niebezpieczeństwa wyselekcjonowanych treści

„Panel skupił się na tym, jak marki mogą rozwijać się w świętych przestrzeniach kanałów społecznościowych, nie denerwując użytkowników i nie wyglądając na nieautentyczne. Steve Patrizi z imgur powiedział, że aby marki odniosły sukces, muszą rozumieć kulturę każdej przestrzeni i dawać więcej, niż biorą pod względem wartości”.

– Kerry Brunelle, strateg ds. mediów społecznościowych w dziale Zakupy i Święta Przestrzeń Społeczna

„Odbiorcy mają kluczowe znaczenie w przypadku nowych treści i należy je brać pod uwagę podczas pracy z influencerem. Wielu obserwujących jest świetnych, ale ważniejsze jest dotarcie do odpowiedniej grupy demograficznej obserwujących. Czasami szersza sieć influencerów z mniejszą publicznością to droga zamiast jednego masowego influencera. Mikroinfluencerzy mogą być bardziej skuteczni, zwłaszcza w kampaniach regionalnych, ponieważ Twoi odbiorcy szybciej nawiązują kontakt z kimś, kogo znają i postrzegają treści jako bardziej osobiste.

— Caitlin McCulloch, kierownik ds. marketingu w dziale reklamy w firmie Content is Still King: nowe rozmowy narracyjne

„Nasz klient, ELF Cosmetics, chciał zmienić swoją strategię influencer, więc zebrał 50 swoich największych klientów, aby zaskoczyć ich i zachwycić weekendowym wydarzeniem. Nie chodziło o znalezienie największego influencera, ale o budowanie relacji z ich konsumentami. Influencerzy chcą znaleźć markę, która jest autentyczna i naprawdę wierzyć w markę, którą będą polecać. Ostatecznie ELF stał się marką, która chce budować społeczność naszych klientów i pozostawać z nimi w kontakcie.”

– Chesen Schwethelm, dyrektor zarządzający Enterprise East, w firmie Enthusiasm vs. Influence: The Power of Community

3. Tech nadal zmaga się z różnorodnością.

Kwestia zróżnicowania płci w branży technologicznej nie jest już problemem w pokoju, ale to nie znaczy, że została rozwiązana. Zapytany o firmy, które mogą promować włączenie do swoich reklam, ale nie praktykują tego za kulisami, Richard Guest z Tribal Worldwide powiedział publiczności na #BVatSXSW: „Nie możesz już niczego ukrywać. Marki muszą dostosować się do własnego przekazu i mają do tego obowiązek”. Niestety, chociaż kwestia różnorodności została ujawniona już od jakiegoś czasu, sesje w ten weekend pokazały, że wiele dobrych pomysłów dotyczących różnorodności nie zostało jeszcze wprowadzonych w życie.

„Niedawno oczerniany Uber był często używany jako przykład — ich niedawna ekspozycja na seksistowską kulturę zmusiła dyrektora generalnego Travisa Kalanicka do zatrudnienia „dorosłego” dyrektora operacyjnego i może być tym, co ich sprowadzi. Kapitał wysokiego ryzyka jest dysfunkcyjny i stworzył tę kulturę w technologii, która koncentruje się na inwestorach, a nie pracownikach, społeczności i klientach. Różnorodność technologiczna jest nie tylko właściwą rzeczą, ale jest to mądra inwestycja. W przyszłości? Dan Lyons był pesymistycznie nastawiony do obecnych zasiedziałych firm, ale miał nadzieję na te, które jeszcze nie zostały uruchomione.

– Summer Daoud, dyrektor ds. marketingu produktów w firmie Disrupted: Ending Bro Culture and Bias in Startup-Land

„The Female Quotient to grupa zaangażowana w równouprawnienie w miejscu pracy i była gospodarzem The Girls' Lounge, w którym znajdowała się imponująca lista inteligentnych, inspirujących i inspirujących kobiet. Słuchałem paneli z prelegentami z Cosmopolitan, Seventeen, Twitter, Yahoo i moją ulubioną, byłą asystentką i szefową personelu Obamy, Tiną Tchen. Omawiane wspólne tematy dotyczyły mocy używania zbiorowych głosów do wzmacniania i budowania świadomości wokół ważnych przyczyn i wzmacniania ich. Ponadto wszystkie panele koncentrowały się na równości w miejscu pracy, uwzględnianiu różnorodności i indywidualności oraz zachęcaniu młodych kobiet do omawiania tematów tabu, takich jak pieniądze, wizerunek, szczęście i seks. Uważam, że ten salon — od wyglądu i stylu po panele — jest szczególnie orzeźwiający”.

– Alison Kwong, menedżer ds. public relations w Ameryce Północnej, w The Girls' Lounge @ SXSW

„W nawiązaniu do zeszłorocznego przemówienia Elephant in the Valley SXSW, badanie i sesja Elephant on Madison Avenue omawiały molestowanie seksualne i uprzedzenia związane z płcią w branży reklamowej oraz ich porównanie z technologią. Temat badania: „Nie należę”. A ta zmiana zaczyna się od zatrudnienia. Dane pokazują, że zatrudniamy mężczyzn za potencjał, a kobiety za to, co już osiągnęli. Przejście w kierunku równowagi płci wymaga świadomych, przemyślanych, a czasem niepewnych wyborów, a zaczyna się to od przywództwa i praktyk zatrudniania”.

– Chesen Schwethelm, Dyrektor Zarządzający, Enterprise East, Elephant na Madison Avenue

„Cory Booker odmienił moje życie dziś rano. To był świetny sposób na rozpoczęcie SXSW inspirującym spotkaniem, podczas którego senator z New Jersey podzielił się historiami nadziei i miłości. Przemawiał z głębi serca i przypomniał nam bardzo prosto: „Jesteśmy wezwani do wzajemnej miłości. Mamy wobec siebie zobowiązanie, które obejmuje święty ślub”.

– Stella Araya-Weil, wiceprezes ds. globalnych holdingów podczas interaktywnego otwarcia Prelegent: Cory Booker

Jesteśmy dopiero w połowie SXSW 2017 i nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, co czeka nas w ciągu najbliższych kilku dni w Austin. Czekajcie na drugą część naszego interaktywnego podsumowania, która pojawi się jeszcze w tym tygodniu. W międzyczasie bądź na bieżąco z nami, śledząc hashtag #BVatSXSW w mediach społecznościowych.